1、后三天 话题舆论到达巅峰 2015年 大数据 全洞察 7/57/67/77/87/97/107/117/127/137/147/157/167/177/187/197/207/217/227/237/247/257/267/277/287/297/307/318/18/28/3 据来源：微博指数、猫眼电影 “自来水”通过社会舆论 影响票房及院线排片率 2015.7.5-2015.8.3大圣归来微博热议度、电影票房及院线排片对比 微博热议度票房院线排片 大数据 全洞察 支持国产制作及人设精良同情与拯救票房逆袭优于同期电影原作再创作 转发量评论量点赞量 支持国产的心理是 “自来水”的主要动因 资料
2、来源：人民网研究院国产动画电影网络口碑传播的实证研究 国产动漫微博口碑统计 影片本身 水军 宣发经费 少 国产 大数据 全洞察 2015年7月大圣归来线上衍生品日销售走势 7月23日官方衍生品上线 7月10日首映 支持国产的心理支持下 消费者付费意愿强烈 数据来源： 阿里巴巴数据 大数据 全洞察 粉丝群生态圈全年龄 大数据 全洞察 或许尚未抵达最好的时代 但最好的阶段正在逐渐到来 大数据 全洞察 第一财经商业数据中心介绍： 第一财经商业数据中心（CBNData）是集数据可视化、商业分析报告、数据自动化终端于一体的战略数据平台，以阿里巴巴的商业数据库为基础，输出 产业经济全景分析和行业企业深刻洞
3、察的数据产品，全面满足商业世界的数据刚需。CBNData以专业数据报告为核心产品，同时通过数据活动、数据电 商培训、数据营销产品等构建数据整合营销传播体系，通过整合中国最大财经媒体集团的优势资源，以媒体加数据的倍增效应，全面提升中国商业世界 运行效率。自2015年12月以来，第一财经商业数据中心（CBNData）已经连续发布100余份商业数据报告，已在商业数据领域建立品牌优势。 联系我们：Data 商务合作：BD 加入我们：HR 大数据 全洞察 更多数据扫码查看 大数据 全洞察 大数据 全洞察 8% 2% 1% 2016年11月手游新品网游IP来源分布 动漫作品经典游戏历史名著影视作品传统文学
4、网络文学娱乐综艺 网游IP游戏仍以角色扮演类游戏以及策略类游戏为主，两者合计占比达70%，二次元浪潮起到重要的作用；同时策略类游戏本月出现上涨态势， 预估上涨态势可持续到明年年初。 网游IP主要来源于经典游戏、历史名著和动漫作品。 盗版IP手游集中使用题材TOP10 备注：分母为11月盗版IP手游TOP10的数量 DataEye & S+ 数据中心出品 0%2%4%6%8%10%12%14%16% 精灵宝可梦 怪物猎人 火影忍者 漫威系列 轩辕剑系列 诛仙 倩女幽魂 西游类 英雄联盟 DOTA 魔兽世界 我的世界 侠盗飞车 热血传奇 动漫系列影视小说经典游戏 13% 5% 3% 15% 10%
5、 9% 6% 6% 7% 6% 5% 8% 3% 4% 2016年11月盗版IP手游集中使用题材TOP10 精灵宝可梦、漫威超级英雄系列、热血传奇、英雄联盟等IP仍存在较为严重版权盗用情况。 日本CAPCOM出品的怪物猎人系列被盗用IP的现象得到遏制；经典小说倩女幽魂和轩辕剑，诛仙两款仙侠题材IP也被 不同程度的盗用故事情节和场景画风以及角色美术风格的情况。 未使用IP的新游中，单机以都市、日式幻想题材为主，网游以都市、日式幻想以及西方魔幻为主。 非IP游戏题材使用概况 DataEye & S+ 数据中心出品 35% 14% 11% 10% 9% 11% 6% 4% 2016年11月未使用IP
