宠爱国际坚守高端宠物医疗市场靠的是专业化精准化的医疗服务.docx

1、宠爱国际打造特色医疗服务体系，医疗服务获消费者认可宠爱国际坚守高端宠物医疗市场，靠的是专业化精准化的医疗服务自2013年成立以来，宠爱国际始终坚持高端宠物医疗的品牌发展路线，致力于打造高品质、高水准、专业化的诊疗服务，为广大宠物的生命健康保驾护航。于2019年耗资上千万元建设而成的宠爱国际动物医疗中心，完成了15大专业化诊疗中心、25大分类科室的升级扩容，标志着宠爱国际在精准化医疗、专业化医疗方面迈进全新阶段。在宠爱国际多年深耕高端宠物医疗领域的过程中，创始人兼CEO李雪女士称：“规模化不是目标，满足客户需求才是立足点。”因此，宠爱国际在成立之初即积极建立标准化服务流程，并着力提升医生的专业技

2、能水平，专门成立了培训部。医疗专业与行政专业并行，医疗以“技术院长”进行医疗专业指导管理，“行政院长”则为更好的服务客户与辅助，双向通道都有系统化的课程来培养对口技能。此外，员工还有机会被送去参加欧洲兽医高级学院的培训及ISVPS等国际证书的培训。李雪认为：企业只有在业务流程、技术标准、人才培训等关键环节形成可复制的标准化模块，才能进一步扩张。而相较于一般的社区宠物医院，宠爱国际的社区宠物医院更加注重服务体验。为此，宠爱国际建立了标准化SOP接诊流程，全程导医，内含预约挂号、诊前咨询、病诊透明、门诊疑难病会诊、双向反馈、术前绿色通道服务、专业团队特色护理服务、住院在线探视、一对一健康管家、贴心客服在线答疑、客户满意度管理等多项服务，这些独具特色的服务为宠爱国际累积了良好口碑和用户基础。由于宠爱国际的品牌定位明确，因此其运营策略也均是围绕着高品质、专业化来逐步实现的，而高质量的服务标准与培训体系的建立，则让更多年轻医生快速成长，进一步收获更多消费者的信任，从而形成品牌发展与市场口碑的正向循环。