物业客服工作总结9篇.docx
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7、去。回首一年来的工作,感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐 成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范管家服务。 自 xx、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来,在日 常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保 证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进 行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统 计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组 织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、
8、谈吐礼仪、 送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培 训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核, 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进 行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的 认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相 关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着 专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管 理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作 和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止 并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进
9、行沟通,制 定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房 等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏 经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习 该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益 处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素 质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工 培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先 是一个服
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