1、2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，特别注明的除外。报告覆盖西安银行股份有限公司总行、分支机构和控股机构。为了便于表达，在报告表述中使用“西安银行”或“本公司”。本报告每年发布一次。报告中的财务数据来自 2021 年年度报告，其他指标如年报中未涉及，则以母公司为统计口径。 报告中涉及的货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参照上海证券交易所 编制指引 上海证券交易所股票上市规则（2022 年 1 月修订）和上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号规范运作、中国银行业监督管理委员会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见（银监办发2007252 号
2、）、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引等文件编制。印刷版报告备置地点为西安银行董事会办公室，电子版报告可在西安银行网站（http:/）投资者关系栏目下载。陕西省西安市高新路 60 号西安银行大厦董事会办公室邮政编码：710075联系电话：029-88992333传 真：029-88992333报告时间范围报告组织范围报告发布周期报告数据说明报告参考标准报告获取方式报告联络方式报告编制说明目录0401050809101102060703助力疫情防控支持实体经济提升服务品质强化风险防控倾力回馈社会未来展望践行普惠金融推进绿色发展董事长致辞社会责任理念利益相关方期待社会责任关键绩效表党
3、建引领公司治理出台专项支持政策开辟绿色服务通道强化线上金融服务投身捐赠守望相助融入国家区域战略布局助推地方经济转型升级强化科技赋能服务智慧生活保护客户权益关注特殊群体严格风险管理坚守内控合规严防洗钱风险热心公益事业关爱员工成长支持小微发展支持乡村振兴发展绿色金融推进绿色运营倡导绿色办公公司简介组织架构荣誉奖项强化责任管理关于我们0504600928.SH董事长致辞2021 年，西安银行紧抓区域经济大发展的历史性机遇，主动融入国家区域发展战略，以“数字化、特色化、综合化”转型为引领，弘扬“创造价值，创造美好生活”的价值追求，秉持“服务客户、回报股东、关爱员工、奉献社会”的责任理念，持续优化金融资
4、源配置，服务实体经济、助力智慧城市建设、大力支持小微企业、科技赋能新金融服务模式，积极践行金融企业社会责任，实现自身高质量发展的同时，与区域经济社会同行相伴，携手共赢。党委书记、董事长 坚守本源，为区域经济高质量发展赋能增效。我们紧扣陕西西安经济社会建设主旋律，以服务实体经济发展为使命，围绕省市“十四五”规划发展目标，聚焦区域经济空间布局和产业布局，用金融资本激活创新资源，助力“秦创原”创新平台提升吸引力、承载力和辐射力。积极融入“一带一路”与丝路金融中心建设，提升中欧班列“长安号”产业链金融服务水平。大力支持十四运会和残特奥会项目建设， 在服务陕西西安 “十四五”开局中展现了新作为。 勇毅笃
5、行，在抗击疫情中彰显金融企业担当。面对疫情，我们第一时间出台西安银行做好克服疫情影响 支持实体经济发展九项工作措施，建立快速响应机制，开辟防疫“绿色通道”；落实专项政策，加大对疫情防控工作的信贷支持力度；降低小微企业融资成本，帮助企业纾困加速复工；优化民生金融服务，提高支付结算效率，加大线上金融支持力度。同时积极联系捐赠防疫物资，组建志愿者服务队赴社区一线参与抗疫工作，多措并举为打赢防疫阻击战贡献力量。 践行普惠，为民营小微发展注入新动能。我们将实现普惠金融作为持之以恒的追求目标，聚焦金融服务各环节，从普惠性、便利性、经济性等方面积极探索，打通金融服务“最后一公里”，通过“线上化、智能化、批量
6、化、工厂化”的信贷工厂模式，积极推动普惠金融、绿色金融、小微金融，提升重点领域的信贷可得性、便利性。优化产品体系，深化行业研究及资源挖掘，推动“核心企业 +”供应链金融业务实现新突破。 数字化赋能，打造金融科技特色银行。我们推动“线上 + 线下”互联互通的服务升级，打造嵌入式的金融场景，全新升级发布手机银行 7.0 版本，省内首家开通医保电子凭证，业内首发 iOS 支持 eID 大额转账服务，城商行首家实现与微信支付互联互通；通过代理模式接入数字人民币服务，成为全国首批、省内法人机构首家的银行业金融机构，在省内形成“6+1”运营模式，并创新落地多个全国、全市首家或首批数字人民币场景；有机整合政
