《现代礼仪与沟通》课件专题四 校园和求职礼仪.ppt

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1、温馨提示 1 1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。2 2、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。3 3、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看投影仪。投影仪。PS PS：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。4 4、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入教室。教室。5 5、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，或者用

2、手机拍下你需要的或者用手机拍下你需要的PPTPPT内容。内容。1目录1 1第一节第一节 校园礼仪校园礼仪2 2第二节第二节 求职礼仪求职礼仪第一节 校园礼仪一、校园行为礼仪(一)同学礼仪(二)师生礼仪(1)尊师重教(2)请教交谈(3)出入办公室(三)校园通信礼仪：课堂讨论课堂讨论手机在你一天的生活中占多少时间？手机在你一天的生活中占多少时间？第一节 校园礼仪二、校园场景礼仪(一)课堂礼仪1课前：迟到问题！2课中：随意出入问题、玩手机问题 睡觉问题！3下课铃响后：提前下课问题！第一节 校园礼仪(三)宿舍礼仪1遵守宿舍规章制度2讲究宿舍卫生与美化宿舍环境。3遵守集体作息时间与尊重个人隐私4互相尊重

3、与信任第二节 求职礼仪 一、求职准备(一)长线准备 作为一名大学生，求职的竞争和准备远在还未毕业的大一或大二就已经开始了，而大三只不过是竞争的表面化和白热化而已。1心理准备(1)从心理上战胜自己。(2)正确对待毕业及求职面试。(3)良好的择业心态。第二节 求职礼仪亨利亨利基辛格说：基辛格说：“如果我们做了应该做的一切，如果我们做了应该做的一切，那么所有的给予都会垂青于我们。那么所有的给予都会垂青于我们。”一、求职准备(一)长线准备2行为准备(1)在整个大学学习期间，努力学好专业课，然后根据自己的爱好和兴趣，有意识关注和学习相关行业及专业知识来建立知识、能力和技能储备。(2)在课余时间，丰富自己

4、的实习经历，以此来提升自身的综合素质和实践经验，即能力。(3)在校期间，利用课内外活动等机会着重学习和训练自己的语言表达能力、写作能力、沟通能力及礼仪素养等。(4)广泛拓展和积累自己的人脉资源以获取更多的信息和渠道。第二节 求职礼仪【能力一：时间安排能力】【能力二：口语和书面表达能力】【能力三：人际交往能力】【能力四：心理调节能力】【能力五：自立生活能力】【能力六：创新能力】【能力七：实践能力】【能力八：独立思考和解决问题的能力】知识拓展：大学生应具备的八大能力一、求职准备(二)短线准备 求职的短线准备是厚积薄发的关键一步，具有实际操作性和重要性，在临近毕业前几个月的短线准备中出色发挥，是取得

5、成功的关键。1收集信息2职场调研3自我定位第二节 求职礼仪(1)通过媒体获得信息。通过媒体获得信息。(2)通过网络获得信息。通过网络获得信息。(3)通过亲朋好友介绍获得信息。通过亲朋好友介绍获得信息。(4)通过社会实践、参观调查获得信息。通过社会实践、参观调查获得信息。(5)通过高校组织的校园通过高校组织的校园“双选双选”招聘会。招聘会。(6)通过国家主管部门、劳动人事部门获得信息。通过国家主管部门、劳动人事部门获得信息。(7)通过人才市场中介服务机构和职业介绍服务通过人才市场中介服务机构和职业介绍服务机构获得信息。机构获得信息。(8)通过信件、电话或拜访高校就业指导中心及通过信件、电话或拜访

6、高校就业指导中心及登录其就业信息网获得信息。登录其就业信息网获得信息。(1)用人单位的准确全称。用人单位的准确全称。(2)用人单位的性质。用人单位的性质。(3)用人单位的隶属关系。用人单位的隶属关系。(4)用人单位的福利待遇。用人单位的福利待遇。(5)用人单位的联系方式。用人单位的联系方式。(6)用人单位的规模、发展前景、地理环境、经用人单位的规模、发展前景、地理环境、经营范围和种类。营范围和种类。(7)用人单位需要的专业、层次、使用意图、具用人单位需要的专业、层次、使用意图、具体工作岗位。体工作岗位。做好以上职场调研目的是在简历制作和招聘面做好以上职场调研目的是在简历制作和招聘面试环节有所侧

7、重与准备，做到试环节有所侧重与准备，做到“知己知彼、百战知己知彼、百战不殆不殆”。课堂作业：请课堂作业：请用用SWOT法进法进行自我分析和行自我分析和定位！定位！一、求职准备(二)短线准备4材料准备(1)自荐信。自荐信有两种形式：一是不知用人单位是否需要聘人的自荐求职；二是在获知用人单位公开招聘职位的自荐求职。自荐信的书写格式为：开头开头+正文正文+结尾结尾+落款。落款。自荐信内容。书写时需要注意：自荐信内容。书写时需要注意：实事求是、实事求是、投其所好、言简意明、书写投其所好、言简意明、书写(打印打印)工整工整第二节 求职礼仪说明原因推销自己表达愿望、动机和态度附全资料一、求职准备(二)短线

