1、招标文件规定和投标文件承诺的合同条款共同协商完善补充修订。乐清市盐盆街道居家养老服务（二类、三类）合 同 书合同编号： 项目名称： 项目编号： 政府购买居家养老服务协议 甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）为加快推进我市居家养老服务事业发展，促进社会公共养老福利的均等化，甲乙双方本着为社会发展效益为主，经济效益为辅的原则，在平等自愿的基础上经友好协商，就甲方辖区内政府购买居家养老服务事宜，达成如下协议： 一、居家养老服务项目范围生活照料、家政服务、康复保健、紧急救助、心理咨询、精神慰藉、代购代缴、读报陪聊、洗衣做饭、水电维修、家电维修及其他适宜作为为老服务的内容。 二、甲乙双方的权
2、利和义务1、甲方的权利和义务 (1)甲方有权对乙方的服务内容、服务质量进行监督、检查和考核。(2)甲方向乙方支付政府购买的居家养老服务收费价格已附件1为准。(3)甲方应积极支持和配合乙方做好居家养老服务工作，认真履行政府职能，做好因难老人的调查、摸底、申报、审批以及相关老年人数据的统计、变更等工作。(4) 对乙方在运行中涉及的税务、工商、劳动保障等部门、甲方应负责帮助协调，积极争取相关政策落实到位。 (5)乙方提供的服务达不到约定的标准或受到老人的有理投诉，经调查情况属实的，甲方有权扣减乙方的服务费；甲方对乙方服务质量每月以各种形式进行满意度测评，满意度90%以上全额发放服务费；80%-90%
3、扣除10%的服务费；80%以下的将终止协议。(6)乙方的服务人员工作质量不符合要求，甲方有要求更换的权利。 (7)老人的服务要求发生变化时，甲方有和乙方协商调整服务对象的权力。(8)除正常工作外，因老人的需要，有临时性和突发性的任务时，甲方有权通知乙方安排工作人员进行落实。(9)甲方应全力支持、配合、解决乙方在实施服务过程中遇到的一些疑难问题，并积极协调乙方与社区及服务对象的关系。2.乙方的权利和义务(1)在认真履行本协议的前提下，乙方有按时收取服务费的权利。(2)乙方有接受甲方的各项服务的监督、检查和考核的义务。(3)乙方服务人员形象、素质、工作质量等不符合要求时，有及时更换的义务。 (4)
4、乙方有根据老人合理要求及时调整服务人员的义务。(5)乙方对于甲方的检查、考核产生异议，有申诉的权利。(6)除正常工作外，因老人的需要，有临时性和突发性的任务时，乙方有根据甲方通知安排工作人员实行落实的义务。(7)在一个服务区域（街道、镇、社区），乙方必须确定一名负责人员，便于甲方联系和安排、布置临时性和突发性任务。(8)乙方有确保服务人员的劳动和社会保障方面的待遇符合国家的法律、法规以及地方政策要求的义务。乙方应采取切实有效措施保障服务人员的安全，如发生意外事故，一切责任均由乙方自行承担，甲方应全力支持、配合乙方协调解决。(9)乙方工作人员在为老人提供服务工作时，如给老人或其他方造成损害，乙方
5、应承担赔偿责任。三、服务质量和要求1、服务人员必须在约定服务时间前5分钟到达服务岗位，如遇特殊情况及时告知。2、服务人员必须按照老人的要求进行服务，不得随意提前终止服务。3、服务过程中，服务人员应文明操作，礼貌待人，爱护老人家里的所有物品。4、服务开始和服务结束，均要向老人讲明和解释服务全过程情况，便于老人及时了解，并征求老人意见，同时请老人在居家养老服务券上签名或按指印。5、服务时间内，服务人员要做好自身安全防护措施，同时离开时不给被服务做这人员留下任何安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等）。6、服务人员禁止接受或向老人索取任何形式的馈赠（金钱或物品）。四、服务费用及支付方式服务费每月结算一次，于
6、次月10日内，由乙方根据服务的内容、时间及价格汇总于各街道、镇审核，报市民政局审批，甲方按乙方实际的服务及满意度情况相应支付服务金额。如有其它特殊情况，双方协商另行解决。本协议涉及的养老服务补贴对象，共计 152 人，其中一类补贴对象 0 人，二类补贴对象 67人，合计每月服务费 125 元，每月四项服务;三类补贴对象 85人, 合计每月服务费 50 元, 每月二项服务;总计每月服务费 175 元（以上价格含税，费用按实际服务为准）。五、违约责任1、甲乙双方在协议期内不得违反本协议。如果甲方违反约定，乙方有权要求甲方在一定时间内解决，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿金。2、乙方