7、府公共服务、居民生活服务与银行金融服务，科技及数字化转型领跑中小银行。 主动担当，推进乡村振兴取得新成效。我们充分发挥金融企业优势，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，统筹抓好金融扶贫和驻村帮扶各项工作。 加大机制产品创新， 建立健全农村金融服务渠道，大力发展产业化扶贫和集体产业经济，促进贫困地区产业链良性循环，实现金融服务与乡村振兴的精准对接，发放金融精准扶贫贷款，积极开展就业扶贫、消费扶贫、带动农户增收，乡村振兴工作迈出更大步伐，取得了更大成效。 同心同行谋发展，奋楫笃行启新程。2022 年，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以客户为中心，以市场为导向，不断深化转
8、型，加快高质量发展步伐，把西安银行建设成让政府放心、客户信赖、股东受益、员工满意的现代化金融主力军，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！关于我们020908600928.SH西安银行简介西安银行（600928. SH）是一家以国外大型银行、国内央企、地方国企、民营企业为主要战略投资者的区域性股份制商业银行。自 1997 年成立以来，历经财务重组、引进战投、企业更名、跨区域经营、综合化发展和数字化转型等战略步骤，成为西北首家 A 股上市银行。公司现有员工 3280 人，下设总行营业部、9 家省内分行、181 家营业网点，控股 2 家村镇银行，参股 1 家汽车金融公司。近年来，西安银行坚持“数
9、字化、特色化、综合化”发展战略，服务国家区域战略， 服务实体经济， 服务中小企业和广大市民，成为支持地方经济发展的重要金融力量，行业标杆地位、金融创新能力、 风险定价水平、 市场地位和股东价值得到普遍认可，公司主体长期信用等级 AAA（最高级）。先后荣获 “最佳公司治理城市商业银行”、“第一财经金融价值榜年度城商行大奖”、“铁马 -最佳资管业务中小银行”、“最佳地方经济创新服务城商行”、“卓越竞争力价值成长银行”、“资本市场年度投资价值之星”、“金融科技产品创新突出贡献奖”、“区域服务领先银行”、“最佳风控银行机构”等称号。2021 年，公司在英国银行家全球前 1000 家银行排名中位列第 3
10、38 位，综合排名 5 年提升 294 位；入选“全球银行品牌价值 500 强”；位居商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系城市商业银行第 9 名，并在公司治理、综合竞争力、金融创新、数字化转型、资产管理、普惠金融和社会责任等方面获得主流财经媒体颁布的各项荣誉，综合竞争能力持续提升。338英国银行家全球前1000家银行排名中位列第338位9商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系城市商业银行第9名19下设 9 家省内分行181181 家营业网点2控股 2 家村镇银行参股 1 家汽车金融公司组织架构股东大会监事会董事会提名委员会监事会办公室区域支行分行直属支行工会办公室行政服务部保卫部党委办公室机构管
11、理部合规部行长办公室运营管理部风险管理部计划财务部信贷管理部授信审批部国际业务部总行营业部数字银行部投资银行部资产管理部金融市场部小企业部零售业务部公司业务部审计稽核部董事会办公室投融资决策委员会财务审批委员会信贷审查委员会风险控制委员会互联网金融产品创新决策委员会监督委员会业务创新委员会营销服务及消费者权益保护委员会绩效考核委员会资产负债管理委员会代理销售业务管理委员会关联交易控制委员会审计委员会提名与薪酬委员会战略委员会经营支行信息科技管理委员会风险管理委员会物业管理中心党风廉政建设办公室资产管理中心现金管理中心运营作业中心培训中心互联网金融部贷后管理中心消费者权益保护及客户服务中心反洗钱
12、中心同业业务部财富管理中心信用卡中心人力资源部（ 组织部 ）科技部资产负债管理部战略规划部高级管理层1110600928.SH荣誉奖项序号获奖名称颁奖机构1“2021 年全球银行 1000 强”第 338 名英国银行家2“2021 全球银行品牌价值 500 强”第 414 名3“2021 全球企业 2000 强”第 1668 名福布斯4上市商业银行竞争力排行榜第 13 名红周刊5数字普惠金融卓越创新奖当代金融家6铁马最佳资管业务中小银行7最佳金融创新奖银行家8十佳公司金融创新奖9十佳信用卡金融创新奖10最佳区域零售业务服务城商行第一财经11金禧奖：2021 优秀银行投资时报12金禧奖：2021
