经贸管理学院毕业论文（设计）开题报告
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选题名称
基于物联网的智能物流客户关系管理系统设计
毕 业 论 文 （设 计） 的 内 容 和 意 义
1 研究内容
随着电子商务快速发展，网上交易量逐渐上升，同时也带动了物流业的发展，从传统物流向现代物流发展转变。在现代物流中，竞争激烈，纯粹的利用低价来吸引更多的客户已经不能适应现代社会的发展，在21世纪要以“服务”为宗旨的物流系统才能更好的适应社会的发展。客户关系管理作为一种先进的管理理念和经营策略，对于提升物流企业的核心竞争力、提高物流服务水平、提高资源管理的效率具有重要的作用。
在物联网技术逐步发展的过程中，已经开始应用与物流业，开始了基于物联网的智能物流时代，高新技术的应用减少了人力物力，客户关系管理发挥了越来越重的作用，以物联网为基础开始新一代的客户系统，发挥高新技术的作用：
（1） 调整管理理念，形成以客户为中心的服务宗旨。
（2） 企业内部共享客户信息，从各个角度进行沟通，获取客户信息。
（3） 提供特色的服务模式，使得不同权限的客户获得不同的服务。
（4） 以物联网为基础建立客户一卡通服务。
2 研究意义
客户关系的管理应用首先主要从邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业开始。在这些行业的应用逐渐成熟，成长期的物流行业来说客户关系管理系统应用不是很成熟，企业对于它的建设还不是很健全，基于物联网的智能物流客户管理少之甚少。笔者试从更加具体的客户服务体系来提高客户服务质量，企业各部门之间共享客户信息，从而更全面的了解客户，更好的理解关键的客户群体，更准确的发现客户的需求和价值观，更精确的锁定客户，有针对性的制定符合客户自身的方案，能够更加长久的确立企业在客户心中良好的形象和崇高的地位，来实现企业自身的目标，从中获取利润。
文 献 综 述
就目前来说物流业正处在转型阶段，毛帅，方威[1]在客户关系在物流企业中的应用创新中提出好多企业把客户关系管理体系神化，盲目的认为它可以取代一切工作，良好的企业运作能够加快企业的发展。韩 耀, 高用深, 曹杰[2]对于物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设中提出，客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM) 系统的建立, 为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。张文茂[3]在第三方物流客户关系管理系统构建中研究出物流客户关系管理体现了“以客户为中心”的管理思想，其目的是提高客户的满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。对于企业来说一是有利于市场细分和客户定位，二是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。柴枫[4]分析出在竞争激烈的市场中, 物流企业应该充分利用CRM系统, 与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系, 掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求, 从而制定出个性化的企业经营发展理念, 为客户提供满意的服务, 扩大市场份额, 实现企业的目标。张桦[5]在物流系统中的客户服务与企业竞争力中分析到在物流设计和运作中，客户服务是至关重要的环节，只有提高服务质量才能使企业立于不败之地。
孙克武[6]基于物联网的物流产业研究中分析到，物联网的建设会进一步的提升物流的智能化、信息化和自动化进程，推动物流各单一功能的整合，推动现代物流产业的发展，但是现在硬件技术具有不稳定性，没有统一的标准来衡量物流的发展，射频识别RFID技术发展不成熟和存在缺陷。成本也不容易控制，利用低价合格来吸引客户带来的成本更大，建立完善的客户关系管理系统将给企业带来更多的利润。彭晓珊[7]分析出物联网遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全管理、平安家居、智能消防、老人护理等领域，物联网的应用将发展成为一个大规模的新兴市场。张全生，龚六堂[8]基于物联网的智能物流系统要充分体现物联网的核心价值：物联、互联、智能的原则来构建，把智能物流供应链、交通、电子商务进行有机的结合，它特有的开放性、信息和规则的透明、标准的统一性，决定了智能物流在新的经济形势下的突破性发展机遇和势态。 张学志[9]提出良好的客户关系管理要注重客户的个性化需求，重视客户利益，要综合利用以客户为中心的企业外部资源，面向情感关怀的营销理念。刘立新[10]客户关系管理在物流企业中的应用中提出客户关系管理不仅是简单的使用软件，而且还要以“以客户为中心”的服务理念，结合本企业的实际情况制定出科学的管理模式。张行[11]通过物流企业中客户关系管理模型的研究和应用中，分析出为能实现对客户、市场、支持和服务的全面管理，实现客户基本数据的记录、跟踪、客户订单的流程追踪，划分界面层、功能层和支持层，实现对客户关系管理的全面服务。
综上所述：基于物联网的智能物流客户关系管理系统在目前这个阶段发展的还不是很全面，很少把以客户为中心当作企业的整体经营理念，客户关系管理系统不完善，但是现在它正处于发展阶段，正在走向成熟。
文 献 综 述
检索式：物联网
检索源：中国知网 http://dlib.edu.cnki.net/kns50/scdbsearch/cdbindex.aspx
检索结果：3770条
检索式：物联网+物流
检索源：中国知网 http://dlib.edu.cnki.net/kns50/scdbsearch/cdbindex.aspx
检索结果：153条
检索式：物联网+智能物流
检索源：中国知网 http://dlib.edu.cnki.net/kns50/scdbsearch/cdbindex.aspx
检索结果：4条
检索式：物联网+智能物流+客户关系管理
检索源：中国知网 http://dlib.edu.cnki.net/kns50/scdbsearch/cdbindex.aspx
检索结果：0条
参考文献：
[1] 毛帅，方威.客户关系管理在物流企业中的应用创新[C]̣̣̣.湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集,2010.
