运营之光：运营方法论.pdf

1、版权信息 书名：运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0 作者：黄有璨 出版社：电子工业出版社 ISBN：978-7-121-31154-3 定价：99.00 书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈本书特别献给黄佐琨小朋友，你的出现， 让我对生活、工作甚至生命都有了很多新的思考， 也让我对一些事情变得更加坚定。 看着你一点点成长， 是件很幸福的事。专家力荐 在互联网产品领域，产品的设计和开发有很多理论与方法，而产品的运营却始终是一个 模糊的词，日渐被重视又没有被足够重视。从黄有璨开始撰写运营系列文章开始，我就开始 关注他，他是一个优秀的运营人，也是一个优秀的总结者。他所著的这本书从实践

2、的角度对 运营的逻辑、核心技能和方法进行了系统总结。总结是实践的跃升，期待他和众多运营人一 起，完成产品的闭环，融合产品的设计开发与产品的运营书籍免费分享微信jnztxy 更多首 发朋友圈。 创业邦执行总裁 方军 2016年对互联网运营岗位来说，堪比2010年的产品经理。6年前，人人都是产品经 理与结网借势出版，后面产品岗位的火爆大家都知道了。2016年刚刚过半，光是我认 识的朋友，出版的运营相关书籍就不下5本，有璨是实战中拼出来、死人堆里爬出来的，听 这样的高手说故事，趣味无穷。 而运营与产品这两个“相爱相杀”的角色，未来到底谁更重要，我觉得永远无法有定 论，就像婚姻中你没法说丈夫还是妻子更

3、重要一样，但，丈夫多了解妻子、妻子多了解丈 夫，却是更加重要的。 人人都是产品经理淘宝十年产品事作者 苏杰 在我的认知中，有璨一直是以运营的节奏感和系统观见长的。运营的节奏感和系统观一 直是被很多人或有意或无意忽视的部分，但如果一个运营要成长为一支运营团队的核心甚至 是管理者，他就必须具备这样的能力和素质，否则缺乏规划的运营工作是没有办法有层次、 有节奏地展开的。非常开心看到有璨的这本书完成出版，在这本书里你会看到有璨在运营节 奏感上有多么出色，希望你可以通过本书领略到运营世界中更深层次的一面。 从零开始做运营作者 张亮 运营，对于互联网创业公司至关重要，决定了企业的发展速度。但，它又是一件概

4、念宽 泛并且没有标准答案的事情，不同类型的企业、不同的产品阶段，所需的运营方法可能截然 不同，这正是运营人面临的最大挑战。很高兴看到作者将他10年的实战经验和深刻思考系统 地整理成书。本书有系统的运营方法论，大量的案例解析，还有作者对于运营宏观规律、职 业价值观等层面的深度思考，值得互联网行业运营和创业者仔细阅读与收藏。 小饭桌运营VP 杨志新曾经有人问过我，互联网到底是应该产品为王、渠道为王，还是运营为王。在经历过新 浪微博从千万级用户到5亿用户的过程，以及在创新工场看到数以百计的项目的起起落落之 后，我意识到一个重要的结论：在行业发展初期是产品为王的，因为并没有对手；在行业发 展过程中是渠

5、道为王的，因为谁占领了渠道，谁就赢得了用户；但是，在充分竞争的互联网 领域，毫无疑问是运营决胜的。 今天的互联网行业早已经变成了BAT布局日趋完善、VC投资逻辑清晰、创业者只能寻找 细分切入点的时代。谁掌握更强大的运营方法论，谁就能更高效地获取和留住用户，就更有 机会获得投资人的青睐，并最终占领市场实现垄断。 这也是我写互联网运营之道的出发点，也是有璨说“互联网的下一个时代将是运营 驱动”的原因。 互联网运营之道作者 金璞（小妍） 在我看来，运营的工作为产品赋予了灵魂，将产品的核心价值传递给用户。在流量为王 的今天，无论是传统行业还是互联网，万事皆需流量，而运营就是流量源源不断的法宝。看 似一

6、个打杂的角色，背后却隐藏着规律与常识，而有璨的这本书，有他10年运营经验总结而 来的收获与思考，非常值得一读。 互联网早读课创始人 Reynold 有璨曾是多个产品的运营操盘手，也是运营驱动的倡导者，是真正做事的人。这本书不 仅有非常接地气的运营实战经验，还贯穿着有璨对于运营行业的看法，我会买来多读几遍， 也推荐给大家。 知名运营专家 韩叙 书作为“慢知识”的载体，似乎正被互联网代表的“快世界”所淘汰。当一位作者以集 文成书的严谨，去论述看似并无章法的互联网运营的时候，我想他一定有重要的话要说，一 定有沉淀已久的心得不吐不快。何况这位作者，是我相识多年的老友有璨、量产微信“10万 +”文章的有

