1、新职员入职指导手册目录生活引导部分-时间：入职第1天2一）住、食、衣、行2部门介绍：2宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除）2食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除）2其他设施场所介绍2服装、物品发放及介绍：2项目周边情况介绍3二）、其它互动介绍3领导、同事相互介绍3对职员业余文体活动的介绍3员工组织3三）、为新职员安排力所能及的事4公共知识引导部分-时间：入职1周内4一）、公司及部门的组织架构及主要领导介绍：4二）、公司相关制度：4公司的5S规定4请销假管理制度：4举贤避亲：4薪酬保密：4BI（职员行为规范）介绍（重要）4职员职务行为准则（重要）：5学习发展：6绩效考核：7员工手册：7员工关系与沟
2、通7三）、小区及大厦基本情况：7四）、了解岗位任职资格：7五）、制定详细工作计划8专业知识引导部分-时间：入职1个月内8一）具体内容各公司结合本岗位应知应会确定8二）服务业特性及引导员工自我压力调节8需明示相关原则：8抗压技巧灌输：8专业技能传递部分-时间：入职3个月内10生活引导部分-时间：入职第1天一）住、食、衣、行部门介绍：您所在的部门为 ，直属上级为 ,部门第一负责人 ；宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除）为新职员安排床铺及公司配发的物品；相关要求：住宿员工未经安全负责人批准，一律不得在外留宿；未经批准，任何人不得将自己的亲属、朋友私自带入宿舍并留宿；休班期间不得在宿舍内抽烟、喝酒。应
3、保持宿舍内卫生；其他内务要求：食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除）食堂具体地点：食堂就餐时间：食堂就餐费用收取情况：食堂就餐杜绝浪费，就餐价格及打饭规定： 其他设施场所介绍项目其他设施使用介绍：如卫生间、活动室、淋浴、饮水机等服装、物品发放及介绍：我们的服装及配饰是为您免费提供的，不收取任何形式的抵押金和磨损费。但由于服装为循环使用，希望您能珍惜爱护穿着您的工装并保证工装的清洁程度；提示是否有工装清洗设备；请不要擅自修改工装的尺寸，如您的服装不合体请及时与项目相关人员联系；您离职后需要将您领用的工装和配饰归还公司，并清洗干净，否则公司将在您离职工资中扣除相应的费用；非因工作需要，外出时不得穿着
4、公司制服；项目周边情况介绍城市基本情况介绍：（对非本地员工，包括但不限于民俗民风、标志性建筑、城市区划等）附近公交车路线：超市、商场、饭店等位置：医院、银行（ATM）、话吧、网吧等位置：二）、其它互动介绍领导、同事相互介绍熟悉、认识部门及班组同事，同事相互介绍对职员业余文体活动的介绍职员生日晚会、季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍员工组织职员委员会（以下简称“职委会”）职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属各单位。职委会办公室设在集团总部，集团所属单位组建的职委会为集团职委会
5、的分会。职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。万科员工共济会由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。共济会自愿入会，有意加入共济会的员工可向所在单位的职委会委员（或员工代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费（单身会费5元/月，家庭会费10元/月）。员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。三）、为新职员安排力所能及的事可在
6、第一天为新员工安排一些简单易做的事情，让其开始逐渐进入工作角色公共知识引导部分-时间：入职1周内一）、公司及部门的组织架构及主要领导介绍：二）、公司相关制度：公司的5S规定 请销假管理制度：详细规定：各级领导的请假权限如下旷工处理举贤避亲：公司鼓励职员推荐非亲属关系的优秀人员到万科工作，不允许推荐或隐瞒已存在的亲属关系人员。向公司推荐自己朋友的，应提向所在单位及人力资源部门提前申明关系。公司对已推荐成功的人员会给予相应的奖励。薪酬保密：职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。BI（职员行为规范）介绍（重要）红线：一经触犯给予解除劳动合同处理1、酗酒、赌博； 2、当值时间睡觉；3