[2] 韩 耀, 高用深, 曹 杰.物流业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J]天津商学院学报，2003,23(6) :33-37.
[3] 张文茂. 第三方物流客户关系管理系统构建[J]合作经济与科技,2010.7:70-71.
[4] 柴枫.客户关系管理 (CRM)在物流企业中的应用[J]铁路采购与物流，2008.3:29-30.
[5] 张桦.物流系统中的客户关系与企业竞争力[J]上海海事大学学报，2006.4，27:129-133.
[6] 孙克武.基于物联网的物流产业发展研究[J]运营指南，2010，11（45）:44-45.
[7] 彭晓珊.关于物联网技术发展及应用前景的研究[J]科技与区域经济，2010.1:25-30.
[8] 张全生，龚六堂.基于物联网技术的智能物流的发展模式研究[J]应用技术，2011,3:250-252.
[9] 张学志.中国物流企业如何实施客户关系管理[J]物流科技，2009，11:69-71.
[10] 刘立新.客户关系管理在物流企业中的应用[J]学术论坛，2003，5:23-24.
[11] 张行.物流企业中客户关系管理模型的研究和应用[D]硕士论文，2004.3:1-59.
设 计 方 案 和 技 术 路 线
设 计 进 度
序号
时间
内容
1
2011年9月5日——11月17日
资料查阅、选题
2
2011年11月18日——12月21日
编写开题报告，开题报告答辩
3
2011年12月22日——1月8日
列出本系统实现功能的框架
4
2012年1月9日——2月20日
功能代码的编写与调试
5
2012年2月21日——3月15日
对系统各个模块进行整合
6
2012年3月16日——4月20日
论文初稿
7
2012年4月21日——5月10日
对功能进行完善
8
2012年5月11日——5月25日
论文的修改和提交论文
9
2012年5月26日——6月
准备答辩
特 色 与 创 新
本文的特色与预计创新：
1、实现客户掌握货物实时信息，货物安全到达，以及货物交易和回款流程的进
一步优化。
2、实现客户接近全程跟踪模式，突出物流业对与提高服务质量的良好的意识。
3、配合物流业的运输、配送、仓储、办公系统，提高客户服务质量，实现客户和
企业“双赢”的目标。
指导教师
意 见
指导教师(签名)：
年 月 日
系意见
系主任(签名)：
年 月 日
学院意见
教学院长(签名)：
年 月 日
粗骨料及细骨料单价，详见案例二。
℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡℡山东省环境保护条例
：
(1996年12月14日第八届山东省人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过，
2001年12月7日第九届山东省人民代表大会常务委员会第二十四次会议修正）
第一章 总 则
第一条 为保护和改善生活环境与生态环境，防治污染和其他公害，保障人体健康，促进经济和社会的可持续发展，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条 本条例适用于本省行政区域内的一切单位和个人。
第三条 环境保护应当遵循下列原则：
(一)环境保护同经济建设和社会发展相协调；
(二)污染防治与生态保护并重；
(三)预防为主、防治结合、综合治理；
(四)资源开发利用与保护相结合；
(五)污染者承担治理和补偿责任；
(六)全面规划、统一管理、分工负责；
(七)政府管理与公众参与相结合。
第四条 各级人民政府及其所属各部门、各企事业单位应当重视环境保护宣传教育，普及环境保护科学知识和法律知识，提高公众的环境保护意识和法制观念。
第五条 各级人民政府及有关部门应当结合产业结构的调整、经济增长方式的转变制定优惠政策，发展循环经济，加强生态保护和生态建设，鼓励资源综合利用，推行环境管理系列标准和清洁生产，大力推进环境科学研究和科技成果应用。
