《汽修维修业务接待实务》课件项目1---任务1--认识售后服务组织架构及服务流程.pptx

1、项目一 汽车维修业务接待基础 1项目内容项目内容1.走进汽车售后服务走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果项目成果1.职业规划分析报告；职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一项目一 汽车维修业务接待基础汽车维修业务接待基础任务一任务一 走进汽车售后服务走进汽车售后服务 通过学习和训练，能够：1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构；2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。3.能够复述汽车售后服务标准流程工作任务工作任务1选择主流品牌4S店调研，分

2、析企业发展战略体系及售后服务相关岗位；2结合自身特点制订职业规划分析报告。学习目标学习目标任务一 走进汽车售后服务 相关知识3七、七、汽车售后服务主体介绍汽车售后服务主体介绍 （一）汽车售后服务企业类型1.3s/4s1.3s/4s店、店、特约维修站特约维修站6.汽车品牌直汽车品牌直营的综合销售营的综合销售服务企业服务企业2.2.传统大中传统大中型维修企业型维修企业5.5.品牌快修连品牌快修连锁店锁店3.3.路边店路边店4.4.专项维修专项维修店店7.7.汽车汽车俱乐部俱乐部任务一 走进汽车售后服务 相关知识七、七、汽车售后服务主体介绍汽车售后服务主体介绍 （二）汽车4S店4S信息反馈售后服务整

3、车销售零配件供应任务一 走进汽车售后服务 相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店 总经理销售部 销售总监服务部 服务总监市场部 市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部 人力行政总监财务部 财务总监总经理助理 【课堂讨论】【课堂讨论】你了解你了解4S4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一 走进汽车售后服务 相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店

4、总经理销售部 销售总监服务部 服务总监市场部 市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部 人力行政总监财务部 财务总监总经理助理 【课堂讨论】【课堂讨论】你了解你了解4S4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一 走进汽车售后服务 相关知识73.售后服务部门组织机构汽车4S店 总经理服务总监服务经理服务顾问保险理赔专员索赔员客休区吧员车间经理机/电组长机/电技工钣金技工油漆技工工具管理员配件经理配件计划员配件库管员技术经理质检员资料管理员任务一 走进汽车售后

5、服务 相关知识8（四）汽车售后服务接待岗位（四）汽车售后服务接待岗位 服务顾问服务顾问 机电维修工机电维修工任务一 走进汽车售后服务 相关知识 9前台主管前台主管前台主管前台主管任务一 走进汽车售后服务 相关知识 10服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问(SA)(SA)(SA)(SA)任务一 走进汽车售后服务 相关知识 11服务顾问助理服务顾问助理服务顾问助理服务顾问助理SRSRSRSR任务一 走进汽车售后服务 相关知识 12【课堂讨论】【课堂讨论】对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？客服专员客服专员客服专员客服专员任务二任务二 认识服务顾问岗位认识服务顾问岗位 知识拓展 13不同企业不同的售后服务流程不同企业不同的售后服务流程任务二任务二 认识服务顾问岗位认识服务顾问岗位 知识拓展 14不同企业不同的售后服务流程不同企业不同的售后服务流程任务二任务二 认识服务顾问岗位认识服务顾问岗位 知识拓展 15不同企业不同的售后服务流程不同企业不同的售后服务流程任务二任务二 认识服务顾问岗位认识服务顾问岗位 知识拓展 16不同企业不同的售后服务流程不同企业不同的售后服务流程任务一 走进汽车售后服务 17累积平凡的努力，造就非凡的成功