8、准备4材料准备 失败的自荐信。自荐信范文。P141第二节 求职礼仪 为对方规定义务的自荐信。为对方规定义务的自荐信。“吊起来卖吊起来卖”式的自荐信。式的自荐信。给对方限制时间的自荐信。给对方限制时间的自荐信。用以上压下的口气写的自荐信。用以上压下的口气写的自荐信。一、求职准备(二)短线准备4材料准备(2)求职简历 简历的类型。简历的写作。案例分享:每一个简历版本重点不一样 P143 简历写作的注意事项如下：简历模板。P145第二节 求职礼仪A.时序型。即从个人最近的经历开始，按照时序型。即从个人最近的经历开始，按照逆时间顺序逐条列举逆时间顺序逐条列举。B.目的型。可以完全根据求职目的来安排。目

9、的型。可以完全根据求职目的来安排。业绩型。业绩型。C.业绩型。以突出成绩为主。业绩型。以突出成绩为主。D.功能型功能型.工作技能与专长是功能型简历的核工作技能与专长是功能型简历的核心内容心内容E.复合型。时间型和功能型的结合运用。复合型。时间型和功能型的结合运用。个人基本资料个人基本资料教育背景教育背景工作经历工作经历所获奖励与证书所获奖励与证书论文与科研论文与科研特长、兴趣特长、兴趣联系方式联系方式一是学校、专业、联系方式等基本信息一是学校、专业、联系方式等基本信息;二是在校专业学习情况；二是在校专业学习情况；三是招聘方最看重的能力特点三是招聘方最看重的能力特点真实真实陈述才能陈述才能 简历

10、修饰简历修饰 字体大小字体大小 不注明应聘岗位不注明应聘岗位 简历与招聘要求不符简历与招聘要求不符 简历内容简单简历内容简单 简历出现错误或时间顺序混乱简历出现错误或时间顺序混乱 简历呈现出简历呈现出“频繁跳槽频繁跳槽”的经历。的经历。知识拓展：面试全攻略1.何为面试？面试是一个过程；并且是一项有目的的对话；通常由面试者主导；藉由面试与应征者面对面的互及沟通，来协助面试者更进一步了解应征者的各项条件，能否符合组织及该职务的需要；并作为是否聘用的重要参考。2.面试的目的广泛的认识应征者的背景衡量应征者的专业知识与发展潜力评估应征者对于工作的意愿及态度对于工作内容应与应征者充分沟通了解应征者对于企

11、业的认知企业形象的推广及影响知识拓展：面试全攻略3.面试类型 （1）电话面试(Telephone Interview)（2）一对一面试(One-on-one Interview)（3）一对多面试(Committee/Panel Interview)（4）行为面试(Behavioral Interview)（5）案例面试(Case Interview)（6）压力面试(Stress Interview)（7）技术面试(Technical Interview)（8）小组面试(Group Interview)知识拓展：面试全攻略一对一面试一对一面试 进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基

12、本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。

13、知识拓展：面试全攻略Tips:不要用简单的不要用简单的Yes/No来回答问题来回答问题 如果问你一个close-ended（封闭式终结）的问题，在回答完yes/no之后，一定要给出具体的论据，让面试官能更了解你 对一些选择的问题要事先思考清楚 这不仅仅针对面试，从开始找工作就应该思考很多选择性的问题。选择的问题可以用以下的方法回答：这个行业的特点是什么，在这个行业中这个公司的特点是什么，而我自己的特点和兴趣是什么，所以选择贵公司。不要装成任何人，做你自己不要装成任何人，做你自己 英语宁愿慢说，也要说清楚英语宁愿慢说，也要说清楚 如果是做陈述如果是做陈述Presentation，要有逻辑，要有逻

14、辑 一对一面试一对一面试知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试 行为面试主要通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征。行为面试基于以下理论：如果知道了一个人最近在某项情况下的表现，那么再发生这种情况这个人还会有相同的行为表现。其基本假设是，一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。知识拓展：面试全攻略行为面试通常考察四种能力和素质：（1）领导能力(Leadership)：面试官往往会希望你举例来说明你的领导能力。常见的问题是：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。”（2）创新能力(Creativity)：常见的问题：“请举例说明你的一

15、个创意对于一件事情的成功起了决定因素。”（3）团队合作能力(Teamwork)：常见的问题是：“请举例说明你通过在团队中协同合作最后完成一个项目。”（4）解决问题能力(Problem Solving)：常见的问题：“请举例说明你是如何解决一个棘手的问题的。”毕竟进入公司后每个人都是需要解决问题的，因此这个能力绝对是重点考查的。知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试Tips:一、行为面试回答体系：STAR体系(1)SSituation。(2)TTask。(3)AAction。(4)RResult。知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试二、行为面试回答方法讲故事法！讲故事法！即对每一个问题，要讲一个小

