1、1 海海口口市市美美兰兰区区政政府府服服务务中中心心 简简 报报 【2015】第 5 期 区政务中心编 2015 年 6 月 5 日 2014 年 11 月 5 日 中心工作动态中心工作动态 政务政务 110110 及及 1234512345 热线基本运行情况热线基本运行情况 中心窗口考勤情况中心窗口考勤情况 区级政务服务窗口、镇区级政务服务窗口、镇/ /街便民服务中心办件情况通报街便民服务中心办件情况通报 一、中心工作动态一、中心工作动态 1.1.区政府服务中心迅速组织全体干部认真学习省委罗区政府服务中心迅速组织全体干部认真学习省委罗 保铭书记、市委孙新阳书记以及区委孟励书记一系列讲话保铭书
2、记、市委孙新阳书记以及区委孟励书记一系列讲话 精神精神 2015 年 5 月 8 日，区委召开常委（扩大）会议的 2 第二天，我中心立即组织召开中心全体干部会议认真学习 贯彻省委罗保铭书记、市委孙新阳书记相关讲话精神以及 区委孟励书记在区委常委（扩大）会议上的讲话精神；5 月 18 日，学习传达贯彻省委罗保铭书记在全省“三严三 实”专题教育党课上的讲话精神、全省专题教育工作座谈 会，市委孙新阳书记在市委常委会第十二届六次扩大会议 上的讲话精神以及区委孟励书记在区委常委（扩大）会议 上的讲话精神；5 月 20 日，学习传达贯彻市委孙新阳书 记在全市“三严三实”专题教育党课上的讲话精神；5 月 2
3、5 日，学习传达贯彻区委孟励书记在全区“三严三实” 专题教育党课上的讲话精神；6 月 5 日，学习传达贯彻市 委孙新阳书记来我区调研时的讲话精神以及区委孟励书记 在区委常委（扩大）会议上的讲话精神。会上，中心领导 干部围绕学习贯彻罗保铭书记、孙新阳书记以及孟励书记 的讲话精神，结合自身工作，说体会、谈问题、找差距、 提措施，分别作了发言。并对中心今后一段时间如何学习 贯彻进行了部署。一一是要充分认识学习贯彻罗保铭书记、 孙新阳书记重要讲话精神的意义，将其作为当前和今后一 段时期的重大政治任务来抓，在中心迅速掀起学习热潮， 准确把握讲话的精神实质，切实把思想和行动统一到省委、 市委和区委的决策部
4、署和要求上来；二是精心制订学习计 划，认真开展学习活动，并结合中心的工作实际，把罗保 3 铭书记、孙新阳书记重要讲话作为衡量我们工作的标准， 从政治上、思想上、党性上、观念上、作风上、学习上等 六方面认真查找问题、找差距、找症结，心无旁骛抓落实； 三是继续抓好我区行政审批制度改革工作。积极配合相 关部门对行政审批服务事项进一步规范审批标准、优化 审批流程、压缩审批时限、简化申报材料，提高行政效 能；四是要坚持不懈抓好纪律作风建设，强化宗旨意识， 摆正位置。加强规范化管理，改善服务方式和服务态度， 努力为企业和市民提供优质、快捷的便民服务。 2.2.我区推出我区推出 3939 项便民服务措施项便
5、民服务措施 为进一步深化行 政审批制度改革，转变政府职能，切实解决群众反映“办 证难” 、审批服务手续复杂、服务效率不高等问题，今年我 区适时从代办服务、上门服务、预约服务、主动服务等方 面推出 39 项便民服务措施，为广大市民群众和企业提供优 质、高效、便捷的政府服务。 3.3.我区积极组织审批人员参加市举办行政审批系统操我区积极组织审批人员参加市举办行政审批系统操 作培训班作培训班 为进一步提高行政审批人员行政审批系统使用 操作水平，海口市政府服务中心于 2015 年 5 月 14 日-5 月 16 日举办行政审批、网上申报和再生育审批系统培训班， 区政务中心、区计生委、区信息中心及各镇（
