1、恒 丰 海 悦 国 际 酒 店 规 范 化 管 理 文 件文件名称：安全保卫管理制度 文件编号：HG-13-F-001版本-修订记录：02修改摘要：一、2006 年 5 月 19 日修订第二章第二条第 1 款 1） 、2）项、第五章第二条、第六章第二条第 2 款及附件七、附件九，同时删除制度名称中的（暂行） ，作为正式制度执行。二、2006 年 7 月 20 日将本制度正文及附件中的“安全生产部”修订为“物业服务部” ，修订第五章第三条第 7 款；删除第九章第三条第（十）款。正 文 见 下 页文件编号：HG-13-F-001 第 1 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件深圳
2、恒丰海悦国际酒店有限公司安全保卫管理制度第一章 总则一、为规范酒店安全保卫管理工作，保障酒店所辖物业范围内（新城广场大厦规划红线范围内）人、财、物的安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家和地方相关法律、法规，特制定本制度。二、物业服务部为酒店安全保卫管理工作的主要责任部门。第二章 人员安全保卫一、人员的安全保卫包括重要客人的安全保卫和普通客人、酒店员工的安全保卫。二、重要客人的安全保卫1、重要客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。重要客人到访前一天，总经室填写重要客人到访通知单 （见附件一） ，注明保密等级后送物业服务部经理：1）绝密：保密至物业服务部当班安全生产主管及物业服
3、务部经理人员；2）机密：保密至物业服务部安全生产主管级及以上人员。 2、物业服务部经理根据总经室签发的重要客人到访通知单和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照重要客人消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等，制订安全保卫方案（见附件二）文件编号：HG-13-F-001 第 2 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件报总经室审批。审批后按审批意见执行；3、重要客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄密，禁止其他员工打探和传播消息；4、重要客人到访后，除需物业服务部派员陪同情况外，消防监控中心消防监控员须通过监控屏幕跟踪监控，发现可疑情况立即通知就近执勤安全生产员。后者须及时赶赴现场
4、察看及处理，并将查处情况报物业服务部经理；5、物业服务部经理须全程担负重要客人的安全保卫工作，直至其安全离开。三、普通客人、酒店员工的安全保卫1、物业服务部各岗当值人员均有责任为进入酒店的客人和酒店员工的人身财产安全提供保障；2、物业服务部须通过监控系统的监控和安全生产员的执勤、巡逻，及时妥善地处理各种安全隐患（如可疑或酒醉人员等） ；3、当客人和酒店员工在酒店范围内人身或财产安全受到威胁时，安全生产员须迅速果断上前保护，排除险情；4、物业服务部接到来人或来电求助时，值班负责人须即时派安全生产员迅速赶到现场，帮助求助人员解决求助事项；5、当已消费客人或酒店员工在酒店周边遭遇抢劫或遭受人身攻击，
5、安全生产员听到求救呼叫时，须迅速组织就近安全生产员赶赴事发地点解救。如有人员受伤时按本制度第八章“事件处理”相关程序处理。文件编号：HG-13-F-001 第 3 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件第三章 外出物品安全管理一、外出物品安全管理包括酒店外出物品的安全管理和供应商退货物资的安全管理。二、酒店外出物品的安全管理：1、酒店外出物品是指须外修、外借、外调、售出的，具有一定价值的酒店固定资产或低值易耗品；2、当酒店上述物品经货物通道（地下室货梯出口）被携带外出时，携带人须持有物品使用或管理部门负责人签认并加盖部门公章的物品放行条 （见附件三） ；3、安全生产员在核对带
6、出物品名称、数量与物品放行条一致后方予放行；核对不符的，报安全生产主管作如下处理：1）带出人补办手续经再次查验相符后予以放行；2）带出人不能及时补办手续时，经带出人所在部门负责人电话确认、安全生产员逐件登记、带出人签字后予以放行；3）上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品送物业服务部办公室，并报物业服务部值班负责人处理。三、供应商退货物资的安全管理：1、供应商退货物资是指申购（使用）或管理部门经验收不合格，须办理退货的物资；2、供应商携带退货物资经货物通道（地下室货梯出口）外出时，须持有退货部门负责人或采购部签发的物品放行条 。设备试运行文件编号：HG-13-F-001 第 4 页 共 33
7、页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件过程中不符合使用要求须退货的，供应商同时还须持有使用或管理部门签发的退货单 ；3、安全生产员核对供应商退货物资与物品放行条一致后方予放行；核对不符的，报安全生产主管作如下处理：1）经补办手续再次查验相符后予以放行；2）不能及时补办手续的，通知申购（使用）或管理部门或采购部确认、安全生产员登记、带出人签字后放行；3）上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品送物业服务部办公室，并报物业服务部值班负责人处理。四、所有外出物品检查放行后，当值安全生产员须在值班记录本上登记，并将每天的物品放行条移交物业服务部文员处保存备查。五、各部门负责人的有效签名模式须复印
8、一份送物业服务部，安全生产员据此与物品放行条的签名比照确认。六、所有外出物品如经员工通道被携带外出时，员工通道出口安全生产员须对其检查。七、除外出物品的安全管理外，酒店各部门使用或管理的物品，由使用或管理部门承担保管责任。如因保管不慎导致物品被窃时，使用或管理部门须承担相应的赔偿责任。第四章 车场安全管理一、车场安全管理包括地面停车场的安全管理和地下停车场的文件编号：HG-13-F-001 第 5 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件安全管理。二、地面停车场的安全管理：1、车辆进入时，车场入口安全生产员向车主发放停车卡（见附件四） ，开启道闸，指挥车辆入内，同时填写车辆登记
9、表（见附件五） ；2、车场内安全生产员指挥车主将车辆停放在固定停车位。如车主随意停放或阻塞通道，安全生产员应礼貌予以劝阻，必要时通知安全生产主管前来协调处理；3、车辆停放好后，安全生产员须检查车身有无破损。如发现车身破损，须在车场巡查登记本 （见附件六）上登记，同时要求车主现场核实确认，并提醒车主关好车窗车门、随身携带贵重物品。4、安全生产员每半小时巡查一次车场：1）发现闲杂人员逗留时，应礼貌劝其离开。2）发现客人车窗玻璃或车身等被人为损坏时：（1）如肇事者被现场抓获，安全生产员将肇事者送交物业服务部暂扣，值班负责人联系被损车辆车主，并协助车主追究肇事者赔偿责任；（2）如肇事者逃走时，安全生产
