《现代礼仪与沟通》课件专题六 沟通导论.pptx

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1、温馨提示温馨提示 1 1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。2 2、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。3 3、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看投影仪。看看投影仪。PS PS：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。4 4、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入教室。出入教室。5 5、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，或者

2、用手机拍下你需要的笔记，或者用手机拍下你需要的PPTPPT内容。内容。1目录目录第一节第一节 沟通概述沟通概述1第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型2第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍3有人有人说话就就带来了光！来了光！弗洛伊德弗洛伊德呵呵！呵呵！？2013年度最年度最伤人聊天人聊天词汇？哦！？哦！？无回无回应之地即是之地即是绝地！地！沟通游戏沟通游戏快乐传递快乐传递时间：10分钟。材料：题板、笔。游戏规则：请5位同学上台，其中，只允许第一个人观看题板上的文字、词语或句子，撤下题板后，请第一位同学将所看到的内容用肢体语言表现出来给第二位同学观看，然后依次传递至第五位同学，最后由第五位

3、同学猜出题板上内容，猜对即为胜利。注意：每一位同学的动作表演限时1分钟，同时在肢体语言表演的过程中，参与游戏的全员不能说出来这几个字是什么。游戏目的：了解沟通的基本要素及模型。我要代表月亮消灭我要代表月亮消灭你你们们！第一第一节 沟通概述沟通概述一、沟通的内涵何谓沟通？何谓沟通？v v 观点观点1 1：沟通不是太难的事，我们不是每天都：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？在进行沟通吗？v v 观点观点3 3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。：只有当我想要沟通时，才会有沟通。v v 观点观点2 2：我告诉他了，所以我已经和他沟通了。：我告诉他了，所以我已经和他沟通了。沟通沟通信息凭借一

4、定符号载体，在个信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递并获人或群体间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。取理解的过程。发出信息发出信息发出信息发出信息接收与理接收与理接收与理接收与理解信息解信息解信息解信息意思传意思传意思传意思传递递递递第一第一节 沟通概述沟通概述二、沟通的意义二、沟通的意义沟沟通是一门非常重要的管理科学。通是一门非常重要的管理科学。沟通是一种建立良好人际关系、走向成功的能力。沟通是一种建立良好人际关系、走向成功的能力。沟通更是一门深无止境的艺术。沟通更是一门深无止境的艺术。第一节第一节 沟通概述沟通概述第一节第一节 沟通概述沟通概述语言沟通和非语

5、言沟通语言沟通和非语言沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通上行、下行、平行沟通上行、下行、平行沟通 二、沟通的类型二、沟通的类型 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通语言沟通：口头语言沟通：口头语言语言语言沟通：书面语言沟通：书面一对一（面对面）一对一（面对面）一对一（面对面）一对一（面对面）会议会议会议会议谈话谈话谈话谈话电话电话电话电话无线电（对讲机）无线电（对讲机）无线电（对讲机）无线电（对讲机）信信信信电报电报电报电报出版物出版物出版物出版物传真传真传真传真广告广告广告广告计算机计算机计算机计算机报表报表报表报表电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件课堂互动：以下三位老板，你更喜欢哪

6、一位？为什么？课堂互动：以下三位老板，你更喜欢哪一位？为什么？沟通过程模型沟通过程模型 第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型一个完整的沟通过程包括六个环节一个完整的沟通过程包括六个环节一个完整的沟通过程包括六个环节一个完整的沟通过程包括六个环节(即发送者、即发送者、即发送者、即发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈编码、渠道、接收者、解码、反馈编码、渠道、接收者、解码、反馈编码、渠道、接收者、解码、反馈)和一个干扰和一个干扰和一个干扰和一个干扰源源源源(即噪音即噪音即噪音即噪音)。发送者编码接收者渠道（媒介）完成沟通完成沟通过程包含过程包含第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型解码（

7、译码）反馈噪音 价值观、伦理道德观、认知水平的差异价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解。会阻碍相互理解。健康状态、情绪波动以及交流环境会对健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著的影响。沟通产生显著的影响。身份地位的差异会导致心理落差和沟通身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离。距离。编码与解码所采用的信息代码差异会直编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。接影响理解与交流。信息传递媒介的物理性障碍。信息传递媒介的物理性障碍。模棱两可的语言。模棱两可的语言。难以辨认的字迹。难以辨认的字迹。不同的文化背景。不同的文化背景。你如何看待“武汉砍头”事件？沟通会出现的障碍

8、有那些？课堂讨论：课堂讨论：第三节第三节 沟通概述沟通概述请计算下列各数学题，其中请计算下列各数学题，其中“”表示除，表示除，“”表示乘，表示乘，“”表示加，表示加，“”表示减表示减8 84 452528 86 68484454510102 27 73 3939327276 62 296967 74 4第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍一一 目的不明一、源于信息发送者方面的障碍思路不清 选择失误形式不当偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通

9、。第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍一一 过度加工二、源于信息接收者方面的障碍自我防御 心理障碍 先入为主（第一印象）听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳 没有注意言外之意策略策略4.4.以行动以行动强化语言强化语言1.使用恰使用恰当的沟当的沟通节奏通节奏3.3.充分利用反馈机制充分利用反馈机制充分利用反馈机制充分利用反馈机制第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍二、克服沟通障碍的策略2.考虑接考虑接收者的收者的观点和观点和立场立场5.5.避免一避免一味说教味说教知知识拓展：拓展：沟通中的沟通中的倾听听听要有敬意听要有敬意善于倾听倾听就像是洒在对方心里中的一

10、缕温暖的阳光。做一个合格的做一个合格的倾听者听者耳耳眼之眼之“耳耳”心之心之“耳耳”王 者做一个合格的做一个合格的倾听者听者得到信任获得知识获得信心缓解对方压力PPT模板下载： 心不在焉地听第一层次第一层次第二层次第二层次第三层次第三层次第四层次第四层次做一个合格的做一个合格的倾听者听者同理心地听主动积极地听 被动消极地听学会倾听学会倾听学会倾听学会倾听专注地倾听专注地倾听 这是指用身体给沟通者以这是指用身体给沟通者以“我在注意听我在注意听”的表示。的表示。移情地倾听：设身处地为对移情地倾听：设身处地为对方着想。方着想。公正地倾听：要学会区分事公正地倾听：要学会区分事实和观点实和观点。做一个合格的倾听者本杰明富兰克林：与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听。古希腊：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。做一个合格的做一个合格的倾听者听者影响听话能力的主要三个因素：很多人不重视听听很容易受外界干扰没有掌握听的技巧成败是说出来的，机遇是听出来的！请学会使用您的“耳朵”做一个合格的做一个合格的倾听者听者观看看视频：美：美丽空姐空姐沟沟通篇通篇Thank You!