6、街）共 23 名 工作人员参加了培训。 二、政务二、政务 110110 及及 1234512345 热线基本运行情况热线基本运行情况 4 ( (一一 ) )基本运行情况基本运行情况 2015 年 5 月 4 日至 2015 年 5 月 29 日期间，12345 政 府热线及区政务 110 共受理有效信件 622 件。其中， 12345 热线受理 426 件；区政务 110 受理 196 件（政务咨询 类 141 件，政务办理 55 件） ，全部办结，办结率为 100%。 群众满意率为 96.57%（市 12345 政府热线网络收办监控 统计） 。 1.1.本月办件量居前本月办件量居前 5 5
7、位的职能部门：位的职能部门：区市政维修管理 中心 97 件、区住房保障中心 92 件、区教育局 40 件、区环 卫局 35 件、区环保局 32 件。 2.2.回复办件不及时的职能部门回复办件不及时的职能部门 职能单位职能单位逾期逾期 件数件数 办件号办件号标题标题逾期时逾期时 间（天）间（天） 2015892750 关于市二十九小有多位老师要求三年级以上学 生进行家教的问题 1 1 2015907181 关于投诉长堤路海口第十五小学老师打学生的 问题 1 1 2015915222 关于海口市第八小学退休教师住房补贴没有下 发的问题 1 1 教育局 4 2015911022 关于美苑小学校讯通原
8、移动现改为电信手机不 合理的问题 1 1 招投公司 12015814274 关于板桥横路整条路段没有路灯的问题 2 2 卫生局 12015917577 关于怀疑琼山大道18号海南科技职业学院水质 量的问题 2 2 海洋与渔 业局 12015904541 关于海甸岛人民桥底下有许多死鱼、死虾无人 清理的问题 2 2 城管局 12015877565 海甸岛二西路厚土珊瑚湾小区A栋九号铺面私 自在外墙开了一个窗口排烟不合理问题 1 1 （二）热点难点追踪（二）热点难点追踪 5 1.1. 中小新生入学报名难问题中小新生入学报名难问题 5 月下旬，中小新生入学报名难成为热点问题，由于人 户分离、学校片区
9、划分等问题而导致新生无法报名的诉求 较为集中。 （1 1）关于反映无法进入白沙门小学的问题）关于反映无法进入白沙门小学的问题 5 月 23 日一位市民来电反映：其孙女户口是跟随妈妈 的户口落户在新埠街道，但是其孙女长期跟着父母及祖父 母居住在福安村，理应划片进入白沙门小学，但该小学解 释由于其孙女户口在新埠街道，按今年教育局的相关政策， 其孙女不能在该小学报名上学，并且即使是证明长期在福 安村居住也无法在白沙门小学入学，其觉得不合理，其孙 女土生土长在福安村为什么不能享受上白沙门小学的政策， 请职能局核实处理，谢谢。 5 月 26 日转区教育局核实处理回复：请家长携带孩子 的相关证件到美兰区教
10、育局 401 室咨询。 （2 2）关于反映办理入学的问题）关于反映办理入学的问题 5 月 24 日市民来电反映：其与爱人都在小规模企业工 作，工资都是通过现金发放。5 月 24 日上午 9:00，其到美 苑小学给其孩子办理入学手续，已经递交相关材料，但是 学校要求其与爱人必须提供银行卡发放工资证明，如果是 现金发放工资无法给其孩子办理入学手续，其认为不合理， 望相关部门核实并给予处理，谢谢！ 6 5 月 25 日热线转区教育局处理回复：市民周先生所反 映的问题可这样来解决，即让其企业财务部门提供该职员 工资发放的工资表复印件也可证明。 2.2.回复较好的办件回复较好的办件 关于美群路关于美群路
