1、学习目标学完本章后，你应该能够：1了解组织行为学的发展背景；2了解霍桑实验对组织行为学 发展的影响；3掌握组织行为学的概念；4了解管理心理学与组织行为 学的联系与区别；5掌握组织行为学的研究方法和模型；6了解积极组织行为学和心理 资本的概念。引例：福特的积极心理管理法福特汽车公司的创始人老亨利的儿子亨利福特二世对于职工的心理状况十分重视。他曾经在大会上发表了有关此 项内容的讲演：“ 我们应该像过去重视机械要素取得的成功那样，重视人性要素，重视员工的心理状况，让员工拥有积极的心态面对工作，这样才能解决战后的工业问题。 ”亨利二世说到做到，他任命贝克为总经理，来改 变公司职员消极怠工的局面。亨利二
2、世 还亲自听取员工的意见 ，并 积极、耐心地着手解决一个个存在的问题，让员工感到企 业的温暖，同 时也给予员工袒露心声的机会。亨利二世还和工会主席一道制定了“雇员参与计划”，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”，并鼓励员工共同解决问题，以激发员工的智力和自我效能感。工人们有了发言权，不但解决了他们的问题，更重要的是 对工厂的整个生产工作起到了 积极的推动作用。从引例我们可以看到，员工的积极心态对于企业的发展有着举足轻重的作用。那么，企业应该如何衡量员工的心理状况并采取相应措施来培养员工的积极心态呢？这正是组织行为学需要探讨的一个重要问题。组织行为学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业
3、心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了组织行为学学科形成的基础。从 20 世纪 60 年代作为独立第一章 组织行为学概述组织行为学（第 4 版）2的学科，到 80 年代分化，再到 21 世纪初兴起积极组织行为学，至今其重点关注的问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。从 20 世纪 70 年代末期到现在，组织行为学在中国得到了一定程度的发展，但与西方发达国家特别是美国的研究水平相比仍存在较大的差距。组织行为学与管理心理学既有联系，又有区别。对组织行为学的教学和实际应用，应该首先掌握其基本模型。第一节 组织行为学的发展自 20 世纪初以来，组织行为学的发展主要划分为以下四个阶段： 以泰勒为
4、代表的经典科学管理理论阶段（19001927 年）； 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的 X 理论Y 理论阶段（19271965 年）； 以权变态度和方法来看待人及其组织行为的阶段（19652000 年）； 积极组织行为学阶段（2000 年至今）。一、组织行为学的早期研究组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。在 19 世纪末和 20 世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题，它主要表现为如下两个方面。一方面，提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。在早期的工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而提高工资福利待遇以及改善工作条
5、件是劳方的要求。资方追求利润和效益，劳方期待劳动回报和公平、满足生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧，比如，引发的大规模罢工、关闭工厂甚至流血冲突等，使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率。劳资双方不应该为争夺少得可怜的、相对固定的利益而无休止地争斗，而应该设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。只有这样，劳资双方的日子才好过。另一方面，第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物资生产的需要。当时各交战国的男性青壮年大量应征入伍。工厂由于缺乏熟练工人，除雇佣大量妇女外，还不得不
6、采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动时间，增加了工人的疲劳度，还是达不到提高工作效率的目的。这就引起了对疲劳的研究，如英国就专门设立了疲劳研究所。“科学管理之父”泰勒（F. W. Taylor，18561915）最早采用科学方法研究工人的 工 作 效 率 问 题 。 他 在 美 国 伯 利 恒 钢 铁 厂 对 工 人 实 行 严 格 管 理 ， 并 用 计 件 奖 励 工 资第一章 组织行为学概述3激 励 工 人 努 力 生 产 。 他 运 用 “时 间 动 作 分 析 ”的 方 法 进 行 了 大 量 的 试 验 ， 提 出 了“劳 动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、
7、“计件工资制”等一系列科学管理制度和 方 法 （ Taylor， 1964） ， 工 人 按 他 设 计 的 工 具 和 操 作 方 法 进 行 劳 动 ， 工 作 效 率 成倍 提 高 。被人们称为“工业心理学之父”的雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg，18631916），在其 1913 年出版的具有里程碑意义的心理学和工业效率一书中首次明确提出，他的目标在于发现： 如何使人们的智能与其所从事的工作最适合； 在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出； 企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。芒斯特伯格的著作得到莉莲吉尔布里斯（L. M. Gi
8、lbreth，18781972）创新思想的补充。在其 1914 年出版的管理心理学（Gilbreth，1980）一书中，吉尔布里斯就想把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。她关心工作中人的因素。她强调，在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提出“管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去，但在当时并未引起人们足够的重视。另一位主张把心理学应用到管理方面的重要的早期管理心理学家是沃尔特斯科特 （ W. D. Scott，18691955），他于 1900 年获得了心理
9、学博士学位，写过许多关于把心理学概念应用于广告和市场销售方面的书（Scott，1908 ），还包括一些关于有效选拔人才等人事管理实务方面的著作（Scott，1961）。第一次世界大战期间，兵员选拔的需要也推动了组织行为学的发展。各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。这有力地推动了心理学的人员测评研究。如第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。第一次世界大战之后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。此外，从 20 世纪 20 年代起，人们开始逐步认识到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业
