2.日本麦当劳,用大数据来“淘金“!.doc
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1、日本麦当劳,用大数据来“淘金“!2016-08-02 15:24 来源:36 大数据 编辑: admin 点击: 154 次分享到导读你我每天都生活在数据之海中,从个人浏览互联网、刷卡付账、移动支付到政府统计,点滴数据蕴藏无穷价值。麦当劳一直在实践中。你我每天都生活在数据之海中,从个人浏览互联网、刷卡付账、移动支付到政府统计,点滴数据蕴藏无穷价值。麦当劳一直在实践中。餐饮业也已经开始运用大数据分析来实现高效的营销,餐饮业等行业正在从庞大的客户消费中获得利益。住在日本东京足立的千代,习惯周末早晨到离家附近的麦当劳来杯咖啡。星期五中午,她的手机里传来了麦当劳推出周末新品的资讯,还附上专属于她的优惠
2、券,她决定隔天去试试。周六早上,她和先生到了麦当劳,用手机应用程序里的优惠券触控点餐,再用手机钱包结账,您累积的点数可以折价 100 日元喔,这次要用吗?店员笑眯眯地问她。咖啡这是日本麦当劳和电信商 NTT DoCoMo 合作的手机支付系统,透过完整地收集、运用所有消费者信息,形成 O2O,虚实整合的生态体系。一旦消费者建立账号,从用餐喜好到刷卡信息,日本麦当劳都可以透过客户关系管理系统进行分析,提供客制化服务。数据解析消费者特征,精准营销通达每位消费者目前,日本麦当劳控股公司展开了一项实验,也就是根据约 1000 万名客户各自的消费特征,通过手机发送优惠券。例如,针对以周末消费为主的客户,发
3、送可在周末早晨使用的咖啡免费优惠券,而针对一定时间没有进店消费的客户,则发送以前曾经购买过的汉堡的优惠券,以促使他们再次进店消费。O2O 闭环帮助日本麦当劳更好地采集用户行为数据,实现利益增长从基础设施上来看,日本是全世界最适合发展 O2O 产业的国家之一。日本 3G 网络普及率达到 100%,4G 的普及率已经接近 10%,手机网络信号好,且有一半的手机用户是流量不封顶套餐使用者,不会担心流量超标。手机近场支付的渗透率超过 40%。此外,日本的 7-11、全家、罗森等便利店高度发达,药妆店遍布全国,各种支持手机支付的自动售货机随处可见。日本公认最经典的 O2O 案例是日本麦当劳的优惠券业务。
4、日本麦当劳的手机优惠券业务成功后,美国、欧洲的麦当劳都纷纷前来取经。现在,日本麦当劳的注册会员数已经超过了 3,000 万人,也就是说每 4 个日本人,就有一个人在用麦当劳的优惠券业务,几乎所有的年轻人都在用。形成 O2O 闭环后,日本麦当劳可以很好地采集用户交易行为数据,从而精准地向他们推送手机优惠券,大大提升到店率和销售额。日本麦当劳优惠券发展的四个阶段第一阶段:纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的。不仅发放成本高,而且印刷耗费时间长,且投放不精准。第二阶段:2003 年开始提供在手机网站上下载优惠券,到店出示享受打折。(中国目前处于这个阶段)第三阶段:要求享受优惠
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