公司人力资源管理手册模板.doc
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1、我国物业管理行业发展现状及其对策 物业管理在我国是一个新兴的服务行业, 经过不断的探索和实践 , 其巨大的 社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著, 但 在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾, 本人这次调查是对目前我国物业管理 的现状及存在的主要问题进行了分析研究, 并提出了相应的发展对策。 调查内容包括我国物业管理行业发展现状和所存在的问题及发展趋势,调查 目的是根据现状及问题进行分析研究,提出相应的发展对策, 以便加深对本专业 的了解,以及在以后的实习中能过更好的解决问题。 一、物业管理现状 近年来 , 随着经济的迅速发展 , 物业管理作为城市管理的一种新形式和
2、市场 经济的新兴服务产业 , 在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展, 而在一些 中小城市和经济不发达的地区发展相对缓慢, 但是即使是发达地区的物业管理同 发达家的物业管理相比较, 仍存在一些问题。 1、没有准确把握物业自身定位, 服务意识亟待提高 物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下, 签订双方都能接受的按质 论价、 质价相符的服务合同。 但相当一部分物业服务企业至今仍然以管理者自居, 没有准确把握服务业主的自身定位, 使得物业管理的服务特征被淡化。 首先, 表现 为服务质量不高。除了前述主观上的原因 , 在客观上 , 过低的收费标准造成了服务 质量降低、收费率下降的恶性循环 , 加之从
3、业人员素质不齐、 待遇低 , 影响了服务 质量。其次 , 一些企业经营不规范 , 经营管理意识不强 , 不少物业服务企业只注重 单一的管理 , 而服务意识、经营意识十分淡薄。企业没有摆正物业服务企业、开 发商与业主之间的关系 , 互相推诿责任 , 管理与服务的概念不清 , 角色定位出现混 淆。 2、规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立,相关配套政策滞后 我国现有物业服务企业两万多家, 其中大多数是开发商自己成立的物 业公司或从原房管所 ( 处) 转变而来 , 管理水平参差不齐。 真正按照现代企业制度 , 按照物业管理专业化、市场化要求建立的企业不到总数的10% 。物业管理是一项 复杂的系统工
4、程 , 贯穿于房地产项目立项、规划、建设、验收、管理等各个环节, 时间跨度大 , 涉及部门多 , 目前存在各部门单位之间配合衔接不到位的情况。首先, 物业管理在早期介入、 前期管理、 招投标、承接验收等方面都没有建立规范有效 的运行机制 , 导致了开发企业与物业企业责任不清, 增加了物业管理纠纷。其次, 物业管理配套法律法规不健全, 地方性、针对性的物业管理政策出台不及时, 导致 业主与物业服务企业之间责、权、利不清, 处理纠纷缺乏明确的法律依据。我国 的房地产市场近年来发展较快, 物业管理条例已经颁布实施5年, 但是与物业 管理相配套的其他方面的法律法规, 特别是在中小城市与本地实际相结合的
5、地方 性、 针对性的法律法规尚未建立健全, 地方性法规建设滞后 , 影响物业管理行业规 范化。 3、物业管理队伍素质偏低, 人才短缺 物业管理是新兴的行业 , 人才储备基础薄弱。 目前, 行业队伍总体素质偏 低, 人才短缺 , 从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展, 尤其是称职的职业经理 人匮缺 , 目前, 在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业结构、知识结构 等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为一些地区 物业管理行业普遍存在的奇怪现象之一。物业管理作为专业化的管理, 需要各类 高素质的管理人才。 但由于我国物业管理专业教育起步晚, 培养的人才有限 , 加之 尚
6、未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范, 在职专业物业管理人员的 培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足, 更加之观念上认为物业管理 毋需高素质人员的误区等, 使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低, 制约 了行业的良性发展 , 影响行业地位的提高。 4、物业管理规模效益差 , 难以更好的生存发展 物业管理是风险小、利润低的行业。目前物业服务企业普遍存在着管理规模 偏小, 规模效益差 , 难以发挥群体功能和综合实力, 再有在物业收费定价方面 , 政 府主要考虑的是社会稳定和现阶段人民群众的经济承受能力, 核定的收费价格往 往低于物业企业市场运作的成本, 造成大部分物业企业长期入不
