1、近 日，全球领先研究集团益普索（Ipsos）联手 奥美对 8 1 8 0 名消费者进行了在线访问 ，完成了 “无现金移动生活 ”报告 ，该报告旨在通过了解 消费者的行为习惯 ，全方位呈现移动支付的发展 现状及趋势 ，为品牌的移动端市场营销提供洞察 和建议。 | Ipsos 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News如今，移动支付用户规模已达 3.58 亿，同比增长 64.5%， 研究发现，90 后学生和 23-29 岁的职场新贵是移动支付的生力军，他们也更习惯无现金的生活方式 另外，已婚一族和年轻态的银发族对于移动支付的热情也部署其他，11% 的已婚族会选择移动转账孝敬父母
2、。 已经渗透至我们生活的每一天 改变着我们生活的方式 9 0 后学生&职场新贵 引领移动支付 这两类人群 移动支付热情不输其他 90后大学 “僧” 超前 、 革命性的移动支付族 年龄： 17-22 一、 二线城市为主 最不爱带现金 12.7% 大学生出门不带现金 58.1% 大学生携现少于100元 既爱御宅 也爱聚会 79% 的移动支付用于外卖 52.5% 的转账用于AA付款 职场新贵 移动支付的中坚力量 无现金最普及 移动支付普及率 98% 30.5% 出门现金小于100元 社交性强的无现金 77% 主要用于朋友转账 8.4% 的转账使用者曾转账给父母 年龄： 23-29 一、 二线城市比例
3、略高 76% 用于发红包 已婚一族 柴米油盐酱醋茶 年龄： 30-39 一、 二线城市无明显差距 生活化， 更灵活 超市和就餐使用 移动支付频次更高 线下场景比例远高于其他组 最有孝心 11% 会选择 移动转账孝敬父母 年轻态 银发族 有钱买买买 ， 付钱更谨慎 不爱叫外卖 转账也谨慎 “我也喜欢买买买， 不光喜欢还有钱买， 同时我还爱玩儿” （用户） 支付能力高 有 35% 的银发族携带现金 超过500块， 远高于其他 年龄： 40-56 一、 二线城市无明显差距 一日之计在于晨 早餐移动钱包付 早餐排队愁找零 水电煤费不逾期 喝杯咖啡就搞定 为了缴水电煤各种 “局” 跑断腿 午饭从不需找零
4、 微信AA零距离 午餐聚会AA 刷卡很麻烦 下班高峰很淡定 嘀嘀打车不用急 约车约不到 高峰很煎熬 闲逛商场没带钱 手机扫码快一点 只能刷卡或现金 十一打算去旅行 票务酒店手机订 旅行社报团、 火车 站提前N天买票 8AM 10AM 12PM 18PM 20PM 22PM “无现金”已日渐成为 一种流行的生活方式和生活态度。 09 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News衣从手机“淘”到线下“扫” 调查显示 ， 有 7 8 % 的受访者表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服 。而在线下购买衣服的过程中 ， 随着消费者支付习惯的改变 ，越来越多的人接受移动支付并成为习惯 ，
5、无论线上还是线下 。而对于服装企业 ， 在线下门店中接入移动支付带来了支付体验的提升 ；同时 ，多元化的支付接口也为企业提供了多种收集消费者 行为数据的渠道 ，完善了 CRM 数据库 。这将给差异化营销提供了空间和可能性 。例如 ：在不同的渠道推送针对 不同消费者的文章、主推不同的产品。 品牌连锁 84% 74% 自营小店 34% 路边小摊 14% 商场 观点 得益于移动支付在商家中的普及，消费者移动支付的意愿也越来越强。 商家也是这一趋势的受益者，移动支付让他们可以更好地了解客户的身 份和习惯，并利用移动支付的数据进行客户关系管理。 10 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻
6、 News研究发现：高频时 75% 的受访者使 用移动支付点外卖；高频时 62% 的 受访者会在堂食时使用移动支付。 同 时 ，移动支付的场景也愈发多样 化 ：顾客可以通过微信扫一扫餐厅 桌面的二维码 ，即可在其微信公众 号内自助点菜 、确认菜单 、支付买 单 ；顾客也可以通过订餐软件预订 早餐送至办公室，并使用移动支 付，虽然这只占受访者的 2.6%， 但该习惯人群中超过 40% 都拥有 本科以上学历 ；顾客还可以在聚会 时直接使用移动支付进行 A A 付款， 25.8% 的受访者表示他们会在午餐 时使用这一功能。 可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分 析消费者行为的机会 。企业可以通过收
7、集消费数据 ，对目标人群做 精准定位 。并且 ，通过移动支付的端口 ，企业 有更多的机会将产品 （新推菜品 ） 、促销活动 、经营理念等企业 核心价值传递给消费者 ；同时消费者也可以 通过各种平台向商家发出自己的声音 。这种更及时的交流过程将使 企业的客户关系管理晋升到客户体验管理的层面。 食御宅一人食， 聚餐 AA 付 无论是外卖、网络订餐、还是堂食， 越来越多的消费者表示他们会使用移动支付。 微信和支付宝是消费者的首选移动支付方式。 观点 外卖、 餐厅场景中首选支付方式比例 外卖，餐厅场景中首选支付方式比例 11 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News益普索 (Ip
