阳光保险车辆保险理赔服务承诺.doc

1、精品文档你我共享阳光保险车辆保险理赔效力许愿一.理赔效力许愿:为向客户供应优质的效力，完成共同展开，全体理赔人员树破标准效力、满意效力、全员效力、全程效力的思想，达成客户满意在阳光的共识，形成优质效力的氛围位享受到我司最优质的效力.,使客户及用车单1.我机构施行24小时查勘制度,我司查勘员24小时值班,受理客户报案,赶赴现场,停顿查勘定损任务;报案:95510.全天候24小时专人接报案.2.我司施行年度保险期内头2次遇险的单方事故,事故真实,遗迹清楚的且丧失落在2000元以内的予以免现场跟免报警处理;针对VIP客户丧失落金额可以协商处理,加快定损时效.3.我机构合作维修厂分布广东各个地区,可向

2、客户供应免费救缓效力任务;4.我机构查勘员属内部员工,非外聘公估人员,开门见山接受客户监督工作;5.我机构有专职人伤调查人员,协助客户处理交通事故中涉及人伤的案件;6.在赔偿时效上,丧失落在1万元以内的案件,材料完整的情况下,我机构3个任务日赔付.对于VIP客户,丧失落金额在5万元以内的,我司成破专门小组跟踪处理,材料供应完整后15个任务日停顿赔付.AAAAAA精品文档你我共享二.索赔指引1.接报案：受理遇险信息，查抄底单，末尾揣摸保险任务，供应事故处理指导，起到咨询窗口感染；报案:955102.查勘定损：接受派工前往事故现场，勘察并核实事故发生经过，收集证明材料，协助施救，揣摸保险任务，判定

3、事故丧失落，调查取证；3.收集材料：接收被保险人提交的索赔材料，收集赔偿按照，审核材料；4.理算：按照保险公约跟相关法律法则,结合本公司的规那么，停顿赔款理算，缮制赔案综合报告，通知被保险人确认赔偿金额；5.核赔：由核赔岗考察赔案材料是否真实有效，事故任务是否明确，保险任务是否成破，定损是否公正有据，赔款计就是否准确公正，卷宗是否整齐有序，赔案报告流程是否清晰清楚，案例分析，签署赔案见解；6.结案：通知被保险人确认赔款金额,领取赔款，完成赔案审批过程，领取赔款，签署权益让渡手续；7.归档：将已决案件分门不类，将模范案件停顿案例提取，编定赔案号，归档备查。AAAAAA精品文档你我共享三.具体定损

4、及赔付时效表:定损时效:事故车辆丧失落金额3000元以下含30003000元10000元10000元30000元30000元50000元50000元以上完成时效现场完成备注2个任务日4个任务日6个任务日8个任务日特不车型需延长赔付时效:赔款金额赔款时效备注3000元以下3个任务日3000元10000元5个任务日10000元30000元7个任务日30000元50000元10个任务日50000元以上15个任务日AAAAAA精品文档你我共享四.附理赔流程:AAAAAA精品文档你我共享沁园春雪AAAAAA精品文档你我共享北国景色，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大年夜河上下，顿失落滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大年夜雕。俱往矣，数风骚人物，还看现在。克AAAAAA