会员卡管理及操作流程(DOC5页).doc

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页 共6页忻州中西医结合医院健康会员卡的管理及操作流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。会员制营销可以帮助医院准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。医院可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助医院开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助医院管理现有客户，促进潜在患者的增长

2、。健康会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传医院品牌，彰显医院形象。(一) 健康会员卡入会条件 凡门诊患者，就诊4次以上（含4次）凭门诊病历及收费票据，可登记申领健康会员卡； 凡首次住院患者治愈出院，凭住院收费票据可登记申领健康会员卡。 会员卡收费200元。(二) 健康会员卡办理流程导医台申领健康会员卡登记表填写登记表并提供门诊或住院收费票据工作人员审核会员资料并确认无误收取会员费200元录入会员管理系统并发卡（1） 入会资格的审核工作人员负责按健康会员登记表背面会员手册的要求，审核患者入会资格。（2）申领会员登记表 满足入会资格条件的，方可领取健康会员登记表。（3） 填写会员登记表

3、患者填写健康会员登记表时，要求客户认真完整、资料真实。姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，填写完成后客户须签字确认。（4）审核会员资料确认工作人员指引患者填好健康会员登记表和其他相关资料（身份证和收费票据），审核客户信息准确无误后为其办理会员卡。（5）会员信息录入系统审核通过的会员卡，录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡后将其中一联上交财务部并存底。健康会员登记表一式两联（无炭复写），工作人员须将会员卡在健康会员登记表右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有健康

4、会员手册的第二联返给患者。按会员卡编号顺序发放，当天即可使用。（三）会员卡操作流程1、患者持会员卡诊疗消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如：诊疗折扣、积分换奖品、免费听专家讲座、积分换会员升级等等。 2、诊疗折扣 持会员卡，可享受：免挂号费门诊药品 9折免费听健康专家课程免费短信服务门诊检查化验费 7折积分换礼品3、会员卡积分制度积分由消费积分和奖励积分两部分构成。 消费积分：消费1元钱积1分，累计积分达到一定数值可兑换相应礼品。奖励积分：持会员卡患者推荐亲友来院诊疗，门诊诊疗奖励5000个积分，住院诊疗奖励10000个

5、积分。4、会员卡有效期会员卡为终身制可永久使用。会员卡损坏/遗失补办: 如果您的会员卡损坏或遗失，请持开卡时使用的有效身份证件到医院财务部办理补卡手续，原卡消费积分及会员资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。 退卡：会员退卡患者需带身份证到财务部退卡，同时卡上积分作废。 修改会员信息：会员修改会员卡信息时需持开卡时身份证原件到财务处登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。（特别提醒会员，信息修改均需提交身份证原件。）（四）会员卡管理（会员须知）1.健康会员卡可永久使用，积分有效期为五年（从首次产生积分日期到第二年相同日期为一年）。 2.持会员卡患者可参加折扣、积分活动。3.此

6、卡将设置个人密码；若有遗失请及时在3个工作日内通知医院申请挂失、补发。4.会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理一张会员卡。5.为了保证办卡会员的合法权益，持此卡消费时须签初始办卡贵宾之实名才能有权享受会员优惠。6. 本协议由持卡人签字确认后生效。(五）会员卡服务1.可以积分（积分有效期为五年）2.会员卡礼遇a持会员卡享受会员价，门诊药品9折、门诊检查化验费7折。（会员使用积分抵减时不另外享受会员折扣）b尊享会员礼：持卡终身免挂号费、专家会诊费。c会员生日礼：持卡会员生日当天，赠送生日蛋糕。d活动优先礼：持卡优先参加不定期举办的各类健康专家讲座并优先获赠讲座礼品。3.可以积分折抵诊疗金额（100积分折换1元，折换诊疗金额不予提现，以卡内积分形式体现。）4.积分兑换礼品活动，患者可根据卡内积分随时兑换相应礼品。（六）会员维护市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作前期可先用人工来实现会员管理，等有成效后在用会员管理软件。第 6 页 共 6 页