1、他们聊天，询问一下发生了什么事情B、责备他们不该这样对待自己C、回忆一下自己是否做错了什么D、随它去，只要自己没有做错什么就行 54、C练习55、对于从业人员来说，加强职业道德修养 的主要作用体现（多选A、优化个人发展环境B、挖掘个人潜能C、限制员工的个性化发展倾向D、拓展职业生涯55、ABD练习56、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行 事的修养境界是（单选） A、诚信B、仁义C、反思D、慎独56、D第六章 敬业44、敬业的重要性1、立足的基础 2、成功的保证 3、企业发展壮大 的根本如何看待“跳槽”？ 企业雇主可能允许员工在能力上有所不同，甚至欠缺，但不能容忍没有敬业精神的员工，
2、那些缺乏敬业精神，频繁“跳槽”的员工是最不受企业欢迎的人之一。 为了事业的人请来， 为了工资的人请走 日本东芝株式会社社长土光敏夫 干一行，爱一行，专一行。 不爱岗就会下岗，不敬业就会失业 今天工作不努力，明天努力找工作 “我不光是在为老板打工，更不单纯是为了挣钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我只能在认认真真的工作中不断提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得发展的机遇。” 美国第三大钢铁公司创始人齐瓦勃鞠躬尽瘁死而后已 诸葛亮人在履行职责中得到幸福 罗佐夫来到这个世界上，做任何事情都全力以赴 罗斯金45、敬业的含义 尊重、尊
3、崇自己的职业和岗位， 以恭敬和负责的态度对待自己的工作， 工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责， 强烈的职业责任感和职业义务感 发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至 孔子 业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随韩愈板凳须坐十年冷，文章不写半句空先天下之忧而忧，后天下之乐而乐46、敬业的内涵1、恪尽职守2、勤奋努力3、享受工作4、精益求精47、敬业的特征 主动 务实 持久48、敬业的要求1、强化职业责任 2、坚守工作岗位 3、提高职业技能世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准 敬业；忠诚；良好的人际关系； 团队精神；自动自发地工作； 注重细节，追求完美；不找任何借口； 较强的执行力；找方法提高工作效
4、率； 为企业提好的建议；维护企业形象； 与企业共命运。比尔盖茨的10大优秀员工准则（节选）（1）对自己公司的产品抱有极大兴趣（2）以传教士般的热情和执著打动客户（3）乐于思考，让产品更贴近客户（4）与公司制定的长期目标保持一致（10）员工必须具备的美德：忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心导航灯 我不爱目前的工作，是否必须敬业？ 爱岗是否不可以选择别的岗位？ 人挪活，树挪死？企业降薪，还要敬业？第六章练习题练习61、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的说法是（单选）A 、美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B、“员工敬业度”表示对工作负责，但与员工的忠诚度无关C、敬业
5、度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D、敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工61、A62、敬业的含义包括（多选） A、恪尽职守 B、勤奋努力 C、享受工作 D、精益求精62、ABCD63、从业人员坚守工作岗位的具体要求是（多选）A、遵守规定B、履行职责C、临危不惧D、勇于牺牲 63、ABC64、某员工下班后总是要晚一会儿 离 开，你的看法是他（表现）A、工作很投入 B、办事拖拉 C、工作量大 D、家庭观念不强64、A65、在日常工作中，你感觉自己处理最好的关系是（表现）（单）A、上下级关系 B、同事关系 C、与客户关系 D、朋友关系65、C66、每天上班时，你的心情
6、 一般是（表现）（单）A、上了班就盼着下班 B、忙忙碌碌，感觉时间过得特快C、始终处于兴奋状态 D、要做的事情很多，有点六神无主66、C练习67、 一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙于工作，无暇接待。你会（表现）（单）A、 让他耐心等待，然后忙自己的事情B、 边工作边询问一些关于他家的事情，但主要在干自己的工作C、 要他出去转转，等到下班时再来找自己D、责怪他为什么不事先打个招呼67、C练习68、对于轻伤不下火线这句话你的看法是（表现）（单）A、赞同B、违背了人性管理的要求C、部分赞同D、看情况而定68、A练习69、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤，超市
