1、贸易公司部门职能及岗位工作分析目 录一、 运营部门职能及岗位分析5-141. 运营主管工作分析2. 活动推广工作分析3. 活动运营助理工作分析 4. CMN专员工作分析5. SNS专员工作分析6. 平面设计师工作分析7. 美工工工作分析8. 美工助理工作分析9. 文案策划工作分析二、 市场部门职能及岗位分析15-1910. 市场经理工作分析11. 业务员工作分析12. 跟单员工作分析13. 控价专员工作分析三、 人资部门职能及岗位分析20-2414. 人力资源经理工作分析15. 人资组长工作分析16. 人事专员工作分析17. 人事行政助理工作分析四、 客服部门职能岗位分析25-2818. 客服
2、主管工作分析19. 客服组长工作分析20. 售前客服工作分析21. 售后客服工作分析五、 法务部职能及工作分析2922. 知识产权专员工作分析六、 产品部门职能及工作分析30-3223. 研发总监工作分析24. 产品专员工作分析25. 产品研发工作分析七、 采购部门职能及工作分析33-3426. 采购主管工作分析27. 采购助理工作分析八、 财务部门职能及工作分析34-3828. 会计助理工作分析29. 出纳工作分析30. 应付助理工作分析31. 应收助理工作分析九、 仓储部门职能及工作分析3932. 仓储主管工作分析33. 仓管员工作分析34. 打单员工作分析35. 审单员工作分析36. 配
3、货员工作分析37. 验货员工作分析38. 打包员工作分析39. 保洁员工作分析运营部门职能一级职能二级职能运营管理负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，协调部门工作建立运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化负责网店与产品品牌宣传推广产品标题优化，描述编辑，产品上架等负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；健全运营体系的团队管理和整体运营流程活动运营主管职责工作分析表一 基本资料岗位名称运营店长岗位编号001所属部门营运部任职人二 岗位关系直接上级副总经理直接下属运营助理、活动推广平行关系运营店长三 岗位职责设岗目的负责公司的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时汇报；通
4、过各种营销计划的实施，提高公司的品牌形象及营业收入工作职责1. 负责公司整体店铺运营规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；2. 策划并制定店铺及产品推广方案，制定营销策略并跟进实施；3. 负责公司店铺推广，提升店铺点击率、游览量和转化率，完成制定的销售目标；4. 定期针对推广效果进行跟进和评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案5. 每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，并对数据进行系统分析及时调整店铺产品结构及价格6. 熟练利用微信、微博、微淘等新媒体平台，提升公司整体产品销量;四 任职要求素质要求管理能
5、力、业务拓展能力、数据分析能力资历要求1、 熟悉淘宝、天猫、京东规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件2、 具备良好的网络营销技巧，对网络销售的系统管理有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;3、 有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑、策划能力。培训要求涉及工商管理、市场营销、项目管理、贸易、团队管理备 注五 考核办法考核指标根据总部制定的战略经营计划和任务指标考量执行晋升岗位副总经理、总经理*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 活
6、动推广工作分析一 基本资料岗位名称活动推广岗位编号002所属部门运营部任职人二 岗位关系直接上级运营店长直接下属运营助理、推广运营平行关系运营助理 三 岗位职责设岗目的维护网店模板，编写功能代码，并通过各种方式推广网店，保障网店正常运作的同时吸引流量。工作职责1. 统计淘宝免费资源活动报名（聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等）2. 日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作，以及效果评估和总结3. 了解网购用户行为习惯，熟悉淘宝网各类活动的报名规则4. 及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表5. 收集同行活动产品信息，产品销量，竞品分析报告6. 配合店长与客服、推广
