《人际沟通与礼仪》课件项目一 沟通与礼仪3344原则之三规则.pptx
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1、为什么要学会沟通礼仪?人与人之间存在固有的矛盾和差异,转换矛盾和差异,促进心灵交流,建立信任平台沟通并且礼仪。怎样学会沟通与礼仪?六个抓手:即时觉察,系统觉察,动态觉察,即时呈现,清晰呈现,适当呈现。符合身份符合象符合心理符合文化符合景职业素养和能力之一沟通与礼仪能力“沟通与礼仪”文化源泉和哲学根源孔子的“仁”:“仁者爱人”孟子的“气”:“吾养吾浩然正气”老庄的清静无为,和光同尘,上善若水王阳明的遵从本心的“心学”,陆九渊的“我心即宇宙”释迦摩尼的智慧慈悲空灵 康德的时空观,我思故我在马克思主义的人民群众观,劳动是幸福的唯一源泉,劳动者创造历史科学发展观唯物辩证法二元对立,沟通的双方或多方差异
2、、矛盾和冲突是客观与必然的。这也是沟通与礼仪的意义和价值。“沟通与礼仪”必然表现的两个特性(真相)(1)有沟通与礼仪就有“暴力”(矛盾与冲突),否则就无需沟通;(2)沟通与礼仪本身就意味着“暴力”。对立的二元可以相持而立,沟通与礼仪是打破界限建立新的融合的过程,打破界限当然很“暴力”。沟通与礼仪者的良好心态:承认并接纳“暴力”存在并在“暴力”肆虐中成长,始终保持谦卑。罗振宇说,最重要的职场能力就是沟通能力,如果学习是职场的原力,沟通力就是职场的基础力。沟通和礼仪包括人际沟通与礼仪以及自我沟通我们主要是学习人际沟通与礼仪。自我沟通一是默默感恩他人对自己生存的支持和保护,自己也要通过实际行动为他人
3、的生存和发展做贡献;二是不断反思自己的一切体验,做自己的心理咨询师,陪伴自己成长;三是自己周围的一切都是自己心理世界的投射和镜像,自己内心稳定清澈,人际沟通与礼仪才能稳定和清澈,才能更多被他人理解和接纳。沟通与礼仪模块一模块三4个项目是沟通和礼仪基本原则项目9个项目是沟通与礼仪场景训练,可根据专业和职业的不同进行选择性的教学和训练。基本原则专题训练模块二基本技巧5个项目是基本技巧项目“沟通与礼仪” 线上与线下学习平台项目一沟通与礼仪三规则项目二沟通与礼仪三方向项目三沟通与礼仪四程序项目四沟通与礼仪四要素基 本原则项目五沟通与礼仪形象仪态项目六沟通与礼仪风格训练项目七沟通与礼仪语音、用语“声色”
4、美项目八沟通与礼仪 “姿态”美项目九沟通与礼仪控场训练项目十沟通与礼仪表达方式美基 本技巧主持和主播沟通与礼仪场景团队场景沟通与礼仪公关场景沟通与礼仪求职场景沟通与礼仪社交场景沟通与礼仪演讲场景沟通与礼仪专 题训 练办公场景沟通与礼仪商务会议场景沟通与礼仪课 程 设 计:场景式;阶梯性原则训练:沟通与礼仪技巧训练:主动巧妙沟通与礼仪场景训练:任何场景沟通与礼仪兴趣不断增强信心不断增加能力不断提高阶梯性成长讲授和指导小组 实训与分享能 力 档 案-阶梯性成长知与行实训与实践人际沟通与礼仪三规矩项目一任务1 知人与论事片一知人和识人,然后论事,是含蓄和智慧的沟通。方可深入人心,迎刃而解,精准对话交
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