16、故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：(1)S发生的时间、地点、项目和涉及的人员。(2)T要完成的任务或遇到的问题。(3)A自己采取了哪些步骤或行动。(4)R得出了什么样的结果，取得了什么成就。所有这四大方面内容缺一不可，必须完整。知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试面试官希望听到：该任务的细节该任务的细节？因为：具体细节有助于增加可信性因为：具体细节有助于增加可信性你在其中的角色？你在其中的角色？什么结果？什么结果？知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试注意：你的故事主要目的是：注意：你的故事主要目的是：引起面试官的兴趣让人觉得你是一个有趣的人平常的学习和生活中，你要：平常的学习和生活中，你

17、要：练习讲故事讲故事时保持微笑把故事讲得有力且容易记住知识拓展：面试全攻略行为面试行为面试4.应聘者应注意的重点礼貌及服装仪容应征工作的动机学识、品德、工作经验对于面试问题的了解（提出解决问题的方法）对于工作的价值观思考逻辑、内容、意见整合专业技能自我期许发展潜力知识拓展：面试全攻略二、面试礼仪(一)面试前(1)要注意自己的专业形象；(2)提前到达面试场地；(3)候场时的注意事项。第二节 求职礼仪1 1头发干净自然，如要染发则注意头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。颜色和发型不可太标新立异。2 2服饰大方整齐合身。男女皆以时服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。尚大方

18、的套服为宜。3 3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。油。4 4不要佩戴标新立异的装饰物。不要佩戴标新立异的装饰物。5 5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。事前一定要清洁擦拭。（具体见专题二形象礼仪）（具体见专题二形象礼仪）二、面试礼仪(一)面试中(1)轻轻敲门、礼貌问好；(2)言行举止大方、得体；(3)自我介绍；(4)全神贯注、语言得体。第二节 求职礼仪1任何情况下都要注意进房先敲门。2待人态度从容，有礼貌。3眼睛平视，面带微笑。4说话清晰，音量适中。5神情专注，切忌边说话边整理头发。6手势不宜过多，需要时适度配合。7进入面谈

19、办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。面试中的身体语言：面试中的身体语言：1.1.说话时的目光接触；说话时的目光接触；2.2.身体的姿势控制和身体的姿势控制和习惯动作；习惯动作；3.3.讲话时的嗓音。讲话时的嗓音。目光接触面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。身体的姿势控制和习惯动作在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的

20、精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。讲话时的嗓音嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。二、面试礼仪(三)面试后礼貌起身，离开有礼。第二节 求职礼仪求职面试结束时的礼仪：求职面试结束时的礼仪：1 1礼貌地与主考官握手并礼貌地与主考官握手并致谢；致谢；2 2轻声起立并将坐椅轻手轻声起立并将坐椅轻手推至原位置；推至原位置；

21、3 3出公司大门时对接待小出公司大门时对接待小姐表示感谢；姐表示感谢；4 42424小时之内发出书面感小时之内发出书面感谢信。谢信。知识拓展：面试基本问题回答技巧课堂思考：面对下面问题，你该怎么回答？1 1、根据、根据HRHR水平给予不同的回水平给予不同的回答；答；2 2、避开所应聘职位最忌讳的、避开所应聘职位最忌讳的缺点；缺点；3 3、在没有特点限制的情况下、在没有特点限制的情况下尽量以过去时态回答。尽量以过去时态回答。记住：找一个合理的缺点，记住：找一个合理的缺点，记住：找一个合理的缺点，记住：找一个合理的缺点，然后将其转化为一个中性的特然后将其转化为一个中性的特然后将其转化为一个中性的特

22、然后将其转化为一个中性的特点或优点来结束表示为这个缺点或优点来结束表示为这个缺点或优点来结束表示为这个缺点或优点来结束表示为这个缺点做过改变或改善。点做过改变或改善。点做过改变或改善。点做过改变或改善。观看视频：今天我面试观看视频：今天我面试知识拓展：面试基本问题摘要1.请您先简单的自我介绍？缓和气氛.再次确认应征者的相关资料.2.您为什么要到本公司应聘？3.您为什么要应聘本职务？4.您对本公司的了解有多少？5.您对本职务的工作内容了解多少？应征者是否事先了解公司.应征者是否事先了解职务.1.如何进行自我介绍1.以一种相当专业化的方式来做自我介绍2.以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍自我介

23、绍包括：自我介绍包括：专业背景专业背景职位相关技能职位相关技能经历经历优点优点观看视频：今天我面试观看视频：今天我面试 2.2.你为什么要来我们公司工作？你为什么要来我们公司工作？很多同学为了表示自己的渴望，一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。但他们忽略了招聘者的感受，雇主并不是为了提供免费培训而去进行招聘，而是要新人能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩。因此回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。3.3.对工资有什么期望？对工资有什么期望？有些企业尤其是不经常在校园开展招聘或者招聘人数不多的公司，很希望知道应聘者对工资的预期，所以会问这类问题。许多同学在回答这类问题的时候，总是大谈工资不是最重要的，只要求标准的入行工资，并且拍着心虚的胸脯说自己最关心的是在公司有没有发展前途、工作有没有挑战性。但只有同学们确实觉得工资不是最重要的时候，说出来的语气才不犹豫。Tips：避免过多过细地讨论这个问题，但可以做一下调查，根据提出一个自己的薪水期望值。观看视频：非你莫属观看视频：非你莫属