8、sos) 调查发现，77% 的受访者表示用微信或支付宝处理生活账单。 此外，知名便利店和超市基本已全面支持移动支付，大多门店还能支持超过 3 种以上的支付方式，高达 68% 的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验。 对于一线城市的受访者来说，他们越来越多开始尝试借助第三方移动支付平台的强大网络， 连通物业、小区周边商家、及上门服务企业，真正实现线上和线下的无缝融合。 例如：上海市民只需要关注微信公众服务号 “付费通账单查缴”，即可用手机微信随时随地支付家庭的水电煤账单。 支付宝首个“智慧小区”在福建永安物业的巴黎之春小区上线，小区业主日常的物业缴费、 车位查询、报事报修等家居琐事，全部都可
9、以用支付宝一键完成。 移动支付是生活的“水电煤” 也是生活的“柴米油盐” 移动支付对于“住”最大的改变莫过于“水电煤”等生活账单的支付 这让大家通过移动支付获取“柴米油盐”成为新常态 现阶段，各大移动支付平台开始逐步在全国各城市开放生活缴费渠道。 移动支付用足不出户的付款方式替换了原有的传统方式，这不仅可以为消 费者节约大量的时间成本，还为老百姓提供了更好的缴费体验。 使用移动支付缴费的行为数据甚至可以帮助企业通过缴费地址来定位 目标人群，以此让企业获得更科学、 更精准的消费者洞察。 观点 住 更多人选择移动端处理生活开支 77% 使用微信或支付宝 处理生活账单 68% 在超市和便利店 有过移
10、动支付体验 12 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News数据来源：世界旅游城市联合会及 益普索（Ipsos) 联合发布中国游客境外旅游调查报告 2015，2016年1 月发布。 观点 人们日常出行的方式已经在近年来 发生了日新月异的变化，从前几年 的路边招手遭司机杀价到现在的人 人手里拿着手机叫快车专车。近来 国家出台网约车合法政策，在国家 政策的利好面前，网约车的快速发 展可以预见。而移动支付作为网约 车的主力支付方式，更可以在这个 新兴行业快速发展。 行 放眼全球， 跟随中国游客境外出行和购物的激增 中国各家移动支付提供商正不遗余力地 “走出去”，加速境外布局。 从
11、黄土高坡到异域风情， 移动支付行遍天下 通过手机应用预订出行已经成为新常态，与之同步蓬勃发展的便是预订完 成后的移动支付环节。2015 年，滴滴出行日均订单超过 1100 万，其中 45% 的人通过手机移动支付订单；而在出游方面，50的人直接使用手 机规划并支付行程，而这一人群在 2014 年只占总人数的 17% 。 以微信支付、支付宝为例，实现了“人民币支付，外币结算”功能，用户 跨境购物无需再兑换外币，只要结账时让收银员扫描手机中的二维码，输 入密码即可用人民币支付。 这一能力已经广泛地运用于世界各地的免税店、 化妆品店、便利店、餐厅、酒店、景区等场景，以中国游客集中的境外旅 游目的地为主
12、，给出境游客与境内一样的便捷消费体验。目前包括微信支 付、支付宝、百度钱包等在内的平台都推出了类似服务，并在退税、优惠 等方面提供惠民举措。 更多人选择移动端处理生活开支 使用移动应用 规划并订购行程 2015年 50% 2014年 17% 45%的人认为打车是 移动支付的高频场景 13 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News在休闲娱乐方面，电影票无疑是移动支付渗透最深入的领域， 以 2016年5月的全国总票房为例，76.2% 来自网络售票， 这一数据在 2016 年将超过 80% 。 社交软件结合支付系统与休闲娱乐成为有效的营运模式， 通过手机 app 相约去网红餐厅
13、“拔草”、预约订票成为主流。 而通过移动支付的端口， 企业亦可将各类促销活动传递给消费者， 吸引想尝鲜的客群。 数据来源：国家电影资金办，比达咨询2016年5月在线电影票市场报告，2016 年6月发布。 娱 电影票平台优惠多，KTV 轻松享周末 移动预定并支付 KTV、 球类运动和文艺演出也正在快速崛起 通过社交账号登录游戏、 视频类终端进行付费消费的需求迅速增大， 促使娱乐商家更多与移动支付对接。 观点 17% K TV 74% 看电影 2% 文艺演出 2% 球类运动 休闲娱乐的移动支付比例 14 调查 Survey 观点 POV EFM 专栏 新闻 News移动支付正在全世界范围内大规模普
14、及， 丹麦从 2016年1 月起成为时间上第一个告别现金的国家， 瑞典则宣布致力于在 2030 年告别现金。 移动支付将是毋庸置疑的未来支付趋势， 中国目前无论在规模、用户数量和增速上都领先全球， “无现最瀀栀琀洀氀氀茔蔀衍/Ki前台访问/p-443422.html110.249.202.2230淐最瀀栀琀洀氀渀茔蔀/Ki前台访问/p-390567.html110.249.202.1100絿最瀀栀琀洀氀瀀茔蔀/Ki前台访问/p-379569.html111.225.148.2450硖倕挀瀀栀琀洀氀爀茔蔀/Kg前台访问/p-334068.html123.125.71.1120噄眀錀挀栀琀洀氀琀茔
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