第六条 公民有享受良好环境的权利。
一切单位和个人都有保护环境的义务，有权对污染、破坏环境的行为进行检举和控告，并有权对环境污染造成的损害要求赔偿。
第七条 县以上环境保护行政主管部门对本行政区域的环境保护工作实施统一监督管理。
公安、交通、经贸、建设、铁路、民航、海洋管理部门和港务监督、渔政渔港监督机构以及军队的环境保护部门，依照有关法律、法规的规定对环境污染防治实施监督管理。
国土资源、林业、农业、水利行政主管部门，依照有关法律、法规的规定对资源的保护实施监督管理。
第二章 保护和改善环境
第八条 各级人民政府在组织城市规划和开发建设等活动时，应妥善处理建设发展与环境保护的关系，防止因决策失误对当地环境造成损害。
第九条 各级环境保护行政主管部门应当会同有关部门根据国家环境质量标准适用区域，分类划定环境功能区，报同级人民政府批准后公布实施。
第十条 各级人民政府应当加强对自然生态区域、珍稀濒危的野生动植物自然分布区域、水源涵养区域、河流调蓄区域、防风固沙区域、重要渔业水域以及人文遗迹、具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、温泉等自然遗迹和古树名木的保护。
在国家和省划定的自然保护区、重要生态功能保护区、基本农田保护区、风景名胜区、森林公园、生活饮用水源地和其他需要特别保护的区域内及外围保护地带，严禁违反有关保护规定，进行可能造成污染和破坏的开发建设等活动。对已建的产生污染或破坏环境的项目，必须关闭、停产。
第十一条 各级人民政府应当加强对农业环境的保护，发展生态农业，防止土壤污染、植被破坏、水土流失、土地盐渍化、沙化和贫瘠化；积极推广生物技术，生产有机食品；防止畜禽养殖污染，采取措施防止农用化学物质的散逸、流失；推广经济实用的秸秆综合利用的新技术和新设备。
第十二条 沿海各级人民政府应当加强对海洋环境的保护。向海洋排放污染物、倾倒废弃物或者进行海岸工程建设、海洋工程建设、海上运输和拆船等活动，必须遵守有关环境保护法律、法规的规定。
第十三条 各级人民政府应当采取措施，保护森林资源，加强植树造林，提高林木覆盖率。
除抚育和更新性质的采伐外，不得采伐水源涵养林、水土保持林、防风固沙林、特种用途林等生态公益林。
第十四条 各级环境保护、农业、林业、水利、海洋、渔业、药品监督、海关、出入境检验检疫等行政主管部门，在物种引进、转基因技术或产品的生产和应用过程中，应当按照国家有关规定，做好生物技术环境安全工作。
第三章 管理与监督
第十五条 县级以上人民政府应当根据国家制定的环境保护规划编制本行政区域的环境保护规划，并将其纳入国民经济和社会发展规划、国土规划和城市总体规划。
各级人民政府应当对重大经济社会发展政策、区域开发和城市规划，进行环境影响评价，加强对资源开发和重大建设项目的环境监督管理。
第十六条 各级人民政府应当对本行政区域的环境质量负责，应当根据环境保护规划制定环境保护任期目标和年度计划，并认真组织落实。
实行环境保护政府主要负责人负责制，并将辖区环境质量作为考核政府主要负责人工作政绩的重要内容。
第十七条 各级人民政府应当采取多种形式筹集环境保护资金，建立长期固定的资金渠道，逐步提高环境保护资金投入占本地区同期国内生产总值的比例，并建立相应的考核检查制度。
第十八条 各级人民政府应当加强在城市化进程和小城镇建设中的环境保护工作，严格按照城市规划和环境功能区划的要求，合理调整经济结构和建设布局。
第十九条 城市人民政府应当制定本区域环境综合整治目标和措施，加强对废水、废气、粉尘、固体废物、噪声、辐射、光污染、热污染、建材等污染的防治。对有毒有害及放射性物品应当实行集中处理和管理。
在环境受到严重污染，危及人体健康和安全的紧急情况下，当地人民政府应当及时向当地居民公告，采取强制性应急措施。
第二十条 城市人民政府应当加强城市的供水、排水、污水处理、固体废物集中处理、燃气化、集中供热系统、绿化、环境卫生、河道污染治理及其他环境设施的建设，并保证日常维护管理经费。
