1、如何大批量定制提供配置器软件让客户设计产品，结合精益制造加快产品交货。 曾几何时，“大批量定制”对于那些满脑子 “低成本高产量 ”教条的专业人士来说犹如一个不解之迷。 不过，借助 IT 的发展与流畅灵活的生产流程，越来越多的生产商能够以接近或者相当于大规模生产的成本制造个性化产品。 “大批量定制是企业能够继续参与市场竞争的最佳做法之一，” 企业软件供应商RuleStream 公司负责渠道与专业支持的副总裁史密斯（Rick Smith）说，“ 一般来说，客户愿意付更多的钱找到最适合他们需求的东西，而大批量定制商店就是迎合客户的这种需求。” 直接与客户互动 大批量定制的生产方式意味着为不同的客户提
2、供不同的产品。不过时下这个术语已经成为按单定制 (build-to-order ，BTO) 或者按单配置(configure-to-order，CTO)的同义词了。越来越多的例子显示，按单设计(engineer-to-order，ETO)企业也正在利用大批量定制工具和技术来理顺他们的接单以及设计流程。 经营 mass-customization- 网站的咨询专家加德纳（Dave Gardner）认为，与传统的大规模生产方法相比，大批量定制意味着产品制造方法的根本改变。“这是一种以客户为中心的理念，” 他说， “这不是预测客户的需要，做好产品，放在你的销售渠道里，然后等待客户前来购买。而是直接向
3、客户了解需要，让客户从一个菜单里选择，根据他的需要形成产品配置订单。” 这种按单定制最常见的成功例子是戴尔公司。这个销售收入达到 570 亿美元的 PC 生产商，让客户完全根据个性化需要选择电脑元件，并由公司进行配置，公司由此获得了巨大的成功。选择这种生产方式的产品多种多样，包括汽车、消防车、电单车、船，甚至门、窗、服装和鞋子。它的应用相当广泛，包括水泵、灌溉闸门、电子和电气围栏等工业产品。“如果你购买一辆高档的保时捷品牌的车，可以说你是买下工厂的生产能力。只要你愿意，你可以对任何东西进行个性化配置，甚至包括车内皮椅都可以按照你的个性化要求来进行缝订。” 埃森哲咨询公司负责北美工业咨询业务的执
4、行董事洛夫特斯（Paul Loftus）说，“ 这种做法广泛地应用于飞机制造上，以及拖拉机和推土机等重工业制造。产品所具有的功能和特点非常出色，而所有的东西都是可以进行配置的。” 选择适当的配置器 产品的“ 可配置性” 对大批量定制来说非常关键。而“产品配置器”软件则是大多数大批量定制生产的重要元素。 配置器基本上考虑了产品的各种元素进行配置的要求与条件。例如，选择某一种汽车引擎会限制汽车其他部分进行改装的范围。 不同产品的配置器为消费者提供配置服务的方式也各不相同。例如戴尔公司，将配置器放在网上供客户选择自己的配置使用。但对于有些比较复杂的产品和某些工业用产品，配置器通常都被销售人员或者订单
5、录入人员用来协助客户确定配置产品订单。 配置器一般会通过要求使用者回答一系列问题来配置一件产品，然后根据客户所选择的配件以及改装要求计算成本，并发送价格单。这些订单数据通常会传递到企业的 ERP系统，由 ERP 系统生成材料清单，然后启动供应链进行订单采购，或者补足零部件。 企业根据配置器数据决定生产流程并为生产车间工人形成书面作业指引信息，或为程控生产机器提供程序数据。在按单设计的情况下，订单产生的数据可输入计算机辅助设计（computer-aided design ，CAD）系统中。 大部分 ERP 软件的大型供应商为他们的客户提供产品配置设计器。除此之外，很多第三方供应商也具备供应链配置
6、器，而且值得一提的是，许多制造商也为有特殊需求的生产线提供自主开发的配置器。 不过，来自 mass-customization- 公司的加德纳说，制造商在选择配置器产品的时候应该持有谨慎的态度。“配置器是一个很重要的组成部分，如果购买不当，或者不适合你的公司，会造成很大的麻烦。” 他提醒道，“ 有些东西并不适合所有的企业规模。在一些小型或者复杂程度比较低的企业里运作良好的东西，到了较复杂的企业中会完全失去作用。” 每张订单都定制 车库大门制造商马丁制门公司（Martin Door Manufacturing）很满意他们所选择的配置器。“我们公司像对待定制订单一样重视每张订单，即使客户需要的只是
7、成品，” 该公司的总工程师斯科特（Robert Scott）说。 斯科特说，公司为客户提供的选择很多，包括门的大小、颜色、绝缘性能和材料，将这些不同的要素进行排列组合，公司可以为客户提供数十亿的选择，达到名副其实的多样化。尽管高度个性化，同样大小的门，根据不同选择而制作的定价却基本上相同，而且公司承诺可以在两个工作日出货。“你要的任何东西我们都能提供，所有不同的组合，不同的颜色，所有的一切，在 48 小时内都可以交货。同时多年来我们一直保持 100%的准时率，”他很自豪地说。 斯科特称，公司具有高度灵活性的主要原因是采用了 Experlogix 公司提供的配置器软件。马丁公司的订单录入人员在接
