客服人员 测评方案 .pdf

1、适用对象 方案简介 售后/售前客服、前台客服、 VIP中心客服等从事客户服务相关工作的人员 客服人员测评方案，针对客服工作的各个环节，总结出对于客服工作至关重要的 6项胜任力，并根据胜任力的特点通过能力测试、性格测试等多种测评工具进行全面考察。 测评形式、时间及题量 在线作答形式，测评时间约 80分钟 解决方案系列 客服人员测评方案 主要特点 测评维度 第一部分 思维能力 25分钟， 25题 第二部分 职业性格 40分钟， 107题 第三部分 职业价值观 15分钟 全方位的匹配甄选 ：从岗位、团队和组织三个角度，通过考查岗位胜任度、团队角色和工作价值观，快速甄选出能胜任客服工作、快速融入团队并

2、适应组织文化的优秀候选人。 契合的岗位特点 ：考察对问题的快速把握和应对能力，对工作耐心细致、有责任心等关键胜任要素。 多样化的考查方式 ：整合不同的测验手段，采用单选、迫选、强制归类等考查方式，测验形式多样有趣。 独特的价值观测验 ：准确把握候选人对 40种职业价值观的不同看重程度，深入了解候选人的价值理念，帮助企业甄选出入职后具有更高工作满意度的候选人。 丰富、应用性强的结果 ：呈现作答者的岗位胜任得分、胜任素质得分、团队角色、价值观取向，并据此提出针对性的面试建议。 科学的防伪 ：全程监控结合侦测题目，有效降低不真实回答的可能性，并检测不认真作答。 岗位胜任 思维能力及风格 需求理解 工作态度及动力 压力承受 责任心 耐心细致 人际技能 沟通协调 客户导向 团队融合 最可能成为的团队角色 组织文化适应 不同职业价值观的看重程度 客服人员测评方案 前程无忧测评 北京 010 58273388-6394 上海 021-32014888-5989 广州 020-38190200-206 项目需求 测评报告