7、璨、连续创业矢志不渝的有璨。这本书总结的，正是繁杂运营中所暗藏的运营 规律与价值逻辑。心中有不变之理，才能从容拥抱变化，应对风口之变，笑看市场冷暖。这 种醍醐灌顶的愉悦，是我和有璨多年来每每促膝长谈的感受，也是他写的这本书的阅读体 验。愿这道诚挚的经验之光，也能照亮读者诸君的前路。 前新浪微博微游戏产品总监、时尚App“格知”CEO 叉小包 当抢马圈地的时代过去之后，随之而来的是精耕细作的时代。无论是早期的BAT，还是 京东、小米、滴滴等新晋巨头，当用户量增长逐步趋缓的时候，下一阶段最重要的任务就是 如何将现有流量提升效率，而优化现有流量的很重要手段除了产品，就属运营。 黄有璨是运营的一把好手

8、，除了有足够的实操经验，能为运营从业者提供足够有效的方 法论与技巧，还对行业有敏锐的洞察力和前瞻性。一个职业是否有吸引力，在很大程度上要 看这个职业的未来趋势，大趋势是往上走的话，整个行业的从业者才能有更多的机会站在行 业前沿，而黄有璨的这本书为大家提供了这方面的思考与见解。如果你对运营感兴趣，尤其是如果你的职业生涯与运营密切相关，推荐你好好读读这本书。 正阳公关创始人&CEO 贾大宇 运营好比弹钢琴，动手敲击按键，发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需 要大量的技巧和训练。而弹钢琴最难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产 品）的理解，对听众（用户）的洞察。这本书非常

9、妥帖地阐述了这个道理，黄有璨是我心目 中的李云迪。 峰瑞资本合伙人 陈鸣 很多产品经理总希望设计能够自转的产品，但事实上即使规则最简单、用户驱动逻辑最 清晰的产品，也离不开运营的策划和支持。 有璨的这本书站在运营职业的角度，由点及面地讲述了运营中的许多基础理论体系和单 点突破技法。既有小产品破局时的精益运营策略，也有成熟产品维护中的数据化、体系化运 营方法。 作为一个产品人，读这本书可以从中更加清晰地了解，站在运营角度如何思考，如何开 展工作，如何把产品的价值观、态度、甚至性格通过运营的方式表现出来，从而进一步理解 产品在设计时需要考虑的很多深层次问题。 支付宝产品经理 张月光 在互联网产品的

10、搭建体系中，运营是最容易被低估，同时也是最容易被误读的岗位，由 于从业门槛过低，且缺少执业标准，在产品经理文化、工程师文化甚至设计师文化百舸争流 大行其道的时候，运营往往都在埋首做着可视度有限的工作。 但是就像各个器官争论谁才是人体最重要的荒诞故事一样，抛开整体的成败单论部分的 得失，永远都只是儿童式的嘴仗。运营的价值在于，它是让一款产品从九十分到一百分的最 重要的跳板，也是向团队后端反馈产品体验的第一入口，运营少有理论之争，更多的是靠结 果服人。 有璨的这本书对于运营的系统化理解相当出色，从抽丝剥茧到严丝合缝，从高山流水到 以小见大，从思维拓展到案例解剖，这本书所写的，堪称来自互联网一线的战

11、地笔记。 都说世上人心最难测，运营时刻要与人心打交道，不妨率先做到阅人无数，才能心中有 数。 建议各位，开卷有益。 著名互联网自媒体人，逐鹿网创始人 阑夕 最早的互联网，是属于技术的，只要别人做不到，我们做得出来，就足以在互联网上占 有一席之地。之后的时代，属于产品，我们说体验为王。百团大战，美团的胜利，则标志着 运营时代的正式到来。然而在这个时代里，每个创过业的人都会发现，好的运营决定了企业花钱的效率，好的 运营人员却如此稀少。有人说因为好运营是拿钱烧出来的，有人说运营需要数据敏感极强的 理性，有人又说运营要拿捏用户、感性为王。 在我认识的运营中，老黄无疑是三者兼备、顶尖运营的其中一员。而这

12、本书，就像是他 娓娓道来的一段故事，这段故事是他十年运营经验的积累，既有烧钱得来的经验，也有不花 钱的用户增长方法。带你条分缕析如何成长为一个好的运营书籍免费分享微信jnztxy 更多 首发朋友圈。 而顶尖运营讲的故事，很好看。 银客集团产品合伙人 于冬琪 “产品”，在互联网时代里，被赋予了另外一个意义，它不再仅仅指代电视机手机之类 的实物产品，还包括了软件这种互联网时代里的“实物”。而软件，也不再是一个孤立的产 品了在移动互联网时代，软件产品正在连接所有人真正以人为本的产品，很难离 开“运营”，甚至有时必须通过正确的运营手段才可能发挥作用。在这样一个时代里，运营 的价值不言而喻可惜的是正规教