7、、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、窍取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据； 7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交； 9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。黄线：一经触犯给予扣分、降薪、解除劳动合同处理1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事不报；3、见危不助； 4、与顾客发生言语上的冲突，向顾客搬弄事非，造成不良影响；5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；6、聚岗、串岗、擅自脱岗；7、不
8、按规定使用工作配备工具、消防器材者；8、私自接受顾客赠送的物品。职员仪容仪表、行为举止、语言态度的基本要求（可让员工自己参考）电话礼仪要求：左手接电话，右手随时记录；三声之内接起电话；电话接听后所报内容；帮同事接听电话礼仪等。职员职务行为准则（重要）：1、维护公司利益是职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受损害，职员应上报公司，不得隐瞒或拖延。2、职员要严格遵守公司的规定和制度，如果发现公司制度和规定有不合理的，应向公司反映，公司鼓励员工发表自己的意见，发现危害公司的行为及时上报。3、服从上级是职员的职责，职员认为上级的指示有违反法律或职业道德的
9、有权越级上报。4、遇到职责交叉或遇到突发事件时，职员要主动承担责任，不可以分工不明确对工作进行推诿。5、严禁职员超出授权范围或业务指引对客户或关联单位做出任何形式的承诺，在公司内部，对承诺要实事求是，并要努力保证兑现。6、公司的一切电子及书面材料属于公司机密，严禁职员私自外泄。7、职员因职务产生的商业和技术信息，发明创造和研究成果，权益归公司所有。8、职员对公司财产，包括公司配给职员的电脑、办公柜等不具隐私权，公司有权利察看或调配。9、职员不得将公司财产挪为私有，要尽量杜绝公司财产的浪费。10、公司内部所有未经公开披露的信息、会议内容、合同等信息，职员不得泄露。11、职员如果到外面进行讲演、授
10、课、交流等活动必须事先获得公司批准，并请上级对交流的内容进行把控。12、任何工作所需密码，职员要严格保密，不得向外泄露。13、职员不得参与业主、关联单位的任何宴请或娱乐活动。14、职员不得参与任何形式的赌博及涉及违法的不良行为。15、职员不得以任何形式向相关单位和个人索要和收取利益（贿赂、馈赠等）16、尊重客户及关联单位，对其他单位或个人不得有任何的诋毁。17、公司鼓励员工在业余时间参与社会公益活动，如果需要动用公司资源须事先获得批准。18、职员不得从事以下经营活动：参与经营和管理对公司的客户、关联单位、业主进行直接投资的借职务之便向投资对象提供利益的。19、特殊关系回避：举贤避亲，业务合作上
11、避亲，工作之外的经营往来回避。20、上司对下属应尽到教导和管理责任，如未尽到责任而产生不良后果，上司和下属同时受到处分。包括：默认下属违反职员职务行为准则，未能按照公司规定保证下属定期受到本准则培训，未能采取有效措施弥补管理漏洞，未能严格遵守公司的政策进行管理。21、违反职员职务行为准则的后果：解除劳动合同追索经济赔偿送交司法机关学习发展：公司为您提供多种培训机会，给您学习晋升发展空间及渠道：新职员入职培训、每月业务学习（项目组织）等在职培训：为帮助员工提升岗位胜任能力强化培训：针对入职1年后的人员职业发展需要，技能、知识、资质等拔高型培训。特殊工作人员培训：如救生员培训等外部培训（详情请咨询
12、部门人事专员）绩效考核：每月/每季由直属上级对您的工作、行为的表现进行考核。考核结果需要您本人的认同与签字。（详情请咨询部门人事专员）员工手册： 涵盖了公司基本要求及相关资料，请仔细阅读，请签字确认相关事项已知悉（若有请说明员工手册使用要求，若无请删除）员工关系与沟通公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，加强职员与公司间的信息沟通，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力。如果您有问题反馈或申诉时，请采用以下12条沟通渠道：1、（上级经理）门户开放；2、吹风会；3、我与总经理有个约会；4、员工关系专员；5、职委会；6、工作面谈；7、（共同制定目标、愿景共享的）工作讨论和会议；8、Email给任何人；9
13、、BBS网上论坛；10、职员申诉通道；11、员工满意度调查；12、公司的信息发布渠道公司级员工关系专员为 ；部门级员工关系专员为 。 职员问题反馈或申诉时，员工关系专员在处理问题过程中将会坚持保密性原则。对职员反馈或疑惑的问题，无论公司是否采纳，均会在三日内给予答复。三）、小区、大厦基本情况：熟悉小区基本情况了解小区内各项服务及收费标准熟知小区内各项收费的相关法律解释口径（如停车场收费、物业管理费等）四）、了解岗位任职资格：熟悉、理解本岗位任职资格要求。“这个岗位的主要工作是，汇报对象是“五）、制定详细工作计划可在第一周与新员工一起制定详细工作计划，在日常岗位工作中边工作边积累。专业知识引导部