11、 1616 号金洋小区门口市政排污管道堵塞的问号金洋小区门口市政排污管道堵塞的问 题题 4 月 28 日市民来电反映：其是美兰区美群路 16 号金洋 小区的业主，小区门口市政排污管道堵塞导致小区 2 楼市 民家中冒水，请职能局核实处理，谢谢。 5 月 8 日热线转区市政维修管理中心处理回复：经现场 核查并电话与投诉人联系，位于金洋小区排水出口接入美 群路市政管网并无堵塞污水溢流情况，市政排水管网畅通。 同时，对于投诉人所反映自家冒水事宜，建议投诉人与该 小区物业联系查看该小区内的楼房排水管以及小区内的小 区道路排水管网是否存在堵塞事宜，如存在在小区内排水 设施堵塞，应由小区业主及物业予以清理整
12、改。 5 月 8 日热线转区住房保障中心处理回复：针对上述反 映的问题，我们要求小区物业查找管道堵塞的原因。 接到该办件后，区市政维修管理中心派员到现场核查 并电话与投诉人联系核实清楚实际情况，在确认不属其职 能范围之后，仍热心地提出相关建议，有效地提高了办件 转办的准确性和效率。 7 3.3. 回复不认真的办件回复不认真的办件 关于灵山镇福意村委会义乌村村民咨询征地拆迁的问题关于灵山镇福意村委会义乌村村民咨询征地拆迁的问题 5 月 13 日市民来电反映：其是美兰区灵山镇福意村委 会义乌村的村民，其想了解该村近期是否会有征地，村民 盖房没有经过报建的征地拆迁会如何处理，请职能局核实 处理，谢谢
13、。 5 月 13 日热线转灵山镇政府处理回复：建议该市民到 镇相关部门进行咨询。 灵山镇政府对该办件的回复过于简单、敷衍了事，既 没有就市民所反映的问题进行解答，也没有进一步告知市 民该到镇哪个具体职能部门咨询，在一定程度上挫伤了群 众的感情，影响了政府形象。 希望各职能部门要以 5 月 13 日孟书记在中心第四期简 报上的批示为戒，牢固树立全心全意为人民群众服务的宗 旨，增强服务意识，真心实意为人民群众办实事、解难题， 以“马上就办、马上就改、从我做起”的工作作风取信于 民，以认真负责、热情的工作态度对待群众的每一项诉求， 回复好热线办件，让群众的诉求真正得到回应。 三、三、中心窗口考勤情况
14、中心窗口考勤情况 5 月份，区委开展“马上就办、马上就改、从我做起” 专项纪律作风整顿活动以来，中心进一步加强对区政务服 务大厅窗口工作人员上下班工作纪律的管理，窗口工作人 8 员上下班纪律明显改观，固定窗口工作人员都能坚持按时 上下班，但不固定窗口的个别工作人员上班有时迟到，有 的甚至中途无故离岗，造成办事群众等候多时现象。例如， 5 月 25 日下午 4：20 左右，区教育局窗口工作人员王荣未 经请假，中途离岗回单位办事，并且时间较长。希望各进 驻窗口单位领导要以区委开展的“马上就办、马上就改、 从我做起”专项纪律整顿活动为契机，进一步加强派驻窗 口工作人员的管理，进一步严肃上下班工作纪律
15、，共同维 护我美兰区政务窗口的良好形象。 四、区级政务服务窗口、镇四、区级政务服务窗口、镇/ /街便民服务中心办件情街便民服务中心办件情况况 通报通报 （一）基本运行情况（一）基本运行情况 2015 年 5 月 4 日5 月 29 日，区政务窗口共受理审 批业务 2451 件，已办结 2451 件，办结率为 100%;镇/ 街便民服务中心共受理业务 9434 件，办结 9434 件，办 结率 100%（具体见附表） 。 ( (二二 ) )5 5 月份行政审批服务事项办理逾期件通报月份行政审批服务事项办理逾期件通报 职能部门办件号审批事项逾期天数 教育局 M201501073 民办学校设立 2
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