7、、美工等各岗位之间在活动中的协调7. 每日、每周、每月报表统计四 任职要求素质要求数据分析能力、营销拓展能力资历要求经验要求：1年以上淘宝推广运营经验知识要求：熟悉淘宝规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先，熟练使用Excel、Word等Office办公软件；(有PS技术最好)能力要求：善于提出问题与发现问题，做事勤奋细心，有创意，懂得分析数据与整理数据；工作有计划，条理清晰，具备良好的沟通能力，富有团队精神；较强的学习能力，品行端正，心态积极，敢于挑战自我、追求卓越培训要求市场营销、项目管理、技能培训备 注五 考核办法考核指标根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行晋
8、升岗位中级运营、运营店长*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .活动运营助理岗位工作分析表一 基本资料岗位名称聚道运营岗位编号003所属部门营运部任职人二 岗位关系直接上级运营推广直接下属平行关系运营推广三 岗位职责设岗目的协助维护网店模板，并通过各种方式推广网店，保障网店正常运作的同时吸引流量。工作职责1、 统计淘宝免费资源活动报名（聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等）2、 日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作，以及效果评估和总结3、 了解网购用户行为习惯，熟悉淘宝网各类活动的报名规则4、 及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各
9、类报表5、 收集同行活动产品信息，产品销量，竞品分析报告6、 配合店长与客服、推广、美工等各岗位之间在活动中的协调每日、每周、每月报表统计四 任职要求素质要求1年以上淘宝推广运营经验2善于提出问题与发现问题，做事勤奋细心，有创意，懂得分析数据与整理数据；工作有计划，条理清晰，具备良好的沟通能力，富有团队精神资历要求1、熟悉淘宝规则以及后台操作，能独立完成官方承办的活动，有聚划算经验者优先2、熟练使用Excel、Word等Office办公软件；(有PS技术最好)培训要求市场营销、技能培训备 注五 考核办法考核指标根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位晋升通道由部门主管确定*我已阅读了
10、此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： CRM专员工作分析一 基本资料岗位名称CRM专员岗位编号004所属部门运营部任职人二 岗位关系直接上级运营店长直接下属平行关系运营助理、活动推广三 岗位职责设岗目的自动化分析销售、市场营销、客户服务，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度工作职责1. 根据会员数据、店铺销售节奏、品牌发展方向协助制定具体CRM执行方案，负责沟通协调并跟进执行情况2. 分析每次活动执行效果，及时提出调整方案以及总结每次活动的执行结果3. 善于分析会员的需求，联动会员销售策划制定、执行
11、会员营销方案4. 具备良好的项目管控能力，市场洞察力和学习能力，协助完成团队的其他临时性项目管控工作四 任职要求素质要求1. 1-2年或以上相关工作经验，有电子商务经验或O2O经验优先2. 具有线下或线上CRM执行经验，熟悉会员制度及会员管理资历要求1. 具有良好的数据分析能力、分析报告撰写能力，能完成专业的分析报告2. 具备良好的项目管理经验，善于沟通和团队合作，恪守职业道德，工作积极主动，责任心强3. 具有一定的文字驾驭能力，对会员活动策划、店铺会员专题策划等有一定的经验，有自己的见解培训要求数据分析能力、岗位技能培训备 注五 考核办法考核指标根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升
12、岗位运营店长*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： SNS专员工作分析一 基本资料岗位名称SNS专员岗位编号005所属部门运营部任职人二 岗位关系直接上级运营店长直接下属平行关系运营助理、活动推广三 岗位职责设岗目的利用网络进行公司产品的销售及推广，达成销售的最终目的工作职责1. 负责对公司相关电子商务品牌或产品进行SNS（微博、论坛、社区等）的内容编辑、发布、维护、管理、互动；2. 通过微博/论坛/博客/社区等平台获取流量，利用微博平台推广公司的品牌&产品和活动，提高品牌影响力和关注度，最终带动用户从关注转化到购买。3. 策划并执行相关线上的微博推广活动，通
13、过有效运营手段提升粉丝活跃度，增加粉丝数量4. 跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，微博竞争对手分析，掌握其他微博产品变化等；5. 针对微博、论坛热点，撰写热点微话题内容。四 任职要求素质要求1. 熟悉SNS社区运作，如微博、微信、店铺动态、妈妈帮、开心网等；2. 对网络热点敏感，能独立把握、策划、运作热点话题；资历要求1. 能够熟练运用微博、bbs、SNS等多种网络营销方式开展公司网站和相关产品营销工作2. 心思细腻，具有较强的数据分析能力，能分析各种天猫统计软件的数据3. 有成功网络社区/博客/微博推广案例、推广资源者优先培训要求策划能力、文案抒写培训备 注五 考核办法考核指标根据运营管理部