13、 优秀区域服务银行132021 年度城市商业银行华夏时报142021 年度优秀区域性商业银行中国财经152021 商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系城市商业银行十强中国银行业协会16A 级纳税人国家税务总局陕西省税务局172021 卓越竞争力社会责任银行中国经营报18支持陕西经济建设优秀金融机构华商报19支持绿色金融发展优秀金融机构20陕西省金融业助力乡村振兴卓越贡献奖华商网21乡村振兴突出表现金融机构西安晚报22绿色金融先锋创新银行序号获奖名称颁奖机构232021 陕西 100 强企业陕西省企业家协会242021 西安 100 强企业西安企业及企业家联合会25华信奖：中小银行数字化转型突破
14、奖零售银行暨数字化创新（中国）2021 峰会26区域性银行金融营销创新奖金融数字化发展联盟27年度最具特色信用卡产品奖28陕西省银行业金融机构支付系统参与者业务考核优秀单位中国人民银行西安分行292021 年陕西省银行业金融机构统计工作先进集体30陕西省金融业 2021 年国家网络安全宣传周先进单位312020 年度企业征信系统数据质量工作优秀机构中国人民银行征信中心陕西省分中心322020 年度横向联网业务先进单位中国人民银行西安分行营业管理部33应用类优秀调研课题成果二等奖陕西银保监局342019-2020 年度重点研究课题成果一等奖陕西省金融学会35陕西银行业清廉金融文化建设课题研究和专
15、题优秀奖陕西省银行业协会36陕西银行业保险业优秀调研课题成果二等奖37“百行进万企”融资对接工作“先进单位”38“陕西省”银税互动工作“先进单位”39抗击新冠肺炎疫情捐赠先进集体陕西省红十字会40陕西省工人先锋号陕西省总工会41爱心单位西安市残疾人联合会422021 年数字西安建设优秀成果和最佳实践案例中共西安市委网信办43陕西省网络安全攻防实战演习优秀防守队陕西省公安厅1312600928.SH强化责任管理031514600928.SH社会责任理念社会责任理念服务客户、回报股东、关爱员工、奉献社会，本公司持续深化社会责任理念，坚持为客户创造价值，为股东创造回报，为员工创造未来，为社会创造效益
16、，努力完成每个角色赋予的责任，实现与社会的协调、和谐发展，与各利益相关方共创美好未来。经济责任不忘初心，坚守金融本源，为小微企业解忧纾困，支持乡村振兴建设，将自身发展融入地方经济，努力在高质量服务实体经济中实现自身的高质量发展。环境责任践行绿色发展理念，助推绿色生态建设，发展绿色金融，实施绿色运营，推行绿色办公，共建和谐金融生态环境和绿色美好家园。社会责任坚持奉献社会，回应社会诉求，加大产品创新，提升服务品质，支持智慧生活，保障客户权益，关爱员工成长，心系公益慈善，致力于美好生活的共创共享。利益相关方期待本公司注重加强与外部的沟通合作，通过拓宽沟通渠道、增强经营透明度、提高利益相关方的参与度等
17、方式，有效识别、回应和平衡多元利益相关方的需求。利益相关方期望诉求沟通方式回应举措股东稳定合理的投资回报、持续稳健的经营状况、及时准确的信息披露股东大会、 公司公告、投资者活动等推动战略转型、 规范公司治理、 筑牢风险防线、提升经营业绩、深化品牌建设、强化投资者关系管理、创造可持续的价值回报客户优质的金融产品、便捷贴心的金融服务、多方位的客户权益保障线上线下服务、客服热线、客户满意度调查、主题活动等洞悉客户需求和期望，加强产品服务创新；推进渠道转型，提升线上线下服务水平；强化金融科技对产品和服务的赋能，提升客户体验；持续开展金融知识宣传和客户满意度调查，健全消费者权益保护机制员工良好的薪酬福利
18、、广阔的成长空间、舒适的工作环境、完善的权益保障建立面谈和申诉机制、开展专业技能及综合素质培训、组织青年联谊等群团活动营造以人为本的工作氛围；健全薪酬激励机制；建立管理、专业和新员工培训机制；畅通职业发展通道；建立员工绩效面谈和申诉机制；构筑员工保障体系 ； 帮扶弱势群体， 加大员工关怀 ；开展丰富的文体活动政府与监管机构促进实体经济发展；支持社会民生；维护金融体系稳定；规范公司治理推动法律法规和政策指示落实，推进工作汇报、日常调研和沟通等贯彻各级政策要求，服务区域协调发展；关注普惠金融， 支持中小微企业发展 ； 发展绿色金融，践行绿色理念；强化合规经营和内控管理，防范金融风险；参与调研走访，