8、听经销商和消费者的电话订购时使用这个软件，向对方询问有关订购的一系列问题。根据这些信息，配置器可以生成一张订单，列明了客户需要的大门应该如何制作，同时还生成一张图表，显示生产流程。 这些制作信息随后传送到 SQL 数据库，通过一个 二级程序制作指令发送到公司的119 个生产中心。机器操作人员与流水线配置人员在生产中心的电脑屏幕上可以看到工作订单，同时能将每张订单某一环节的操作指引打印出来对照操作。“打印出来以后，这些文件可以详细告诉他们每件产品如何制作，如何切割、钻孔、油漆，或者产品需要的任何操作步骤。” 斯科特说，“当他们在系统中注明已经完成任务时，系统会通知下一工序的人员下一步应该做什么。
9、” 斯科特说，配置器软件使公司实现 48 小时交货的完美纪录成为可能。“以前，我们标准订单的交货时间长达两周，对于其他类型的订单甚至要用三至四周。” 而且，在使用配置器之前，公司为客户提供的可选择品种也少得多。“我们以前为客户提供的选择还不到目前的 1%。当时我们有五个基本色，所提供的尺寸是标准型的，窗户的选择也很少，而且工厂里的每个人都必须清楚知道整个大门该怎么做，因此培训的负担沉重得难以置信。” 斯科特说， “现在，系统完全可以协调处理所有的事情，然后告诉每个人具体该怎么做。” 马丁公司将 Experlogix 配置器软件与公司使用的 Visual Enterprise 软件相链接，帮助公
10、司降低了近 30%的库存。“计算机系统现在可以跟踪所有材料的库存，每一颗螺母和螺丝钉都有记录。一旦你能够完全控制材料，清楚你目前的库存水平，你就可以降低安全库存量了，”斯科特说。 他也提到，精益制造和其他现代管理办法的应用，对马丁公司达到 48 小时交货的目标也有很大帮助。例如，马丁公司实施了单分钟快速换模法，这种降低机器转换时间的方法使公司对小批量生产可以在工厂中顺畅运作。 与精益制造相结合 多种资料指出，实际上精益制造的原则很符合大批量定制生产的理念。电子电气围栏制造商霍夫曼公司（Hoffman）就是其中一个例子。 “霍夫曼每次只生产一个围栏，精心为您打造。” 该公司在自己网站首页最显眼的
11、位置介绍改装业务时写道。 霍夫曼生产的大部分是标准产品，但是非标准产品带来了特别的市场机会。“我们的改装业务为客户提供了在现有标准产品基础上进行改造的服务，” 霍夫曼垂直市场经理弗朗兹（Doug Franz）说。这个项目始于十年前公司开始推出大批量定制服务的时候，该项目的目的在于降低非标准产品订单的交货时间。 霍夫曼公司生产的围栏有很多种配置方式，除了材质、尺寸、颜色、装架、接进电缆的钻孔位置和图案，鼓风机、过滤器和空调等附属设备也有多样选择，用弗朗兹的话说就是“近乎无限 ”的选择。作为围栏产品市场较大的竞争者之一，十年前霍夫曼公司在非标准产品交货时间方面却比不上一些规模小但运作灵活的制造商。
12、“我们需要大概六到十周，而市场当时的水平大概是三到四周，” 弗朗兹回忆说。 而如今，由于实施了大批量定制改造服务计划，同时采取了精益制造，霍夫曼将非标准产品的交货时间降到了两至三周。 弗朗兹解释说，公司开发了一个自动的、可以提供菜单选择的定价工具，销售人员可以利用这个工具对非标准产品进行报价，因此节省了从咨询到下订单环节的时间。由于定价工具已经包含了客户最常要求的改造模式，因而减少了以前销售人员报价前需要向总部办公室不断沟通的时间，而这个过程以前需要四天。 非标准产品订单确认后，就传递到公司的配置器，配置器整合了公司的 ERP 系统，可以完成原料补给、内部成本计算、生成原材料清单与产品生产进程
13、指引。 公司产品营销经理泰森（Tracy Theisen）说，经过多年的以精益生产为基础的持续改进，霍夫曼理顺了生产流程，大大地缩短了非标准产品的交货时间。另外，公司还通过单分钟快速换模法缩短机器的转换时间，降低每批生产量，从而提高了生产线的灵活性。 “多年前我们生产标准化产品时，是以 100 个产品为一个标准单位向生产部门发出订单。现在我们可以降低至以 5 个产品为一个标准单位。我们可以增加生产批量。” 泰森说，“这样我们可以在任何时候更灵活地生产非标准产品，不再需要等待标准产品完成漫长的生产周期。” 霍夫曼公司的这些努力已经开始产生不错的效果了。“我们的产品大多数是标准产品，在过去的十年里
14、，我们的非标准产品产量的增长超过了两倍。” 弗朗兹说，“ 我们已经实施了大批量定制服务与精益制造，非标准产品市场对我们来说是一个巨大的业务增长点。” 客户做个性化设计 另一种大批量定制生产模式的代表是定制摩托车制造商 Hardbikes。 摩托车爱好者可以通过登陆 Hardbikes 公司的网站，使用网上配置器设计个性化的摩托车，然后到公司 17 个经销商中的任意一家，通过 Hardrider 装置器进行装置，或进行产品模拟。该公司负责生产运营的副总裁麦科勒姆（Bob McCollum ）说，订单递交给经销商后，公司就可以在 60 天内根据订单要求进行生产并交货。 通过在线配置器，客户在 Ha
