1、般规范而言，在行进时迈出的步幅应与本人一只脚的长度相近。即男子每步约 40 厘米，女子每步约 36 厘米。4.步速均匀。在一定的场合，一般应保持相对稳定的速度。在正常情况下，导游人员每分钟走 60 至 100 步左右。5.重心前移。正确的做法是：行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。在行进过程中，应注意身体的重心随着脚步的移动不断地过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的脚后跟上。6.身体和谐。行进时要保持身体的和谐就需注意一下几点：走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体的两侧一前一后地自然摆动。7.体态优美。做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健。其中最为重
2、要的是，行走时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰部，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去犹如一条直线一般。应当明确的是，男导游员与女导游员在行进时，应显示出不同的风格。男导游员在行进时，两脚跟交替行进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女导游员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，成“一字步”，以显优美。手势语手势语是通过手的动作来传情达意的一种态势语，包括握手、招手和手指动作等。手势语可以用来配合口头语言，它有强化口语的作用，有时还能表达口语中难以表述的内容。握手的通常意思是见面致意或离别欢送，在某种场合下也表示祝贺、感谢等。导游
3、人员在接站时初次与游客见面和送站时同游客道别一般都采用握手的方式。祝贺游客生日、互赠纪念品、第三者引荐时，也常用握手的方式。握手时上身要稍前倾，立正，目视对方，口带微笑，握手时要摘帽，脱掉手套，女士和身份高者可例外，握手时不要把另一只手插在裤袋里，不要边握手边拍对方肩头，不要与对方握手时眼看着他人或与他人打招呼，握手时不要低头哈腰，无特殊原因不要用左手握手，多人在一起时要避免交叉握手。长时间握手表示亲热，双手握住对方的手表示尊敬，但一般情况下，尤其是导游人员同游客初次见面时，双手伸手握一下即可，而在欢送时握手时间可以长一些。招手，表示的意思是招呼、致意、理解、再见。招手用在朋友之间、同事之间或
4、熟悉的人之间。导游人员在同游客熟悉之后，如当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。此外，在人多的场合或双方距离较远时，目光接触后也可招手示意。手指动作是一种语义比较复杂的伴随语言，在双方理解的情况下，可以起到有效的信息传递和相互沟通的作用。导游人员应当明确在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗等不同，同样的手指动作可能不同的或相反的语义。因此，导游人员在接待外国游客时，首先要对游客所在国及民族的手指语有所了解，以避免误会和尴尬。如中国人伸出食指往下弯曲表示数字“九”，日本人的这个手指动作表示“偷窃”，在泰国、马来西亚、新加坡表示“死亡”，在墨
5、西哥则表示“钱”或询问价格、数量的多少。美国人爱用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，表示“OK”，而巴西人、阿拉伯人、希腊人的这个手指动作表示“诅咒”，日本人则表示“钱”。伸出食指，在美国表示“让对方稍等”，在缅甸表示“请求”、 “拜托”，在新加坡表示“最重要”，而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。需要提醒的是，在导游服务中，导游人员不能用食指指点游客，因为在欧美国家这是很不礼貌的骂人动作。欢迎辞的制作艺术游客自远方来，应当怎样表达自己满心的热诚呢？那当然就是致上一片热情洋溢的欢迎辞了，欢迎辞好比一场戏的序幕，一篇文章的序言，一次演讲的开场白。第一印象对游客很重要，致欢迎辞是加深游客第一印
6、象的好机会，对此，我们所有的导游人员应当有足够的认识。欢迎辞是游客对导游产生“第一印象”的重要组成部分，是沟通感情、取得信任的第一步，也是展现一个导游人员知识素养、语言能力、风度气质、服务态度等总体水平的关键一步。对致欢迎辞来说，最核心的问题是口头语言内容与表述方式的选择。欢迎辞的基本内容包括：1 首先问候客人，并代表单位表示热烈欢迎之意。2 介绍自己的姓名、职务，介绍参加接待人员的姓名和职务。如在游览车上，应介绍司机的姓名和他所驾车的牌号。3 表示自己工作的态度，即愿努力工作并解答大家的难题。4 祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作和谅解。欢迎辞内容应根据国籍、团体、时间、地点、成员身份不