10、员报值班负责人的同时，组织就近安全生产员追捕。追捕抓获时按上述（1）款处理；追捕未果时报酒店总值处理；（3）如肇事者未被发现时，当值安全生产员须承担相应安全管理及赔偿责任。文件编号：HG-13-F-001 第 6 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件2）发现车门（窗）未关好的：（1）立即报告安全生产主管，同时通知消防监控中心消防监控员定点监控未关车窗车辆；（2）安全生产主管核实后，将情况立即向大堂副理汇报并陪同大堂副理与安全生产员对未关车门（窗）车辆进行检查；（3）如车内有贵重物品，由安全生产主管统计数量，填写贵重物品登记表 （见附件七） ，经大堂副理、安全生产主管、安全生
11、产员签名确认后，将贵重物品交大堂副理临时保管；（4）大堂副理填写贵重物品临时保管收据 （见附件七）交予安全生产主管；（5）车主取车时，安全生产员向其说明情况，即时通知安全生产主管。安全生产主管引领车主前往大堂副理处，凭贵重物品临时保管收据取回贵重物品。3）发现车辆碰撞时：（1）单方碰撞（一方车辆碰撞车场内停放的车辆）：A、安全生产员示意车主停车等候，并及时报告安全生产主管；B、安全生产主管须立即赶到现场，填写车辆碰撞事件登记表（见附件八） ，并请车主签认。如车主拒绝签认，安全生产主管予以拍照；C、安全生产主管联系被撞车车主：a)被撞车车主到场后，双方车主协商处理。经协商达成一致的，安全生产主管
12、组织双方签署酒店停车场车辆碰撞事件车主协商处文件编号：HG-13-F-001 第 7 页 共 33页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司规范化管理文件理声明书 （见附件八） ，物业服务部存档。经协商未达成一致的，安全生产主管向公安交管部门报案；b)被撞车车主无法联系上时，安全生产主管报物业服务部值班负责人后，根据被撞车辆损坏程度对维修费用估价（必要时联系车辆定点维修厂家估价） ，要求肇事车主按估价的 23 倍预留赔偿金额或扣留肇事车辆（属消费常客，经部门负责人书面担保，肇事车主可留下车辆行驶证和联系电话、地址） ，待被撞车车主联系上后，安全生产主管通知肇事车主，按 a)款处理。（2）双方碰撞（双方精品
13、文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-尊敬的各位领导、各位来宾及亲爱的同事们：大家好!今天，我很高兴能和大家一起参加我们的这个晚会。在此，我代表公司领导对大家能成为我们水月国际的开业元老表示热烈的欢迎，金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，水悦国际也即将迎来我们开业的日子，这标志着水悦国际即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的公司员工，我的同事以及关心支持公司事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终
14、于迎来了我们公司的即将开业。在此，我代表公司管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢！看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的身体素质；看见你们培训时认真的表情，让我相信水悦国际的未来更加光明。感谢大家为公司付出的劳动与汗水，同时我坚信，水悦国际一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。今天的聚会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互
15、助。这让我看到了你们对水悦国际发自内心的热爱。我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对水悦国际的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在公司即将开业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是水悦国际未来最闪亮的明星。我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这
16、样的心情和氛围中迎来公司开业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。 在公司的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新公司来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式开业，这意味着我们有责任让客人拥有一精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-个完美的星级洗浴的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，公司
17、开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求：第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是各部门已经走上正式运营的轨道。第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以公司员工手册的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级洗浴公司的从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为公司的员工，我们不仅要认真领会和履行
18、公司的旨意，服从公司的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起水悦国际就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-第三：公司是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为水悦国际这样一个高
19、起点，高标准，高要求的洗浴企业，公司的建设上已经投入了上千万的资金，公司的硬件建设在小河洗浴同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的场地和设施以及配套的休闲娱乐场所，而且，有我们在坐的近200 位员工，你们才是将来创造水悦国际形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个水悦国际的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着水悦国际，关系到水悦国际品牌的建设，水悦国际的声誉，就根本上关系到我们公司的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理；第四：我们在公司实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”公司管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们水悦国际所需的高素质优秀人才，只有公司的服务水平提高了，才能与公司高档次的硬件设施相匹配，公司将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟
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