15、rdbikes 公司的四个基本平台上选择八种摩托车的款式。这些个性化的选择方案中包括了轮子的款式、引擎、颜色和图案。配件也有很多选择，从主要的带驱款式到乘客脚蹬、把手和灯光。“你可以有 400 万种组合选择，” 麦科勒姆说。 设计流程的最后一步是客户去到公司的其中一家经销商，由经销商根据客户的身型对摩托车的把手、脚蹬、座位进行适当的调整。“你可以坐在 Hardrider 模拟器上，真实地体验你的摩托车开起来是什么样的感觉，”麦科勒姆说，“ 一旦你觉得舒服了，你就可以把这些指标参数输进配置器确认你的订单要求。” 客户准备订购时，经销商会将配置器的数据通过电邮发送给 Hardbikes 公司，再由
16、公司输入到 ERP 系统，ERP 系统接着会生成材料清单和操作工序，自动向公司的采购代理商发出需采购零件的通知，并安排好生产的时间表。 摩托车是通过六个岗位组成的装配线方式生产的，每个岗位有一个工人。“原材料一经准备就绪，一部摩托车需要大概四到五天的时间完成，”麦科勒姆说。公司在每个岗位上保持大约一个月的常用零件库存，而对于一些不常用的零件，公司在有需要的时候下订单购买。 “有时，如果我们知道有配件的采购时间可能会超过我们 60 天的交货期，我们会和供应商合作贮备这些配件，并要求他们根据我们的实际订单定期发货，”麦科勒姆说。不过他也指出，Hardbikes 有一个持续的计划最大程度将零件标准化
17、，这也是公司具备高度灵活性的关键。“ 我们为摩托车的所有零件建立了一个数据库，根据公司有多少个产品需要用到某零件对零件进行评级，”麦科勒姆说。如果公司四个产品平台上都要用到某个零件，那么这个零件就是 4 级，如果三个平台用到某个零件，那么它就是 3 级，以此类推。 公司定下目标，要求工程设计人员们每个季度从零件清单中减少一定数量的 1 级零件，因为“这样可以提高公司的生产灵活度，并且发挥大批量定制的作用。我们必须在所有的平台上实施标准化，高效生产”。 麦科勒姆说，他和 Hardbikes 创始人基里拉（Gene Kirila ）在几家采用大批量定制原则的公司都共事过。他的话意味着可能还有更多的
18、企业可以采用大批量定制。“我们认为这种商业模式不仅适用于摩托车定制市场，也适用其他的很多市场，”他总结说。当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母 亲知书答礼，温柔体贴，父母 给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书， 聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没
19、有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾， 发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。 “寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该 是被欢
20、乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一 轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着， 这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的 语言，写下了一 时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。 ”为
21、什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了， 变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给 我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读， 读到不 认识的字我就告诉她，如果 这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的 语文 阅
22、读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书 现在，每每遇到好 书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我 说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了， 妈妈一边 安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合， 读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘 扬正义。 读一本好书，如品一杯香茶，余香 缭绕。读一