14、门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位晋升通道由部门主管确定*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： - 37 - 美工助理工作分析表一 基本资料岗位名称淘宝美工岗位编号006所属部门视觉部任职人二 岗位关系直接上级美工直接下属美工助理平行关系三 岗位职责设岗目的负责协助公司网站的制作、改版以及公司的平面设计工作职责1. 根据需要，协助其他同事做好抠图，修图工作2. 协助摄影拍摄产品图片3. 配合美工同事完成其它设计类工作4. 完成上级领导交待的其他临时性任务四 任职要求素质要求学历：大专及以上学历，美术类专业毕业优先考虑经验要求：1年以上淘宝美工工作经验 资历要
15、求1. 熟练使用PS，AI，CDR，DW等软件，熟悉淘宝后台，熟悉店铺装修各种模块 2. 沟通表达能力强、具有观察力，卖点提炼能力3. 时间观念强，团队协作能力强培训要求技能培训、熟悉相关政策、法规备 注五 考核办法考核指标根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位高级美工、设计师、美工主管*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .美工工作分析表一 基本资料岗位名称淘宝美工岗位编号007所属部门运营部任职人二 岗位关系直接上级运营店长直接下属平行关系推广运营助理三 岗位职责设岗目的负责公司网站的制作、改版以及公司的平面设计工作职责5. 公司旗下网店重点
16、产品描述设计与优化6. 公司旗下网店版面设计与优化7. 配合美工同事完成其它设计类工作8. 完成上级领导交待的其他临时性任务四 任职要求素质要求学历：大专及以上学历，美术类专业毕业优先考虑1年以上淘宝美工工作经验， 沟通表达能力强、具有观察力，卖点提炼能力资历要求4. 熟练使用PS，AI，CDR，DW等软件，熟悉淘宝后台，熟悉店铺装修各种模块 5. 优秀的设计创意能力，能够独立完成大型网站项目的设计制作培训要求掌握网站设计及美工的相关知识，熟悉相关政策、法规备 注五 考核办法考核指标根据公司视觉管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位美工主管*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职
17、责。员工签字： 日期： .设计师工作分析表一 基本资料岗位名称平面设计岗位编号008所属部门设计部任职人二 岗位关系直接上级设计总监直接下属平行关系三 岗位职责设岗目的负责公司网站的制作、改版以及公司的平面设计工作职责1. 负责所有活动及公司旗下网店版面效果设计：根据策划的方案设计平面效果图2. 并根据实际情况及专业知识提出自己的意见，多和策划、美工进行协调与沟通。3. 公司旗下网店重点产品描述设计与优化4. 公司旗下网店活动策划与执行（设计活动专题）四 任职要求素质要求大专及以上学历，需1-2年的工作岗位经验；资历要求必须精通平面设计软件，如PS、CDR、AI软件；具有创新思维，舞美设计经验
18、；对公司整体的业务流程及行业工作方式；具有良好的团队合作精神。培训要求备 注五 考核办法考核指标根据公司视觉管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .文案策划工作分析表一 基本资料岗位名称文案策划岗位编号009所属部门运营部任职人二 岗位关系直接上级运营店长直接下属平行关系运营、推广、美工三 岗位职责设岗目的敏锐的洞察市场心理，抓住创意策略的核心工作职责1. 与美工一起发掘和表达产品的卖点,设计及调整宝贝详情页；2. 店铺海报文案,活动短信,邮件推广文案设计3. 完成旗下店铺广告资源、推广方案，店铺活动的策划；4. 对
19、相关店铺进行创意与策划、文案撰写、文案优化确保创意想法符合项目目标；5. 进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告6. 负责店铺其他随机性的文案的撰写工作；四 任职要求素质要求大专以上学历，新闻传播、广告、市场营销、中文或相关专业。资历要求1. 文字驾驭能力强，文笔流畅、清新而时尚；能够敏锐的洞察市场心理，抓住创意策略的核心。2. 有良好的提案能力、整合广告战略能力（策略性思考）及创造竞争力（创造性思想），才思敏捷，表达能力强，创意独特，可行性强3. 熟悉市场推广、活动策划的整个流程4. 熟悉母婴行业，有4A广告公司创意、文案相关工作经验者优先培训要求备 注五 考核办法考核指
20、标根据公司管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位策划师*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .市场部部门职能一级职能二级职能营销计划制定计划及各阶段实施目标、制定年度营销目标计划；制定及实施市场广告推广活动和公关活动，实施品牌规划和品牌的形象建设做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；参加客户意见/询问并寻求/研究解决方案，增进沟通的相互作用，达到双赢的局面销售工作的监察与评估，负责审核销售单据和销售统计数据；监督部门工作，保证及不间断地增进客户满意程度并建立良好的合作关系；根据公司经营策略，建立及有效实施营销计划，执行营销战略，完成公司营销总