7、陷入了混乱时你会（表现） （单） A、担心会发生踩踏事故 B、估计超市会丢东西 C、设想警察会立即赶到维持秩序D、相信超市经理和全体工作人员会迅速行动起来做好工作69、D练习610、对于“帮助老板成功，你才会成功”这句话，理解正确的是（单选）A、只有与老板同心，员工才能受到赏识 B、即使你能帮助老板成功，自己也只能做一个打工仔 C、这是老板占有员工剩余劳动的一种说法而已 D、在做好本职工作中锻炼和成就自己610、D第七章 诚信49、诚信的重要性1、关系企业的兴衰 2、关系个人的生存发展50、诚信的内涵 诚，就是真实，不欺骗； 信，就是遵守约定，践行承诺。 诚实守信就是真实无欺、遵守约定、践行承
8、诺的行为。51、诚信的特征1、通识性 2、智慧性 3、止损性 4、资质性52、诚信的要求 1、尊重事实 （ 原则 、公道 、 但当） 2、真诚不欺（诚实劳动 、不搭便车） 3、讲求信用 （择业、岗位、离职） 4、信誉至上 （理智、积淀、集体）53、同事信赖的规则 1、不说同事的坏话 2、同事间不存误会 3、彼此看重对方 4、不随便批评同事的言行 5、不造他人的谣言 6、同事间不分派系 7、同事间可辩论，但不留后遗症 8、经常彼此商量 9、开诚布公相处导航灯 1、诚信有没有前提条件？ 2、诚信的人是否吃亏？ 案例 北京开关总厂的99+“1”=0的管理思想。 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减
9、物力 修合无人见 存心有天知 同仁堂古训第七章练习题练习71、诚信对于企业发展的意义在于（多选）A、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产B、诚信是企业发展壮大之后必须重点加强的管理任务C、诚信是维护企业良好形象的内在要求D、诚信是企业组织绩效的保证71、ABCD72、诚信对于个人职业生涯的意义在于（多选） A、诚信是人的社会化需要 B、诚信是人们谋得职业的必需C、诚信是人们职业发展的必需 D、诚信是人的潜能发挥的必需72、ABCD练习73、古人云，进学不诚则学杂，处事不诚则事败，自谋不诚则欺心而弃己，与人不诚则丧德而增怨。这句话的意思是（单选）A、为学不能死读书，而要博览群书，博采众长B、处事不
10、能简单草率，否则会导致事情失败C、对自己不诚实则自欺欺人， 最终害人害己D、与人相处太过老实，会留下不必要的怨恨 73、C练习74、当你听到“撒谎”一词时，你首先联想到的是（表现）（单）A、说谎有时是一种权宜之计 B、说谎是堕落的开始C、信口雌黄，谎话连篇 D、弄假成真74、B75、诚信的特征是（单选）A、社会性、强制性、自觉性、智慧性B、通识性、智慧性、止损性、资质性C、人本性、资质性、历史性、公约性D、通识性、规范性、普遍性、止损性75、B76、领导在全体职工大会上讲话，你突然发现领导讲话中所引用的某个重要指标在数字上是错误的。这时，你会（表现）（单）A、立即给领导指出来 B、装作没有发现
11、C、写个纸条递给领导 D、会后单独告诉领导76、C77、和同事、朋友约会，你一般会（表现）A、准时到达 B、早一会到达C、根据对象决定到达的时间D、稍晚一点儿到达，因为他们总是比约定的时间晚到 77、B78、根据中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是（多选）A、训诫 B、行业内通报批评 C、公开谴责D、取消其执业资格 78、ABC79、在职业活动中，践行诚信规范的具体要求是（多选）A、尊重事实 B、因人而异 C、讲求信用 D、信誉至上79、ACD练习710、践行诚信规范，尊重事实的要求是（多选） A、坚持原则，不为个人利害关
12、系所左右 B、澄清事实，主持公道 C、主动但当，不自保推责 D、敢于说出一切事实真相710、ABC第八章 公道54、公道的重要性 1、企业发展的重要保证 2、员工和谐相处，实现团队目标的保证 3、确定员工薪酬的一项指标 4、影响的员工的发展前途55、公道的内涵员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德 。 56、公道的表现形式 公道的制度 公道的行为 公道的品德57、公道的特征 标准的时代性 观念的多元性 意识的社会性58、公道的要求 平等待人 顾客平等，按贡献取酬，以德才某位 公私分明 法律意识、 慎微意识、 大局意识 坚持原则 立
13、场坚定、方法灵活、以德服人 追求真理 不盲目从众、不盲目唯上 导航灯 餐厅禁止衣冠不整者入内 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定（节选） “可以以明示方式给予对方折扣。必须如实入账。接受折扣的，必须如实入账。” “可以以明示方式给中间人佣金，必须如实入账。接受佣金的，必须如实入账。”中华人民共和国反不正当竞争法规定抽奖金额超过5000元为不正当竞争 日本不当赠品及不当表示防止法 美国谢尔曼法 公私分明不仅要求财务，而且要求在时间上、信息上、产权等各方面做到公私分明。 不应该拿的钱，一分都不要，应该做的事，一件都不推辞。 优秀员工：我能为公司和老板做些什么 普通员工：公司和老板为我做了什么 对公司及
