1、 打造高绩效团队1教师职业高中（法律） 企业教育 营销业务员 总经理顾问某化工企业（兼CEO私人成长教练）运动：游泳 看书 品茶 音乐爱好：与幽默男士聊天享受：与女人探讨男人名言：助你成长是我的快乐 经历就是财富 享受生活每一天 2绩效管理的三大支柱性内容关于目标设定的讨论关于员工发展的讨论关于绩效评估的讨论在日常工作中以合作者的身份持续沟通、反馈3B.就目标达成一致的方法有哪些?D.什么是目标?目标和工作程序的区别有哪些？ C.有效目标的的标准有哪些？4有利于同事/下属得到关于高标准目标和战略方面的信息有利于同事/下属自己可以找出达成目标的方法他们的工作会更加独立、主动，而非仅仅依靠主管的指
2、令他们会集中精力去努力创造超出期望或要求的成果他们会获得追求更大成就的动力5A.为什么设定目标很重要?D.什么是目标?目标和工作程序的区别有哪些？ C.有效目标的的标准有哪些？6仔细地就每项议题平等地分配双方的发言时间用开放性的问题引导讨论的进行给予员工充分的时间进行考虑让员工有机会表达他/她的观点根据时间进度记录讨论内容7A.为什么设定目标很重要?B.就目标达成一致的方法有哪些?D.什么是目标?目标和工作程序的区别有哪些？ 8S PECIFIC AND MEASURABLE 明确、可衡量M OTIVATING 具有激励性A TTAINABLE 通过努力能够实现R ELEVANT 针对性强T
3、RACKABLE AND TIME-BOUND 可跟踪、有期限 SMART9 被准确地表达出来 (可衡量) 各项目标准并不冲突 (一致性/相关性/互相促进) 看起来具有难度（挑战），但能够被达成 能够被接受(共同定义目标，透明公开) 可以用结果来进行验证 （利于反馈目标是否被达成） 具体性 不会过于详细或苛刻 10A.为什么设定目标很重要?B.就目标达成一致的方法有哪些?C.有效目标的的标准有哪些？11针对的情况/情境要达成的结果具体的时间要求需采取的合理的行动12最终达成情况 例如：第二季度，我们的新产品拿到100张定单工作任务, 行为, 活动等，例如:- 整理库存- 3月7日时检查库存空间
4、是否足够- 4月前提出两处可供选择的库存地点13“好的目标表述可以帮助你将所期待的、好的目标表述可以帮助你将所期待的、在未来达到的效果或情况，清晰地呈现在在未来达到的效果或情况，清晰地呈现在别人面前别人面前” Alan Lakein,How to Get Control of YourTime and Your Life14为什么要进行绩效为什么要进行绩效反馈和评估反馈和评估? ?如何进行建设性如何进行建设性反馈反馈? ?在绩效评估中，你会使用在绩效评估中，你会使用到哪些内容和数据？到哪些内容和数据？ 绩效评估中的常犯错误绩效评估中的常犯错误有哪些？有哪些？15传递积极信息- 强化和促进积极正
5、确的行为纠正 - 对不利于目标达成的行为提出改进意见比较 - 个人的自我感觉和外界对他的评价反馈和评估 - 只是手段/工具（而非目的）16行为/行动 情况/任务成效/结果17胜任素质案例：抓住牛鼻子B经理就任某地区的销售经理后，发现导致该地区销售业绩落后的关键是业务员积极性不高。他决定从改进员工思想入手扭转落后局面。B经理的出色业绩，是他采取的一系列独特措施的必然结果。首先他抓住影响企业发展的关键问题：业务员积极性不高。针对这个问题，他设定了明确的行动方向：解决员工思想问题。然后通过激发热情，改变观念，制定并落实各种激励措施，使大家全力以赴地投入工作。产生优秀绩效所必需的行为特征，就是胜任素质
6、点评 B经理针对骨干员工的自身需求（生活品质，儿女前途，社会地位），以大量的数据对比激发他们的发展热情，使他们认识到，无论从家庭和个人收入的角度考虑，认真工作是唯一的出路。帮助大家摆脱在工作方法上的误区（质量优先还是数量优先）。同时，制定具体措施，（例如：将销售业绩与市场覆盖率直接挂钩，），情况行为结果在半年内，该地区的销售业绩和市场覆盖率，从20上升到68。胜任素质内涵18胜任素质案例：攻心为上C经理接手一个连续四年亏损，人心涣散的分公司。面对一团乱麻的局面，他从调整员工心态入手，使公司焕发活力。情况C经理在接受一个问题成堆的分公司后取得的出色成绩是他采取的一系列独特措施的结果。在巨大的扭亏
7、为盈的压力面前，他不是把全部精力放在拓展业务上，而是以调整员工心态为主要目标，激发大家的积极性，提高业务水平。同时，为公司的业务活动制定长远的计划，使大家明确行动目标产生优秀绩效所必需的行为特征，就是胜任素质点评 行为接手支公司后，C经理以循序渐进的方式采取了一系列措施。首先，他用了三个月的时间同员工沟通，了解大家的想法和公司的情况。在此基础上，邀请上级主管为全体员工做告别过去，面向未来的动员报告。紧接着，连续两个月，他组织全体员工进行一系列有针对性的培训，提高员工的业务水平，改变精神面貌。在做思想工作的同时，对市场情况做全面的分析，从长远发展的角度出发组织公司的业务工作。结果支公司当年扭亏为
8、盈。同时为第二年的业务发展打下良好的基础。19描述情况分析/解释原因评估思考/反馈20光圈效应个人好恶常识性错误 过于严格,过于中立（平均主义）, 过于温和惯性思维尼古拉斯效应个别事件借用或转述别人的说法21准备跟进面谈/讨论22 将关注的焦点放在具体行为上，而不是个人的性格方面 维护或提升员工的自尊 在讨论中，不要急于让员工作出反应或回馈 如果讨论中提到了相关的行动计划，请设定具体的时间进行检测 强化技能辅导，以达成所要求的行为或习惯的养成 通过解释等方法，确保对方已经理解你所传递的信息23面谈常会因为以下原因失败:缺乏准备沟通未能以肯定其优点开始优先讨论的重点超过了一至两项居高临下的讨论方