21、体目标；日常事项负责制定并不断完善本部门工作计划，监督指导实施以保证其正确执行；市场经理工作分析表一 基本资料岗位名称市场经理兼副总经理岗位编号010所属部门市场部、总经办任职人二 岗位关系直接上级总经理直接下属运营店长、部门主管平行关系三 岗位职责设岗目的统筹管理、战略性指导工作职责1、 全面计划、安排、管理市场部工作，制定市场部发展计划以及战略目标。2、 阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，开展出差、拜访重要客户计划，及相应的公关及商务活动，与大商家形成战略合作关系并进行维护。3、 制定合同书、市场规范、工作流程、行为准则。4、 每月初完成澳乐市场部数据报表、利润统计表、澳乐市场月计划5
22、、 了解客户多方面信息，满足客户各种需求，优化流程提升服务。与商家策划促销活动,并制定相关流程。6、 建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。7、 组织部门人员接受最新产品知识、业务知识与市场知识的相关培训。8、 市场人员的培训、考核、调配，根据发展规划建设架构，并对团队成员工作分析，指导市场部人员工作规范。四 任职要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办法考核指标根据总部制定的战略经营计划和任务指标考量执行晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 市场部业务员工作分析一 基本资料岗位名称业务员岗位编号011所属部门市场部任职人二 岗位关
23、系直接上级业务主管直接下属业务员、控价员、美工平行关系三 岗位职责设岗目的拓展业务、提高销量工作职责1、 跟进分销商留言的问题, 主动查看分销商家聊天内容，跟进问题；2、 分销后台库存数量管理3、 对商家咨询的问题即时答疑，和处理分销商来联系的当前问题，产品，修改价格、运费、加备注等即时跟进事项4、 批发订单跟单，代发单导单5、 阿里巴巴订单建单、点发货6、 订单售后，退换货处理7、 查看分销的采购单有没有及时发货、检查发货，对分销平台不同步发货的订单点发货；督促仓库，分销的订单当天及时发出8、 跟踪物流在途情况，跟踪客户是否收到货9、 进行分销商的优化管理，对于不合格的分销商（无销量的或是破
24、坏市场规范的），与其终止合作四 任职要求素质要求学历：大专及以上学历工作责任心及主动性强，具备团队协作精神，有良好的沟通及语言表达能力资历要求1年以上客服或跟单工作经验熟悉服务知识、熟悉ERP系统培训要求市场营销、能力培训备 注五 考核办法考核指标根据公司市场管理部门指定的定性和定量考核执行晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .市场部跟单员工作分析一 基本资料岗位名称跟单员岗位编号012所属部门市场部任职人二 岗位关系直接上级业务主管直接下属平行关系美工、控价专员三 岗位职责设岗目的工作职责1、 跟进分销商留言的问题, 主动查看分销商家聊天内容，跟
25、进问题；2、 分销后台库存数量管理3、 对商家咨询的问题即时答疑，和处理分销商来联系的当前问题，产品，修改价格、运费、加备注等即时跟进事项4、 批发订单跟单，代发单导单5、 阿里巴巴订单建单、点发货6、 订单售后，退换货处理7、 查看分销的采购单有没有及时发货、检查发货，对分销平台不同步发货的订单点发货；督促仓库，分销的订单当天及时发出8、 跟踪物流在途情况，跟踪客户是否收到货9、 进行分销商的优化管理，对于不合格的分销商（无销量的或是破坏市场规范的），与其终止合作四 任职要求素质要求1、学历：大专及以上学历2、工作责任心及主动性强，具备团队协作精神，有良好的沟通及语言表达能力资历要求1、1年
26、以上客服或跟单工作经验2、熟悉服务知识、熟悉ERP系统培训要求备 注五 考核办法考核指标根据公司市场管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： .市场部控价专员工作分析一 基本资料岗位名称控价专员岗位编号013所属部门市场部任职人二 岗位关系直接上级市场部主管直接下属平行关系跟单、分销专员三 岗位职责设岗目的持续掌握平台与分销商实时情况，监控并规范各平台与分销商行为；对品牌发展有序管理（产品控价、产品侵权、产品打假、VI管理、促销管理等）工作职责1.市场价格监控；2.统计处理市场低价；3.市场业绩监控；4.活动价格表编制；
27、5.投诉调解四 任职要求素质要求1. 一年以上的电商经验2. 能使用旺旺工具资历要求熟练使用办公软件培训要求技能培训、能力培训备 注五 考核办法考核指标根据公司市场管理部门指定的定性和定量考核执行。晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 行政人事部门职能人力资源部职能一级职能二级职能人力资源规划负责制定公司年度的人力资源规划，上报公司决策管理层审核并落实执行负责修订完善公司人力资源管理制度，上报公司决策层通过后，组织宣导并监督实施人员招聘与配置负责公司人力招聘管理体系建立并有效组织实施开拓多种招聘渠道,确保各部门的用人需求及时到位员工培训与发展负责培训