6、单机题材分布 都市日式幻想科幻西方魔幻历史现代战争体育其他 37% 22% 5% 14% 11% 6% 5% 2016年11月未使用IP网游题材分布 都市西方魔幻日式幻想科幻复合题材历史其他 联系我们 联系电话：0755-86159521 公司地址：深圳市南山区科园路1006号软件产业基地4B栋4层411 深圳 总部 联系电话：010-68979085 北京 分部 官网： 客服电话：400 648 2833客服QQ1：3173109221 客服QQ2:2030196706 公司地址：北京朝阳区融创动力文化创意产业园B座C150/C251 THANK YOU 平平解其需要服务的内容 了解客户车辆
7、的保修历史 认真倾听并重述客户的需求 为客户预估维修时间和费用 确认适合客户的联系方法 善用科技配备 在保持客户满意的前提 下，客户从到达经销商处 到接受服务的最长时间 这要求我们 数据来源：JD Power中国CSI售后服务满意度研究 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 5 高满意度的客户在接受服务 期间，服务顾问与客户联系 的次数 预约确认 维修进度通报 影响维修时间或费用的二次增项 车辆维修完毕后，工项和费用确认 跟踪客户车辆使用情况，并感谢客户，确保客户满 意 以上与客户
8、联系的过程中，确保按照客户喜好的方 式进行联系（短信、手机、电子邮件、微信） 这要求我们 数据来源：JD Power中国CSI售后服务满意度研究 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 3分钟 在保证客户满意的前提 下，交车过程中完成书 面文件的最长时间 车辆需要比进站前更干净 客户到店后及时问候 解释工项和费用时结合给客户带来的利益，用 照片、视频的方式展示完成的工作和工作中的 发现 与客户确认送修时的所有要求是否均已完成 将客户送至车上 维修服务后24小时内感谢客户接受服务 这要
9、求我们 数据来源：JD Power中国CSI售后服务满意度研究 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 领先的售后服务最佳实践 在线预约系统整合到DMS系统里面（到店前15分钟，系统自 动提醒） 延长营业时间，包括技工与服务顾问轮班制度 专业的人才测试问卷，以测出有“人人”心态的服务顾问 (高情商EQ) 服务过程中平板电脑（或iPad)的应用 在到店前、服务中和离店后的多种联系客户的方式 用以进行服务成果展示和利益说明的照片、视频 为客户提供监控服务过程的工具 客户在到店前预先了解即
10、将进行的服务和费用（电子邮件、 微信、电话） 预付的保养套餐卷 服务顾问帮助处理客户的付款 数据来源：JD Power全球汽车咨询业务 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 案例分析- 卓越售后服务案例 42% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 满意度改善前满意度改善后 自费客户的保有率 数据来源：J.D. Power全球跟踪研究/经销商数据 了解经销商想提升服务吸收率（售后盈利能含盖多少固定成 本） 通过VIN码匹配、调研、神秘顾客、焦点小组访谈等方式
11、了 解客户离开经销商的原因 对售后服务客户的研究发现以下3个客户离开经销商的主要 原因： 1.糟糕的价值感知 2.糟糕的经历 3.便利性 经销商为服务顾问和客服人员培训基本服务技巧或挑战，让 所有一线人员在接待客户前做好准备 经销商按大数据分析，按不同基盘客户贡献值，提供不同的 特殊优惠 经销商的CSI提升7分，客户的保有率会提高11%（见右图） 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 中国汽车市场的演变创造了无穷的机遇 衡量、监控并保持 持续的提升 了解客户 了解客户需求 必须能够