13、育体系在这方面已经彻底落后，不大可能即时有效地提 供这方面的高质量教育，我们正在进入一个全民互助学习的时代，三人行必有我师，这个古 老的句子，在这个时代突然有了不一样的光芒。 知名天使投资人 李笑来 运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营更需要某种意义上的“道”。很多运营 从业者都在追求套路、方法、技巧，但我认为运营人员更需要有充足的内涵和价值基础在其 中。有璨是我认识的互联网运营从业者中，既有玩套路的能力，又有价值关怀的能量的一类 人，而且是屈指可数的几位能写、能讲、能做的运营牛人。所以，当他把10年的经验集结成 书是十分值得期待的。很多文章我都看过，初看接地气，细看也很值得回味，有深刻

14、的内涵 在其中，希望大家细细品味，多多尝试。 三节课CEO，产品的视角作者 Luke 互联网运营和产品经理一样，尚属新兴职业，许多体系化的知识没有尘埃落定、许多观 念和方法论也未形成共识，新入行的从业者往往会觉茫然，不知如何开始。这时，像黄有璨 老师这样的内容输出者就显得极为重要了。有经验可以分享的前辈并不少，但能够总结出结 构化的价值体系、辅以职业且易懂的案例，并愿意持续输出的，却不多见。如今若有人问 我，运营该怎么开始入门，我不再需要费尽心思去想怎么跟他解释运营了，直接给他一本 运营之光就好。 点我达产品专家&从点子到产品作者 刘飞推荐序 脱不花 罗辑思维CEO 认识黄有璨是因为2

15、016年初罗辑思维从一个纯粹的内容型公司学着开始运营一个叫 作“得到”的APP。对于我们来说这是一个全新的挑战。 一位朋友很热心地说：“介绍一位运营专家给你，你一定会有收获。” 于是，我见到了黄有璨。说实话，第一次见面我是挺意外的： 一是意外于他如此年轻，二是意外于他所运营的“三节课”表现出的成熟、老辣和充满 正念的气场，三是意外于他对自己的职场未来所做出的选择。 照我这种俗人想，这么优秀的年轻人，又有惊人的钻研能力，去BAT或者一个成长型的 互联网公司，一定能坐上一个不错的职位，顺便拿不少期权。但是他却似乎想得很明白，要 沿着互联网运营的专业研究这条路走下去，并且借此开始他自己的创业书籍免费

16、分享微信 jnztxy 更多首发朋友圈。 跟他聊过一次，后来又请他给公司的同事进行过专场的培训交流，再加上作为他长期的 读者，我逐渐理解了他的想法： 一方面，中国互联网公司的机会在于巨大的人口基数和复杂多层的市场结构，一个产品 要想击穿整个市场，除了产品技术的驱动外，在很大程度上还取决于公司是否具备积极多样 的运营能力，能否对复杂的用户行为进行响应和引导。看看那些少数国际化成功的中国公司 就知道，越是在需要强运营的产品类型中，中国公司就越具有优势。因此，中国互联网公司 必然催生出全球最优秀的运营人员。请注意，这里所说的“最优秀”，并非指常规的硬条 件，而是指一种主动或者被动形成的积极、多变、擅

17、长应对复杂环境的能力。 另一方面，黄有璨选择了一个最能发挥他本人优势的切入方式。读一段时间他的文章， 读者往往会从他的文章里感受到远远超出他的年龄和阅历的见识与思维方式。毫无疑问，他 是一个非常善于学习而且掌握了学习方法的人。我的另一位朋友，知乎大神采铜曾经提出过 一个概念，叫作“思维的脚手架”。在我看来，黄有璨就是一个在运营体系的研究方面搭建 起了“思维脚手架”的人。市场上发生的风吹草动，在别人那里也许是谈资、也许是八卦， 但是到了黄有璨手里，往往就会被如庖丁解牛一般解构开来，然后分门别类地架构在“思维 脚手架”里，成为重新认知一个事件、一家公司甚至一个行业的素材。这样的能力，只是去做一个大