7、同而有所区别，不可千篇一律。但以上 4 要素必须具备。总之，要使客人感到真挚、亲切、热情，又符合自己的身份。当然，如在欢迎辞中加上一二句中国好客的谚语和格言，如“有朋自远方来，不亦乐乎”、“有缘千里来相会”等等，将会增色不少。欢迎辞的制作技巧1. 送上温暖的关爱先看下面这篇欢迎辞：“各位早上好！大家一连坐了七个小时的夜车，辛苦了！的确，我国目前交通事业比起贵国来还有一定的差距。如果乘坐贵国新干线上的列车，北京到郑州顶多只要三个小时。但是众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的 26 倍，实现交通现代化要有一个过程，同时也需要友好邻邦的支持和协助。诸位这次到中国旅游，正是对我国旅游事业的支持和贡献。
8、对此我代表郑州市民和国旅郑州分社，向各位表示衷心感谢和欢迎。 有朋自远方来，不亦乐乎。能为大家担任郑州地区的导游，我感到由衷的高兴。顺便告诉大家，我的名字叫李明，请多关照。 ”这篇导游词听上去，温暖如春风，相信游客在听到这样的欢迎辞后，旅途的疲劳一定能得到减轻。2. 给出景区概况给出景区概况，即在欢迎辞中，向游客介绍旅游目的地的大致情况，让游客产生向往之情。比如下面这篇欢迎辞：“女士们、先生们：欢迎各位来北京。请允许我向你们介绍我的同事。这是李先生，来自中国国际旅行社。他将陪你们全程。这是杨先生，我们的司机，他的车号是 BJ12345.我姓王，也来自中国国际旅行社，是你们北京之行的导游。如你们
9、有什么要求，请告诉我。我们的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们旅行愉快。首都总是旅游者的向往之地，大多数人在本国旅游首先希望去看自己的首都，当他们出国旅游时，也要到所在国首都去看一看。首都总是具有特殊的意义，北京也不例外。北京之所以能吸引游客，不仅仅因为她是中国的政治、文化中心，就其城市本身而言，她也具有无穷的魅力。北京有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的。然而走马观花也能让您受益匪浅。祝大家在北京旅游愉快，谢谢各位。 ”3 表现风趣和幽默导游人员运用风趣幽默的欢迎辞，能够在很短的时间内，拉近自己与游客的距离，从而造就轻松愉快的气氛。请看下面这篇欢迎辞：“各位早上好！我叫张少昆
10、，是 XX 旅行社的导游，十分荣幸能为各位服务。各位大都是医生吧？医生是人间最好的职业。我一出生，就对医生有特殊的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以死里逃生 。今天的旅游节目是这样为大家安排的，首先游览岳阳楼、洞庭湖，然后去参观一家中医院。如果还有时间，我想请大家参观一个特别节目，就是为我诊断一下，看我为什么老是容易感冒。谢谢。 ”需要注意的问题是，导游员致欢迎辞时，应饱含感情，但感情表达又不宜过于强烈。过度的热情，甚至慷慨激昂，反而给人以虚假造作之感，因为毕竟是初次见面。欢送辞的制作艺术旅游活动结束，导游员致欢送辞，也是导游工作必不可少的程序之一。不辞而别或草草收场，都会导致功亏一篑的
11、后果。欢迎游客时要热情洋溢，送别游客时，也不能显得冷落，否则会给人留下“虎头蛇尾”的感觉。致欢迎辞，是要给游客留下好的第一印象。而致欢送辞，则是要给游客留下永久的怀念，美好的记忆。当我们致欢迎辞时，游客还是些生疏的人。当我们致欢送辞时，他们不少都成了我们的朋友，所以“富有感情”是欢送辞的第一要素。千万别给客人留下“人一走，茶就凉”的感觉。欢送辞里应当小结一下整个旅程，要称颂旅行是成功的、有趣的、值得怀念的。 “表示谢意”应是欢送辞第二要素，千万别让人家感到旅行成功只是导游努力的结果。中国旅游业还年轻，导游工作之中不尽人意之处在所难免。 “欢迎批评”应是欢送辞的第三要素。请记住，征求意见、欢迎批
12、评往往给游客留下非常好的印象。这样做表明我们的诚意，表明我们的信心。为使欢送辞给游客留下难忘的印象。它的“文采”水平要高一些，最好能引用一些名言、谚语等等。用有文采的语言，表达一种“愿意再见”的情感，这是欢送辞的另一重要因素。记住，千万别说“Good Bye”，它是“告辞”之意，要说“再见”（See you again） ，这话更有中国人好客的情调。表示惜别、感谢合作、征求意见、期待重逢，以上是欢送辞的四要素。当然与欢迎辞相同的地方是，欢送辞也要因时、因地、因客人不同而异。一次旅游活动结束时致欢送辞，其实也就是对这次活动的总结。因此致欢送辞应当将整个活动期间的主要部分进行概括，成功的导游要归于大家的配合和合作。有不仅人意的地方，要真诚地表示歉意，最后还应送上祝福，并祝愿有机会再次合作。欢送辞的制作技巧道出依依惜别之情先看这篇欢送辞：“各位朋友：天下没有不散的宴席。我们相处了 20 多天，今天就要分别了。 20 天的时间不算长，各位游览了我国的大江南北、大河上下，观赏了一些名山大川、名胜古迹，对中国有了一个概略的印象。旅途中得到了大家的协助与配合，旅途十分顺利，对此，请接受我由衷的谢意。我有服务不周之处，请多谅解，相信将来有缘再次相会。最后祝大
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