商务中高端连锁酒店品牌制度运营手册资料 会员卡销售模板.doc

1、会员卡销售模板1、前台：早上好（下午好，晚上好），请问我能帮您吗？客人：还有房间吗？2、前台：请问您有预订吗？是我们的会员吗？客人：有的，我是XX公司（会员）客人：没有预订，也不是会员。3、前台：请客人出示身份证（会员卡）办理CHECK IN 前台：我们公司在全国都有连锁酒店，请允许我花3分钟介绍我们的会员卡，对会员有特别的优惠，这里是我们的会员手册4、客人：好的5前台：我们会员卡分3种，即买即享受优惠，购买哪种会员卡需要根据您的出行时间来确定。比如，您每年只出差在外的时间就是偶尔的二、三天，我们的最低房价是159元，普卡的售价是20，享受92折，折后的价格为146元，优惠13元。所以您买贵宾

2、卡，第二次入住就可以享受到优惠价格的同时值回你的买卡价格，享受会员的增殖服务。如果您在在外的时间相对多一点，可以考虑购买我们的金卡，我们的金卡优惠折扣是88折，售价是198元。如果159的房价来讲，每间房可以优惠19元，您住10次房的优惠就可以值回购卡的金额。如果您是经常在外边出差的话，我建议您购买铂金卡，售价是398元，享受的是85折优惠，以159元的房价来算，每间房可以优惠24元，您住16次房就可以值回购卡金额。会员卡全国通用，您只要通过400-800免费电话就可以预订了，会员还有积分，普卡是1：1，金卡是1：1。2，铂金卡是1：1。5，积分可以换房间或者换礼品。公司每季度和年度都会进行奖

3、励，2007年年度第一名奖励轿车一部。备注：然后根据客人的需要，详细介绍每类会员卡的详细情况。会员有优先预订的权利，在旺季房间紧张的时候，我们的房间优先保证会员的预订入住。会员卡仅限本人使用，会员入住时，出示卡号及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分积分只限客房消费。餐饮、小商品、洗衣等在店期间所有其它消费均不列入积分若是团队订房或长期包房的会员，需以会员价入住才享有积分两张会员卡之间的积分不能累计或转换（特殊情况除外）会员积分累计两年内有效扣除积分（当会员出现NOSHOW（预订未入住，且未经事先通知酒店或CRS而自行取消预订）时，将扣除与预订金额相等的积分数。主动向酒店或预订中心取消订单的会员将不扣除相应积分）特别奖励：会员推荐新的客人订房且实际入住，并成为格林豪泰的会员，此会员可以一次性享受100点的积分奖励。