2020奢侈品行业微信指数报告(中英)-JINGdigital-DLG-202009.pdf
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1、的企业,员工对企业讲责任,企业对社会讲责任。责任意味着诚信,责任也意味着求实。对工作负责就是敬业,对企业负责就是忠诚,对客户和合作者负责就是守信。团队:要求企业内部有协作和配合的精神,营造企业和谐健康的工作环境,员工不但要对自己的工作负责,同时也对集体的工作负责,对整个企业负责。崇尚团队作战,个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现,团队的失败也就是个人的失败。 创新:就是要结合迈普以往的成功经验,不断学习、借鉴、引进和吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术,创造具有自主知识产权的一流技术、一流产品,塑造世界名牌。 奉献:迈普的奉献精神就是国家情结、民族情结的集中体现,爱岗敬业是每一
2、个迈普人的应尽义务,爱岗就是爱国,敬业就是尽职。 培育正直人品,打造诚信企业,追求阳光利润,享受坦荡幸福。(基本观念)第七条 成就观念 成就不一定体现在管理岗位,成就也不一定体现在轰轰烈烈的大事上,只要踏踏实实,勤奋敬业,任何岗位都能带来成就。迈普鼓励员工立足岗位成材,通过兢兢业业地做好本职工作获得成就感。第八条 危机观念危机观念就是要居安思危,以不断战胜自我和持续追求卓越的勇气面对危机和挑战,化危为机,实现企业的稳定发展。“以市场为导向、以客户为中心、以用户满意为标准”是防范风险的根本保障。第九条 竞争观念遵循市场竞争规则,勇于参与竞争。迈普注重培养员工的竞争意识,强化内部竞争机制,不断提高
3、经营绩效。第十条 节约观念注重节约资金、物质,也注重节约时间、人力,在经营过程中充分考虑各种投入要素的综合效益,提高资源利用效率。(责任标准)第十一条 员工之责坚持诚信品格,严格履行职责,高效完成任务,持续做出贡献。迈普人相信,成功来自合作,合作来自理解,理解来自沟通,沟通来自诚信。第十二条 公司之责 不断提供优质产品,及时满足客户需求,遵守市场竞争规则,保护员工正当权益。 迈普庄严承诺:对客户负责,对员工负责,对投资者负责,对社会负责。(文化品格)第十三条 家文化 迈普是迈普员工的工作家园,是温情和规矩并存的家。成为迈普大家庭中的成员,首先必须忠实企业,其次必须有能力为企业作出贡献。迈普不是
4、懒人和庸人的家,更不是无德之人的家。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献,享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。 迈普提倡公司与员工的共同成长。公司将尽量保证所有 员工都受到公平、公正的对待。但也必须承认,绝对的公平是不现实的,因此公司希望所有的成员都能够用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误解和不公。第十四条 实文化 诚实、踏实、求实、务实是迈普文化的重要特点。迈普的实文化源自企业对于诚信的忠诚。做人诚实,做事踏实,对待问题要有求实的精神,对待工作要有务实的态度。 第十五条 水文化 以柔克刚:迈普员工的战斗力不是写在脸上,而是刻在心里。在遇到阻力或障碍时,一方面加倍努力,放出全部能
5、量,与障碍搏击,表现出刚强性;一方面又随物易形,机动灵活,有时甚至以退为进,迂回前行,最终实现目标。 锲而不舍:具有持之以恒、水滴石穿的精神,不达目的不罢休。 海纳百川:迈普文化具有极大的包容性,能够吸收一切优良的文化内核,充实自己,提升品格。 去浊存清:涤荡污垢,吐故纳新,具有不断的自我更新和超越的能力,永远保持自洁,坚持不断进步和改善。 我们不追求单纯的利润最大化,也不追求单纯的市场份额最大化,我们追求事业的可持续发展。蒋华琳总经理第三章 事业成长(事业领域)第一条 事业展望 公司主业集中于数据通信及网络安全领域。我们坚信,信息时代互联网通信拥有的无限广阔的市场前景以及高速发展的网络数据通