19、接受审核与监督环境坚持绿色发展、支持低碳经济发展相关信息披露、多项环保公益活动等发展绿色信贷、实施绿色运营、推行绿色办公合作伙伴公平采购、诚信互惠、合作共赢招投标会议、业务交流与合作等坚持公平公正公开、 诚信互利的招标采购原则，与供应商、合作伙伴建立长期良好的合作关系社区提供社区服务， 营造和谐、健康的生活环境金融知识普及、金融服务活动等开展金融知识宣传、公益活动，提升金融服务辐射范围1716600928.SH社会责任关键绩效表类型指 标2021 年2020 年2019 年经济指标总资产（千元）345,863,917306,391,591278,282,722存款总额（千元）229,023,9
20、35207,345,846169,735,771贷款和垫款总额（千元）181,800,944171,971,798153,031,836营业收入（千元）7,203,0457,137,8836,845,299纳税总额（千元）1,593,0361,511,4191,313,623归属于母公司股东的净利润（千元）2,804,3242,756,4992,674,990总资产收益率（%）0.860.941.03加权平均净资产收益率（%）10.5911.2411.94不良贷款率（%）1.321.181.18资本充足率（%）14.1214.5014.85拨备覆盖率（%）224.21269.39262.41涉
21、农贷款总额（千元）9,251,2978,083,3687,681,071小微企业贷款总额（千元）31,434,84329,395,52822,180,021社会指标营业网点数（个）181181179自助设备数（台 )596685708客户满意度（%）99.9999.9999.99员工总数（人）328032423213女性员工占比（%）61.7161.8161.87环境指标网络银行交易金额（千元）871,233,730748,954,370660,195,097网络银行客户数（人）1,852,1041,481,2111,085,500电子渠道交易笔数替代率（%)95.3793.4290.13总行
22、人均耗水量（吨 / 人）26.70 17.85 30.18 总行人均耗电量（度 / 人）3,396.76 2,711.95 3,899.74 党建引领本公司党委深入学习贯彻党的十九届六中全会精神和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，充分发挥党委领导核心与政治核心作用，坚持以从严治党推进从严治行，切实把党的全面领导融入公司治理各环节，把党的制度优势转化为公司治理效能，突出把方向、管大局、促落实的主体责任，党建引领作用持续增强。（一）加强党员干部思想教育以党史学习教育为抓手，通过“学习强国”“云端党建”平台开展党史微党课学习，开展党的十九届六中全会、习近平总书记“七一”重要讲话和来陕考察重要
23、讲话重要指示精神辅导，组织党员代表参观党建成果展，开展党员发展对象线上培训等，不断丰富党员教育培训方式，强化党员干部思想教育。以“标准化党支部和党员示范岗”、党建“双百”品牌建设为抓手，深化“一支部一品牌”“一党员一面旗”建设。一是各党组织结合发展实际，立足服务客户需求，打造党建服务品牌，涌现出一批特色党建品牌。二是行党委开展“同心担使命 实干促发展”业务竞赛活动，涌现出一批先进集体和个人，充分发挥了战斗堡垒和先锋模范作用。三是注重先进示范引领作用，“七一”隆重表彰“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“先进基层党组织”。有 2 名党员示范岗和 1 名党务工作者获上级党组织表彰。四是加强意识形态工
24、作，以庆祝中国共产党成立 100 周年为契机，通过“云端党建”、内网等平台，开展“最美红色印记”微视频大赛、群众宣讲、经典诵读等系列主题活动，唱响主旋律。（二 ) 强化战斗堡垒作用备注：1. 表中经济指标与年报中的数据口径一致，其它指标如年报中未涉及，则以母公司为统计口径。 2. 营业网点数包含分支行、社区、小微支行。 3. 自助设备数包含自助取款机、存取款一体机、智能柜台、智能现金终端、智能填单机等设备。 4. 网络银行包含手机银行、微信银行、直销银行和网上银行。 1918600928.SH（二 ) 强化战斗堡垒作用（三 ) 深入党史学习教育实践活动（四）深化清廉金融文化建设行党委紧密结合金
25、融服务特点，积极推进“我为群众办实事”实践活动。各级党组织依托“党员示范岗”“志愿服务队”等及时解决客户在金融服务中遇到的困难和问题，完成 200 余项具体工作，党员为群众办实事 1000 余件。全面推进纪检监察体制改革，深入推进清廉金融文化建设，通过开展以案促改警示教育，组织观看廉洁主题展、警示片，拍摄清廉教育微电影，开展“内控合规管理建设年” 活动等，加强干部员工遵纪守法、合规和职业道德教育，夯实“清廉”之基。【案例】组织党员参加“学习强国”本公司党委高度重视“学习强国”平台学习，加强组织引导，在庆祝建党100 周年大会上，表彰了一批优秀党组织及优秀学员，树立了表率，进一步掀起了“学习强国