第二十一条 县级以上人民政府应当定期对本行政区域的环境保护情况进行专门检查，每年向同级人民代表大会或者其常务委员会以及上级人民政府报告本行政区域的环境保护情况。
各级环境保护行政主管部门应当定期公布本行政区域的环境质量状况。
第二十二条 省环境保护行政主管部门应当建立环境监测制度，并会同有关部门组织环境监测网络，严格执行环境监测标准和技术规范，加强对环境质量的监测管理。
县以上环境保护行政主管部门和其他依法行使环境监督管理权的部门的监测机构的监测数据，作为环境保护监督管理的依据。
第二十三条 各级环境保护行政主管部门及其设立的环境监理机构，依法对管理范围内的排污单位进行现场监督检查。检查时应出示省统一印制的行政执法证件，并为被检查者保守技术和业务秘密。
被检查者必须如实反映情况，提供必要的资料，不得隐瞒、拒绝或阻挠。
第二十四条 排污者应当依法缴纳排污费。缴纳排污费后，并不免除其消除污染、排除危害和赔偿损失的责任。
对超标准、超总量排放污染物的，除责令其限期治理外，征收二至五倍的超标准排污费或者超总量排污费；国家法律、法规另有规定的，从其规定。
排污费的征收、使用和管理必须符合法律、法规的有关规定。任何单位和个人不得截留或挪作他用。
第二十五条 上级环境保护行政主管部门应当加强对下级环境保护行政主管部门的业务监督和指导。对在监督指导中发现的下列情况，由上级环境保护行政主管部门督促处理，下级环境保护行政主管部门处理不当或者处理有困难的，可由上级环境保护行政主管部门直接处理：
(一)违反国家和省有关规定批准建设项目的；
(二)应当查处的环境违法行为，不予查处或者处理不当的；
(三)应当征收的排污费，不能全面和足额征收的；
(四)上级环境保护行政主管部门认为需要直接处理的其他情况。
第二十六条 各级人民政府应当支持新闻媒体和社会公众对环境保护工作进行监督，有关单位和个人应当给予配合。
第四章 污染物排放总量控制
第二十七条 污染物排放实行总量控制。污染物排放总量控制计划由省环境保护行政主管部门会同有关部门，根据国家规定的主要污染物排放总量指标和区域环境容量拟定，经省人民政府批准后，逐级分解下达执行。
污染物排放总量控制计划包括污染物排放总量控制区域、主要污染物的种类及排放总量、需要削减的排污量及削减时限。
第二十八条 县级以上人民政府应当采取措施，将本行政区域的主要污染物排放总量控制在省人民政府规定的排放总量指标内。
凡污染物排放总量超过控制指标的市、县（市、区），必须按规定标准向上一级政府缴纳超总量排污费。
在已超过污染物排放总量控制指标的地区新建、扩建、改建项目的，必须由县级以上人民政府负责组织削减已有污染源的污染物排放总量，并报上一级环境保护行政主管部门审核批准。
第二十九条 环境保护行政主管部门应当根据污染物排放总量控制计划，会同有关部门确定各排污单位的污染物排放总量的控制指标。污染物排放总量的控制由环境保护行政主管部门会同有关部门负责监督实施。
主要污染物排放总量控制指标的分配，应当遵循公开、公平、公正的飞在《草堂诗余正集》中曰：“古之渔隐，大抵感时愤事，胸中有大不得已者也，岂在渔哉！”于此可见，词中之渔翁，正是词人自己真实的写照。
(1)围绕渔事，词人的情感是如何变化的？请简要分析。
答：
答案 ①先写垂钓之景，秋日小河的景色如画般迷人，充满了诗情画意。表达了词人对秋日美景的喜爱、赞美之情。
②后写渔翁垂钓成果的展示，写垂钓的欣喜之情。
③由于渔翁不趋时尚，朴直浑厚，仍旧用“直钩”钓鱼，所以感到所获不丰。后二句笔锋一转，从笛声的悠扬和鱼肉的精细中顿现出渔翁豁达的心境，何必为此等小事耿耿于怀，自寻烦恼呢？
④最后两句写渔翁畅饮美酒，枕莎衣而眠，自得其乐，突出了他豪迈豁达的胸襟，同时也表现了隐逸生活的闲适与安逸。
(2)请赏析词句“笛声吹彻云山翠”的表达效果。
答：
答案 句意是：渔翁吹起了笛子，笛声悠扬，响彻空山，声遏行云。这里运用了夸张和视听结合的手法，以声衬静，写出了笛声的优美、山谷的幽静，体现出渔翁的悠闲自得，抒发了隐逸之乐。
