1、.16（二）零售网商高速发展 .18（三）农民网商“星火燎原” .18（四）服务业网商引领第三波浪潮 .19第三章 创新裂变：应对海量个性化需求的策略 .20一、多层次的策略 .21（一）以多样的标准化商品满足个性化需求 .21（二）标准化商品与个性化服务相结合 .21（三）商品模块化与顾客自助服务相结合 .22（四）根据个性化需求量身定制 .22二、不同策略背后的多样化创新 .22（一）产品创新 .22（二）服务创新 .22（三）营销创新 .23（四）商业模式创新 .23三、创新的关键 .23（一）以客户为中心 .23（二）基于专业知识形成核心竞争力 .24（三）广泛协作整合资源 .24第四
2、章 生态裂变：为网商裂变赋能 .25一、网商服务商崛起 .26（一）网商服务商发展特点 .26（二）网商服务商的作用和影响 .28二、无处不在的网商协作 .29三、日益改善的成长环境 .31个性化裂变2010 年度网商发展研究报告阿里研究中心 http:/ 6第五章 小网商 大未来 .33一、 “以客户为中心” 加速商业模式转型 .34二、小企业与大企业的新关系 .35三、海量个性化消费浪潮带来新机遇 .35四、全球经济复苏将为网商带来巨大的舞台 .36五、网商服务市场亟待开拓 .36六、网商生态化和社会化将进一步深化 .36七、亟待形成与网商发展相适应的制度体系 .37附录 1：2004-2
3、009 年历年网商 发展研究报告概览 .38附录 2:报告数据说明 .40附录 3:免责声明 .40后 记 .412010 年网商发展指数报告报告摘要 .42 2010 年网商案例精编 .44个性化裂变2010 年度网商发展研究报告阿里研究中心 http:/ 7图表目录图表 1 改革开放以来我国的三次消费升级 .10图表 2 19902008 年我国城镇居民家庭平均每人全年消费性支出结构 .10图表 3 淘宝卖家对个性化定制商品的观察 .11图表 5 全国网商发展梯队分布 .15图表 4 网商发展指 数前十名 .15图表 6 中小企业网商行业分布 .16图表 7 中小企业网商经营类型分布 .1
4、6图表 8 淘宝卖家年龄分布 .17图表 9 淘宝卖家学历分布 .17图表 10 网商满足个性化需求的典型策略 .21图表 11 三类网商服务商对比 .26图表 12 网商服务商多样化的服务模式 .27图表 13 淘宝卖家常用的软件类型 .28图表 14 电子商务生态系统结构示意图 .29图表 15 淘宝卖家之间的协作、互助行为 .30图表 16 零售网商希望从政府部门获得的支持 .32图表 17 中小企业网商的政策需求 .32图表 18 不同年代产品生产模式对比 .34图表 19 大规模定制分类 .34图表 20 网商发展历程 .38个性化裂变2010 年度网商发展研究报告阿里研究中心 ht
5、tp:/ 8第一章 海量个性化的消费浪潮LOMO 相机源于 LOMO LC-A前苏联时期制造的 35 毫米自动曝光旁轴相机，20 世纪80 年代后期停产。LOMO 相机被称为“ 低科技相机”，不需要电 池，不需调整光圈和对焦。因其 简单、自由、随意，受到相当一部分摄影爱好者、特别是年轻人的青睐。LOMO 相机从上世纪 90 年代已经恢复生产，但产量不高，即使在北京、上海等大城市的 摄影器材商店也不常见。不过，让 LOMO 爱好者欣喜的是，在淘宝网上搜索“ LOMO 相机”，可以找到320 余家网店，提供各式各样 的 LOMO 相机。( 搜索 时间 ：2010 年 8 月 25 日 21:38)
6、个性化裂变2010 年度网商发展研究报告阿里研究中心 http:/ 99 亿元这是淘宝网在 2010 年 8 月的一天里完成的交易额。在一分钟之内，淘宝网上至少可以卖出 969 件服装、203 双鞋、164 件饰品 1。这一连串的数字背后意味着，每年在互联网上售出的商品达到数亿件之多！数量只是一个方面。2010 年以来，更值得关注的一个趋势开始显现：即电子商务正迎来一个海量个性化消费浪潮！【案例】在淘宝网上，搜索“ 定制”关键词，相关 产品达 91.1 万件，其中包括 12.4 万件家具、8.1 万件服装。搜索“DIY”这一关 键词，相关 产品约 215.7 万件，其中包括 41.8 万件项链
7、和饰品、15.5 万件居家日用品、13.4 万件玩具 2。 酷绅公司提供的定制衬衫包括近 3000 个号型，使得合体 满 意率达到 95%以上。除了尺寸，顾客还可以自主选择衬衫的颜色、面料、领型、袖型甚至包括纹理。“适之宝”枕工坊可以生产 12 大类、 20 多种天然理疗功能、达 1500 多个规格的枕类产品，除了普通的成人和儿童的睡用枕头，还涵盖腰用枕、眼用枕、胳膊枕、车用枕、 热疗用枕、休闲用枕等各类枕头。最小的枕头 是一款宝宝奶嘴枕头，只有 8 厘米大小。越来越多的消费者蓦然发现：2010 年，个性化消费浪潮扑面而来，可量身定制的商品和服务越来越多了。一、新商业文明推动个性化浪潮发展个性
8、化的消费需求，一直以来都广泛存在。农业时代，人们自给自足，温饱难题始终存在，商品经济不发达，限制了个性化选择的空间，同时，手工作坊生产的产品质量也很不稳定，因此难以实现大规模的个性化消费。进入工业时代后，大规模生产大幅降低了各种标准化商品的成本，温饱等基本消费需求得以解决。进入信息时代后，信息技术深刻改变了生产、流通和消费的模式和效率，特别是明显降低了个性化商品和服务的成本。人们的个性化需求开始得到大规模的释放。信息时代的商业文明即新商业文明成为个性化消费浪潮大规模兴起的时空背景。近年来，信息时代的商业文明开始浮现，并带动各个层面发生着巨大变革：高速宽带网络、云计算平台等正逐步发展成为信息时代的基础设施；众多组织改变以往“金字塔”式的等级结构，向着扁平化、网络化方向变革，进而促成开放、透明、以人为本的的组织文化的发育；企业与市场的边界越来越模糊，以开放平台、协作共享为代表的新兴协作模式广泛涌现，等等。在众多变革中，商业模式的变革尤为突出，“个性化营销、柔性化生产
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