26、”平台学习热潮。优秀“学习强国伴我行”征文及视频获奖，其中：榆林分行拍摄的短视频今天你“学习强国”了吗？荣获二等奖。2120600928.SH1、信息披露坚持信息披露工作前置原则，持续完善信息披露内部工作机制，依法合规披露定期和临时报告，强化主动披露，提升信息披露的充分性、完整性和及时性，精准展示经营管理全貌。报告期内，对外披露40 项公告，确保投资者能够公平获取信息。2、投资者关系管理公司治理本公司致力于现代商业银行公司治理体系建设，搭建了以股东大会为最高权力机构，董事会为决策机构，监事会为监督机构，管理层为执行机构的规范的公司治理整体框架。积极发挥党委领导核心和现代公司治理的双重优势，围绕
27、交流沟通、重大决策、问责监督、支撑保障和考核评价等维度，优化完善公司治理组织架构、制度体系和机制流程，持续提升内部决策监督和执行机制的运行效能，并以信息披露、投资者关系管理为抓手，强化外部市场约束和传导机制，公司治理的合规性、有效性、开放性持续提升，为高质量发展提供了良好的治理保障。（一）三会一层履职1. 股东大会报告期内，召开股东大会会议 1 次，审议通过了董事会工作报告、监事会工作报告、财务预决算、利润分配方案、关联交易预计额度及专项报告、聘请会计师事务所、资本规划等共计 8项议案。会议召开严格履行相应法律程序，充分保障股东参会和表决权利。2. 董事会董事会由 11 名董事组成，其中执行董
28、事 2 名，股东董事 5 名，独立董事 4 名。报告期内，召开董事会及各专门委员会会议 32 次，研究审议了制度完善、财务预决算、利润分配、资本规划、关联交易、风险管理等 63 项议案。全体董事能够勤勉尽职，认真出席会议，独立、专业、客观发表审议意见，维护全体股东和公司整体利益。3. 监事会监事会由 7 名监事组成，其中股东监事 1 名，外部监事 3 名，职工监事 3 名。报告期内，召开监事会及各专门委员会会议 9 次，审议通过了监事会工作报告、履职评价报告、关联交易、利润分配、财务状况、定期报告、专项检查报告等 17 项议案。全体监事能够勤勉尽职，切实履行公司章程赋予的各项监督职能，维护全体
29、股东和其他利益相关者合法权益。4. 高级管理层高级管理层由 7 名高管组成。报告期内，高级管理层根据章程及董事会授权开展经营管理活动，确保公司经营与董事会所制定批准的发展战略、风险偏好及其他各项政策相一致。（二）投资者沟通与服务本公司始终将回报股东作为长期的发展理念之一，长期以来，注重投资者关系管理，维护股东合法权益，公平对待每一位股东，坚持股东利益与企业发展和谐共赢。（三）社会责任管理本公司董事会高度重视社会责任履行工作，持续完善社会责任管理的组织架构、制度体系和工作机制，授权董事会战略委员会负责定期审议评估消费者权益保护、绿色信贷等事项的运行情况，强化对社会责任的科学引领和管理监督。报告期
30、内，董事会研究审议了年度社会责任报告、消费者权益保护管理规定以及消费者权益保护、反洗钱、绿色信贷等工作报告。 保持稳定分红政策，分红比例连续三年超过 30%。01-协调主要股东按照上市承诺履行稳定股价义务，保护投资者权益。深化与投资者的交流互动，主动召开业绩说明会和投资者交流会，并通过参加陕西区域上市公司集体接待日和券商策略会、回复 e 互动投资者提问、接待股东来电来访等方式持续拓宽与投资者的沟通渠道，及时回应市场关切， 实现内外部良好互动。02-03-2322600928.SH助力疫情防控04本公司严格贯彻中央和省市疫情防控决策部署，成立了疫情防控领导小组，制定全行疫情防控工作方案，支持企业
31、纾困、保障民生需求，切实履行社会责任。特别是 2021 年末西安疫情突发，本公司迅速启动应急机制，通过出台专项支持政策、开辟绿色服务通道、强化线上金融服务等举措，践行责任担当。2524600928.SH出台专项支持政策本公司制定了西安银行做好克服疫情影响 支持实体经济发展九项工作措施专项政策文件，全面强化疫情期间的金融支持，主要从以下几个方面加强金融服务保障。一是加大信贷资金投放。加大对与疫情防控相关的医药、医疗器械物资生产、设备制造以及医药物品采购等关键领域的资金保障，加大对受疫情影响较大行业复工复产的融资保障，实行额度优先，投放优先。三是精准对接企业需求。针对受疫情影响，经营暂时出现困难的