诊断内容
是否存在问题(有问题打“×”，无问题打“√”)
审题
是否读准题干要求，明确答题要求？
是否能抓住题干关键词语作精准理解？
读诗
是否从整体感知诗歌，把握主要内容？
是否能对题料进行细读、揣摩？
是否利用作者、注释等辅助信息深入理解思想感情？
答题
是否掌握了答情感题的规范要求？
是否掌握了概括情感准确、全面的要求？
是否掌握了分析情感的技巧？
总体印象
审、读、答，精准突破
相对于表达技巧题，古诗思想感情题的命题方式更加灵活、多变。从分析的对象上看，有词语，有句子，有全诗；从感情的内涵上看，有情感，有心情，有心境，有意蕴，还有观点和理趣；从感情的程度上看，有表层，更有深层，有析景中情，更有析典中情；从考查的题型上看，有直接概括题，也有深度分析题，还有感情评价题。因此，审题要特别认真、仔细，从而明确答题要求，保证答题方向正确。
1.审答题方式
(1)直接概括：
①请概括××句(联、片、篇)的情感。
②××句(联、片、篇)表达了什么样的思想感情？
这样的题干要求，答题时采用规范的情感表述方式直接作答。
(2)概括分析：
①××句(联、片、篇)表达了什么样的思想感情？请简要分析。
②该诗的感情基调是“怅惘”，请结合全诗简要分析。
这样的题干要求，答题时先直接概括，再结合诗句分析，重在后者。
2.审答题范围
是全诗型还是局部型(一句一联一片等)。审准范围，往往决定了阅读的范围与答题要点。如果是局部型，则要继续看它在全诗情感表达中的位置与层次。
3.审常式变式
常式提问是指直接要求答思想感情，变式提问主要体现在“情感”词语的变化上，如：
(1)××句(联、片)体现了作者怎样的心境(心情)？请简要分析。
(2)××句(联、片)包含了怎样的情感意蕴？请简要分析。
(3)请概括“愁”的具体内容。
(4)本诗最后两句有何含意？请简要分析。
尽管“情感”用语的方式有不同，但都要求答出要表达的思想感情是相同的。如问的“含意”，则要由表及里作答。
边练边悟1 请按下列要求作审题练习。
(1)尾联表达了作者什么样的情感？请简要分析。
该题答题方式是b(a概括，b分析)，阅读范围是b(a整体，b局部)，提问方式是a(a常式，b变式)。
(2)这首诗情感丰富，请简要概括。
该题答题方式是a(a概括，b分析)，阅读范围是a(a整体，b局部)，提问方式是a(a常式，b变式)。
(3)诗的尾联有什么含意？请简要分析。
该题答题方式是b(a概括，b分析)，阅读范围是b(a整体，b局部)，提问方式是b(a常式，b变式)。
(4)××句的“恨”体现在哪些方面？
该题答题方式是a(a概括，b分析)，阅读范围是b(a整体、b局部)，提问方式是b(a常式，b变式)。
对于诗歌情感的考查，有时着眼于全诗，有时着眼于某句、某联、某片。无论是回答全诗的情感，还是回答局部的情感，都应注意对所给题料的精细阅读，即带题精读。带题精读需要注意以下三个方面：
1.抓住关键，理解内容
(1)“关键”就是指能或明或暗地点明情感的词句，理解起来有困难的词句。
①显性或隐性词语。显性词语就是直接点明情感的词语，如句中的“悲”“喜”等。一般情况下，诗人用什么“情语”，就表达什么情感，但有时会用隐晦、曲折、反语的方式表达，如用了“喜”字，可不一定真的表达“喜悦”之情，有可能是反语。因此不可将“情语”直接拿来用，还要结合诗歌语境作准确的理解。当然，这种“口是心非”的表达方式较为少见。
隐性词语主要有三类：一是指描摹人、景、物特征的词语；二是用了典故的词语；三是指表示情态、语气的虚词，如“但”“惟”“空”“又”等。对于这些情语，需要仔细揣摩，如若轻易放过去了，就会影响对情感的判断。
②疑难词语(句子)。一定要理解透彻，不能跳读，也不能瞎蒙，要结合语境，借助文言文知识积累进行推断。如“烟花三月下扬州”中的“烟花”就是一个古今异义词，它不是今天的“烟花”意，而是指春天的繁盛。
(2)理清所给材料的结构层次。