12、超越客 户期望! 线上线下提供客户个 性化的体验 确保服务运营与客户 需求的匹配 无论对于销售还是售后服务，都要求我们精确地聚焦并实现卓越的客户体验 卓越的体验 良好的投资 回报 数据来源：JD Power全球汽车咨询业务 2015 J.D. Power and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 微小的改变可以产生非常显著的效果！ 失之毫厘、谬以千里：在距果岭200码 的击球，如果站姿或肩膀方向出现5度 的偏差，最终击球误差会达到17码， 这已经接近整个果岭的宽度了，表示 我们可能打不上果岭 2015 J.D. Po
13、wer and Associates, McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 市政府部门述职报告汇编（第一组）市政府办公室2017年工作报告一年来，市政府办公室在市委市政府的坚强领导下，以服务群众为宗旨，以群众需求为导向，以群众满意为目标，努力提升“三服务”水平，全力当好政府和群众之间的桥梁纽带，为加快建设和谐幸福平度做出了积极努力。一、强化督查督办，促民生项目落实。对今年政府确定的包括10件24项民生实事在内的各项民生项目，逐一细化分解，全程跟踪督办，先后编发督查通报50余期，所有民生项目基本完成。比如，170个偏远村庄顺利通上了公交车，26
14、万户农村群众用上了无害化卫生厕所，通过道路新扩建和路口渠化改造使城区交通拥堵状况得到一定缓解，等等。在抓好今年实事督办的同时，本着“早启动、早着手”的原则，从9月初开始启动明年实事项目筛选，目前10件31项实事基本确定，并提前办理各项手续，力争10月底前全面完成。连续第四年牵头组织安全生产、食药安全、生态环保、社会治安等七大领域专项治理行动，工作成效再次蝉联青岛区市第一。会同相关部门，全力督促重大基础设施项目提速建设，推动奥体中心主体竣工、旅游大环路一期建成投用，北部医疗中心、七大水系整治等项目进展顺利，文博中心、青岛农业大学平度校区等项目如期开工建设。坚持率先垂范，全力抓好贫弱村庄帮包、“第
15、一书记”派驻、贫困户“一对一”结对帮扶等工作，所帮包薄弱村顺利摘帽、贫困户稳定脱贫。二、深入一线调研，谋民生保障改善。积极开展以“深入一线、聚焦民生”为主题的系列调研活动，为政府在民生领域的科学决策提供了有力参考。其中，围绕治理城区交通拥堵，深入红旗路、扬州路等易堵区域开展一线走访调研，提出了系列疏堵建议，有力推动了人民会堂停车场改造、93个居民小区出入口开放等惠民工程的实施。调研起草的古岘镇山上村依法拆违工作典型，为全市拆违工作提供了鲜活的典型借鉴，助推我市违建治理三年攻坚首战告捷，工作成效保持青岛区市第一。围绕全市商贸市场整合开展深度调研，提出参考建议，目前已纳入市委市政府决策，并确定明年
16、实施便民集贸市场新建提升工程。三、畅通诉求渠道，听群众社情民意。围绕“用心倾听、热心服务”民生热线品牌打造，整合14条服务热线，组建运行“为民服务热线管理中心”，实现政务热线统一平台、一号对外、集中受话、按责办理，为民服务水平和效率持续提升。全年受理群众各类来话、来信11万余件，日均受理300多件，一大批民生诉求得以解决。认真组织市政府领导参加青岛行风在线、民生在线等政民互动活动，累计办复群众反映问题300余件，两次上线活动群众满意率均在95%以上。认真抓好建议提案办理，进一步创新完善三次见面、督查督办、复查回访等工作机制，530件代表建议和政协提案全部圆满办结。全面推进政务公开，切实保障市民
