浅谈中小卖家员工考核与培训（村长也疯狂）.ppt

浅谈中小卖家员工考核与培训村长家目前关于员工管理的各种小心得关于招聘l招聘渠道,赶集(免费),智联招聘,人才(收费)l渠道建议如果招聘职位不多，时间充裕可以选择免费的招聘招聘职位较多，急需进人，选择收费渠道l费用目前我们用的58收费，一年大约3000左右，签合同，需要提供营业执照关于培训l库房打包培训库房主管负责，需要熟悉产品，熟练打包技巧l客服培训掌柜培训为主，主管培训为辅。边培训边考核l总结每天的考核见效快，客服也有紧迫感。如果真的接受不了的，在这段时间会提出辞职。能留下的都是精英。关于薪酬考核项目 l询单转换率 l中差评解决能力 l支付率（F） l落实客单价 l旺旺回复率 l旺旺相应时间 l日常工作任务 l协助服务，工作态度，考勤 薪酬考核项目关于薪酬构成l基本工资l提成l绩效l奖金（忙时）薪酬构成总结：要把这些考核和薪酬挂钩，在工资结构上要能体现出来多付出，多收获，不能死工资 关于人才的流失 l储备后备人才每个职位尽可能有储备人员l招聘时，试用期把好关更倾向于选择责任心强的员工l建立多层次多级别员工让优秀的员工有更多的上升空间关于中层管理的培养l从初级客服中提拔中层管理优势：熟悉工作环境，比较清楚知道可能遇到的工作上的问题劣势：相对不熟悉管理，不容易协调好人事关系