国家心理咨询师发展现状及前景分析.doc

1、1一、我国的物流觉醒 1、我国物流的发展历程（1）初期发展阶段：19491965年（2）停滞阶段：19661977 年（3）较快发展阶段：19781990 年（4）高速发展阶段：1991 年以来2、我国“物流热”的导火索 （1）外部：不平凡的 19971998，东南亚经济的滑铁卢 东盟9.4%；马来西亚6.8%；泰国8.0%；香港5.1%；新加坡+1.5% 。香港、新加坡，以物流为支柱产业，有较强的抗御经济危机的能力。提示物流能力是核心竞争力。海尔中国物流示范基地不抓物流，将无物可流。张瑞敏（2）内部原因电子商务热“物流瓶颈” 。3、物流热是“泡沫”？ 物流费用支出GDP2010 年，中国 G

2、DP 为 5.879 万亿美元；20052010 年，中国社会物流总额增长 1.6 倍，年均增长 21%。4、蛋糕怎么分？狼来了美国：联邦快递(FedEx) 、联合包裹（UPS ） 、敦豪 德国邮政敦豪集团：DHL 环球快递；荷兰：TNT ；日本：宅急便我们怎么办？中远公司；中储总公司；中国邮政快递 ；大田物流二、现代物流离我们有多远？王之泰 1999.10.01物流的灵魂在于系统，关键在于管理，成败在于体制，水平在于科技。现代物流的基本特征目标系统化；要素集成化；结构（组织）网络化；接口无缝化；服务一体化、系列化、专业化；反应快速化；运作规范化、标准化；管理信息化；功能现代化；经营市场化 （

3、1）物流目标系统化2中国为伯灵顿敞开大门 1994 年 10 月，戴尔的亚太地区制造中心由马来西亚迁移到厦门，伯灵顿进入中国。伯灵顿的效率在厦门，只要戴尔要货，1994 年，在 8 小时内物料直接上生产线。2006 年，在 90 分钟内物料直接上生产线。伯灵顿的客户戴尔；惠普；苹果；摩托罗拉；诺基亚提示中国不缺少物流资源，缺的是资源整合，物流系统设计与运作。（2）要素集成化传统物流功能单一；现代物流功能集成。提示信息系统是物流系统联系的桥梁，是物流系统的灵魂。（3）组织网络化中外物流企业博弈A、联邦快递与大通合作19961999，大通拥有 30 多家分公司，辐射几百个城市。合作，使联邦快递控制

4、了大通的客户，并试图分江而制。B、联邦快递与大田合作1999 年 7 月：成立大田联邦快递；2006 年 1 月 24 日：大田联邦快递分手。分手条件大田：获得 4 亿美圆；联邦快递：获得中国 89 个地区，192 个城市的快递业务。资料 2005 年 12 月 2 日，联合包裹（UPS）以 1 亿美元从中外运手中获得中国23 个城市的国际快递业务直接掌控权。 TNT 收购华宇物流全国所有大中城市的 1100 多个操作站点和转运中心。 中国网点提示谁占领网络，谁将最终占领市场。 （4）物流服务社会化3提示将自己不擅长的业务交给别人做，是社会发展的趋势。（5）物流运作自动化自动化的基础信息化；自

5、动化的核心机电一体化；自动化的外在表现无人化；自动化的效果省力化。02、世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统演示.MPG二、理解物流，作行家里手 物流的定义物流（Logistics ）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施工有机结合。1998 年，美国物流管理协会 (CLM) 的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足顾客需求而对货物、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。物流企业运行管理单元一：概述物流企业专门从事物流活动的经济组织。指具有运输、存

6、储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能；能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理；具有与自身业务相适应的信息管理系统；实行独立核算、独立承担民事责任。物流企业分类2005 年 3 月 24 日批准，5 月 1 日正式实施物流企业分类与评估指标：运输型； 仓储型； 综合型。 本书主要内容4单元二：物流企业管理概述物流企业经营模式 物流企业风险管理物流企业人力资源管理 物流企业信息化管理2-1 物流企业经营模式经营模式与企业资源类型、服务范围、服务内容相关。2-2 物流企业运营风险管理业务风险； 管理风险。一、业务风险业务风险管理策略 物流企业运营风险管理应用重点：情