17、的知情权、参与权和监督权，年内主动公开政府信息5.8万余条，依申请公开政府信息983条。去年“三民”活动期间，全市共收到96条意见建议，我办逐一进行了责任分解，定责任、定办理标准、定完成时限，督促各责任单位认真办理，目前已全部办结，其中部分建议被市委市政府吸收采纳并纳入年度重点工作，并结合市民建议对今年“三民”活动举办进行了合理改进完善。四、狠抓应急管理，守一方百姓平安。开发应用全新应急管理软件，有效提升“互联网+突发事件”应急管理能力。依托蓝树谷应急体验馆、中小学生实践活动中心、应急体验大篷车三大应急体验平台，大力推广体验式应急教育，6万余名学生、市民参与体验学习。大力开展以教师、导游、客车
18、司机、人员密集场所从业人员为重点的“第一响应人”应急救护培训，完成持证培训1900余人、普及培训1.3万余人，市民应急安全意识和自救互救能力明显提升。精心编纂市民应急安全要点指南，近期将发放到全市每户市民手中。大力推进应急示范村居标准化建设，开工建设单建式人防工程和战时中心医院，累计建成人防工程15万平方米、在建41万平方米，应急保障更加有力有效。此外，外事侨务、打击走私、无线电管理等工作也均取得新成效，比如对贫困归侨实施精准脱贫帮扶，组织多部门联合开展卷烟、洋垃圾等专项打私行动，先后查处3处无证“黑广播”，圆满完成中高考无线电监考保障。回顾一年来的工作，市政府办公室在服务保障民生方面还存在督
19、查不够有力、调研不够精细、倾听不够充分、协调不够到位等问题。新的一年，我们将按照市委市政府的总体部署安排，继续坚持以人民为中心、以服务为宗旨，全力服务平度改革发展，全力服务平度百万人民，让政府与群众之间这座连心桥越走越宽广、越走越畅通。在此，我们真诚欢迎各位代表和广大市民对我们的工作多提宝贵意见！市发改局2018年工作报告今年以来，市发改局围绕市委、市政府战略部署和市民期待，充分发挥经济综合部门职能作用，积极应对复杂繁重的改革发展任务，切实抓好重大战略争取，重大项目建设，重点领域改革，全力推进新时代经济社会稳步发展。一、画好新旧动能转换的“总蓝图”一是制定“154”新旧动能转换重大工程举措，全
20、面落实主体功能区战略，大力实施园区活力提升工程，充分发挥产业园区的经济发展主阵地作用。助力省级经济开发区全力争创国家级开发区，高新技术产业区打造中国北方汽车全产业链生产基地，新河生态化工功能区争创省级生态工业示范区和国家级生态工业示范区。二是成功争取汉河氢能电源续建项目、上海大学先进功能材料国际创新园项目等6个项目列入山东省新一轮新旧动能转换重大项目库。潍莱高铁、航空小镇2个项目纳入全省首批新旧动能转换重大项目库第一批优选项目。60个项目纳入青岛市新旧动能转换项目库，为项目建设提供资金保障。二、打好重大项目建设的“攻坚战”一是建立重点项目联合督查机制，推广项目手续代办制度，推动总投资1189亿
21、元的青平两级重点项目加快开工建设。其中，青岛农业大学平度校区、北部医疗中心等一批民生项目开工在建，武船集团北方制造基地、中国供销青岛农产品物流园等一批项目竣工或投产。二是推进重大基础设施建设，潍莱高铁平度段已现龙身，沿线企业无证房屋现场认定工作全部完成。潍烟铁路（省发改委）初步拟定在平度西（平度市田庄镇）接轨潍莱高铁的方案。大莱龙铁路扩能改造工程预计年底可实现开工建设目标。重大基础设施的完善，将使我市迈入高铁时代，助力我市打造胶东半岛地区铁路枢纽，实现与青岛37分钟直达、与济南55分钟直达、与北京2.5小时直达。三是狠抓项目谋划储备，结合全市“千企招商大走访”活动，走访世界500强企业巴斯夫等
22、多家企业，其中巴斯夫有望今年落户新河化工基地，海尔COSMOPlat农业物联生态体系战略合作协议顺利签约，电咖汽车仅用半天时间完成公司注册、项目备案。三、当好深化改革的“排头兵”一是新型职业农民增收监测试点，制定平度市新型职业农民专项激励计划和收入监测试点实施方案，初步在崔家集、田庄、明村等镇、街道确定新型职业农民收入监测点50个。二是信用体系建设试点，正式运行“信用平度”网站，打造我市信用信息共享公示的门户网站。完善联合奖惩制度，围绕金融、电子商务、中介机构等多个领域研究制定失信问题专项治理方案、开展信用评级。目前金融领域34个涉金融失信企业在规定时间全部“清零”。三是助推首届全国中小城市综