言简而情丰，是古诗表达的一个重要特点。考生鉴赏诗歌，除了字斟句酌外，还应注重划分结构层次。结构层次越多，表达的情感就越丰富。一般两句(一联)，是一个层次一个情感要点，有时是两个层次两个情感要点；如果是上片或下片，有几个句子，自然就有几个层次几个情感要点。当然，有时也可以时空的转换为依据，划分层次。不同的时间和地点，作者的情感往往不同。例如：分别时，常常难离难分，依依不舍；分别后，往往孤独寂寞，遥寄相思。在阅读诗歌时，一定要有这种层次切分意识。
(3)体悟要深入。
要能透过形象、语言、表达技巧等外在形式，结合注释、背景等暗示信息，深入体悟诗歌的思想感情和作者的观点态度。
在答题时，还要善于把读懂的内容转化为情感，如诗中写到登高所见之美景，则情感可能是对登临所见壮美河山的喜爱之情。
2.整体观照，前后关联
对于局部型情感题，整体意识、关联意识尤为重要。有时就句读句，是不会真正地理解其所要表达的情感的，因此就需要我们前后关联，这样才能将其所表达的真正情感找出来。为此，一要分析诗歌中各句各联的情感逻辑联系，读通诗歌的内容层次、起承转合等，综合分析诗人的思想感情；二是综合利用标题、典故、注释、背景等因素来理解，尤其要把标题与诗句关联起来，建立起有效沟通的意识。
3.多管齐下，准确定“调”
(1)准确定“调”
所谓准确定“调”，就是在读懂诗歌的基础上准确抓住所给语言材料的感情基调——是愁是喜，是爱是憎等。“调”定准了，后面的许多任务都好完成了。
准确“定”调，须多管齐下：
①显隐性语定基调
从标题、正文里找到表明作者思想感情的词语(“情语”)是最主要的、最有效的办法。(上面有论述)
②景物色彩定基调
a.时令色彩。一般而言，早春之景给人的感觉是充满生机，富有生命力的，抒发喜悦、向上的情感；暮春之景衰败纷乱，抒发感伤、惋惜之情；秋冬给人以凄凉萧瑟之感，抒发悲哀惆怅之情。
b.冷暖色彩。景物是情感的载体。我们可以通过景物的冷暖色调或时令色彩等来揣摩作者的情感情绪。明丽绚烂的景色一般表现一种愉悦的心态，而色彩暗淡的景物往往表达伤感之意。当然也有特例，作者以悲景写乐情或以乐景写悲情，这种情况要结合诗作具体内容另当别论。
③人物举止定基调
诗中人物的行为举止是其内心情绪的反映，而作者有意选取人物的行为举止或事情入诗，肯定与表情达意密切相关。找出人物举止一类词语加以揣摩，就能把握住情感基调了。
④用典褒贬定基调
古诗少不了用典。用典，作者自然要表明自己或褒或贬、或伤或讽的态度，于是从中可以窥探作者的感情基调。如2016年全国卷Ⅰ古诗《金陵望汉江》引用的任公子“沧浪罢钓竿”典故，作者对当时太平盛世的赞美之情溢于言表，而任公子“善钓”才能无处施展，又隐含了自己的无限失落，这样，“高兴夹杂着失落”的感情基调就把握住了。
(2)找出情由
在抓住感情基调后，就要进一步找出作者愁喜悲乐的原因。大体而言，作者感情产生的原因不外乎外在环境与作者自身两种。外在环境主要有时令变化、社会治乱等，作者自身因素主要指身体、人生遭遇(或贬谪，或离合)和理想抱负等。这些原因，一般都可以从诗句中找到，有时注释中也会有所暗示。
边练边悟2 阅读下面这首诗，分析中间两联寄寓的情感，并指出产生的原因。
秋暮吟望
赵执信
小阁高栖老一枝[注]，闲吟了不为秋悲。
寒山常带斜阳色，新月偏明落叶时。
烟水极天鸿有影，霜风卷地菊无姿。
二更短烛三升酒，北斗低横未拟窥。
注 “一枝”语出《庄子·逍遥游》“鹪鹩巢于深林，不过一枝”。“老一枝”意为终老山林。
鉴赏 人言赵执信诗善于造景抒情，这首《秋暮吟望》堪称“造景抒情”的代表作。
从诗意推断，这首诗当是他晚年之作。诗中“一枝”，出自《庄子·逍遥游》：“鹪鹩巢于深林，不过一枝。”“老一枝”即终老山林之意，“高栖”的“栖”字正与“鹪鹩”关合，可为佐证。诗从自甘终老山林入笔，次句又承以“闲吟了不为秋悲”，点题中“秋”“吟”二字。“了不为秋悲”即丝毫不为秋天到来而悲怆。若单从这两句判断诗情，则望中秋色对这位诗人已全是身外之物，他毫不为这“萧瑟兮草木摇落而变衰”(宋玉《九辩》)的景物所动，写这首诗也不过是“闲吟”而已。看来，诗人真正甘心终老于这山林小阁，他的心已经如此超脱，或者已经像槁木死灰了。但你一路读下去，便会觉得诗人是在说假话——不，说反话。他的心，在“了不为秋悲”的反面！