6、信行业带来的巨大市场机遇,是我们成就事业的理想平台。第二条 事业定位 迈普的事业定位是:数据通信及网络安全产品的供应商。为了实现成为世界一流的数据通信及网络安全产品供应商的目标,确保资源的有效配置,我们将专注于在数据通信及网络安全领域的发展,决不轻易进入新的行业和业务领域。 公司通过集中优势资源,专注客户服务,保护客户投资,与客户共同成长。(成功经验)第三条 基本经验 及时快捷地满足需求是占领市场的基础; 持续不断的技术改进和功能完善是用户满意的关键; 周到细致的全程服务是客户忠诚的保证; 强大高效的创新能力是公司持续发展的核心动力; 拥有自主知识产权的新品研发是公司的立身之本; 从市场捕捉需
7、求,以需求引导创新,借创新建立优势,靠优势实现发展。第四条 企业成功观 衡量企业成功的标准主要表现在:企业文化具有强大凝聚力,并且内化为所有员工的一种普遍追求;建立一支团结拼搏、能力超群的管理团队;拥有世界著名的产品品牌;技术水平处于业界领先地位,具备持续不断的技术创新能力;产品占领国际市场,市场占有率居世界同类产品的前列。 (企业成长)第五条 成长定义 企业成长包括质和量两方面的成长,质的成长体现为企业综合实力的增强,量的成长体现为企业规模的扩张。公司在成长过程中先求强、后求大。只有保证质与量两方面的同时成长才能真正实现迈普的可持续成长。 可持续成长是一种稳定的、长期的、均衡的和健康的成长。
8、我们拒绝为了获取短期利益而伤害公司长期利益的行为,我们反对为了获取局部利益而损害公司整体利益的行为,我们尽力避免成长过程中的大起大落。第六条 成长指标 公司最关注的成长指标包括利润和市场两方面。 利润率及利润的获取是我们进入任何事业领域的首要关注指标。扩张的前提是生存,重视利润率将使我们时刻牢记“只有活着,才能发展”的基本法则。 提高产品的市场占有率是企业发展的根本途径,迈普追求有利润的市场占有率。第七条 成长机制 迈普的成长机制由管理、人才、技术和市场等四方面要素所构成。有效的管理保证企业的健康成长,高素质的人才队伍是企业的活力之源,市场及客户需求引导企业的发展方向,技术及产品是推动企业前进
9、的内在动力,(事业扩张)第八条 发展模式 产品经营和资本经营是现代企业的主要发展模式。依靠产品的成功运作实现企业发展是迈普目前的发展模式。巩固和扩大国内市场、积极拓展海外市场是迈普从事产品经营的基本方向。在产品经营的基础上,尤其是在公司上市之后,迈普将逐步开展资本经营的运作。 产品经营是资本经营的基础和保障,资本经营是产品经营的延伸和放大。第九条 事业扩张原则 迈普坚持以增强企业核心竞争力为事业扩张的出发点。我们不赞成非相关的多元化扩张,我们反对单纯为规模而扩张。 任何事业领域的扩张都必须考虑公司的资源支持能力和风险承受能力,我们不做超出自身能力的扩张举动。第十条 新领域的进入标准 进入新的事
10、业领域,必须充分考虑市场的前景、竞争程度、投入回报情况等因素,通过抢占市场先机,获取最大的机会窗利益。(海外事业拓展)第十一条 重视国际市场我们所进入的数据通信和网络安全市场,一开始就是一个国际化的市场。赢得国内市场竞争的胜利只是我们成长的第一步,夺取国际市场竞争的胜利才是我们的最终追求。产业报国的理念必须在国际市场的拼搏中才能得到体现,迈普事业的可持续成长必须在国际市场拓展中才能实现。第十二条 国际化策略国内市场是我们生存的基础,海外市场是我们发展的关键。 优质的产品、先进的技术以及富有竞争力的价格优势是我们拓展海外市场的基础。迈普通过国际化竞争、全球化经营历练研发队伍,提高竞争实力。贯彻市
11、场全球化、管理当地化的经营策略,实现代牌加工和培育自身品牌并举,在海外市场拓展中,使迈普逐步成为国际知名品牌。迈普的国际化经营将依托自身的专业领域优势,本着“谨慎发展,规模适度”的原则进行。首先考虑产品市场的国际化,当条件成熟时,迈普将逐渐拓展海外融资渠道,实现海外市场上市,建立国际资本市场运作平台。第十三条 价值积累与增值 价值的积累与增值是企业可持续成长的基础,事业的成长是价值积累与增值的前提。企业要通过控制分红和增加资本保证可持续成长。客户是我们的价值来源,完善的客户服务是我们的制胜关键。 -蒋华琳总经理第四章 客户服务(客户认知)第一条 客户价值迈普永远视客户为衣食父母,客户是迈普存在
