养生馆 员工行为规章制度.doc

1、 养生馆 员工行为规章制度一、目的为了进一步树立顾客至上的工作理念，规范员工的行为准则，提升公司形象，营造良好的工作环境，特制定此管理规范：二、使用范围适用于店内全体工作人员。三、卫生细则1、每天早 8：30 前，将自己的卫生区打扫干净。(包含：床面、地面、洗手台、洗手盆、镜子、门、马桶、桌面)2、服务完顾客，服务人员负责将卫生恢复原貌，卫生区负责人予以监督3、床罩、被套一周换一次，顾客使用的毛巾、被单不允许出现明显污渍；顾客使用过的工具、拖鞋由服务人员完成消毒工作。4、保持个人卫生整洁，工装每天清洗更换、不允许披头散发留长指甲。5、对违反以上卫生行为规范，每项予以（10 元）负激励。四、工作

2、时间细则1、上班时间为早 8：30晚 6：00，员工需 8：20 到位开始早会2、工作时间不允许做工作以外的事情，不得随意离岗、不得大声喧哗、聊天吃零食，在服务顾客期间，禁止接打电话、聊微信。3、上班需打开，月休为 4 天，每增加或减少休班，相对应增加或扣除每天基本工资，如因事 10 天以上假期需提前一个月申请。4、不迟到早退，迟到早退半小时内负激励 10 元，半小时以上两小时以内 50 元，两小时以上为旷工 200 元，病假请假需提前一天，突发情况酌情处理。五、岗位行为规范1、在规定的工作时间内着工作装，着装整洁，精神饱满，面容干净，不允许佩戴首饰，涂染指甲。2、工作服、工作时配备的工具需交

3、付押金。3、员工不允许在店内洗衣服、洗澡、洗头等，员工做身体所需店内物资损耗予以担负基本水、电、毛巾等费用4、店内电脑不允许安装各类游戏，工作时间内不允许利用电脑手机等工具玩游戏、网购、观看视频等，与工作无关甚至影响正常工作的行为。5、不允许利用工作或职务之便谋取私利，挪用店内财物或收受顾客财物，违反者将追究其法律责任。6、员工上下班要点检物品、设备、关好门窗，关闭电源开关，禁止恶意破坏店内的公共设施，如有损坏照价赔偿。五、责任客户服务规范1、遵循顾客就是上帝的服务宗旨，提供优质服务，满足顾客需求，杜绝顾客投诉事件发生。2、对顾客要态度和蔼、举止大方、服务到位，接听电话一般在响铃三声内接听，接听电话要讲普通话，语调亲切。规范用语：“您好，XX 养生，请问”并做好记录及时安排或转达。3、员工休班排班必须提前一天由分管负责人安排好，严禁擅自离岗。休班要自行提前通知负责的客户，保持与顾客的互动，杜绝延误服务的现象发生。4、保管好顾客的随身财物，如有遗失责任员工照价赔偿。六、本制度自 20XX 年 8 月 1 日开始实施。20XX 年 8 月