让我们先对中间两联略加品味。因为，这是律诗的核心内容之所在。
这两联四句都写了些什么？寒山、斜阳、新月、落叶、烟水、鸿影、霜风、残菊。将这些景物组织入诗，加起来便形成了意境。“寒山”和杜牧“远上寒山石径斜”的“寒山”同义，指高山，因山高而望之似有寒意。为什么说“寒山常带斜阳色，新月偏明落叶时”？要注意深孕诗情的“常”字和“偏”字。山是四时、朝暮都存在的，晦明朝夕，仪态万方，决非“常带”斜阳之色。诗人这样说，无非表明，他只是在这暮色苍茫之际才远眺寒山，这时的寒山已被夕阳染上昏黄黯淡的颜色。“夕阳无限好，只是近黄昏”，诗人望中自不免生迟暮之感。更何况山高秋晚，望之一派森森寒意，这“寒山”“斜阳”，给诗人带来什么感受，还用费辞吗？至于“新月”，是上弦的弯环恰似钩的月亮。但新月之明，为时很短，很快就会西沉。现在却是昏黄的上弦月，而且偏偏照临在“无边落木萧萧下”的疏林之上，飒飒秋风之中(无风何至落叶！)这位偃蹇老去的诗人，看了那些落叶，已不胜摇落之悲，更何况又敷上新月的凄迷昏黄之色？“烟水极天”是湖上月夜景色，“极天”言其浩渺无边。试看，在月夜清明的秋水之上，笼罩着一层烟雾；有孤鸿掠空，投影水上。这“鸿影”，即使你没有记起“谁见幽人独往来，缥缈孤鸿影”(苏轼《卜算子》)的名句，那种超旷之境，“幽约怨悱不能自言之情”(张惠言《词选序》)，你能感受不到吗？秋天正是菊开的时候。现在，菊花都为卷地而来的霜风所凋残，黄金委地，全无姿态。我国古典诗词中，一向以菊为傲霜君子的象征，诗人望着眼前这严霜凋后的残菊，心里是什么滋味？他虽然不说，却尽得“不落言筌，方为上乘”的妙谛。
以上颔联、颈联四句中提供的意象，空间从远到近，从高到低，从水上到陆上；时间从黄昏到月明，从月明到深夜，无一物不是令人望而兴悲之色，无一时不是令人难以忘悲之时，诗人为什么偏偏说“了不为秋悲”？难道说，“不为秋悲”是“深为己悲”的另一说法么？“他人有心，予忖度之。”
作如是观，不无佐证。试看——“二更短烛”，他深夜还坐对短烛，无法入睡。“三升酒”，一个人在喝闷酒，浇此万斛秋愁。“北斗低横”，已是快天亮的时候了。“未拟窥”，诗人连看都懒得看，一任时间推移，自黄昏直至东方欲曙。之所以“未拟窥”，是因为他从黄昏到月夜，已经看了许多，感受强烈，心已经难以承受了。可见诗开头说的“小阁高栖老一枝”，他的心其实是难以安然终老山林的。
答：
答案 (1)颔联有寒山、斜阳、落叶等黯淡景物，虽有“新月”之亮丽景色，却与落叶组合在一起，也带有了凄凉之意。颈联有烟水、远鸿、霜风、残菊等朦胧、萧瑟的景物。从这些景物的悲苦色调及暮秋(时令)色彩可以看出诗人的心情是忧伤、孤单、落寞的。
(2)原因：秋暮，人暮。
边练边悟3 阅读下面这首词，找出有关人物行为举止方面的词语，分析其中的情感，并指出情感产生的原因。
阮郎归
无名氏①
春风吹雨绕残枝，落花无可飞。小池寒渌欲生漪，雨晴还日西。
帘半卷，燕双归。讳愁②无奈眉。翻身整顿着残棋，沉吟应劫③迟。
注 ①作者一说秦观。②讳愁：隐瞒内心的痛苦。③劫：围棋术语。
鉴赏 这首词上片写景，暗含春愁；下片抒情，直写闺怨。
“春风”二句撷取暮春事物“春风”“春雨”“残枝”“落花”而成一幅凄迷悲凉景象，此时的“春风”“春雨”绝不是“吹面不寒杨柳风”的“风”和“沾衣欲湿杏花雨”的“雨”，而是将要入夏时节的疾风吹雨。风雨交加之中，花朵不胜摧残，跌落尘土之中，难以飞起，正似女子青春被时光无情抛弃不可追回。花朵既无，粗陋的枝残留雨中，犹自被风雨纠缠，恰如愁绪“无计可消除”，令人憔悴却仍绵绵不休。
“小池”二句，“小”言池塘小，“渌”言池水清澈，“寒”则是说小池令人生寒，古诗有云“莲(怜)子清如水”，以清水暗示自己思君之心单纯殷切，而年华流逝君不归，则心思渐冷。“寒”或有两指，一是暮春时节风雨交加之寒；一是思君不归之寒，感时伤怀，如是而已。如此观之，“欲生漪”亦是一言池塘波起，一言内心波起。这等时候，再没有晴日能够救人于愁苦之中了，但风雨终止，晴日露面，却已然西斜欲落，时间之不可挽留如是，反使人愈发悲伤。