18、公司的运营人员肯定是浪费了。他确实很适合作为运营人 员们的观察者和鞭策者，爬上他的脚手架，不时地替埋头干活的“运营狗”们抬头看看路。 也许有很多人比黄有璨从事运营岗位的时间更长，职位也许更高，掌握的资源也许更 多，但是，他不可多得的研究、总结和提炼能力，更使得他成为一位值得长期关注和交流的 顾问。 现在黄有璨的研究成果要汇总成一本书，对此我坚定地认为他如果选择通过“得 到”APP来发布他的电子书并且进行亲身语音导读会更酷一些。但是，我对他选择出书这事 儿的动机还是非常理解的：作为一个年轻的直男，总要给如我之流的迷妹们创造一个签名的 地方，不是吗？再版序 黄有璨 2017年3月 2016年9月，

19、在许多人的帮助、支持与关怀之下，运营之光得以出版，并迅速成为 了互联网圈内的一本评价和口碑都还不错的畅销书。到了2016年年底，这本书更是得以入选 了豆瓣的“年度十大商业经管类好书”的榜单印象中，这应该是第一次有一本以职业技 能为切入点的书能够入选这一榜单书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈。 应该说，这完全出乎我的意料，也让我颇有些诚惶诚恐。 借由这本书的出版，我也结识了很多新朋友，得以进行更多交流，他们当中包括京东、 阿里、美团外卖、宜信等公司的运营负责人，在与他们的交流中，我越来越发现，整个互联 网行业其实对于“运营”是缺乏一套标准和共识的。 以及，在运营之光出版后，我也陆续收到

20、了很多读者的反馈，他们表示，本书第一 版中关于如何做好用户的维系和运营的内容似乎提及过少。还有，感觉2B类产品（即面向企 业提供服务的产品）和2C类产品的运营非常不一样，但书中对于2B类产品的运营该如何开展 似乎也提及得很少。所以，希望能看到我分享更多与此相关的内容。 因此，一方面是出于读者们的强烈呼吁，另一方面，也是在与许多同仁前辈们交流过 后，我越来越感觉到，在互联网圈内这种大家对于“运营”缺乏共识的现状已经大大限制了 行业的发展，甚至给运营从业者的职业生涯带来了诸多负面影响，再加上电子工业出版社董 英编辑的强力推动，我在2017年初进行了大约7万字的内容补写，完成了这本运营之光 2.0的

21、出版。其中，补写的内容主要围绕着以下几个方面： 面向用户的运营和维系该如何做，有哪些常见的思路和逻辑？ 2B类产品的运营该如何做？ “运营”职能自互联网诞生以来的发展史是怎样的？ 优秀的运营从业者具体需要理解哪些与“产品”有关的思考方法和逻辑？ “运营”工作的侧重点在过去510年中发生了哪些改变？ 补充了多个案例。 我希望，补写完成后的运营之光2.0是一本更加全面、对于各行业领域内的商业经 营者和互联网从业者都能够带来更多参考启发的一本书。同时我也希望，可以有更多的高人和前辈在看到这本书后，对于书中的一些观点进行探 讨、交流和指正。 在过去23年，尤其是在写作本书的过程中，我时常会有一种觉得自

22、己的想法和思考也 在不断进步和改变的感受。换句话说，其实书中提出的很多观点、逻辑和方法论，我自己也 在进行着大量迭代。我觉得，在“运营”这样的新兴职业领域下，一定是不存在什么现成的 答案的，更多时候，你都需要借由跟其他人的大量碰撞和交流，再加以思考，才能得到一个 属于自己的答案。 在这个意义上来讲，我也希望更多人不要把本书当作一个答案。我觉得它更应该是一种 参考。 以及，如果可能的话，我也希望能够在此后陆续把我关于“运营”的一些新的思考不断 分享给你们，所以，也许在未来，你还会看到补充了更多新案例和加入了更多新思考的运 营之光3.0运营之光4.0 仍然诚挚期望可以得到大家的鞭策、监督和指正。

23、是为序。自序 黄有璨 2016年9月 我是从2008年开始进入互联网行业并接触到“运营”这份工作的。那是一个“运营”这 项职能比现在要模糊得多的年代，于是，在我运营生涯的前4年里，我往往对于“什么是运 营”以及“运营该怎么做”这两个问题感到无比困惑。书籍免费分享微信jnztxy 更多首发 朋友圈 这样的困惑，在我从2012年前后开始了自己的第一次创业过后到达了巅峰。那个时候， 我第一次开始对一款产品和一家公司的生死负责，各种压力和问题接踵而来，于是，负责运 营的我开始极度迫切地感到，我特别想要找到一种回答来帮助我把“运营”这件事情梳理清 楚。 从那时开始，大概有一年多的时间，我满世界找人讨教，