23、本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给 了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。 这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买 玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，
24、最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。 ”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半 边 床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标， 读书， 读好书，是我无怨无悔的追求。一个人的谈吐有没有“味道”，完全要看他的读书方法。如果读者获得书中的“味”，他便会在谈吐中把这种风味表现出来；如果他的谈吐中有风味，他在写作中也免不了会表现出风味来。所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。 这种嗜好跟对食物的嗜好一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东 西终究是最合卫生的吃法，因 为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。读
25、书跟吃东西一样，“ 此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的东西感不到趣味，那么所有的时间全都浪费了。所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某 时某地，某种环境，和生命中的某个时期必读的书。 读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳注定的。纵使某一本书，如圣经之类，是人人必 读的，读这 种书也一定应当在合适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作只会留下不好的滋味。孔子曰：“五十以学易。 ”便是说，四十五岁时候尚不可读易经。孔子在论语中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，
26、非到 读者自己成熟的时候是不能欣赏的。四十学易是一种味道，到五十岁，看 过更多的人世变故的时候再去学易，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新 乐趣。多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到
27、浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会如何让员工明确工作要求； 掌握对员工提供资源支持的原则； 主动关心员工，并让员工产生归属感； 理解员工成长的需要，并利用榜样来激励员工的发展。如何带队伍管人心一、让员工明确工作要求科学研究
28、发现，管理可以变成一个标准化、流程化的过程。要想让管理过程形成标准和流程，必须掌控员工的心理流程，然后才能进行优质的管理。一般而言，想要让员工明确工作要求，需要做好四方面的内容：一是布置工作并告知背景、目标与工作结果，二是培养员工全局观，三是界定岗位工作要求，四是沟通公司目标。1.布置工作并告知背景、目标与工作结果把工作的内容和要求明确地告诉员工，是所有管理的起点和基础，否则就难以评估员工工作的好坏。管理者在布置每项工作时，一定要把工作的背景、目标和结果告知下属。当员工对一项工作的背景、目标和结果充分了解之后，就会产生主人翁的感觉。不仅如此，如果员工的工作需要他人的配合，管理者还要将配合者的工
29、作任务，以及整个团队的工作任务告知下属，从而保证员工在工作过程中能够随机应变、灵活应对。2.培养员工全局观管理者在给员工布置工作时，应注意培养员工的全局观念，即一定要把背景、目标、结果等信息全部告诉员工。通过告诉员工一个完整的工作流程，避免员工在工作过程中陷入迷茫。一般来说，一个标准的任务布置流程，大致包括十个要点：工作的背景、目标、结果、完成时间、人员、权限、主要责任、所获利益、检查点、监督人。3.界定岗位工作要求岗位工作要求的界定，也属于对工作要求进行界定的形式之一。管理者在界定岗位工作要求时，需要注意三方面的内容：界定不清容易导致的问题企业的岗位工作要求界定不清，很容易造成一些列问题。如