14、公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在背后进行议论的，给予解聘；重犯者开除。 汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的，每次罚款50元200元，受处罚超过三次的给予解聘。 德胜（苏州）洋楼有限公司颁布的员工守则第八章练习题 练习81、关于办事公道，正确的说法是（单选） A、坚持办事公道，要求当事人不讲人情 B、人们得到了他应该得到的东西，是为公道 C、一个人 做了一件公道的事情就说明他是公道的人 D、公道自古不变，其标准历来是统一的81、B82、某员工迟到被主管纪录，月底奖金受到影响。该员工和主管原本关系很好，而主管在无人知情的情况下也可以不做纪录。你认为（
15、表现）（单）A、主管太不近人情B、员工应该反思自己的问题C、主管的做法是合理的D、员工应该考虑是否再信任主管82、C83、公道的社会特征是（多选）A、标准的时代性 B、观念的多元性C、意识社会性 D、判定的主观性83、ABC 84、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（单选）A、轻重缓急一个样 B、待遇高低一般齐C、遵守制度一致化 D、奖励处罚一刀切 84、C85、如果你每天驾私家车上班，现在政府做出了规定，要求开车的人们每周少开一天车。但是由于你家离单位路途太远，为此你会在路上多花3个多小时，你会（表现）（单） A、理解、支持 B、理解，但不支持 C、理解，但会提出疑问 D、理解，但希
16、望获得补偿85、A86、IBM公司的领导人沃森说过这样的话：“最容易使人上当受骗的的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人。作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”对这句话的正确理解是（表现）（单） A、表面上言听计从，唯唯诺诺的人其实是骗人的人B、由于脾气不好的人工作卖力气，所以脾气不好的人容易干成事C、脾气不好的人都是敢于讲真话的人D、尊重事实并敢于坚持原则而不断追求真理的人最有前途86、D第九章 纪律59、纪律的重要性 1、影响到企业的形象 2、关系到企业的成败 3、企业选择员工的重要标准 4、关系到员工个人事业成功与发展60、纪律的特征1、社会性 2
17、、强制性 3、普遍适用性 4、变动性61、树立职业纪律观念 1、积极 的心态适应 2、平和的心态看待 3、科学的心态对待 4、坦诚的心态接受62、纪律 的要求 1、学习岗位规则 2、执行操作规程 3、遵守行业规范 4、严守法律法规案例 柳传志罚站 张瑞敏砸冰箱 孙武斩姬娱乐场所管理条例规定闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。包间、包厢的门不得有内锁装置。不得接纳未成年人。工作人员统一着装，佩戴工作标志并携带居民身份证或者外国人就业许可证。营业日志不得删改，应留存60日备查。每日凌晨28时，不得营业。第九章练习题练习91、关于纪律，正确的说法是（单选）A、纪律的人性化与严肃
18、纪律执行之间不是不可调和的矛盾B、纪律的存在逐渐成为某些单位，例如知识公司创新发展的阻力C、对违背职业纪律的行为，要通过法律途径加以惩处D、管理的人性化趋势，将逐步消除人为的纪律约束91、A 92、职业纪律的普遍适用性是指（单选） A 、职业纪律与人情水火不相容 B、领导可以运用职业纪律惩罚一切违背纪律的行为 C、在职业纪律面前，人人平等 D、即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改92、C93、某运动员获得了奥运金牌，但因尿检阳性而被剥夺了荣誉。事实上，这位运动员并没有服用兴奋剂，事后查明可能是配餐中的强筋壮骨补品有问题。你认为（表现）A、这位运动员应该向奥组委申诉B、这位运动员应该保持平和的心态，以贵在参与的想法调整自己C、这位运动员应该这样认为：奥组委也会出错，可以理解并原谅他们D、这位运动员要遵守奥组委的决定93、D94、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打。你的看法是（表现） A、活该 B、打了他，也许能帮助他改过自新 C、送派出所 D、别打坏了就行94、C练习95、执行操作规程的要求是（多选） A、牢记操作规程 B、演练操作规程 C、坚持操作规程 D、修改操作规程95、ABC练习96、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的（）是最有效的（表现） A、警告员工，任何人只要被抓住，将扣
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