1、深最漂亮的商你 ？ .商 什么？. 是我三开位置、 ！.” 置 1：答非所：放眼全世界商地万达有争手？” 置 2：SP“你的租客来了，要不我先帮你接待下” 置 1：真“前期推售的七七八八了，剩下的几，太大，我都不建你考 ，大的商我首先不考投客，在有几个自用商家在” 五、 期成交化低 本二： 首： 哥：“你 画架上不是有新品开 ？” 置 1：真“我下批次估是月底，具体不清楚、不确定” SP“我你登个信息、不好意思拿成租登本了” SP“我客来了，找关系找到我 了，我去看看” “有消息通知你” 哥：. 筹前、回 置 1：“哥，我是万达. 不好意思一直忙，没你系，最近.你赶 来，不好意思，我要接个 ，
2、我等你” 五、 期成交化低 二：在周末到达、 有暖、逼筹 置 ：“哥，我那客 来手，我我 理你介下” 理：“今天不是只关系 ？房按序，不知道.” 理：“不好意思，今天只关系 筹”“今天来的都是关系” “不知道 有无 ，了筹才能副、看位置”“你有自商的 照？” 哥：不小心听：理置 “不筹，你我什么？” 置 ：“哥，可以退的”；“机会得，今天我副 好有空,我去看 看”；万达少您一个客无所，万达不在乎你、我在乎你” 哥：. 的不安、欣、万达人真不； 五、 期成交化低 三：商加推前、 哥：公室好多酒、茶、烟/公室好乱、茶杯真多，来的人 不少 ：“不好意思、你是某人的朋友吧，他要不是模大、的多、自己 ，
3、我不会破例去 那申的，万达大公司，突破折扣真，.” 接：“ ，我尽力，次推20多套，但好的就那几、好多人看” “老王来了啊，稍等下，我有个关系” 哥：.个位置，有？ 五、 期成交化低 商加推前三天： 接到短信：“李，不好意思，赶 你朋友来重看下位置、有 关系要着、不然只有下批次.” “不好意思，哥， 了” 哥：. 四：商加推前一天 哥：今天、人都挺多、好位置就那几套、位置在？能到 ？不下批次价了、朋友也 批次性价超高，到就； . 五、 期成交化低 思考： 1、续销期商铺一定要有意识的营造节点、平时可以不卖、因为成交难度本来就大 ；2、商铺一对一很难逼定，把每个客户都想的比我们聪明，借助团队的力
4、量； 3、制定好置业顾问、经理、副总三级接待流程、释放信息标准，重视铺垫； 4、隔行隔山、大部分客户一定没你专业、具备坚持的心态、自信的姿态，避免动 作变形；切记不要被客户打乱设计、计划的销售节奏； 5、住宅客户一天打八个电话都是对的；商铺客户没想清楚邀约、接待流、SP、逼 筹、逼定之前，八天打一个电话都是对的； 五、 期成交化低 案例6：广元2月、21天 18套商 售 六、案例 商 售有点感了？ 最后、抱引玉！ 1、了解定作的真正涵； 2、在有条件的情况下，行定作、集中开是每个目 售目最 有效的方式； 段市下，集中蓄客筹期 ，易流失客，基本不具 集中开条件；一点要重加推和存的点包装、不可在市
5、 声上予 目保，客持 有新上市、得跟关注，利于造氛，集 中逼定； 七、体会 3、在市 化，且 无集中推广、大型活，且效果下滑明，更需我 由上而下、由内而外，从公司内部到合作伙伴到政府关系到行内，有意的 造品稀缺、追捧、局部 氛，激客投需求，不断制造事件，引 市关注和主 播； 4、促是 期最重要的售手段，前提是与其它 作有机合、客 了解品价； 5、商老客是我最宝的富、真心待； 6、如何把握客本身的情利用和引、得我持探索 7、关注培育商 售骨干，用骨干 。 七、体会 泡茶很 ，用心泡出来的茶，味道和一般的茶不同； 泡茶很不 ，不同的茶，不同的水，不同的人，不同的心境， 果大不同 就是 决定成，只有
6、 能短 ， 希望人人都能成商 售家！ 谢 谢 祝大家15年商铺大卖！项目大卖 ！ 1、新形下的新化： 以前：方市 核心斗力：重上、塑形象、蓄客、开大 要求：品定位有高度、 推广有形象、 售有性 在：方市 核心斗力：重下、促来、强化、重 要求：品定位快准狠、 拓客重效、 售有狼性 行已由 ，广告思的 源浪大，客能力差，解决来 效果越来越弱。 手段与媒体逐失效的原因 2、 思自我覆：广告思渠道思 以前：房源稀缺/广告思 关注：性、声 售路径：广告投放、吸引关注、意向沉淀、 咨、成交 核心工作：媒体、做意、稿子、忙排 特征：媒体源多浪、客能力差、广告性和声高度敏感，一旦来 来不佳， 性有加大推广力度
7、的冲 在：客稀缺/渠道思 关注：来、成交 路径：源整合精准、面面沟通、成交； 核心工作： 源、渠道、找客、邀来自己找客 特征： 找人、 、行是否到位？有无更好的促手段？ 手段与媒体逐失效的原因 实用礼仪实用礼仪培训培训 职工实用培训之 威高骨科材料股份有限公司 讲师：王魁厚 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 2 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 3 二级目录 过渡页 礼仪概述 何为礼仪 礼仪现状为何要学礼仪 第 4 页礼仪概述 礼仪现状 4 第 5 页礼仪概述 礼仪现状 晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数 ，但最为人所忽略也是
8、最重要的，是代表一个 民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。 第 6 页 至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地
9、礼仪概述 礼仪现状 第 7 页礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一 定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼 仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。 第 8 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度
10、、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史 发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 第 9 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌 上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道 ：“为什么你要向黑人摘帽？”林 肯回答：“因为我不愿意在礼貌上 不如任何人。” 第 10 页礼仪概述 为
11、何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐 牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而 非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼 仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后 果。 第 11 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 公元前589年的“鞍之战”，就是因 “礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜 访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四 国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头， 还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑 ，就讲给了自己的母亲萧太夫人
12、，萧太后 好奇心很重，非要亲自看看。 “孝顺”的齐顷公为博母亲一 笑，就导演了一场超级恶作剧。他 让人从国内找了一个独眼龙、一个 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别 对号入座为四位来宾驭车。次日一 早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人 便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。 第 12 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大 辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联 合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍 之战”。 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 13
13、二级目录 过渡页 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） LOGO 第 14 页职业形象 职业形象 14 第 15 页职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服 饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体 的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个 人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 第 16 页职业形象 仪容（发肤容貌
14、） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 ； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持 清洁。 第 17 页职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆 原则 化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立 异。 妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好 看。 在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 第 18 页职业形象 仪表（衣着打扮） 目前，在职
15、场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营 短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的 客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业 形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 第 19 页职业形象 仪表（衣着打扮） TPO的着装原则 TPO 原则
16、TIM E PLAC E OBJE CT 目的、对象地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 第 20 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为 主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得 较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太 长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 第 21 页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 第 22 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀性 别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯 ）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色 ，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不 宜
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