30、果员工不清楚自己的岗位职责，就容易造成工作的混乱，非但不利于工作的完成，还会让员工的工作失去方向。如果员工不清楚自己的工作要求，工作的结果就很难得到领导的认可，也会严重影响到工作的积极性。员工工作职责划分管理工作中有很多细节行为，例如工作职责的划分。一般而言，销售人员的工作职责主要包括四个方面：第一，工作职责与底薪挂钩。销售人员的工作职责主要包括卖产品、维护客户、开发客户等，其薪酬结构一般是底薪加提成。销售人员的工作职责与他的底薪密切相关。一般来说，工作职责越多，底薪就越多。第二，可以用数据衡量的部分，与奖金和提成挂钩。对销售人员而言，可用数据衡量的指标主要包括业绩、回款量、客户量。这些指标就
31、可以作为给员工发放奖金或提成的依据。需要注意的是：凡是不能用数据衡量的部分，例如辛苦、表现等，尽量不要跟奖金挂钩。第三，不能兼职、泄密、乱价、私收款项等要求，与处罚相关。第四，收集竞争情报、挖优秀人才、写策划书、培养新人、自我学习提升等要求，与晋升相关。这些部分尽量不要采用金钱奖励，目的是为了判断员工是否真心喜欢这些工作，以及是否具有甘于付出的精神。如果员工十分乐于付出，且真心喜欢做这些事，就可以考虑让其成为管理的接班人。如何讲岗位职责和薪水管理者向员工讲述岗位职责和薪水，应建立在清楚划分职责的基础上。具体来说，主要分为以下步骤：首先，跟员工交代第一层的岗位职责，并告诉他与之相配的底薪；其次，
32、把提成、奖金的发放与业绩指标的对应关系告诉员工；再次，告诉员工不可触犯的工作禁忌，例如泄密、兼职、私收货款等，并告诉相关的处罚规定；最后，告诉员工职位晋升需要参考的对象，例如写策划报告、带新人等。可见，界定工作要求，确保员工的工作都在企业目标之内，是所有管理问题中最基本的问题。管理者只有要做好这一基本工作，才能会有意想不到的收获。4.沟通公司目标在管理过程中，不仅需要管理者将工作要求清楚地告知下属，还需要双方随时进行公司目标的沟通。作为员工，要学会主动向上级进行沟通、核对，而不是闷头做事，经常与领导进行沟通、确认，也可以减少错误的产生。【小故事】不被提拔的原因一天，餐厅的服务员小李跑来找老总说
33、：“老总，为什么你提拔小王当经理，而不提拔我呢？”这时，老总就让他去对面的菜市场打听一下土豆的价钱。没多久，小李跑回来说：“今天的土豆 2.2 块一斤。”这时，老总又问道：“那边有多少土豆？我们买 100 斤够不够？”小李一听，就赶忙再跑回去问，回来报告说：“那边只有 40 多斤。”老板又问：“我们存货不够，得找别的东西来代替，他那边有没有红薯、南瓜之类的东西？”小李正想再跑去问，这时候老板叫来小王，对他提问了第一个问题。结果，小王跑出去一趟，却把所有问题都考虑到了。他报告说：“老板，今天土豆 2.2 元一斤，但是他只有 40 多斤，我估计根本不够我们用，我问了一下旁边还有卖红薯的，还有卖南瓜
34、的，我觉得也可以起一定的替代作用，所以我把那几个人都叫进来了，价格分别是多少，你看要多少？”讲完之后，老板就跟小李说：“你知道为什么要提拔他了吗？”这个故事，不但可以反映员工主动工作的精神，还可以体现管理者布置工作的方法。优秀的管理人员，要尽量一次性地把问题交代清楚，只有这样，员工才能想办法去达成。二、提供相应的资源支持当管理人员把工作岗位的要求、任务、背景等信息清楚地告知员工之后，就要为员工提供相应的资源支持。1.资源的类型管理者对下属提供的资源主要有两个类型：第一，硬资源，包括工作环境、设备、资料等；第二，软资源，包括员工工作必须具备的技能、能力等。软资源是管理中最大的问题，也是往往被忽略
35、的部分。如果企业对新进员工不进行任何培训，就让其进行工作，实际上是忽略了对员工进行软资源支持，将极不利于工作的开展。2.资源分配原则针对有限的企业资源，必须做好分配工作。一般而言，进行资源分配时，需要坚持三方面原则：资源不能进行平均分配许多管理者习惯于平均分配资源，实际上这是一个误区。企业是一个创造效益的组织，管理者在分配资源时，必须追求最大的回报。因此，企业资源不可能进行平均分配。资源分配永远向优势倾斜资源分配永远向优势倾斜，这也叫“马太效应”。这样一来，可以让优秀的员工变得更加优秀。时间是企业最核心的资源企业最核心的资源其实是时间。同样的信息，优秀员工能够很快接受，落后者却往往事倍功半。正
36、因为效率差别，管理者更习惯在优秀员工身上多花时间，并经常与其交流，从而得到更多反馈信息和其它资源。企业是一个创造价值的组织形式，以价值最大化为导向。优势资源和时间资源向优秀员工倾斜，可以保证回报的最大化。三、让员工做他最擅长的工作现实工作中，员工大多十分关心自己有无机会做自己最擅长的事，这一点需要引起管理者的重视。1.正向循环：做自己最擅长的员工能否取得良好的工作绩效，能否得到持续的发展，主要源于正向循环。当员工从事自己擅长的工作时，就容易取得好成绩；好成绩带给其良好的体验和反馈，从而进一步激励其继续奋斗。每个人都应该设法寻找自己最擅长的领域，都有缺点和劣势，成功者之所以成功，并非是完全去除了缺点和劣势，而是将自己的优点发挥到极致。2.帮助员工达到最佳体验管理者有责任和义务帮助下属找到最适合他的工作岗位，要想让员工达到最佳体验，就应该在工作中学会寻找自己或他人的优势。管理者想要帮助员工达到
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