10、心理学开始兴起。这里所指的工业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系作为研究对象的学科（朱祖祥，2001）。由于工业心理学与组织行为学在内容上相互交叉和渗透，因此工业心理学的兴起和发展极大地促进了组织行为学的发展。二、霍桑实验的影响19271932 年，埃尔顿梅奥（Elton Mayo，18801949）、罗特利斯伯格（F. J. Roethlisberger，18981974 ）和其他一些人在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验组织行为学（第 4 版）4对组织行为学的发展产生了巨大影响。早在 19241927 年，美国国家研究委员会就与西方电气公司合作，开展了一项研究，以确定照明
11、和其他条件对工人和生产率的影响。他们发现，对试验小组的照明，无论是增强还是减弱，生产率都有所提高。在研究人员打算宣布整个试验失败之际，哈佛大学的埃尔顿梅奥却看出某些不寻常的东西，便 和 罗 特 利 斯 伯 格 以 及 其 他 一 些 人 继 续 进 行 研 究 。 改 变 试 验 小 组 的 照 明 度 ， 改 变 休息 时 间 ， 缩 短 工 作 日 和 变 换 有 鼓 励 性 的 工 资 制 度 ， 似 乎 都 不 能 解 释 生 产 率 变 化 的 原 因 。于 是 梅 奥 和 他 的 研 究 人 员 得 出 结 论 ， 必 定 有 其 他 因 素 在 起 作 用 。 他 们 认 为 ，
12、 生 产 率 的 提高 是 由 一 些 社 会 因 素 在 起 作 用 ， 如 士 气 、 劳 动 集 体 成 员 之 间 满 意 的 相 互 关 系 （ 一 种 归 属感 ） 以 及 有 效 的 管 理 。 这 一 类 的 管 理 工 作 ， 要 求 了 解 人 的 行 为 ， 特 别 是 集 体 行 为 ， 并 且通 过 这 样 一 些 个 人 之 间 的 处 事 方 法 ， 如 激 励 、 劝 导 、 领 导 和 信 息 交 流 等 方 式 开 展 管 理 工作 。 上 述 试 验 小 组 所 出 现 的 现 象 ， 基 本 上 是 由 于 受 人 “注 意 了 ”而 引 起 的 ， 这
13、 些 现 象 通称 为 “霍 桑 效 应 ”（ Mayo， 1960； Roethlisberger， 1941； Roethlisberger & Dickson， 1966）。霍桑实验及早期人际关系学家提出了许多关于组织中人的行为的概念，其中引人注 目 之 处 包 括 如下七个方面： 企 业 组 织 不 仅 是 一 个 技 术 经 济 系 统 ， 而 且 是 一 个 社 会系 统 ； 个 体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响； 企业中存在着“非正式组织”； 强调“民主”而不是“ 独裁”的领导模式； 强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道； 管理者不仅
14、需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能； 组织成员都可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性。 例证 1-1：霍桑实验中的电话线圈装配工实验这是霍桑实验中最主要的一项。为了研究非正式组织的行 为、 规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验，于 1931 年 11 月至 1932 年 5 月进行。 这次实验选了 14 名男工在一间单独的观察室中进行。通 过实验，研究者注意到的第一件事情是，工人们对“合理的日工作量” 有明确的概念。而他们认为的“合理的日工作量”低于企业管理当局拟订的产量标准。工人 们估计，如果他 们的产量超 过了那个非正式的定额，工资率就会降低，或者产量定额
15、就会提高；如果他们的产量低于那个非正式的定 额，又会引起企业管理当局的不满，所以他 们就制定了这个非正式的定 额，并运用群体的 压力使每个工人遵循这个定额。对电话线 圈装配工中社会关系分析的 结果表明，在 组织中存在着两个非正式群体。在非正式群体中有四条不成文的纪律： 你不应该干活过多； 你不应该干活过少； 你不应该向监工报告任何有损于同伴的事； 你不应该对同伴保持疏远的态度，或者好管 闲事。第一章 组织行为学概述5梅奥等人提出的“人际关系理论”（Human Relations Theory）闻名于世，成为行为科学研究的先声。从此，更多的管理学学者、专家关注并致力于对人的行为的研究，自然科学和
16、社会科学方面不断取得的成果又促进了对该问题的研究进程，从而导致行为科学这一新兴学科在 20 世纪 40 年代末、50 年代初正式形成。1949 年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学者们提出了“行为科学”的概念。1953 年美国福特基金会邀请一些大学的著名学者研讨后，正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学”（Behavior Sciences）。行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科（如政治学、历史学、教育学、生物学、医学、宗教学等）的理论来研究人的各种行为，因而是一门综合性很强的科学，是由相关学科组成的学科群，心理学是其形成的一块重要基石。行为科学的
17、产生和发展促成了行为科学学派的形成。20 世纪 60 年代之后，行为科学进入组织行为的研究阶段，60 年代末开始形成组织行为学。进入 80 年代，组织行为学又分为宏观组织行为学和微观组织行为学。宏观组织行为学来源于社会学、政治学、经济学，探讨在一定社会经济背景下的组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和其他组织行为；微观组织行为学来源于心理学，研究个体行为、态度、动机与组织系统之间的相互关系和影响。三、组织行为学在中国的发展虽然我国传统文化蕴涵着丰富的管理心理学思想，但这些思想基本停留在经验和朴素的认识上。组织行为学作为一门独立的学科，是从西方引进的。19351937 年，周先庚在中央研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。这是中国最早的工业心理实验研究。1935 年我国著名心理学家陈立撰写并出版了工业心理学概观一书，第一次从环境、疲劳、休息、工作方法、事故与效率，以及工业组织、激励与动机等重要方面，系统论述了中国工业心理学和管理心理学的基本问题。从 20世纪 50 年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究，但管
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