7、敷出, 甚至亏损 严重等问题。 例如很多物业服务企业仅管理一、两个物业项目 , 而专家认为 , 管理 规模达 100万平方米以上才能产生最佳效益。由于管理规模小, 经济效益差 , 这个 行业在整体上还是步履艰难。 如何对物业经济进行有效的管理, 既提高服务质量 , 又解决自身生存问题 , 是物业服务企业不得不花气力研究的课题。这一问题已成 为制约物业服务企业发展的难点问题。 二、物业管理发展中存在的问题 随着我国经济发展和城市开发,物业管理已形成规模,其效益也越来越 明显。在经济效益对地方政府而言,主要体现为:减少了大量的财政补贴,对住 宅区开发企业而言, 能提高物业市场竞争力, 使开发企业的
8、房产畅销, 加速资金 周转。同时,完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象,吸引更多的房地 产交易商和消费者。 在环境效益上, 住宅区内的环境和布局、 治安等与整个建设 风貌融为一体, 提高了房地产业的综合效益。但是,目前在物业管理的实践过程 中还存在着如下问题: ? 1、物业管理架构不完善。目前,我国物业管理存在的首要问题是架构不完 善,体制需进一步理顺和重新构建。其中,政府、管委会、物业管理公司责、 权、 利关系需要进一步明确。 例如,成都市近年来已竣工的住宅小区中,房屋及物业 管理有三种基本形式: 一是政府房地产管理部门管理的,二是房地产开发商以企 业管理的,三是产权单位自管的,这三种
9、物业管理模式大约各占13。而且其 中不少物业管理往往是局部的或单一的,一些物业管理单位企业忽视自身建设, 把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动,对企业发展和专业管理水平提 高,一无规划,二无措施,没有明确管理目标责任制,企业既无压力也无动力, 管理不计成本,年终无核算,对该建立哪些规章制度和管理标准,心中无数,照 搬照抄了别人的规章制度,使这些规章制度流于形式。? 2 、配套设施运作不理想。目前,小区的投资建设与物业管理脱节,没有从 物业的生产、 流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作,配套设施运作不理 想,物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少, 商店、学校、银行、 娱乐设施
10、等本来不足,而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。? 3 、维修保养不得力。 小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司 反映(诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等),往往 不能得到及时解决。 原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各 方面的专业知识, 二无配备必要的维修队及设施,一旦接获维修投诉, 只能向其 他相关单位报告或申请维修,这显然不符合专业物业管理规范。? 4、物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样,也需要资金的投入,在 物业管理中,应该贯彻“谁受益,谁投入”的原则,形成物业管理资金的源泉。 但是,传统的福利住房消费观还有相当的惯性,不少住
11、户往往把物业管理理解为 无偿服务或低偿服务。 这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则,也是影 响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。目前,由于职工工资中没有足够的住 房消费含量, 很多城市对物业管理的收费定价主要考虑居民的承受能力,收费标 准低于成本, 物业管理企业亏本经营, 难以发展。 也有的物业管理企业存在多收 费、少服务问题,引发住户的不满。? 5 、物业管理法制不健全。全国性小区物业管理方面的法规很不健全,诸如 物业管理体制、 物业管理经费、 住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的 物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确 规定。为此造成了物业管理很