7、境问答 P11业务风险案例一：疲劳驾驶的危害1、事件经过：某运输公司货运车，满载货物由福州开往上海，途径福建某段高速公路公路桥时，车辆突然失控，撞断桥边护栏后摔入河中（桥高 12 米） ，2 名司机重伤，货运车及车上价值 300 万货品全部报废。经调查，事故原因为司机长时间未休息，疲劳驾驶，以至于开车时打盹，失去对车辆的控制。2、对策措施： （1）严把司机聘用关：执行严格的审核及培训程序； （2）做好预防工作：防止疲劳驾驶、超速行驶、逃避收费而引起的事故：安排 2 名司机轮换开车，每天限定行驶里程等措施；有条件的物流企业，在货运车内安装 GPS 卫星定位系统，以监控车辆在外运营过程中的速度、路

8、线； 司机培训、处罚： 对货运司机定期进行交通法规培训，并对发现的违反交通法规的人员予以严厉惩处，以减少此类交通事故的发生。案例二：违章操作的危害5事件经过： 某运输公司装载场地，一辆双层货运车上层货品装满后，甲板升高过程中，装运人员违反规定，进入货箱内部，此时甲板液压泵突然爆裂，甲板急剧下降，砸中该装运人员头部，导致其当场死亡，肇事车辆如下图所示：对策措施： 建立完善的安全制度，加强货品装卸规范程序的培训，减少、杜绝违规操作的发生； 加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、液压升降系统等安全设备的维护保养车辆风险二、管理风险 2-3 物流企业人力资源管理人力资源规划；岗位设置及责任规划；员工

9、招聘及培训；员工福利薪酬及晋升制度。一、人力资源规划1 人才规划 2 人力支援管理制度 3 职务编制 4 薪酬规划与奖惩制度 5 人员考核制度 6 员工培训 三个步骤：组织结构设计-工作设计-用人设计二、岗位设置及责任规划仓储作业人员 运输作业 配送作业 业务支持 信息管理 组织管理三、员工招聘及培训企业内部 就业机构 劳动部门 人力支援中心 人才网 劳务市场 教育、培训机关 院校 员工招聘流程企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其它相关知识培训四、员工福利薪酬及晋升制度底薪制度 底薪+红利 /业务竞争奖金 佣金制度 完成业务量/价值*提成率2-4 物流企业信息化管理特征；物流企业信

10、息化原则；物流企业信息化工具。一、特征物流操作信息化；管理；决策；协同作业。二、物流企业信息化原则四部分61 围绕信息化的目标：解决企业问题，提升企业实力；2 注重效益；短期、长期、社会 3 注重成本；4 整体与局部原则：以整体效益为目标，整体目标与局部目标协调。三、物流企业信息化工具条码（bar code） ；射频识别技术（RFID） ；电子数据交换技术（EDI） ；地理信息系统（GIS）技术；全球定位系统（GPS）技术；仓储管理系统(WMS) ；运输管理系统（TMS） ；电子辅助标签拣货系统（ CAPS） ；无线射频技术（RF） 。1、条码由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信

11、息的代码。2、射频识别技术（RFID）利用无线电波读写记录媒体。俗称电子标签。条形码射频识别3、电子数据交换技术（EDI）发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件；然后将平面文件翻译成为标准 EDI 报文，并组成 EDI 信件；接收方从 EDI 信箱中收取信件；在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中。EDI 原理示意图4、地理信息系统（GIS ）技术GIS 的具体组成硬件；软件；数据；人员；方法。GIS：对于复杂地物，通过点、线、面的组合进行表达。5、全球定位系统（GPS）技术全天候、实时为客户提供信息：精确的位置；速度；时间。7全球定位系统

12、（GPS）技术6、仓储管理系统(WMS) 用来管理仓库内商品信息的软件系统。WMS 的功能单据打印；商品信息数据管理；货品实时动态管理；为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。7、 运输管理系统（TMS）特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成 GPS/GIS系统等。常用模块 ：系统管理模块；基本信息管理；货运业务管理；费用管理；查询统计等。8、电子辅助标签拣货系统（CAPS）（1）用于：物流中心分拣环节。 （2）主要类型：摘取式拣货系统（DPS） 。播种式拣货系统（CAPS）几种拣货方式比较9、无线射频技术（RF）RF 与 RFID。RF