32、小微企业，主动对接，实施延期还本政策，通过展期、借新还旧等续贷方式，减轻企业负担。五是实施政策倾斜。对参加疫情防控的、 隔离的、 受疫情影响暂时失去收入来源的人员， 灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，对于符合政策条件的逾期罚息，给予减免、延期和征信保护。二是降低企业融资成本。进一步落实缓解中小企业，特别是小微企业融资难、融资贵政策要求，用好用足央行货币信贷政策，提供利率优惠融资支持，帮助企业渡过难关。四是落实减费政策。对防疫相关企业、小微企业及个体工商户在 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 2月 28 日期间的线上跨行转账业务执行手续费减免政策，并优化流程，确保优惠政策能
33、够高效准确执行。开辟绿色服务通道三是针对疫情防控资金划拨，做到 “特事特办、 急事急办” ，通过开放远程信贷业务系统，完成线上审查审批。并对国库集中支付代理行开通集中支付“绿色通道”，确保紧急防疫资金第一时间拨付至用款单位账户。针对疫情防控工作中面临的紧急资金需求，本公司开辟绿色通道，建立应急工作机制，确保资金及时到账。一是针对财政专项划拨资金、应急处置资金等需要开立核准类银行账户的，开通绿色通道，实行“特事特办、即见即办”。二是针对与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请等，开通银行账户防疫“绿色通道”，给予优先办理，并通过“简易账户”开户流程提高效率， 保证账户 “即开即用”。疫
34、情期间，席王廉租房小区部分老年客户没有智能手机使用经验，不会或无法通过手机银行等线上渠道使用资金，面临付款买药难、生活无保障等问题。本公司纺织城支行党支部积极与社区、灞桥区财政局、金融办等多单位联动，启动疫情防控服务绿色通道，临时搭建办公现场，在做好疫情防护的基础上，为老年客群办理现金支取业务，以实际行动支持民生保障。【案例】纺织城支行党支部为廉租房居民解决现金支取难题2726600928.SH强化线上金融服务本公司依托金融科技赋能，提升金融业务线上服务能力，疫情期间，提供远程无接触金融服务，确保金融服务高效不间断。一是利用手机银行、网上银行和微信银行等无接触金融服务。为客户提供多渠道全时段的
35、线上金融服务，包括线上贷款及个人外汇业务，个体工商户及小微企业主在线融资，企业转账汇款等基础金融服务，水电、燃气、热力、物业等生活便民缴费服务，提高金融服务便利度，降低人员流动带来的交叉风险。二是开通专属顾问及智能客服 7*24 小时在线。用户可以给专属顾问发文字、语音和图片消息，专属顾问在第一时间与用户互动，实现实时无接触业务咨询与意见反馈。本公司为疫情防控捐款捐物，并通过志愿者的形式参与一线工作，与社会各界守望相助、共抗疫情。一是通过红十字会等慈善机构给防疫一线进行捐赠，并赠送消毒液、一次性医用防护服、N95 口罩、免洗消毒凝胶和方便面等防疫物资。二是动员职工投身一线防疫工作，本公司 22
36、 家分支机构的 76 名志愿者，主动投身疫情防控工作，与社区干部一起开展重点人群排查、核酸检测、卫生消毒和物资配送等工作，受到了当地政府、所处部门和社区居民的好评。【案例】城南支行向雁塔区红十字会捐赠防疫物资为积极响应疫情防控工作部署，本公司城南支行积极联系、多方筹措，向西安市雁塔区红十字会捐赠隔离面罩、医用手套、N95 口罩等价值 58500 元的防疫物资，帮助一线医护人员缓解燃眉之急。【案例】咸阳分行捐赠防疫物资疫情发生后，本公司咸阳分行在强化金融服务的同时，第一时间向咸阳市渭城区、秦都区红十字会和咸阳市国资物产管理建设集团等捐赠消毒液、一次性医用防护服、N95 口罩、免洗消毒凝胶和方便面
37、等价值 5 万元的防疫物资，助力政府、企业抗击疫情。【案例】城西支行支援抗疫本公司城西支行积极响应总行党委号召和指令，在做好自身防疫和线上金融服务的同时，组织志愿者投身疫情防控工作中。2021 年 12 月 25 日，城西支行志愿者们在总行党委的号召带领下，积极配合莲湖区金融办，奔赴一线，到莲湖区“宏林尚品”小区支援全员核酸检测工作。【案例】青年员工参加一线疫情防控工作疫情期间，本公司党员团员青年主动参与一线抗疫，在高新区洛克大厦、旺座现代城和通达大厦等重点区域，与社区干部一起开展重点人群排查、核酸检测、卫生消毒和物资配送等工作，他们逐楼逐户巡检、分发健康礼包，热心帮助特殊人群解决实际苦难等，