14、分-时间：入职1个月内 一）具体内容各公司结合本岗位应知应会确定二）服务业特性及引导员工自我压力调节 服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时，提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。需明示相关原则：1、在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。2、物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作的基础。3、对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理；做好相关的自我防护及回避。抗压技巧灌输：日常培训、会议间歇可带领员工进行释压练习分类支解法请员工将生活中的压力罗
15、列出来，一、二、 三、四，对每一条压力，请思考三种不同的处理方法，然后随机将几个人的压力说出来，请大家一起来想出解决策略。就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以逐渐化解。赞美法找两个人面对面站着，让其分别发自内心的赞美对方，但不允许太过恭维的赞美。有时候要自我“吹嘘”、自我“赞美”一番，保持自我的良好感觉。这看起来可能有点像阿Q，但是对于压力确实有效。呼吸法闭眼，做10次深呼吸，吸气1拍，屏气4拍，吐气2拍。过程中感受：深呼吸可以缓和即将爆发出来的情绪反应，你只要从鼻子吸气，慢慢的流经你的腹部，然后到你的肋骨，再慢慢地从鼻子呼出这些气，而且轻轻地说声放松，只要几秒钟的动作就
16、可以你就可以焕然一新。意念法握紧拳头，咬紧牙关，使每一块肌肉紧张起来，坚持持续的紧张，然后集中意念，轻声地给自己发号施令，从下而上地放松身体紧绷的每块肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、颈部，一直到头部，慢慢放松在三分钟的时间内，可以试着做下面几个动作来放松肌肉。 (1)坐下，闭上眼睛 (2)吸气，约持续吸气六秒钟，一方面方尽可能收紧你的肌肉 (3)发出嘶嘶声地呼出你吸进的气，让身体松弛下来，然后有节奏地呼吸二十秒 (4)再重复二次即可。 冥想法运用言语和想象放松。通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、
17、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。轻音乐想象法：选一段自己喜欢的音乐，选自己认为舒适的姿态靠着，然后闭上双眼，跟随音乐尽情想象。比如，想象自己躺在海滩上晒太阳，想象自己躺在绿茵如织的草坪上，和最好的朋友一起听音乐总之，怎么放松怎么想，练习时间每次为10分钟。白光法：闭上眼，想象一片黑暗，逐渐出现白光，越来越亮，（增加描述性语言），这时候，你能感觉烦恼正在你的脚底被慢慢抽走。喷泉法：闭上眼，想象在一个黑黑的房间中，有一股喷泉持续涌出，越来越多（语言描述），感受力量的迸发。黑洞法：闭上眼，想象有一个巨大的黑洞，黑洞越来越深，（语言描述），让黑洞吸走烦恼。生理调节法：改善
18、记忆耳部按摩：感觉头昏脑胀，记忆力明显下降。不妨做做以下动作:选择一种自己认为舒服的姿态，躺着或坐着都可以；闭上双眼，用拇指和食指夹住耳朵，拇指在后，食指在前，自耳朵上部向下部来回轻轻捏揉约10分钟。缓解疲劳提腿摸膝：两脚开立，差不多和肩一样宽。先平抬左腿，用右手摸左膝；再抬起右腿，换左手摸右膝，这样交叉反复练习3分钟。然后改做平行练习，即抬左腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用右膝摸右膝，持续练习3分钟。这个练习可促进两半球协调工作的能力，缓解单侧用脑过度而引发的身心疲劳症状。清醒头脑“鸣天鼓”：两个胳膊肘支在桌子上，头稍微低下，闭上眼睛，用双手掌心紧紧按住两个耳孔，然后用
19、两手中间的三个指头，轻轻敲击耳朵后面的枕骨，耳朵中随即可听到“咚咚”的好像击鼓的响声。敲击要有节奏，每次敲击二三十下。该动作主要防治头昏耳鸣，对清醒头脑、镇定情绪有明显效果。设立树立自信心的座右铭运动消气对自己说话打开音乐，随歌而舞集中精力做闲事浸泡热水请教专家：所有关于压力解除的观念，强调的就是利用一些技巧来平衡过多的压力，并不是要让自己什么压力都没有。所以若不能自己控制压力，不要一个人默默受苦，找医生专家谈谈会有帮助。专业技能传递部分-时间：入职3个月内具体内容有入职引导人结合新职员岗位类型，进行本岗位的突发事件、常见问题实操经验介绍；相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍；一对一进行疑问及问题处理万科企业股份有限公司
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