24、也结识了不少圈内的大牛和大 神们。 然而我同时也发现：很多前辈高手们关于“运营到底是什么”和“运营到底该怎么 做”这两个问题的回答，往往千差万别，甚至完全不同。这让我一度更加困惑。 事情的转折大体出现在2013年前后，那个时候，我的第一次创业接近尾声，挂着一 个“COO”头衔的我算是从头到尾经历了一回把一个项目从0做到好几万付费用户，好几百万 收入，然后又渐渐死去的过程，除了运营的落地和细节，自己也算是全面经历过了一回运营 的策划规划和宏观管理，开始有了一些不同的思考。 并且，借助这次创业的经历，我得以接触到更多不同的创业者和不同的产品，我开始发 现，如果产品不一样，“运营”作用于产品的方式，

25、肯定也会是不一样的。 同期，也开始有包括我的好朋友张亮在内的很多人开始系统输出一些关于自己对于运营 的理解，阅读他们的文章和与他们的互动，也帮助我理清了更多的东西。 这之后，又经历了一段时间的梳理和沉淀，我慢慢开始建立起了一套自己对于运营的理 解。我认为，或许存在着三种不同维度和层次的“运营”。 第一种，是“微观的运营”。在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手 段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一次推广投放，如何管理好一个用户群，等等。 在很多公司内部，依据产品类型和团队分工的不同，“微观的运营”也往往会被定义为 内容运营、用户运营、活动运营等几大工作模块

26、。 但如果抽象一点看，一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二是用户维 系，应该讲，没有哪个产品的运营工作不是围绕着这样两个目的来进行设计的。 第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在宏观层面上，我们更多关注的，是N多具 体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助它的成 长。 换句话说，在这个层面上我们关注的应当是运营的策略、规划和资源分配。 我也渐渐发现，对于运营的策略和规划来说，有一些规律是对于所有产品都普遍适用的 （例如“产品生命周期”理论），而另一部分，则是需要根据不同的产品类型和业务类型来 进行制定和调整的。比如说电商类的产品和工具类的产品，从

27、整体运营策略上而言，天然就 应该存在一些差异。也正是这样的差异造成了很多单一领域内的高手们各自谈论的“运 营”会是截然不同的东西。 而第三种维度的运营，我认为是“作为一种艺术而存在的运营”。 我在2012年那次创业期间曾经有一次让我刻骨铭心的经历某一次，我们的网站改版 上线，我思索良久，给我们全站的用户写了一封数千字的长信讲了一些我们自己的思考和我 们觉得应该坚持的东西，然后通过EDM发出（很多人应该知道EDM邮件的到达率和打开率都是 很低的），我原本以为这封邮件会就此渺无音讯，但在它发出后的一周内，我们却意外地收 到了近百封用户的回复。 有人说这是他有史以来第一封从垃圾收件箱内找出来居然还看

28、完了的邮件；有人说他们 被感动了，后悔没有支持我们更多一点；还有人说他看完这封邮件后二话不说就跑到我们网 站上往个人账户里充了几千块钱。这封邮件甚至神奇到，在发出它半年多之后，我到外面去 参加活动时都还会听到有人提起它，说对它印象深刻。 那是我第一次被我的用户们如此深深地感动，那种感觉，很奇妙。 那次经历，加上我的更多所见所闻，让我慢慢感觉到，除了面向数据和指标外，运营的 另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系， 还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚 度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。 人件中提到

29、过：“管理者的工作不是让大家去工作，而是创造环境，让大家可以顺 利开展工作。”我觉得运营在做的事也类似，运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过 来，而是要搭建和创造一个环境，让用户们可以更愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的 运营，可能不一定非得是强目标和强KPI导向的。 人件中还有一个例子：一个员工拖着病体在加班准备方案，他的上司看到后，转身离开了。几分钟后，上司端着一碗热汤回到办公室。员工喝完热汤，精神一振，然后问这位 上司：你的工作如此繁忙，为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事？上司此刻微笑答 道：你可能没法理解，但其实这就是管理啊。 我觉得对运营来说，也存在大量类似的“艺术”，它们或

30、许是脱离“手段”而存在的， 或许只有你真的存有某些“相信”或某些特定的“价值理念”，你才能把它们做好。 在这个层次上，我常常讲，运营是有“光”的，运营做好了，往往既能打动你的用户， 反过来又能让你自己得到巨大的成就感和满足感。 某种意义上，我相信任何一个行业或职业，从出现、兴起到成熟，中间必定会经历一个 从最早的认知混乱，到渐渐有一批人开始百花齐放、七嘴八舌地跳出来去谈论它、分析它、 建设它，再到最后围绕着它逐渐趋近于有一套较为完善且大家一致认可的方法论的过程。互 联网的发展是这样，创业的发展是这样，产品经理这个职业的发展是这样，运营大概也不会 例外。 如果说，互联网行业的“产品经理”这个职业