38、携手共筑疫情防控坚实屏障，展现了“战疫”中的西行精神。2022 年 1 月 21 日，西安市高新区金融办向本公司发来感谢信，高度赞扬他们不畏艰辛、冲在一线， 全力支持高新区疫情防控工作， 用实际行动诠释责任担当。投身捐赠守望相助2928600928.SH支持实体经济05本公司将自身发展置于国家区域战略布局中，持续支持区域实体经济发展，助力产业结构升级、重点领域项目建设和重点企业发展，努力实现自身转型发展与地方实体经济发展的同频共振。3130600928.SH融入国家区域战略布局助推地方经济转型升级本公司紧扣区域经济发展需求， 优先支持战略性、科技创新等领域的重点产业和重点项目，支持地方支柱产业
39、壮大和产业链升级，助力地方经济转型升级。 一、支持重点产业发展围绕陕西省、西安市关于进一步提升产业链发展水平实施意见、关于建立“一链一行”主办行制度助力重点产业链做大做强的通知等文件及相关要求，支持省内产业加快发展，尤其是积极践行作为乘用车（新能源）产业链的主办行职责，加强与政府、链主企业的对接，与省内多家重卡、乘用车（新能源）产业链企业在多个领域建立了合作关系，推动该产业链转型发展。【案例】为核心车企及产业链提供综合金融服务2021 年，本公司结合企业产业布局、发展规划和某集团各板块融资授信、供应链金融等情况，在持续支持汽车制造板块的同时，积极对接集团供应链板块某股份有限公司，通过保理、融资
40、租赁等方式提供综合金融方案，打造汽车全产业链特色金融服务，并加大创新力度，不断推出适应市场需要、 贴近客户需求的金融产品和服务方式，为陕西核心车企及产业链提供金融支持。新阶段，陕西致力于推进共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、黄河流域生态保护和高质量发展等多重国家战略构想，处在高质量发展的加速阶段，为区域内银行业提供了新的市场机遇。 本公司作为地方法人银行， 契合陕西战略布局， 加大创新力度， 积极支持区域实现高质量发展。一是围绕陕西“高水平对外开放促进经济高质量发展”的发展理念，多渠道、多领域支持中资企业跨境融资，支持涉外企业加快发展， 推动共建 “一带一路”和西部大开发。二是
41、通过引入融资性保函、美元债券投资、跨境信贷及贸易融资等多种方式，支持省内企业“走出去”。2021 年，投资省内企业境外债券 1.1 亿美元，办理内保外债业务 9100 万美元，支持企业境外发债出具保函增信业务6180.5万美元。三是在加强跨境区块链平台出口应收账款融资业务投入的基础上，对接省电子口岸“单一窗口”和“中欧班列”长安号数字金融综合服务平台，探索运用大数据风控技术创新线上融资产品，提升数字服务能力。【案例】创新自贸区跨境人民币直投业务某（西咸）联营律师事务所是内陆地区首家中港合伙联营律师事务所，但由于律师事务所是验资制，与现有资本项目相关政策文件规定相冲突。本公司为其创新办理了跨境人
42、民币境内直接投资业务，协助其顺利申请执业证照。该律师事务所的成立，将在中高端的诉讼及非诉讼方面全方位助力自贸区发展，为提升自贸区内的法律服务品质奠定了基础。【案例】对接中欧班列“长安号”数字金融综合服务平台中欧班列“长安号”已成为丝绸之路经济带的靓丽名片。本公司作为首批参与该项目建设的银行机构，针对中欧班列“长安号”数字金融平台企业舱单融资场景，进行了定制化的技术对接，打造了线上小微金融产品“运舱贷”，解决了中小企业融资难、流程繁的问题。同时，本公司线上化产品“西银 e 贷”可满足轻资产企业的融资需求，目前已向多家平台白名单企业法人发放该项轻资产信用贷产品，有效提升了金融服务中欧班列“长安号”
43、产业链水平。3332600928.SH 二、支持重点项目建设【案例】支持先进制造业发展本公司持续加大对先进制造业的支持，为西安市建设先进制造业强市提供金融助力。某公司是西安市先进制造业企业，其自主研发的生产线及零件广泛应用于航空、航天、船舶和医疗等领域。2021年 1 月，本公司城西支行主动上门对接和受理，最大限度地优化贷款审批流程，并为该企业快速发放科技中小贷款，助力企业进一步扩大生产规模，提升拳头产品的制造生产量，切实为先进制造业企业提供优质金融服务。安康市瀛湖风景区是“十四届全运会十公里马拉松游泳”项目所在地。陕西某有限公司作为安康瀛湖风景区的唯一运营主体，在准备建设“十四届全运会水上马
44、拉松比赛场馆”周边配套时面临资金紧张局面。本公司主动了解企业实际需求后，为客户量身打造了金融服务方案，并提供了 5000 万元资金支持，有效支持了“十四运”项目建设。【案例】支持“十四运”基础设施建设债券投资加快金融科技赋能+本公司始终聚焦地方经济社会发展的重点领域，不断加强与各级政府的合作，全力支持国家中心城市、三个经济、基础设施、“十四运”、学校和医院等重点项目和民生工程建设。一方面，通过债券投资，支持陕西重点项目建设。另一方面，持续加快金融科技赋能，借助“西银慧管家”、“西银云缴费”等创新产品，通过提供涵盖“B+C”、“G+C”、“B+G+C”的综合解决方案，以 API、SDK、H5、小