13、 是 在条码基础上的应用；RFID 的核心部分是 RFID 芯片。WMS+TMS+RF 集成图单元三：物流服务提供仓储服务；运输服务；综合服务；国际货代服务；仓单质押融资；项目物流。3-1 仓储服务 仓储指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。是对有形物品提供存放场所；是物品存取过程；是对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。仓储分类保管型仓储：传统，保管物品； 流通加工型仓储：对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。83-2 运输服务 运输指“物” 的载运及输送。在不同地域范围之间，以改变“物” 的空间位臵为目的的活动，是对 “物”进行的空间位移。功能：产品转移；产品

14、储存。运输原理 规模经济原理：规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。距离经济原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。3-3 综合服务综合服务将几种基本物流服务有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。基本服务；增值服务。综合物流服务企业要求3-4 国际货代服务国际货代服务范围货物出口流程3-5 仓单质押融资仓单质押融资指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单质押融资业务流程 P423-6 项目物流单元

15、四：物流客户开发物流客户开发概述 广告开发客户 电话开发客户 网络开发客户9其他开发客户模式介绍一、物流企业市场定位 P53经营层面定位；核心竞争力定位；主导区域定位；主导行业定位；资产能力及服务水平。国家物流企业评级标准P53二、物流客户开发途径三、物流客户开发途径比较 P56四、物流客户开发策略选择4-2 广告开发客户一、广告开发客户适应性1、广告传播特点：范围广、时效快、受众面广；前期投入成本高。2、使用范围：刚成立的物流企业；刚进入某一区域物流市场的物流企业；资金实力比较雄厚的、规模较大的物流企业；技术含量高的物流企业。二、广告开发客户流程三、广告开发客户注意事项了解广告投放客户的定位

16、；了解物流公司的广告客户其接受的方式和其期望的服务产品；有专业的广告公司进行广告策划，并能简明扼要的概括出物流企业的服务特点；有广告媒体投放渠道；依据财力、广告播放时间、时段选择媒体；可以将广告分批次投放，以根据广告效果，调整策略。4-3 电话开发客户一、电话开发客户类型企业自建 CallCenter；电话热线；电话销售外包。二、电话开发客户流程10三、电话开发客户适应性1、电话开发客户特点：成本低；针对性强；时效性很强。2、使用范围：中小型的物流企业；提供专业物流服务的功能型物流企业：如国际快递物流公司；刚进入市场的物流企业。3、电话开发客户注意事项有完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效

17、客户不被错误地筛选掉；客户开发人员有很强的语言沟通能力、应变能力、心理压力承受力。4-4 网络开发客户一、网络开发客户种类二、网络开发客户流程网络开发客户注意事项Internet 的网站、Blog 广告需要经常有人员维护； 有经验丰富的美工、软件开发人员设计广告； 有一套完整、合理的潜在客户筛选标准；选好域名； 选择最适合企业的服务器：自架服务器、委托服务器托管、租用虚拟机。在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计； 注意网络无国界，考虑多种语言版本； 合理利用网站空间； 及时更新内容； 大力宣传，提高网站知名度； 回复客户的询问不要超过 24 小时。4-5 其他开发客户模式介绍品牌开发；展

18、会开发；竞标开发；一、品牌开发通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发。品牌开发注意事项1 质量第一；2 诚信至上；3 定位准确：区域定位、行业定位等。4 巧妙推广：有的放矢。抰抰的谈吐中有风味，他在写作中也免不了会表现出风味来。所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。这种嗜好跟对食物的嗜好一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫生的吃法，因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。读书跟吃东西一样，“此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的东西感不到

19、趣味，那么所有的时间全都浪费了。所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某时某地，某种环境，和生命中的某个时期必读的书。读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳注定的。纵使某一本书，如圣经之类，是人人必读的，读这种书也一定应当在合适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作只会留下不好的滋味。孔子曰：“五十以学易。”便是说，四十五岁时候尚不可读易经。孔子在论语中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，非到读者自己成熟的时候是不能欣赏的。四十学易是一种味道，到五十岁，看过更多的人世变故的时候再去学易，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣

20、。多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的

21、良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！“书籍是全世界的营养品, 生活里没有书籍, 就好象没有阳光; 智慧里没有书籍, 就好象鸟儿没有翅膀。”（英 莎士比亚）。“一本新书象一

22、艘船 , 带领着我们从狭隘的地方, 驶向生活的无限广阔的海洋。”（瑞士 凯勒）。“不读书就没有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。 不读书的人就不是一个完人。”（俄 赫尔岑）。多读书 , 可以开阔视野, 增长见识, 启迪智慧, 可以使自己在工作中有所创造, 有所成就; 多读书, 可以丰富自己的知识宝库, 进一步懂得生活, 可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力, 可以变“下里巴人”为“阳春白雪”, 从而使自己的生活更加丰富多采, 充满情趣。 “书是随时在近旁的顾问, 随时都可以供给你所需要的知识, 而且可以按照你的心意, 重复这顾问的次数。”（凯勃司）。知识就是力量, 科学技术

23、就是生产力。要想建设一个具有高度精神文明的社会主义强国, 没有一定的科学技术水平是不行的; 科学技术仅为少数人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科学技术高度发达的今天, 更是如此。而要想让所有的人都上学学习, 是不可能的。那么, 就只有望过很宽阔, 很美好的生活, 就创造它吧, 和那些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。”（苏 高尔基）。为了能够工作得更好和生活得更美好 , 读书学习吧, 年轻的朋友! 古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的时

24、间简史和果壳中的宇宙，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像摧毁隆美尔布设在附近的防线可从英国人那里获得更多补给增援。夺得 Tunis 后立刻从港口中生产运输舰准备渡海登陆东北面的西西里岛，你的目标是 25 分钟内攻占西岛首府 Messina，不过登陆后最好先占领西侧的 Palermo 以削弱敌人反扑之势，沿途拿下的城市都要布设足够防空火力。二战-解放法国（WWII-The Liberation of France） 公元 1944 年为了向法国腹地深处进军，美军需要先占领东面的 Charleroi 镇，以开局手上拥

25、有的兵力拿下它并不困难。之后还要夺取右侧 Malmedy、Sedan 和 Bastone 三地区，进攻沿途如果能够解放 6 个额外区域可获得物资奖励。首先攻打 Sedan，用步兵夺取该城大学后可截获德国人的最新科技，在角逐 Bastone 和 Malmedy 的过程中小心德军反扑，三城皆下后迅速推到东面莱茵河大桥旁，在这里修建至少一座哨塔和一座防空炮并坚守 6 分钟。夺桥之后不久天气突变为暴风雪，与此同时大量德军重型装甲部队会从北面杀出，对付它们最好的手段是轰炸机。漓漓小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我

26、的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。建构筑物消防员学 名 ： 建 (构 )筑 物 消 防 员 又 称 【 消 防 中 控 】 职 业 定 义 ： 从 事 建 筑 物 、 构 筑 物 消 防 安 全 管 理 、 消 防 安 全 检 查 和 建 筑 消 防设 施 操 作 与 维 护 等 工 作 的 人 员 。 从 事 主 要 工 作 包 括 ： （ 1） 消 防 安 全 检 查 ； （ 2） 消 防 控 制 室 监 控 ； （ 3） 建 筑 消 防 设 施 操 作 与 维 护 ； （ 4） 消 防 安 全 管 理 等 。 相 关 工 作 ： （ 1） 负 责 日 常 信 息 事 务 接 收 、 分

27、 流 、 分 发 、 跟 踪 处 理 ， 总 机 接听 、 转 接 工 作 。 （ 2） 负 责 日 常 业 主 户 内 、 公 共 区 域 报 修 工 作 的 安 排 记 录 工 作 。 （ 3） 负 责 公 共 设 施 、 空 置 房 钥 匙 、 相 关 委 托 钥 匙 的 管 理 ， 并 完善 记 录 。 （ 4） 负 责 客 户 咨 询 、 处 理 简 易 的 投 诉 工 作 、 重 大 投 诉 事 件 的 汇报 记 录 工 作 。 （ 5） 操 作 指 挥 中 心 各 类 设 备 、 并 利 用 设 备 信 息 发 现 并 处 理 相 关事 件 。 （ 6） 负 责 各 类 突 发

