扎什伦布寺创建国家5A级旅游景区 .doc

1、- 1 -扎什伦布寺创建国家 5A 级旅游景区课件汇报说明（第二本）扎什伦布寺管理委员会编制- 2 -服务质量与环境质量自检评分报告旅游安全序号 检查内容 满分 自检得分3.1 安全保护机构、制度与人员10 103.2 安全处置 17 173.3 安全设备设施 27 263.4 安全警告标志、标识 8 83.5 安全宣传 6 63.6 医疗服务 8 83.7 救护服务 4 4总计 80 793.1.1 设有安全保护机构3.1.2 有健全的安全保护制度3.1.3 专职安全保护人员3.1.4 流动安全保护人员数量机构扎什伦布寺管理委员会根据实际情况成立了派出所、消防大队、治安处，负责景区内的安全保

2、护。派出所针对景区制定了全面3.1安全保护机构、制度与人员（10）- 3 -有效的安全管理制度，扎什伦布寺设有专职安保人员，由于扎什伦布寺属国家重点文物保护位，设有派出所、治安处及僧人治保组，并在景区内实行流动，定时定地巡逻，切实保障游客的安全。扎什伦布寺安全管理办法第一章 总则第一条 为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据国家法律、法规及国家旅游局有关规定制定本办法。第二条 旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。第二章 安全管理第三条 旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。第四条 建立和完善旅游安全管理机构。第五条 在当地政府的领导下，会

3、同有关部门，对旅游安全进行管理。第六条 旅游安全管理机构的职责：（一）指导、督促、检查景区旅游景点经营贯彻执行本办法及国家制定的涉及旅游安全的各项法规的情况；（二）组织、实施旅游安全教育和宣传；（三）会同有关部门对景区内各旅游景点进行开业前的安全设施检查验收工作；（四）督促、检查各景点落实有关旅游者人身、财物安全的保障制度；（五）受理旅游者有关问题的投诉，并会同有关部门妥善处理；（六）建立和健全安全检查工作制度，定期召开安全工作会议；（七）参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。- 4 -、 3 、 事故处理第七条 事故发生单位在事故发生后，应按下列程序处理：（一）陪同人员应当立即上报主管部门

4、，主管部门应当及时报告归口管理部门；（二）会同事故发生地的有关单位严格保护现场；（三）协同有关部门进行抢救、侦查；（四）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；（五）对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。第八条 处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项：（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位：（二）为前来了解、处理事故的外国领事馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便；（三）与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便；、 9 、 对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关保险规定妥善处理：、 10 、 事故处理后

5、，立即写出事故调查报告，其内容包括：、1、事故经过及处理；、2、事故原因及责任；、3、事故教训；、4、今后防范措施。第四章 附则第十一条本办法自 2005 年 5 月 1 日起旅行。- 5 -3.2.1 高峰期游客安全处置3.2.1.1 预案3.2.1.2 处置效果扎什伦布寺景区针对每年的旅游旺季，制定了应急处置预案，有效维护景区秩序，为游客提供安全的旅游环境。扎什伦布寺高峰期游客安全处置预案为确保旅游黄金周等旅游高峰期游览安全有序，使游客欢度安全假期，特制定游客安全分流处置预案：1、景区各入口派驻工作人员、保安人员维持秩序，疏导游客。尤其是主要出入口增加人力，做好路口交通指引，指挥车辆进出，

6、预防交通阻塞：必要时在主要入口处设置限制人流设施。2、各个景点游客集散地派驻工作人员、保安员维持秩序，防止治安纠纷。3、增加安全巡查员，加大巡查力度，及时发现安全事故隐患，避免事故的发生。4、重点安全建筑和场所，要利用手提喇叭等工具，对游客开展面对面的宣传工作，教育游客自觉遵守各项规定，防止事故发3.2安全处理（17 分）- 6 -生。5、对容易发生危险的位置设置明显警示标志。6、旅游高峰期到来前，寺庙内开展全面安全大检查，整顿安全秩序，消除安全隐患。7、验票员、保安员把好入口关，严禁爆竹等易燃易爆物品带入寺内。8、必要时通知特警、交警等部门派员到寺庙内进行协助疏导游客工作。3.2.2 特殊情