雨后初晴，卷帘观望，是闺中常做之事。但卷帘所见却是“燕双归”，“双燕”是古诗词中常见意象，往往以“双燕”反衬人之孤单，燕子尚能双栖双飞，而自己却只能鸳枕独宿。闺房之怨，正在两者对比之中显现。但词中的女主人公却似乎并不想让别人知晓自己的愁绪，讳莫如深，简直有些“怕人询问，咽泪装欢，瞒瞒瞒”(唐婉《钗头凤》)的味道。只是这愁绪由来已久，此番又触景生情，“眉间心上，无计相回避”(范仲淹《御街行》)，到底是有些形于颜色，对之只能无奈。
辗转反侧之下，女主人公或许觉着做些其他的事情能够多少消解一下此时的愁绪，便重新对着早时的残局，这棋局正是关键的几步，她迟迟未落子，却是在寻思些什么呢？这步棋该如何走？还是想着若是他在，两人对弈该有多好？这个结尾通过词中人物自身的动作，生动而又准确地反映了纷乱的愁绪。
答：
答案 (1)最后两句，“翻身整顿着残棋”，说明主人公棋未下完，联系上文，应是因愁绪而停止；“沉吟应劫迟”，说明主人公心有所思，心不在焉，因而反应迟钝。这两句叙事，写出了主人公心事重重、心绪烦乱的状态。
(2)原因：春去，人别。
1.表述规范
一般采用下面公式：
要表述的情感＝情由(情感产生的原因)/情境(情感产生的境地)＋感情基调。(详见2020版《步步高》大一轮复习讲义此部分)
2.要点齐全
情感题很少只有一个要点的，一般在两到三个之间，答题时不能遗漏。而不能遗漏，当然要建立在深入思考、整体观照的基础之上。这里面，有个小技巧可以帮助答题，即注意情感表达的“双向性”。例如咏物诗的情感，一关乎“物”，一关乎“志”；怀古诗的情感，一关乎“古”，一关乎“今”；闺怨诗的情感，一关乎“闺”，一关乎“寄”；送别诗的情感，一关乎被送人，一关乎送人者(作者)。另外，有些诗歌中的词语也具有“双向性”。例如“风雨”既指自然界的风雨，又指人生的坎坷；“落日”既指日落西山，又指国势衰微。因此，对于这些在情感上有“双向性”的诗歌，我们在把握其情感时应该兼而有之，不可偏重其一。
3.善于分析
情感分析题是常见题型。可是不少考生不会分析，要么分析不全面、丢三落四；要么分析笼统空泛。这里，介绍三个主要利用“抓手”的分析方法。
(1)逐字逐句析。就是对所给题料进行逐字逐句的分层分析，既要抓住关键词语，又不遗漏任何一句或一词。必要时逐字逐句地串译也可。
边练边悟4 阅读下面这首宋词，然后回答问题。
望江南
李 纲
江上雪，独立钓渔翁。箬笠但闻冰散响，蓑衣时振玉花[注]空。图画若为工。
云水暮，归去远烟中。茅舍竹篱依小屿，缩鳊圆鲫入轻笼。欢笑有儿童。
注 玉花：喻雪花。
鉴赏 上片写钓翁在冰天雪地中垂钓。首句化用柳宗元的《江雪》“孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪”两句。“箬笠但闻冰散响，蓑衣时振玉花空。”斗笠上只听见雪弹子敲打的声响，蓑衣上不时抖落堆积的雪花。“箬笠”“蓑衣”勾勒出钓翁雪天垂钓的外在形象，画面简约，意境空灵。“冰散响”描写轻细的声音，衬托出环境的寂静、钓翁的宁静。钓翁“时振玉花空”的动作，衬托出钓翁的凝定。“但”字写出了钓翁的心无旁骛。“图画若为工。”这句是说展现在眼前的好像不是生活图景，简直就是一幅画，极言其美感。
下片写渔家乐。天色已晚，钓翁消失在淡淡的云烟中。小岛上的竹篱茅舍就是钓翁的家，他钓满一篓鳊鱼和鲫鱼归家后，听到的是一片儿童的欢笑。“云水暮，归去远烟中”渲染环境的高远空旷，暗示钓翁生活的闲适自在；“茅舍竹篱依小屿”，描写钓翁生活的简朴与环境的清幽；“缩鳊圆鲫入轻笼”流露出钓翁生活的自得之情；“欢笑有儿童”凸现了钓翁生活的温馨和欢乐。
古人说：“穷则独善其身，达则兼济天下。”当不得志的李纲看到渔翁简朴自在的生活时，他应该也想过“独善其身”吧！但无论多难，他都没有放弃，他一直在坚持，
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