23、合改革高层论坛成功举办，获评国家中小城市综合改革调研基地，“农创平度”“农村金融聚集区”等两个案例成功入选国家发改委中小城市综合改革试点经验案例。四、做好服务群众、企业的“店小二”一是助推乡村振兴战略实施，成功争取我市入选省乡村振兴“十百千”工程示范县，系青岛市唯一，并争取到仁兆镇沙北头村、旧店镇九里夼村、云山镇东宋戈庄村等14个示范村创建项目。二是持续加强项目资金保障，累计争取资金超1亿元，有效支持乡村振兴联镇帮村补助资金项目、平度市妇幼保健院扩建、中国好粮油示范等项目建设，其中，涉及南村镇、白沙河街道15个村的2017年千亿斤粮食，以及畜禽养殖废弃物资源化利用整县推进项目共9000万资金已
24、到位。三是持续提升价格监管和服务水平。开展明码标价规范月活动和城市供水供暖供气、电信以及卫生院收费、旅游市场、商品房销售等专项检查，及时有效处置价格投诉纠纷，回复办结率100%。四是不断加大价格改革力度。开展第三期马铃薯目标价格保险试点工作，为全市19000亩的马铃薯投保，为农民增收系上安全锁。开展第二期国家地理标志产品-大泽山葡萄和马家沟芹菜价格监测工作，促进农业新旧动能转换。五是创新价格认定工作方法。正式开通运行价格认定网上平台，系全省首家实施网上价格受理平台单位，所有刑事案件全部实现网上受理。一年来，发改局虽取得一定的成绩，但在适应引领经济新常态、改革创新突破发展、社会民生改善、重大项目
25、建设引进等方面，与市民期待和市委市政府的要求还有一定差距。下步，我们将深入贯彻落实十九大精神以及中央和省市一系列决策部署，主动倾听群众呼声，尽职尽责做好服务，围绕动能转换、项目建设、改革创新、党风廉政“四条主线”，狠抓工作落实，加大民生保障力度，为促进经济社会发展和百姓生活改善作出更大贡献。市财政局2018年工作报告2018年，市财政局认真履行职责，全力以赴聚财力、惠民生、促发展，财政收入平稳增长，前11个月，全市一般公共财政预算收入50.4亿元，较上年同期增长4%，非税收入10.8亿元，完成年度计划的119.8%，比上年同期增长35%，为经济社会发展提供了有力保障。一、积极加大资金投入力度，
26、真情实意保障民生今年，我们在经济下行压力和收支矛盾持续加大的情况下，尽最大努力保障好民生支出，111月份，全市民生支出74.8亿元，占一般公共预算支出的80.6%。（一）努力让社会保障更加完善。投入6.7亿元，用于城乡居民养老保险各级财政补助、城乡低保保障等，支持提高了低保、优抚对象、研究生住房补贴、居民医疗保险补助等4项民生保障标准。发放就业补助资金5146万元，扶持2.6万人就业创业。（二）努力让群众健康更有保障。投入10.2亿元，用于城乡居民基本医疗保险、基本公共卫生项目、基层医疗卫生机构和公立医院综合改革、农村大病医疗保险以及乡村医生补助等。总投资11亿元的平度中心医院项目顺利推进，让
27、市民在家门口就能享受更加优质的医疗服务。（三）努力让城乡教育更加均衡。投入27.6亿元，用于教育事业发展，较上年同口径增长6%。其中，安排1.51亿元，重点用于困难学生救助、民办教育、中小学危旧校舍和农村薄弱校改造等；安排1.5亿元，支持青岛农业大学平度校区建设。同时，积极拓展资金渠道，由城投公司投资2.2亿元的育才学校和第二实验小学相继建成并投入使用。（四）努力让乡村发展动力更加充足。整合4亿元，支持2017和2018年度26.5万亩的高标准农田建设，惠及全市6个镇街177个村庄；及时足额发放农业支持保护补贴1.78亿元，保护农民种粮积极性；争取一事一议财政奖补资金8300万元，扶持317个