28、体系修订完善，制订培训计划并按计划组织或监督实施，确保达成培训效果负责拟定员工职业生涯发展方向，并制定切实可行的个人发展晋升机制做好人才培养和梯队建设，促进各级人才在公司的良性发展薪酬与福利管理负责责建立、优化薪酬管理体系并落实实施及时准确了解当地及同行业薪资水平状况，确保公司的薪酬福利的激励性与竞争性员工绩效管理负责建立、完善公司的绩效考核体系，并统筹绩效考核的组织实施管理根据公司管理目标建立、完善、并适时更新绩效指标库，尽可能使绩效考核日趋公平公正员工劳动关系掌握国家、当地的劳动法律法规，及时有效控制、处理劳动纠纷负责员工的满意度调查和意见收集，不断完善和改进人力资源管理工作日常基础事务负
29、责本部门队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训文化建设与推广根据公司的发展愿景、使命、价值观，建设、引导和推动企业文化的发展行政人事经理工作分析一 基本资料岗位名称行政人事经理岗位编号014所属部门人力资源&行政部任职人二 岗位关系直接上级总经理直接下属平行关系三 岗位职责设岗目的工作职责四 任职要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办法考核指标晋升岗位人力资源总监行政总监*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 人资组长工作分析一 基本资料岗位名称行政人事经理岗位编号015所属部门人力资源&行政部任职人二 岗位关系直接上级总经理直接下属平行关
30、系三 岗位职责设岗目的工作职责1. 绩效管理：考核：每月2日之前跟进KPI订制（与各部门长）评估：监督各KPI评估过程2. 薪酬福利：薪酬方面管理各岗位是否薪酬与产出相符，可提出建议；每月薪酬核算及社保管理3. 定制目标，提高人均产出，4. 鼓励政策：提高人均产出，激发员工的动力5. 团队管理四 任职要求素质要求资历要求培训要求备 注五 考核办法考核指标晋升岗位人力资源总监行政总监*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 人事专员工作分析一 基本资料岗位名称人事专员岗位编号016所属部门人力资源&行政部任职人二 岗位关系直接上级人资组长直接下属平行关系人事行政助
31、理三 岗位职责设岗目的工作职责1. 组织结构设置2. 工作分析3. 定岗定编4. 培训发展5. 团队文化建设6. 招聘实施7. 社保事宜8. 上级交办任务四 任职要求素质要求人力资源管理2年以上经验资历要求熟悉六大模块，尤其招聘模块培训要求数据分析、备 注五 考核办法考核指标行为考核、能力考核、招聘及时率考核晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 行政人事助理工作分析一 基本资料岗位名称行政人事助理岗位编号017所属部门人力资源&行政部任职人二 岗位关系直接上级直接下属平行关系三 岗位职责设岗目的工作职责1、 负责企业QQ、旺旺、千牛、管家等账号的分配
32、与管理2、 负责固定资产和低值易耗品的采购，协助财务部做好公司固定资产和办公用品的管理、保管、领用工作；3、 负责公司环境卫生、绿化的管理，办公区的布置与调配，检查办公区环境卫生清洁工作,宿舍合理安排、卫生安全；4、 负责员工生日、集体活动等福利管理5、 负责公司的考勤及新员工入职时指纹录入（考勤报表于每月1日完成）6、 负责员工积分管理（加、减分、积分档案、积分兑换等）7、 负责面试人员的接待/中午上班时间及下午茶时间歌曲的播放8、 协助执行公司的各项规章制度和维护正常的工作秩序；四 任职要求素质要求学历：大专及以上学历，工商管理、企业管理类专业毕业经验要求：1年以上行政工作经验能力要求：具
33、备一定的临场应变能力，工作细致认真，责任心强，能承受工作压力，具敬业精神。资历要求培训要求备 注五 考核办法考核指标晋升岗位*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。员工签字： 日期： 客服部部门职能及岗位分析一级职能二级职能规划客户服务方案通过客服与客户聊天的方式找出欠缺的问题，规划服务方案。通过客户确认收货之后对我们的评价，找出反馈的问题，规划服务方案。解决客户的各种问题，促成交易根据客户对我们各种疑问进行统计以及分析，然后做出相关的解决方案培训客服。通过给予差评的客户进行电话回访，了解客户对我们哪方面的不满。优化客户的投诉以及售后负责每日了解售后客服所遇到的一些售后问题，及时做出处理方式。负责每天检查投诉管理收到客户的投诉，从投诉的客户中找出客户反馈的问题。负责总结买家评价里面找出顾客对我们的反馈的售后问题，及时给出处理方案。客服的技巧与产品培训根据情况定期给客服做销售技巧的相关培训，每月至少是1-2次。时间：每周1次根据客服对产品的了解程度定出相关的产品培训，提升客服的对产品的熟悉程度。时间：每周1次提升客服的服务质量首先每天查询客服的每天聊天记录，找出问题再进
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