9、式要求当场进行回应24未能清楚地指出所关心的问题或行为讨论到关于个性/人格方面的问题将面谈者与他人进行比较进行假设/想当然没有制定行动计划 25如何使排名相对公平？建立排名标准行表KPI达成率/工作成果 排名首先基于对个人绩效的判断。 排名是对不同员工绩效贡献、行为表现的横向比较、权衡。绩效具体可见的业务成果服从于总体目标职责范围之内 其它重要参考还包括： 考勤信息 奖惩信息 工作纪律 26如何使排名相对公平？使用排名工具具体操作将排名组内所有被考核人列到如下表格中；按照业绩贡献大小，两两配对比较，优者得分1，否则为0；计算总分数，从而确定排名。 基于排名标准，可采用配对比较法进行对比，以提高
10、排名的公平性。27面谈前需要进行什么准备工作 面谈前一定要做好准备，不要进行没有准备的绩效面谈。面谈前一定要做好准备，不要进行没有准备的绩效面谈。充足的时间合适的地点好的准备工作工作回顾回顾员工全年的工作表现，整理面谈提纲保证面谈的完整性保证面谈的抗干扰28如何进行绩效面谈（1/4）面谈内容面谈内容 采用适当方式，告知员工绩效考核的结果。采用适当方式，告知员工绩效考核的结果。 对下属绩效目标的达成情况进行总体性评估（事）：对下属绩效目标的达成情况进行总体性评估（事）： 主要贡献有哪些 哪些工作与目标有差距 与下属就工作技能、个性方面进行交流（人）：与下属就工作技能、个性方面进行交流（人）： 主
11、要优势 不足之处 给予指导和建议，明确下阶段工作要求和期望：给予指导和建议，明确下阶段工作要求和期望： 方法指导 工作目标29如何进行绩效面谈（2/4）常用面谈方式常用面谈方式1 1、先肯定、先肯定2 2、谈不足、谈不足3 3、提建议、提建议4 4、给鼓励、给鼓励30如何进行绩效面谈（3/4）绩优人员如何谈?40%30%20%10%10% 予以充分的激励和肯定 提出更高的目标和要求 沟通个人职业发展规划 对于不同绩效水平的人员，面谈侧重点不同对于不同绩效水平的人员，面谈侧重点不同31如何进行绩效面谈（4/4）绩差人员如何谈?40%30%20%1010% 帮助员工分析绩差原因 给予具体指导，提出
12、改善建议 如存有分歧：列举典型事例进行说明 计划淘汰人员：提醒暗示换个工作环境 对于不同绩效水平的人员，面谈侧重点不同对于不同绩效水平的人员，面谈侧重点不同32面谈中应该注意哪些问题滔滔不绝，缺少互动拐弯抹角，含含糊糊一味称赞或者一味批评 面谈氛围凝重甚至不欢而散鼓励部属说话，学会倾听态度明确，表扬要具激励性，批评时，该严厉的要严厉优点与缺点并重以积极的方式结束面谈 “坦诚坦诚”沟通，帮助下属进步。沟通，帮助下属进步。只谈论过往的表现关注既往，更关注未来 33有对员工未来职业发展的详细具体的重视管理者在其中扮演顾问/建议者的角色与现实情况关联不太密切的建议必须和员工讨论识别员工的能力状况 -
13、知识、业务技能、专业技能 - 特殊价值、人际技能34 人们常常认为人才的留存和发展是人力资源部门的工作 人才可以自我发展 不明确和不能持续执行的标准和流程 人才发展工作依靠直线主管的主观判断 人才不知道他们自己是人才 绩效平庸者认为自己是人才，并有不切实际的期望35 管理者只注重个人专业技能的提升，而缺乏对职业发展的咨询技能 缺乏培训机会的高层管理者认为自己是“牺牲品” 人才测评和接班人计划没有得到有力的执行 轮岗，尤其是跨职能的轮岗安排受到普遍的抵制 缺乏个人发展计划，在员工离职前几乎没有关于 其职业发展的讨论和沟通36学术会议专题研讨研究生教育商学院网络光盘远程教育教练辅导工作项目轮岗跨职
14、能跨文化跨业务系列短期任务特殊任务课堂学习经验积累持续进行37控制（授权）：授权员工决定工作如何开展承诺：提出愿景和方向，引导员工工作挑战：提供学习新技能的机会协作（团队工作）：创造相互支持 的团队氛围38 文化：建立愉快、有趣、积极和开发的氛围 沟通：公开的、经常性的、坦诚地分享信息 能力：培训员工，确保他们拥有需要的技能 奖励：对于出色的工作/产出，给予公平的、 有吸引力的奖励39 学员将三人一组进行小组角色扮演； 角色扮演共分三轮，每轮角色扮演都将有一人扮演经理，一人扮演下属，一人作为观察员； 三位学员所拿到的材料各自不同，请按照每位学员所拿到的材料指示上的内容依次扮演； 每轮扮演都将有
15、5分钟阅读各自材料，15分钟访谈，共二十分钟一轮，总需时间1小时； 角色扮演中，员工与经理进行访谈，观察员负责记录过程并在扮演结束后向其他两位学员进行反馈。401、每个小组将进行展示，其他小组和讲师将用我们提供的评估表格对展示进行评分2、评分标准内容（25%）幻灯片的制作水平（15%）演讲/展示（25%）问题解答（25%）时间控制（10%）3、小组展示的顺序将在第四天下午抽签决定4、参与展示的人不能回答问题（展示2-3人；小组其余的人回答问题，每个人均须参与）5、一个小组一张表不能给自己小组的展示评分411. 什么是反馈?2. 反馈可能会有哪些目的？3. 反馈中的要点有哪些？4. 接收反馈时的