7、况的安全处置3.2.2.1 预案3.2.2.2 处置效果扎什伦布寺景区针对恶劣气候、突发灾情、传染病疫情等特殊情况制定了安全处置预案，预案组织得力、分工明确、反映迅速，确保景区内无重大旅游安全事故的发生。3.2.3 安全巡查为有效维护扎什伦布寺景区安全秩序，景区工作人员定期对景区内的危险地段、安全护栏、消防防火设备等各种设施设备进行巡查，并做好记录，发现情况及时进行维护、维修、更换等补救措施，及时排除安全隐患。3.3安全设备实施（27 分）- 7 -3.3.1 危险地带安全防护设施扎什伦布寺针对景区实际情况，在景区内的危险地带设置了安全护栏、安全警示标志。对寺内重点保护文物，都配有安全隔离防护

8、设施，再则保护游客安全。3.3.2 消防、防火等设备扎什伦布寺景区内消防、防火设备齐全、完好且有效。根据景区特点，设置防火标志、禁火标志和火警电话，组织僧人和员工不定期的举行防火演习或消防演练，并进行消防安全知识讲座。同时鉴定了扎什伦布寺消防安全网格化管理责任书。3.3.3 监控设施扎什伦布寺根据景区实际情况，在景区的主要出入口等重要地段安装视频监控，并设置了闭路监控系统，确保景区平安稳定。3.3.4 游览游乐服务实施安全扎什伦布寺景区的交通工具、交通设施及地面防滑处理无障碍设施等均符合标准，并定期进行查看和维护，确保游客旅游安全。3.4.1 安全警告标志、标识扎什伦布寺景区根据景区实际情况，

9、在相应地段设置了规范醒目的安全警告标志，标识、消除安全隐患。3.4安全警告标志、标识（8 分）- 8 -3.5.1 安全宣传扎什伦布寺景区十分重视安全宣传工作，利用警示牌、导游提醒等方式宣传安全事项。3.6.1 设立医务室3.6.2 有专职医护人员3.6.3 备日常药品3.6.4 备急救箱3.6.5 备急救担架扎什伦布寺医院建于 1954 年，医院的前身是第九世班禅大师时期（1883-1937）西藏著名藏医专家达巴米参掌经师罗布和昂仁曲德寺措赤两位为主组建的寺庙内部医院。1954 年根据十世班禅大师指示正式组建日喀则扎什伦布寺几吉朗卡长松德林医院，并成立了后藏藏医学校。西藏最著名的藏医专家强巴

10、赤例、南木加等也曾毕业于该校。扎什伦布寺医院始终坚持“藏医特色为主，藏西医结合” 的发3.5安全宣传（6 分）3.6医疗服务（8 分）- 9 -展道路，医院现有 2000 多平方米的业务、生产、储藏、办公、仓库等各种用房 30 多间，现有医护人员 20 名。常用药品、急救箱、急救担架等设备一应俱全。医院具备藏药制剂车间、B 超彩照、X 光机、心电图等大型现代医疗辅助设备 10 余台。扎寺医院还可自主生产常用藏药 110 多种。多年来，医院认真遵循“病人至上、质量第一、价格低廉” 的宗旨，始终坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量，以较高的医疗技术和优良的医德为广大僧俗群众和游客提供服务。医院平

11、均每天门诊就诊近 200 人次，还为僧人、地区养老院孤寡老人及生活困难的弱势群体患者减免医疗费用，受到了各级各部门和患者的高度信任和赞扬。3.7.1 救护设备3.7.2 建立紧急救援体系扎什伦布寺作为佛门净地，有别于一般的旅游景区，主要为展现其历史价值和文化价值，为确保游客安全，景区建立联动紧急救援体系。制定了医疗救护制度，在景区入口处、售票点等公布救助电话，并确保电话畅通有效。 （救助电话：0892-120 和 0892-8828198）服务质量与环境质量自检评分报告3.7救护服务（4 分）- 10 -卫生服务序号 检查内容 满分 自检得分4.1 环境卫生 20 184.2 废弃物管理 40 384.3 吸烟区管理 5 54.4 餐饮服务 10 84.5 厕所 65 59总计 140 1284.1.1 场地秩序4.1.2 游览场所地面4.1.3 建筑物及各种设施设备4.1.4 气味扎什伦布寺景区将景区场地秩序良好，游览场所地面平整，整个景区没有乱堆、乱放、无污水、污物。景区内的建筑物及各种设施设备维护良好。景区内空气清晰、绿化设施良好，景区内没有异味。4.1环境卫生（20 分）4.2废弃物管理（40 分）