31、在2010年之前经历的是认知混乱，在2011 到2015年之间经历的是百花齐放和集体建设，那么到了今天，行业对于这个职业的理解，已 经慢慢开始趋近于统一和完善了。 相反，对“运营”来说，现在可能我们还没能够结束“认知混乱”的阶段。 好的方面是，我们可以明显看到，整个行业的确正在越来越重视运营，也有越来越多的 人站出来开始对行业去输出一些自己关于运营的认识和理解，比如我的朋友张亮、韩叙、金 璞、韩利等人。我觉得这个“多元化表达”和“百花齐放”的过程是有助于整个行业和运营 这个职业变得更好的，也是必不可少的。 而这也成为了我想要写这样一本书的初衷。我相信，或许受困于我的经历和水平所限， 这本书一定

32、还存在着诸多不足和亟待指正之处，但我愿意相信它的意义是偏向于积极的。 除此之外，下面几个原因，也是我想要来写这样一本书的助推因素。 第一，我在自己的运营生涯中走过太多弯路，经历过太多的迷惑，在我职业生涯的大部 分时间里，关于运营怎么做，都没有人能够指导我，我更多时候只能依靠自己独自去摸爬滚 打和野蛮生长。 然而，很多雷同的问题，我发现今天的很多运营人仍然在不断经历着。 我是信奉这样一个逻辑的 “是什么曾经拯救过你，你最好就用它来更好地拯救这个世界。” 因此，当我觉得我经历了很多痛苦能够从某个坑里爬出来之后，我会有特别强烈的意愿 要回过头去尽力帮一帮那些现在还在坑里的同学们。 某种意义上，无论写

33、这本书，还是与Luke、布棉一起创办三节课（），都 是这一逻辑的产物。第二，写这样一本书对我个人来说，可能是一种重要的自我实现。 我常常跟朋友们说，我自己身上有两类特别强烈的身份认同。 第一个身份认同是“写作者”。我特别享受那种自己完成了某次深度的思考，用文字表 达出来后，触动了一部分读者的感觉。 而我的第二个身份认同，就是“运营”。我喜欢运营的实际工作中那种面对用户，通过 你的一些所作所为赢得用户认可后的满足与成就感。 于是，这两件让我热爱的事情，在我身上形成一个交汇点，写书就变成了一件很自然的 事。 第三，我喜欢运营，但同时也发现有很多人对于运营充满了各式各样的误解和偏见 至少在我看来是误

34、解和偏见，于是，我会有特别强烈的意愿想要去矫正这些我眼中的误解和 偏见。 我曾经不止一次听到有人这样跟我聊到 “运营到底是什么？它是做什么的啊？” “运营不就是推广吗？” “运营感觉就是打杂，没什么前途也没什么技术含量啊。” “运营肯定地位是不如产品的。” 这些问题被问得多了，总会让我觉得很难受。身为一个运营，我开始特别想要为自己和 自己的工作正名，特别想要让更多人理解自己的工作内容和工作价值所在。这是自然而然 的。 于是，对此我慢慢有了一些较为强烈的表达欲望。 就像上面提到的，在我眼中，“运营”是有光的，它自有它独特的价值和魅力所在，且 优秀的运营也一定能够同时给自己与用户足够的价值反馈。

35、从内容上来说，本书共分为“运营是什么？”、“运营之光”、“运营的核心技能 &工作方法”、“运营的一些宏观规律和逻辑”、“一个运营的职业发展与成长”、“一个 运营人的自省与思考”等6个主要的章节。 在第1章“运营是什么”中，我会详细介绍我所理解的运营，以及在互联网行业中，不 同公司内运营的分工、工作内容之间的差异，以及运营和产品、市场等其他部门间的关系和 关联。 在第2章“运营之光”中，我会介绍一些我眼中优秀运营人员的一些思维方法、工 作习惯以及一些应该坚守的底线。套用第2章中的一句话，我认为：对一个运营来说，要是 认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。

36、到了第3章“运营的核心技能&工作方法”，我才会具体讲到很多更加落地的技能和工作 方法，它们覆盖了内容、文案撰写、活动策划、数据等多个方面。 而第4章“运营的一些宏观规律和逻辑”，顾名思义，则是很多“宏观”的东西了。在 这一章中，我会分享一下我对于该如何结合产品形态和业务类型去制定一款产品的运营策略 和运营规划的思考，也会分享一下一个完整的“运营体系”是如何被搭建起来的。 第5章，我要聊的就更偏向于职业发展了。我会结合腾讯、百度等一线公司内部对于运 营能力等级和能力模型的划分来给出一些我的建议与思考，也会结合我自己的职业生涯来给 出一些关于职业发展的建议。 最后，第6章则是我以一个运营人