28、村庄公益事业建设；投入4亿元，用于农村生活污水处理，改善农村人居环境；争取及筹措资金近4000万元，用于实施村级集体经济发展试点和支持乡村振兴帮扶派驻。二、积极创新财政保障方式，努力提高服务效能（一）深化放管服改革。重点针对涉企收费、政府采购等环节进行流程再造，严格落实减税降费政策；对公共服务事项及权力事项，简化流程、优化服务，明确一次办好事项并予以公示，提高了群众满意度。（二）扶持企业发展。今年市财政出资5300万元，对实体企业进行历年来数额最高的一次重奖，助力企业转型发展。同时，紧紧围绕国家产业发展方向和扶持重点行业政策，共向上级争取各类专项资金3600多万元，全市多家中小企业受益。（三）
29、加大人才、项目招引力度。安排资金1个多亿，支持“双招双引”，落实“智汇平度”人才工程12条意见，为全市经济社会发展提供有力支撑。三、积极推进精细化管理，确保资金高效使用（一）花钱必问效，把钱用在“刀刃上”。全面实施预算绩效管理，对年初申报的68个专项资金项目进行绩效跟踪；选取2017年6个专项资金项目进行重点评价；对30个项目进行招标控制价审核，共审减4682万元，审减率达11%，剔除了虚高成本，有效节约了财政资金。（二）管钱有规矩，监督检查全覆盖。进一步完善了专项资金管理办法，完善厉行节约制度体系,继续压减“三公”经费，带头过紧日子，严控超范围、超标准支出，全面公开财政预决算。对11个使用财
30、政资金的社团机构进行抽查，对87个预算单位进行会计信息质量检查和专项资金检查，并随机抽取10个单位进行了重点检查，确保资金使用安全高效。在去年的“三民活动”中，有市民代表提出“加大基层卫生投入”的意见和建议，对此，我们积极回应，并认真解决，市财政投入1.8亿元，用于基层医疗卫生机构药物零差率补偿；投入7700万元，提高基本公共卫生补助标准；安排1000万元，为乡镇卫生院更新了部分医疗设备，改善了服务设施。今年，我们虽然取得了一些成绩，但与广大市民的期待相比，还有一定差距。比如：虽然财政收入不断提高，但财政收支矛盾依然很大；虽然民生投入年年增加，但资金使用效益有待提高；虽然财政扶持企业的力度逐年
31、加大，但仍然难以适应形势的发展,等等。财政资金，取之于民，用之于民，下一步，我们将加倍努力，把民意呼声作为工作的动力，勇担当、敢作为、攻坚克难，继续深化财政改革。一是通过实施“以地控税、综合治税、征管强税”，多措并举、综合发力，抓好财源建设；二是建立绩效评价结果反馈机制，加强结果运用，提高预算管理绩效；三是继续规范行政经费运行，严格公务卡结算，提高财政管理水平；四是优化财政扶持政策，强化监督检查，让财政资金花得更加规范、透明、精准、高效，力争让每一笔投入更加契合市民的心意，让公共财政更好地服务广大市民！市民政局2018年工作报告2018年，市民政局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持以民为本、
32、为民解困、为民服务，认真履行社会救助、事务管理、救急救难、优抚安置等职责，推动了各项工作顺利开展。现将一年来的工作情况报告如下，请评议。一、2018年工作情况全力实施“七大工程”，提升民政工作整体水平。（一）实施民生保险覆盖工程。确保居民家庭民生综合保险和60岁以上老年人意外伤害保险项目“全覆盖、零缺失、快赔付”。今年，两项保险分别赔付339万元和451.97万元。同时，加大救助力度，对16476人实施医疗救助3532.81万元，对381户实施临时救助185.28万元。（二）实施低保家庭阳光工程。一方面，确保应保尽保。新增低保1220户、1724人，低保覆盖面达到1.61%；另一方面，做到应退