12、的依据、生存的基础和价值实现之所在。迈普始终坚持市场第一、客户至上的思想,时刻站在客户的角度考虑问题,“想客户之所想、急客户之所急”是迈普人义不容辞的责任。迈普秉承“诚信、负责、贴心”的服务理念,追求服务过程的完美和服务结果的满意。通过与客户深度沟通,做到比客户更了解客户,以技术提高服务水平,以管理提高服务质量。真诚无限、服务无限是迈普对客户恪守的承诺。(服务特色)第二条 满意与快乐 迈普始终以感激的心态对待客户的选择和信任,为客户服务是我们最大的快乐,助客户成功是我们最大的幸福,迈普注重每一个服务过程和细节的完美,在快乐中提供服务,在服务中享受快乐。通过与客户深度沟通,全面分析客户真实需求,
13、做到比客户更了解客户,提供超值服务,实现客户满意。第三条 全程与全员 迈普提倡服务的全程化和全员化。迈普的服务不是开始于销售之后,而是从研发开始就考虑客户的需要,将服务理念纳入研发、生产、销售的全过程,将服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业的售前服务、与客户一体的售中服务、帮助客户挑错的售后服务的全程服务体系,保证服务过程的完美质量,提高服务竞争力。第四条 零延迟 迈普通过室内与室外相互联动和互为补充的客户服务系统,及时、快速、全面地解决客户遇到的问题,为客户提供零延迟服务。室内通过电话、网络等现代通讯工具为客户提供详细的咨询和解答,室外通过现场查访为客户提供直接的上门服务。迈普努力做到:
14、即时反馈咨询信息、第一时间赶赴现场、最快速度解决问题。(服务支持)第五条 动态专家支持 迈普的客户服务是技术、产品与市场相结合的服务,强大的技术能力和专家队伍是迈普为客户提供高质量服务的基础保证,动态专家小组是实现这种服务的组织形式。(服务标准)第六条 “五心级”标准 我们的服务要达到“五心级”服务标准,即:诚心、贴心、细心、耐心、放心。 诚心对待客户要诚心诚意; 贴心站在客户角度考虑问题,以心换心; 细心为客户服务要细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。 耐心在服务过程中要始终保持耐心,百问不烦,百答不厌。 放心服务的结果要让客户放心。 没有市场,企业的一切价值都无法实现,没有市场,企业
15、的成长就无从谈起。市场是我们一切工作的中心。蒋华琳总经理第五章 市场营销第一条 营销理念迈普依靠诚实的品性打动客户,通过卓越的产品影响市场。要卖好产品,先做好人品。迈普认为,卖产品不是最终目的,帮客户实现成功、为客户创造价值才是迈普最大的心愿。迈普坚持与客户结为伙伴,提倡与客户共同成长。迈普遵循“负距离”营销思想,通过与客户的密切接触,捕捉客户最真实、最有价值的需求,比客户超前一步感知市场需求的变化趋势,并根据需求的变化改进或组织开发新的产品,激活潜在需求,引领市场潮流。迈普的承诺:尊重客户意愿,保护客户投资。 迈普的口号:宁愿丢单子,绝不丢客户。(产品与服务)第二条 精品策略/思想产品是有形
16、价值的载体,服务是无形价值的体现,产品与服务的一体化是迈普营销的核心,以产品奠定服务基础,以服务促进产品开拓。迈普始终坚持精品产品与精品服务路线,以精品质量打造精品品牌,以精品品牌建立精品形象,以精品形象实现市场价值最大化。(市场)第三条 紧贴市场 迈普的营销时刻贴近市场、贴近客户,时刻追随市场需求的变化调整、变革市场开拓思路和营销手段。贴近市场就必须做到比客户更了解客户,把握客户需求变化的趋势,从而制定有针对性、有预见性的产品研发和市场营销计划。(质量与价格)第四条 高性价比 迈普坚持价值战而不是价格战,追求产品价值的最大化而不是价格的最低化。迈普从产品的研发阶段就开始导入高性价比策略,以高
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