37、的身份对于整个互联网行业的一些思考和建议，其中 也包括了类似“未来十年内，互联网行业到底需要什么样的运营”这样的内容。 我自己认为，本书的一个特色可能是它遵循着我自己对于运营的理解既有宏观层面 的分析和思考，也有微观实操方面的讲解，对于一个对运营理解模糊或者还看不到宏观层面 的互联网人来说，它或许可以给你一个全新的视角帮助你更好地理解“运营”这件事。甚至 对于一部分对运营还不是特别了解的创业者来说，也许这本书能够给你提供一些思考与启发 的空间。 在书中，从第2章开始，几乎每一节我也都尽可能地加入了一些真实的案例来进行辅助 说明，这些案例有一部分是我自己亲历的，有一部分来自于我的观察，还有一部分

38、则来自于 三节课同学们的分享和分析。充实的案例应该也能让这本书阅读起来不会让你有那种“只讲 大道理”的然并卵的感受。 此外，我个人前后经历过十多款完全不同的产品，既经历过大公司，也经历过创业，既 有做社交的，也有做学习的，既有做工具的，也有做平台的，既有早期初创型的产品，也有 面临着N多竞争对手正面火拼必须硬碰硬去打仗的产品。 我觉得，这样的经历和背景对于我能够把“运营”这件特别不标准的事诠释得尽可能具 备一些普适性，是能够带来帮助的。 再者，全书也都贯穿着我自己在运营职业生涯中坚守的一些职业价值观，比如说“唯有 爱与用户不可辜负”、“最好要在用户面前找到一种不卑不亢的感觉”、“只有你接受 了

39、你的产品，才能把它推荐给你的用户”、“要基于触动的逻辑来与用户做朋友，而不 是推动的逻辑”，等等。这些东西是非常具有个人色彩的，也许有人喜欢、有人反感， 但我自己认为，正是有了这样的一些理念的传递，才让这本书变得更加鲜活，也不再只是一 本单一的“工具书”事实上，从最早电子工业出版社的编辑董英找到我的时候，我就跟 她说，如果我要来写一本书，我一定不希望它只变成一本快消品式的“工具书”。 当然，本书也有它的局限所在。 比如说，我自己从未亲自负责过一款数千万用户以上体量的产品，坦白说，对于这种海 量用户型的产品的一些运营要点和运营规划，我的理解是相对有局限的，文中对于相关内容 提及得也会比较少。又比

40、如说，关于大规模的广告投放，我也未曾亲自经历过，所以这部分内容在书中提及 得也比较少。 再者，就像前面提到的，本书中的绝大部分内容，都源自于我从事互联网8年多时间来 的一些个人实践、思考和总结，在这个过程中，我既不是科班出身，也未曾接触过类似阿里 等一线公司内部的一些更加完整的方法论，所以，在这本书的很多内容方面，我相信一定存 在着诸多有失偏颇和亟待指正之处，也希望广大读者在阅读过程中可以不吝赐教（关于本书 的一切建议，欢迎通过我个人的微信公号“黄有璨”给我留言。） 无论如何，想要写好这样一本书，是我已经在心中盘桓了一段时间的一个念想。而为了 做好这件事，我已经付出了我尽可能大的努力。 也许我

41、的水平、能力等尚有局限，但你至少可以相信，我对待这本书的态度是足够认真 的。 衷心希望这本书能够带给你一些启发与思考，能够让你领略到一些运营的“美”和魅力 所在。 就像这本书的书名所想要表达的那样，我真的相信，运营是有光的。 是为序。 读者服务 轻松注册成为博文视点社区用户（），您即可享受以下服务。 提交勘误 您对书中内容的修改意见可在【提交勘误】处提交，若被采纳，将获赠博文 视点社区积分（在您购买电子书时，积分可用来抵扣相应金额）。 与我们交流 在页面下方【读者评论】处留下您的疑问或观点，与我们和其他读者一同 学习交流。 页面入口：http:/ 二维码：第0章 引言 如今的互联网世界里，很多

42、产品的体验和业务流程，可能都会变得越来越同质化，越来 越差异不大。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出，可能就会越来越变成了：运 营。 我觉得，做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，撬动起来 成千上万人的愉悦和满足”的感受。0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 （一） 我自己有这么一个判断互联网在国内的发展，也许可以粗略地分成3个阶段。 书籍免费分享微信jnztxy 更多首发朋友圈 第一个阶段，是互联网发展的最早期，我称之为概念驱动时代。 基本上，这个时代从1995年持续到2004年前后。这一阶段的特点是，互联网刚刚起步， 线上世界还一片空白，可