7、违反约定，未能达到服务标准，甲方有权要求乙方整改，并扣取相应的服务费用；由于乙方原因造成服务对象经济损失或政府形象受损，乙方应支付相应的赔偿金并及时补救，甲方有权追究乙方其他责任的权力。六、合同提前终止或解除有下列情形之一的，本协议自甲方向乙方发出书面通知之日起提前终止：（一）甲方的职能发生转变，不再具有委托职能。（二）原来适用于委托服务的政策发生变化。（三）甲方发现乙方出现丧失或部分丧失履行委托服务能力的情况后通知乙方限期整改，但期限届满后没有改善的。（四）乙方在合同期限届满之前明确表示不再履行合同的。（五）村庄其他事项导致不能实现合同目的经双方协商不再履行本协议的。七、其他1、本协议有效期
8、自 年 月 日起至 年 月 日止。2、本协议一式三份，双方各执一份，报市民政局备案一份，自双方签字盖章之日起生效。3、双方应本着真诚友好协商的原则，解决本协议执行过程中所遇到的争议，未尽事宜，应当协商解决，如协商不成，双方经协商一致可提交法院裁决。甲方： 乙方： （盖章） （盖章）代表（签字）： 代表（签字）：日期： 日期：附件1.政府购买居家养老服务参考价目表服务项目名称服务价格服务简介生活照料服务1、 助餐服务（上门烧菜做饭或送餐）30元/时（送餐另加餐费）根据老人生活习惯及身体状况做饭菜2、起居服务（包含助洁服务）失能老人：30元/时半失能老人、自理老人：30元/时协助老人穿脱衣服、翻身
9、、入厕、刷牙洗脸、清洗床单和衣物、打扫室内外卫生3、代办服务30元/小时（不满一小时按一小时计算，3公里以外车程费另计）代卖物品、代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等医疗保健服务医疗协助服务陪同就医30元/时陪同老人前往医院就医精神慰藉服务精神支持服务30元/时上门读报，倾听、谈心、交流，调整服务对象孤独、不良心理状态休闲娱乐服务老年人理发服务足浴，修剪指甲30元/次30元/旅游管理专业人才培养方案(2018级）铜仁职业技术学院二一八年五月目 录一、人才培养基本信息2二、人才培养方案制定依据21.人才培养需求调研22.国家的相关政策文件2三、人才培养职业面向31.就业去向32.职业岗位（群）
10、描述3四、人才培养目标3五、人才培养规格41.素质标准42.知识标准43.能力标准5六、人才培养要求61.学生要求62教学要求6七、人才培养模式71.人才培养模式设计72.人才培养模式运行图8八、课程体系设计81.课程体系开发：82.课程体系建构：93.职业岗位（群）描述分析94专业核心课程介绍10九、人才培养教学计划表15十、基本实训条件171、实训基地建设要求172、实训师资183、实训设备条件18十一、师资条件191结构标准192双师教师193.兼职教师19十二、编制说明191、编制说明192、教学周数、学分计算203、附件1：旅游管理专业人才培养模式运行图21旅游管理专业人才培养方案一
11、、人才培养基本信息1.专业名称：旅游管理2.专业代码：6401013.专业带头人：杨静、蒙欣欣4.专业所在院系：人文学院5.学历层次：专科6.招生对象与学制招生对象：高中毕业生或同等学历者学制：三年二、人才培养方案制定依据1.人才培养需求调研通过对本市景区景点、旅行社等旅游相关企业进行人才需求调研，掌握了旅游行业、企业岗位设置、人才需求及所需知识、技能、素质的情况。依据调研结果分析，一是明确专业就业岗位及岗位群，确定旅游管理专业招生规模、人才培养的目标、规格及专业课程体系的设置；二是了解到管理型人才的需求量日益增大，高级技能型人才的需求量也越来越大，培养旅游管理型和高技能型人才势在必行。2.国
12、家的相关政策文件依据国家、教育部相关教育教学政策文件，确定人才培养层次、专业改革方向、发展路径等。相关政策文件如下：(1) 教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高200616号）(2)教育部关于充分发挥行业指导作用推进教育改革发展的意见（教职成20116号）(3)教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见（教职成20119号）(4)教育部、财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知（教职成201111号）(5)教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成201112号）(6)国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年