28、事 件 的 处 理 、 调 度 工 作 。 （ 7） 完 成 领 导 所 交 办 的 其 他 临 时 性 工 作 。 职 业 等 级 ： 建 （ 构 ） 筑 物 消 防 员 职 业 共 设 五 个 等 级 ， 分 别 为 ： 初 级 建 （ 构 ） 筑 物 消 防 员 （ 国 家 职 业 资 格 五 级 ） 、 中 级 建 （ 构 ） 筑 物 消 防 员 （ 国 家 职 业 资 格 四 级 ） 、 高 级 建 （ 构 ） 筑 物 消 防 员 （ 国 家 职 业 资 格 三 级 ） 、 建 （ 构 ） 筑 物 消 防 技 师 （ 国 家 职 业 资 格 二 级 ） 、 建 （ 构 ） 筑 物 消

29、 防 高 级 技 师 （ 国 家 职 业 资 格 一 级 ） 。 职 业 环 境 ： 室 内 、 外 ， 常 温 。 职 业 能 力 特 征 ： 具 有 一 定 的 表 达 、 学 习 、 分 析 判 断 能 力 ； 视 觉 、嗅 觉 、 听 觉 正 常 ， 动 作 协 调 、 反 应 迅 捷 基 本 文 化 程 度 ： 初 中 毕 业 晋 级 培 训 期 限 新 标 准 规 定 ： 全 日 制 职 业 学 校 教 育 ， 晋 级 培 训 期 限 ： 初 级 240 学 时 以 上 （ 30 天 、 每 天 8 学 时 ） ； 中 级 200 学 时 以 上 （ 25 天 、 每 天 8 学

30、时 ） ； 高 级 160 学 时 以 上 （ 20 天 、 每 天 8 学 时 ） ； 技 师 120 学 时 以 上 （ 15 天 、 每 天 8 学 时 ） ； 高 技 100 学 时 以 上 （ 12 天 、 每 天 8 学 时 ） ； 申 报 条 件 ： 初 级 建 (构 )筑 物 消 防 员 （ 具 备 以 下 条 件 之 一 者 ）（ 1） 经 建 (构 )筑 物 初 级 消 防 员 正 规 职 业 培 训 ， 达 规 定 标 准 学 时数 并 取 得 结 业 证 书 。 （ 2） 在 本 职 业 连 续 见 习 工 作 1 年 以 上 。 鉴 定 方 式 ： 分 为 理 论 知

31、 识 考 试 和 技 能 操 作 考 核 。 理 论 知 识 考 试 采 用 闭 卷 笔 试 方 式 ， 技 能 操 作 考 核 采 用 建 筑 消 防设 施 实 际 操 作 、 功 能 测 试 等 方 式 。 理 论 知 识 考 试 和 技 能 操 作 考 核 均 实 行 百 分 制 ， 成 绩 皆 达 到 60分 及 以 上 者 为 合 格 。 建 (构 )筑 物 消 防 技 师 、 建 (构 )筑 物 消 防 高 级 技 师 还 须 进 行 综 合评 审 。 考 评 人 员 与 考 生 配 比 ： 理 论 知 识 考 试 考 评 人 员 与 考 生 配 比 为 1： 20， 每 个 标

32、准 教 室 不少 于 2 名 考 评 人 员 ； 技 能 操 作 考 核 考 评 员 与 考 生 配 比 为 1： 5， 且 不 少 于 3 名 考 评员 ； 综 合 评 审 委 员 不 少 于 5 人 。 鉴 定 时 间 ： 理 论 知 识 考 试 时 间 不 少 于 90min； 技 能 操 作 考 核 时 间 ： 初 级 、 中 级 不 少 于 30min， 高 级 不 少 于 40 min， 技 师 、 高 级 技 师 不 少 于 60 min； 综 合 评 审 时 间 不 少 于 30 min。 鉴 定 场 所 设 备 ： 理 论 知 识 考 试 在 标 准 教 室 进 行 ； 技