12、难纳入依法管理的法制轨道,实行住宅小区物业管 理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。物业管理涉及销售商品房的开发公 司与业主、 业主委员会、 物业管理企业之间诸多的权利义务关系,尽管这些年来 国家和地方出台了一些规范物业管理的法规、政策, 但由于缺乏大法和行政法规, 致使物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到及时解决,司法机关也因缺乏法律依 据难以及时处理。 因此,加快物业管理的立法步伐, 尽快建立符合我国国情的物 业管理法律法规体系,已成为保障行业健康发展的当务之急。? 6 、物业管理公司与社会相关方面关系不顺。物业管理公司在其经营管理服 务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、
13、园林、教育、公用 事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确, 关系不协调, 已成为小区物业管理中一大突出矛盾。? 7 、物业管理不到位。 目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业,而着 重于多种经营, 或只限于收租金和一般养护维修,而对于如何保养好建筑物的外 貌、公用部位、周围环境,主动维修设备,提高物业的使用功能和经济价值则未 能很好顾及,更谈不上特约服务了。? 8、 产权关系不明晰 。受产权人的委托实行管理服务,应以产权明晰为管理 的基础。但是很多住宅小区房屋的共用部位、共用的设施设备、 及小区配套的房 屋、设施设备、道路、场地等产权界定尚未明确,责、权、利难以界定,给物
14、业 管理和收费带来困难。 9、建管之间缺乏有效衔接。一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较 多的问题, 建管脱节造成物业管理先天不足。有的工程质量低劣, 有的配套设施 不完善,有的开发建设单位在商我们不能发现它,那是我们还缺少一双智慧的眼睛。面对学生应该怎样做呀?再看看下面的故事,我想会有答案。有个孩子对一个问题一直想不通,为什么他的同桌想考第一一下子就考了第一。而自己想考第一却才考了全班第二十一名?;回家后他问道:“妈妈,我是不是比别人笨?我觉得我和他一样听老师的话,一样认真的做作业,可是,为什么我总比他落后?”妈妈听了儿子的话,感觉儿子开始有自尊心了,而这种自尊心正在被学校的排名伤害着。
15、她望着儿子,没有回答,因为她不知道怎样回答。又一次考试后,孩子考了第十七名,而他的同桌还是第一名。回家后,儿子又问了同样的问题。她真想说,人的智力确实有三六九等,考第一的人,脑子就是比一般人的灵。然而这样的回答,难道是孩子真想知道的答案吗?她庆幸自己没有说出口。应该怎样回答儿子的问题呢?有几次,她真想重复那几句话-你太贪玩了;你在学习上还不够勤奋;和别人比起来还不够努力以此来搪塞儿子。然而,像她儿子这样脑袋不够聪明,在班上成绩不甚突出的孩子,平时活得还够辛苦吗?所以,她没有那么做,她想为儿子的问题找到一个完美的答案。儿子小学毕业了,虽然他比过去更加刻苦,但依然没赶上他的同桌,不过与过去相比,他
16、的成绩一直在提高。为了对儿子的进步表示赞赏,她带他去看了一次大海。就是这次旅行中,这位母亲回答了儿子的问题。后来,这个孩子再也不担心自己的名次了,也再没有人追问他小学时成绩排第几名,因为他以全校第一名的成绩考入了清华大学。故事中没提到母亲的答案是什么,给我们留下了个性的想象空间。我想母亲的答案一定很完美!故事没有给我们一个清晰的教育思路,但也能给我们一点启示:班主任无论面对什么样的教育问题,都要有寻求“完美答案?的精神。只要我们这样做了,或许教育效果不一定好,至少不会伤害学生。只要我们这样做了,或许我们不一定会成为好班主任,起码我们不会平庸。9、 爱怎样变成伤害。有一个湖,叫天鹅湖,湖中有一个
17、小岛,住着一个老渔翁和他的妻子。渔翁摇船捕鱼,妻子养鸡喂鸭,除了买些油盐,他们很少与外界往来。有一年秋天,一群天鹅来到岛上,它们是从遥远的北方飞来,准备去南方过冬的。老夫妇看到这群远方来客,非常高兴,因为他们在这儿住了这么多年,还没有谁来拜访过。渔翁夫妇拿出喂鸡的饲料和打来的小鱼招待天鹅,渐渐地这群天鹅就和渔翁夫妇成了朋友。它们在岛上不仅敢大摇大摆地走来走去,而且在老渔翁捕鱼时,它们随船而行,嬉戏左右。冬天来了,这群天鹅竟然没有继续往南飞,它们白天在湖上觅食,晚上在小岛上栖息。当湖面封冻,它们无法觅食的时候,老夫妇就敞开他们的茅屋让它们进屋取暖,并且给它们食物。这种关爱一直持续到春天来临,湖面
18、解冻。日复一日,年复一年,每年冬天,老夫妇都这样奉献着他们的爱心。有一年,他们老了,离开了小岛,天鹅也从此消失了,不过它们不是飞向了南方,而是在第二年湖面封冻的时候冻死了。有时候爱得多了也是一种伤害,并且致命。我们工作中有没有因“爱”给学生造成了伤害?总担心学生无法建立班级秩序,我们建立的班规;总担心学生做不好卫生,我们做出的榜样;总担心学生违规,我们的苦口婆心;总担心学生春游出问题,我们放弃了学生寻找春天的渴望;这些“爱”,有的会伤害他们的心灵,有的会使他们心灵碎弱,有的会使他们逃避责任!太心的“关爱”使他们无法面对现实。学生生活在社会中,就要接受社会的摔打。十、班主任万能定律:呵护那一点点
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