新淘-消费者岗前新人课程通关大考考试题库.docx
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1、当消费者不满当下处理结果时,明确表示需要申诉,客服小二是否可以帮助消费者点击申诉?A否B是消费者李女士7月1日购买了一件连衣裙,7月10号联系卖家沟通退货,原因是出差没有来的及试穿,现在发现不喜欢这个衣服,要求退货,卖家拒绝后买家申请平台介入处理。平台判定无法支持消费者,消费者再次进行咨询,此情况是否属于纠纷反弹场景?A否B是当消费者反馈运费未处理时,客服小二应该搜索标问:我要退运费怎么办?客服小二操作是否正确?A否B是会员进线咨询反馈商品问题,小二核实凭证商家举证有效,无法支持会员,会员情绪激烈,小二无奈之下引导买家到315投诉,请问小二做法是否正确?A错误B正确消费者已经发起投诉了,商家联
2、系消费者说会处理好问题,消费者看商家态度挺好的想撤销投诉,消费者想问的是撤销后如果商家不帮消费者处理好,消费者还能重新发起投诉吗?A不可以B可以消费者李先生在淘宝购买了一条裤子,签收货物(未确认收货)当天发现商家店铺有8折活动,于是申请退款,卖家看到退款原因,主动找到消费者告知愿意退其差价,李先生也同意撤销退款,请问李先生是否可以取消退款?A不可以B可以在基础活动能力中,品类购物券是否可以和天猫购物券叠加使用?A不可以B可以消费者在平台购买一个手机壳,签收商品时发现商家发错货物,系统页面上没有换货选项,消费者第一时间咨询客服小二,客服小二接收消费者问题后,直接搜索标问:换货问题,怎么办 ?客服
3、小二操作是否正确?A否B是由于商品自身原因,无法达到商品正常使用的效果、功能、性能,影响其正常使用。通常以肉眼可见及肉眼不可见进行区分。以上关于质量问题说法是否正确?A否B是消费者在天猫超市购买一盒药品,此商品参加了百亿补贴活动,消费者反馈商品降价,需要退差价,客服小二按照标问搜索后,系统给出需要转交相关BU部门进行处理,客服小二操作转交是否正确?A否B是当消费者有退换修补以外的诉求,客服小二是否应该按照退换修补流程进行处理?A是B否在已过维权期流程中,收集事实中系统因子是否需要客服小二进行点选?A否B是会员小张新买的手机号码在注册淘宝时提示手机被占用,小二在处理时发现有多个绑定账号,每个账号
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