33、必退。把不符合低保条件的人晒出来，共清退2345、3777人。全年共发放低保及各类补贴1.25亿元，有效保障了困难群众的基本生活。（三）实施养老安全放心工程。一是抓安全隐患整治。对31家养老机构的133项火灾隐患进行实地核查整治，取缔关停无证养老机构5家，确保养老行业安全运行；二是抓服务质量提升。开展提升养老服务质量专项行动，养老机构整治率达到100%；三是抓养老床位增加。引进青岛大学医养合作项目，推进养老服务产业化发展。总投资12亿元的南村养老项目已签约，总投资5000万元的国泰医养中心项目已运营。（四）实施基层组织提升工程。全市1791个行政村的党支部和村委会全部完成换届，多年来第一次实现
34、党支部换届率和村委会换届率两个100%；同时，抓培训，提升基层组织服务能力，以全封闭形式组织了7期全市农村党组织书记、村委会主任专题培训班，提高了新任村干部的履职能力。（五）实施社会事务创新工程。全面做好地名普查、规范工作，率先出版发行平度市地名志、地名录和地名词典，居全国首位。其中，平度市地名图集被省评为优秀地名成果一等奖，平度市地名志被民政部、国家地名普查网站登载，青岛在我市召开成果转化现场会2次。进一步完善惠民殡葬政策。投入1314万元，免除居民六项殡葬服务项目费用。（六）实施退役人员争先工程。市财政投入2亿多元，解决了3700个退役士兵专项岗位，目前已上岗3272人。开展了争先创优评选
35、活动，先后推出不同类型的先进事迹。严格落实各项抚恤优待政策，积极推进优抚对象精细化服务工作。为11292名优抚对象发放各类抚恤补助7960.3万元，为1038名义务兵发放家庭优待金2298.35万元。（七）实施机关活力清廉工程。组织民政系统干部职工开展了“不忘初心牢记使命 我为民政添光彩”主题演讲等一系列活动，进一步增强了机关的凝聚力、向心力，提升了干部干事创业的激情和活力。二、存在问题今年，全市民政工作虽然取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和广大人民群众的期待相比还有较大差距。主要表现在：低保覆盖面仍然不高；养老床位偏少，不能满足社会需求，服务质量有待进一步提升，缺少规模大、质量好的养老
36、机构；基层组织建设尚需加强；乱埋乱葬现象还在一定程度上存在，墓地价格过高，群众意见比较大。三、2019年工作思路立足“民政为民、民政爱民”的工作理念，着力做到“五个坚持”：（一）坚持从严治党，为民政工作提供坚强保障。深入学习党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实全面从严治党“两个责任”，大胆开拓创新，增强创优意识，加强和改进新形势下的民政工作，提升民政工作水平。（二）坚持项目带动，提升养老服务水平。着力引进大型养老机构，加快推进南村养老公共服务项目，着力促进与青岛大学医学部战略合作事项，提升我市养老服务质量和水平。（三）坚持筑牢底线，切实加强社会救助工作。不断健全社
37、会救助运行机制和监督检查长效机制，提高救助水平，预计投入低保等各类救助资金1.9亿元，切实兜牢保民生、救急难的底线。（四）坚持改革创新，全面推进社会事务工作。推进殡葬管理服务工作创新，打造投资6500万元的李园福寿源公益性公墓试点，切实遏制乱埋乱葬现象。严格执行基本殡葬服务项目免费政策，推动各项社会事务工作再上新台阶。（五）坚持夯实基础，不断强化基层政权建设。大力推行“阳光村务”工程，扩大基层民主，抓好村务公开、村规民约、村民自治等工作，加强监督，促进基层组织各项工作规范化。加强对村干部的专题培训，提高其履职和服务能力。市人社局2018年工作报告市人力资源和社会保障局负责就业创业、社保、人才等
38、工作。2018年，我们围绕市民所想、所需，完善政策，优化服务，顺利完成了全年目标任务。有关情况报告如下：一、本年度业务职能目标完成情况（一）新增就业人数持续增长。截至11月底，全市新增城乡就业2.1万人、同比增长5、完成青岛市年度目标的135%，政策性扶持创业980人、同比增长8%。出台关于助推新旧动能转换进一步做好新形势下就业创业工作的实施意见，全市累计发放就业补助资金5808万元、惠及3.2万人。组建重点企业用工服务中心，全力保障企业用工需求。依托市人力资源市场举办各类招聘会110场次，发布就业岗位信息4万余个，实现劳动力有效配置。加强技能培训，组织技能培训75个班次1441人。成功举办2