16、要点有哪些？5. 我们如何从反馈中获益?42沉默 批评 (消极的)建议强调 43直接与你的反馈对象交谈，描述具体情况尊重对方指出你观察到的行为，在反馈中运用例子进行说明 避免从道德的角度进行判断和阐述 迅速及时的反馈心态开放、坦诚，同时兼顾到交流的环境和情况进 行反馈 44提供你所了解的信息；但不要将之强加到对方身上考虑到对方精神和情绪等状况 表明所期望的行为对你个人的影响。如果必要，指出可供对方选择的行为（行动） 从积极、建设性的角度提出批评45从心理上准备好去了解关于自己的信息 首先注意倾听，然后才提问或澄清不要争论或辩驳判断哪些是自己需要接受的反馈信息在无法接受时，表明你的态度 46团队
17、反馈表格 (给予反馈)姓名+47团队反馈表格 (接收反馈)姓名+48绩效管理的三大支柱性内容关于目标设定的讨论关于员工发展的讨论关于绩效评估的讨论在日常工作中以合作者的身份持续沟通、反馈49助你成功 电话：15041338000 Q Q：1145704040509、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。15:29:4015:29:4015:293/21/2021 3:29:40 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2115:29:4015:29Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。15:29:4015
18、:29:4015:29Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2115:29:4015:29:40March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20213:29:40 下午15:29:40三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 213:29 下午三月-2115:29March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 15:29:4015:29:4021 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。3:29:40 下午3:29 下午15:29:40三月-219
19、、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。15:29:4015:29:4015:293/21/2021 3:29:40 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2115:29:4015:29Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。15:29:4015:29:4015:29Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-2115:29:4015:29:40March 21, 202114、意志强的人
20、能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20213:29:40 下午15:29:40三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 213:29 下午三月-2115:29March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 15:29:4015:29:4021 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。3:29:40 下午3:29 下午15:29:40三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。15:29:4015:29:4015:293/21/2021 3:29:40 P
21、M11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2115:29:4015:29Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。15:29:4015:29:4015:29Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2115:29:4015:29:40March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20213:29:40 下午15:29:40三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 213:29 下午三月-2115:29March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 15:29:4015:29:4021 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。3:29:40 下午3:29 下午15:29:40三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
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