13、）(7) 国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见(8)本地区区区域发展与扶贫攻坚规划(9)关于加强本省旅游人才队伍建设的意见、本省旅游业条例等系列政策文件三、人才培养职业面向1.就业去向表1 就业去向主要就业单位旅行社、景区、旅游行政管理部门、旅游接待服务部门主要就业部门旅行社导游部、外联部、计调部、销售部；旅游景区接待部、销售部；会展中心接待部主要从事岗位（群）计调、外联、导游、景区解说员、旅游行业其他接待服务岗位2.职业岗位（群）描述表2 职业岗位（群）岗位（群）名称岗位（群）职责描述旅行社服务及经营管理从事旅行社计调、外联、管理等各个岗位导游服务从事导游讲解服务景区服务与
14、管理从事景区讲解、景区规划与设计、景区开发、景区维护与管理旅游产品策划与营销从事旅游产品策划、旅游产品调研、旅游产品营销四、人才培养目标本专业培养与社会经济发展与建设要求相适应的德、智、体全面发展的，具有良好职业道德和综合素质以及较强实践能力和创新精神，掌握本专业实际工作必备的基本态度、基本知识和基本技能，在服务与管理第一线进行旅游行业经营管理和接待服务、旅行社和景区管理、会展企业经营管理等全面发展的“懂旅游、会管理、能创新”的高素质应用型专门人才。具体培养目标是具有优秀职业道德素质的导游、旅行社计调、外联、景区讲解员、其他服务人员等。五、人才培养规格1.素质标准（1）政治素质坚持四项基本原则
15、，具有社会主义和共产主义的理想信念，政治立场坚定。（2）思想素质树立社会主义核心价值观念，遵纪守法，吃苦耐劳，乐于奉献，团队意识强，与时俱进，热爱旅游事业，事业心、责任感强，作风正，思想素质过硬。（3）道德素质恪守职业道德行为规范，敬业爱岗，忠于职守、认真负责，实事求是、勤奋好学，精益求精、遵纪守法，诚信为本、规范操作，注意安全。（4）身心素质达到大学生体能测试标准，具有良好的心理素质和身体素质。2.知识标准按照旅游行业导游、计调、外联、景区解说员等岗位所需的岗位知识和技能为依据，构建以职业能力培养为核心的专业知识体系。学科知识表3 学科知识点学科分类知识点旅游行业知识旅游概论基础酒店认知与管
16、理基础旅游政策与法规实务旅游公共关系与礼仪旅游市场营销旅游英语口语旅游地理旅游经济基础旅行社管理实务导游业务景区服务与管理知识旅游地理旅游产品及旅游活动策划旅游产品营销岗位技术知识表4 岗位技术知识岗位知识点导游服务导游解说导游词的创作设计和开发旅游路线旅行社管理专业管理与日常管理市场开拓常用办公软件计调与外联景区服务与管理景区讲解景区规划与设计景区服务与管理景区突发事件的管理表5 实践性知识、专业人文社科知识及专业前沿知识实践性知识专业人文社科知识专业前沿知识A 旅游接待与管理经验B 导游讲解、组团、带团C 人际交往沟通技巧D 旅行社计调、外联及管理E景区服务及讲解F旅游产品营销A中国旅游文
17、化B中国饮食文化C 黔东民族民俗 E导游基础知识F旅游法规及政策G现代管理基础理论知识A 生态旅游前沿理论B景区管理与设计C信息化旅游管理D乡村旅游开发与管理3.能力标准表6 能力标准能力能力标准专业能力1.导游服务能力2.旅游路线设计能力3.旅游市场营销能力4.景区服务能力5.旅行社服务管理能力社会能力1.沟通、协调、公关交际能力2.语言表达能力3.团队合作能力4.情绪管理能力5.创业、创新能力6.学习能力7.环境适应能力8.开拓创新和可持续发展能力方法能力1.熟练掌握办公自动化以及检索信息与分析信息的能力2.人际沟通技能、观察能力3.旅游产品的营销方法和营销能力4.旅游企业的经营管理方法和能力六、人才培养要求1.学生要求入学要求通过国家统一考试和自主招生考试，并达到录取分数线；学生必须坚持四项基本原则，热爱旅游事业，愿意从事前厅服务及管理、餐饮服务及管理、房务服务及管理人员、计调、导游、景区解说员等工作；身体健康，达到普通高等学校招生体检标准；在校期间必须遵守学校的校纪校规，认真学习，服从管理。
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