45、程序等多种方式实现对外输出，重点服务政府机构、学校和社区等重要项目。3534600928.SH【案例】支持西安市某集团智慧社区建设本公司积极贯彻西安市委市政府提出的“数据多跑路，市民少跑路”要求，利用互联网、大数据等技术，为西安市某集团量身定制线上线下一体化的收费管理平台，协助该集团收费业务顺利展开，提升收费效率。另外，本公司积极探索智慧社区领域相关建设，为该集团打造了智慧物业管理平台。截止 2021年12月末， 本公司协助该集团管理物业公司10家、 社区66家，管理公租房、廉租房租户 8 万余人。【案例】推出教培资金监管平台本公司积极响应国家教育 “双减” 政策，深入研究教育培训机构资金监管
46、相关文件，运用互联网、大数据等技术，定制研发了一套线上教育培训资金监管综合服务平台。在此基础上，针对陕西各地区教培资金监管政策，制定出相应的教育培训资金监管解决方案。截至 2021 年末，已协助安康市某教体局落地了辖区内 40 余家教培机构的教培资金监管业务。本公司立足秦创原发展规划和企业成长需求，依托自身经营服务特点，助力秦创原内企业创新发展，全面支持秦创原平台打造陕西科技创新新高地。同时，积极响应国家产业行业结构调整导向，把握新发展格局机遇，按照创新驱动、需求引领、科学调控的原则，不断增强服务科创企业的能力。 三、支持科创企业加快发展 创新驱动+需求引领科学调控【案例】主动融入“秦创原”平
47、台建设秦创原创新驱动平台是陕西省创新驱动发展总平台和创新驱动发展总源头，是陕西省最大的孵化器和科技成果转化特区。本公司积极部署支持秦创原发展的各项工作，包括对西部科技创新港的基础设施建设、高校、科研院所、科技企业及产业布局等进行调研，与陕西西咸某集团有限公司签订了战略合作协议，为秦创原入驻企业某数据科技公司发放 1000 万元贷款，为西部科技创新港某重点项目提供 5 亿元贷款，并支持秦创原总窗口所在地（西咸新区）的能源基础设施建设。原则3736600928.SH发展普惠金融063938600928.SH支持小微发展截至 2021 年末，小微企业贷款余额为 314.35 亿元，较年初增加 20.
48、39 亿元，增幅为 6.94%。本公司积极贯彻落实党中央、国务院关于“稳企业、保就业”的决策部署，持续加大支持小微企业发展的力度，通过有效降低小微综合融资成本、打造线上服务模式等方式，提升小微金融服务质效，努力实现小微金融“量增、价降、结构优化”等各项监管要求。出台支持小微政策打造线上服务模式创新服务小微模式积极响应监管号召，在政策层面单列普惠型小微企业信贷计划。对于符合再贷款条件的小微企业贷款，主动下迁小微企业贷款融资成本，减少小微企业生产经营压力。推出纯线上普惠小微信用银税互动产品“西银 e 贷”，此产品基于税务场景并结合小微大数据风控评分模型，通过在线模式向经工商部门核准登记且符合条件的
49、小微企业提供用于经营周转的经营性信用类贷款，较同类产品具有信用额度高、在线智能秒批、线上自助申请和一次授信循环使用等优势。2021 年，对该产品在贷后预警模型、资金用途监测、续贷业务开展等20 余项业务功能进行了优化改进，在保障风险管控的前提下，有效提升了业务办理效率和客户体验。依托核心企业、产业链及合作担保公司等搭建场景并进行合作，开展批量化、集群化的“核心企业 +”供应链小微金融支持工作。截至2021 年末，推出“核心企业 +”批量业务场景近 40 个，覆盖机械制造、科技创新和生物医药等政策重点支持行业，累计授信金额近 6亿元。本公司积极响应国家支持乡村振兴工作的安排部署，通过提供高质量金
50、融服务，促进乡村振兴建设。01 搭建支持乡村振兴工作机制成立乡村振兴实施小组，明确服务乡村振兴的目标任务和工作重点，制定支持乡村振兴和涉农贷款专项计划，并将方案和计划纳入绩效考核。02 制定乡村振兴专项政策印发高质量服务乡村振兴工作方案 关于进一步贯彻落实陕西省银保监局“三农”金融服务工作要求的通知 关于印发服务乡村振兴和农业农村现代化大调研工作方案的通知等文件通知，推动乡村振兴、涉农贷款等专项工作有序开展。03 加大三农信贷投入通过产业带动、龙头企 业 带 动 等 多 种 形式，围绕现代生态农业产业园、有机果蔬、养殖、绿化等领域，对有实力、讲信用和前景好的中小涉农企业给予信贷支持。截止 20
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