《汽修维修业务接待实务》课件项目1---任务1--认识售后服务组织架构及服务流程.pptx
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1、项目一 汽车维修业务接待基础 1项目内容项目内容1.走进汽车售后服务走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果项目成果1.职业规划分析报告;职业规划分析报告;2.自我职业形象设计及礼仪训练;3.某品牌车辆维修保养调研分报告;4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一项目一 汽车维修业务接待基础汽车维修业务接待基础任务一任务一 走进汽车售后服务走进汽车售后服务 通过学习和训练,能够:1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构;2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。3.能够复述汽车售后服务标准流程工作任务工作任务1选择主流品牌4S店调研,分
2、析企业发展战略体系及售后服务相关岗位;2结合自身特点制订职业规划分析报告。学习目标学习目标任务一 走进汽车售后服务 相关知识3七、七、汽车售后服务主体介绍汽车售后服务主体介绍 (一)汽车售后服务企业类型1.3s/4s1.3s/4s店、店、特约维修站特约维修站6.汽车品牌直汽车品牌直营的综合销售营的综合销售服务企业服务企业2.2.传统大中传统大中型维修企业型维修企业5.5.品牌快修连品牌快修连锁店锁店3.3.路边店路边店4.4.专项维修专项维修店店7.7.汽车汽车俱乐部俱乐部任务一 走进汽车售后服务 相关知识七、七、汽车售后服务主体介绍汽车售后服务主体介绍 (二)汽车4S店4S信息反馈售后服务整
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