39、018年“汇英杯”职业技能大赛。实行就业创业证与社会保障卡“证卡合一”工作，实现就业登记等20余项就业服务项目网上申报。深入实施就业与社会保障精准扶贫工作。深化就业援助月活动，实现就业困难人员再就业2026人。（二）社会保障体系更加健全完善。全市社保基金收入38.8亿元、支出38.4亿元，实现应收尽收，应发尽发。完善社会保险制度，机关事业单位养老保险制度改革基本完成，在青岛市率先建立“全人全责”长期护理保险制度。提高城乡居民医保筹资缴费标准和待遇保障水平，全市共有108万人次享受社会医疗保险相关待遇，累计结算6.2亿元。全面推进跨省异地就医联网结算，全市5家医疗机构实现异地结算1030多人次。
40、被征地农民养老保障工作加快推进，落实204个村庄保障资金2.95亿元。创建医保基金运行监控制度，居民医保基金管理规范高效，成为青岛市唯一实现收支平衡的单位。（三）人才体制机制改革深入推进。全市新引进各类人才4596人，同比增长28%。创新人才工作体制，按照“虚拟机构、实体运行”的模式成立市人才局，出台关于实施“智汇平度”人才工程的12条意见，力聚“天下英才”。加大高层次人才引进力度，引进两院院士3人、国家“千人计划”专家5人。积极实施“雁归工程”，组织开展“雁归工程”系列招聘会30余场次，新增返乡就业创业2600多人。加强本土技能人才培育，新增高技能人才1000人，获评青岛市首席技师1人。加强
41、创新创业平台建设，新增青岛市专家工作站11家。成功创建平度市技师学院，填补了我市无高等职业院校的空白。（四）机关事业单位人事管理更加规范。健全新考录公务员考核培训制度，进一步规范完善新录用公务员的培训和指导、考核及岗位管理工作。强化人岗匹配，全年新招录公务员90人，其中为基层机关招录本土优秀人才26人。圆满完成589名事业单位工作人员统一公开招聘工作。积极做好军转安置工作和自主择业军转干部服务工作，确保了军转干部总体稳定。（五）劳动关系保持和谐稳定。共受理劳动保障监察案件2326件、劳动人事争议案件1130件，按期结案率98%以上，有效维护了劳动者合法权益。以全面治理农民工工资等违法问题为重点
42、，在青岛市率先建立保障农民工工资支付联席会议制度，开展用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况等专项检查，累计为2860多名劳动者追讨拖欠工资等待遇570余万元。（六）“一次办好”改革扎实推进。围绕群众反映的“证明材料多、办事往返跑”问题，梳理一次办好事项106项，精简各类证明材料60余种。市民在网上就能办好就业登记、失业金申领等事项，60%的社保服务事项实现“零跑腿”。围绕群众反映的“办事窗口多、排队时间长”问题，开展局领导班子成员进大厅活动，全面推行帮办代办和“容缺受理”服务制度，提供帮办代办事项114项，做到首问负责、一次告知、一次办好，办事时间节省30%以上。围绕退休人员反映的“资格认证不方便”问题，大力推行手机“APP”资格认证，让绝大多数退休人员在静默状态下，完成资格认证，“零打扰”的服务模式更加健全。二、热点难点问题处置情况今年，市人社局针对群众关心反映的劳资纠纷、社会保险、就业创业、窗口服务等方面的热点问题，积极回应，逐一落实。截至目前，已全部按期办结，办结率、满意率均达到100%。三、存在问题及明年打算今年来，尽管我市的人力资源社会保障事业实现了新的发展，但
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