43、玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产 品”，甚至怎么做产品都还没什么认知。所以，在这个时代里，你只要有一个还不错的新颖 的概念能被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来。 那个时代的人们，不管是用户、行业从业者还是投资人，都在热衷于追逐概念，从门户 到论坛到博客再到各种网游，无不如此。 第二个阶段，是互联网发展的成长期，我称之为产品驱动时代。 这个时代，差不多从2004年前后开始一直持续至今。在这一阶段，随着互联网的飞速发 展，各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加重视“用 户体验”，这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。围绕

44、着如何做出体 验更好的产品，整个行业也慢慢地建立起了一些方法论。“产品经理”这个岗位，正是在这 个阶段和这样的背景下火起来的。 而，第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动时代。 简而言之，经过了数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。随之而 来的就是，想要在产品模式或产品机制上创新，可能会变得越来越难因为可创新的点， 可能早就被人做得差不多了。好比现在你想做一个O2O上门服务的产品，不管是注册还是下 单购买，你都只要去扒拉扒拉现有市场上已经很成熟的各类产品，参考学习下这些产品的做 法就行了。 在这种情况下，很多产品的体验和业务流程可能都会变得越来越同质化、没有差异。于 是，

45、决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的关键，可能就会越来越变成了：运营。 这个时代，我觉得是从2015年一大波同质化O2O产品的出现开始的。你可能已经发现 了，对于这些更为注重服务的产品，服务和运营在其竞争发展中的重要性，是远大于单一 的“产品”的。这个时代，我认为可能会延续很多年。注意，这并不是说产品不重要了。事实上，产品的体验良好仍然是一个产品成功的必要 条件，产品也仍然需要跟运营之间保持密切的合作，为运营提供足够的弹药。只是到了这个 时代，运营将会越发成为市场竞争中的“胜负手”，甚至是，运营的策略和方向，也会更多 地影响到产品方面的调整和改动。 好比当年的团购，又或是像打车这样的产品，在

46、最热门时，市场上充斥着成百上千个几 乎完全一模一样的产品。这当中，最后像美团和滴滴这样的产品能够杀出重围，其中起了决 定性作用的，其实是产品背后的运营。 （二） 从行业人才端而言，也存在着类似的趋势。在互联网的第一个阶段，是完全不存在所 谓“产品经理”和“运营经理”这样的职位的，当时，现在所有产品和运营们要做的事都被 叫作“策划”，基本都是一群最早在网上泡得比较狠，还算有点儿想法的人在做这件事，还 根本谈不上什么专业技能。 而到了第二个阶段，随着产品的体验越来越受重视，一个产品从设计到上线再到功能体 验的反复迭代打磨的整个工作过程，慢慢在很多互联网公司被作为“产品经理”这样一个独 立的岗位提了

47、出来，“产品经理”这个岗位的薪水也开始一路水涨船高。此间，人人都是 产品经理这样的书火遍全行业，而行业也开始疯传“产品经理是离CEO最近的人”这样的 言论。所有这些，在过去很长一段时间里，一定程度上都在催生着产品岗的人才供给增大 虽然好的产品相对还是缺少，但纯执行类的产品经理（即只管实现老板的各类需求）， 事实上在供给端比头几年已经要多很多很多了。 但，到今天为止，整个行业对于“运营”的理解，仍然还是一团模糊。而好的运营，更 是极度稀缺。 我眼中所谓“好的运营”，至少有35年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块 的运营手段，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的

48、主 要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。 不夸张地讲，在过去这一年里，我见过的95%以上的团队，都如饥似渴、不惜血本地想 找这样的人。而他们想找的这样的人，放眼整个互联网圈，在我自己认识的人里，掰掰手指 头数数，满打满算可能也没超过30个。 （三） 曾经，人们对运营的认知是片面和有偏差的。比如曾经有很长一段时间，在大多数人眼 中，运营是跟推广画等号的。 但现在，越来越多的人发现，运营是一件远远要比推广复杂得多的事。运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。例如，哪怕只是推广一堂课，作为 一个运营需要考虑的可能就包括了： 对于这堂课而言，我主要用来去打中

49、用户的点是什么？ 如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过何种表现形式（文字？ 语音？图片？视频？）、何种逻辑？（讲故事？讲道理？摆事实摆论据？） 我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案？ 课程的报名流程是否顺畅，是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？ 我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？在不同渠道上，我完成推广的方式和 手段是否需要有一些细微不同？假如需要同时在10个微信群里分享课程链接，我是不是 需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语？并且在群内以不同方 式去跟那些群成员们进行互动？ 但运营又一定不止于执行和细节。事实上，可以把执行和细节做到极致，可能只是一个 运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。 以Uber的运营为例，进入中国市场后，为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客，将其作为 首批用户？为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用 户？什么时候该分别给司机和乘客补贴，给到多少合适？在开启补贴的阶段，怎样的手段可