33、能 操 作 考 核 在 能 够 满 足 技 能操 作 鉴 定 条 件 的 场 所 进 行 。 基 本 要 求 ： 2.1 职 业 道 德 2.1.1 职 业 道 德 基 本 知 识 2.1.2 职 业 守 则 （ 1） 遵 纪 守 法 ， 文 明 礼 貌 ； （ 2） 爱 岗 敬 业 ， 忠 于 职 守 ； （ 3） 钻 研 业 务 ， 精 益 求 精 ； （ 4） 英 勇 顽 强 ， 团 结 协 作 。 2.2 基 础 知 识 2.2.1 消 防 工 作 概 述 （ 1） 消 防 工 作 的 性 质 和 任 务 ； （ 2） 消 防 工 作 的 方 针 和 原 则 ； 2.2.2 燃 烧 与

34、 火 灾 基 本 知 识 （ 1） 燃 烧 的 本 质 和 条 件 ； （ 2） 燃 烧 过 程 ； （ 3） 燃 烧 类 型 ； （ 4） 燃 烧 产 物 及 其 毒 性 ； （ 5） 火 灾 的 定 义 和 分 类 ； （ 6） 火 灾 的 发 生 及 发 展 过 程 ； （ 7） 防 火 与 灭 火 的 基 本 原 理 。 2.2.3 危 险 化 学 品 常 识 （ 1） 危 险 化 学 品 的 定 义 和 分 类 ； （ 2） 易 燃 易 爆 危 险 化 学 品 的 火 灾 特 性 。 2.2.4 消 防 水 力 学 基 本 知 识 ； （ 1） 水 的 性 质 和 灭 火 作 用 ；

35、 （ 2） 消 防 供 水 常 识 。 2.2.5 电 气 消 防 基 本 知 识 （ 1） 电 工 学 基 础 ； （ 2） 电 气 线 路 、 设 备 防 火 ； （ 3） 雷 电 、 静 电 防 火 。 2.2.6 建 筑 消 防 基 本 知 识 （ 1） 建 （ 构 ） 筑 物 的 定 义 及 其 分 类 ； （ 2） 建 筑 材 料 的 燃 烧 性 能 ； （ 3） 建 筑 构 件 的 耐 火 极 限 ； （ 4） 建 筑 物 的 耐 火 等 级 ； （ 5） 建 筑 物 的 防 火 分 区 。 2.2.7 消 防 安 全 检 查 知 识 （ 1） 消 防 安 全 检 查 的 内 容

36、 与 方 法 ； （ 2） 火 灾 隐 患 的 认 定 与 整 改 。 2.2.8 初 起 火 灾 处 置 常 识 （ 1） 火 灾 报 警 ； （ 2） 安 全 疏 散 ； （ 3） 火 灾 扑 救 ； （ 4） 火 灾 现 场 保 护 。 2.2.9 计 算 机 基 础 知 识 （ 1） 计 算 机 系 统 的 组 成 与 功 能 ； （ 2） Windows 操 作 系 统 的 基 本 操 作 和 应 用 ； （ 3） 文 字 处 理 软 件 的 功 能 和 使 用 ； （ 4） 电 子 表 格 软 件 的 功 能 和 使 用 ； （ 5） 因 特 网 的 基 本 概 念 和 应 用 。

37、 2.2.10 相 关 法 律 、 法 规 知 识 （ 1） 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 的 相 关 知 识 ； （ 2） 中 华 人 民 共 和 国 消 防 法 的 相 关 知 识 ； （ 3） 消 防 法 规 、 技 术 标 准 的 相 关 知 识 ； （ 4） 其 他 法 律 法 规 的 相 关 知 识 。 职 业 功 能 ： 1、 消 防 安 全 检 查 （ 包 括 定 期 防 火 检 查 和 每 日 防 火 巡 查 ） ； 2、 消 防 控 制 室 监 控 （ 包 括 设 备 状 态 记 录 与 检 查 和 处 置 火 灾 与 故障 报 警 ） ； 3、 建 筑 消 防 设 施 操 作 与 维 护 （ 包 括 使 用 与 维 护 灭 火 器 材 、 使 用与 维 护 火 灾 自 动 报 警 系 统 、 使 用 与 维 护 固 定 灭 火 系 统 、 使 用 与 维 护应 急 广 播 和 消 防 专 用 电 话 、 维 护 应 急 照 明 和 疏 散 指 示 标 志 ） 。 工 作 内 容 一 、 消 防 安 全 检 查 （ 一 ） 每 日 防 火 巡 查 技 能 要 求 ： 1.能 识 别 巡 查 区 域 内