1、知道你的工作收银课收银POS机操作流程带训人笔记：确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将认识及使用收银键盘，学会收银POS机实际操作流程，且你将有机会练习你所学的内容。这个部分将花费大约2小时时间，并在收银机台进行。这个部分结束后，你将： 认识收银键盘，并学会使用收银键盘； 学会并掌握收银POS机的操作流程。 带训人笔记：鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。在开始这个环节前，你需要回顾一下收银课POS机操作流程，同时你需要考虑清楚在什么时间段对你的受训人进行这个环节的培训以及实作。2、这对你有什么好处？能
2、够熟练操作收银POS机流程，提高收银结账速度，为顾客提供优质、快速的服务，提升顾客满意度。知道你的工作之收银课收银POS机操作流程部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、 收银键盘的认识：收银员可以通过收银键盘操作实现：更改密码、取消付款类型、安全模式、单品查询、清除、C键、提款功能。 更改密码确保收银员现金安全，每月需更改密码；确保收银主管的权限安全，每周需更改密码。取消付款类型顾客付款方式需要更改或需要取消“俱乐部会员”时，可通过此键进行更改。安全模式收银员离开机台或暂时不操作POS机时，可通过“安全模式”锁定系统，确保机台现金安全；单品查询顾客向收银员询问商品价格时，可通过此键进行查询；
3、清除清除当前操作，返回上一步骤。C键在手工输入会员卡号、货号时，可通过此键修正输入错误；提款可用于收银员结束当日销售下机台时，打开银箱抽屉取出全部钱款和有价证券。 3、你需要知道或做什么？（继续）二、POS机操作流程：（一）登录：1、初次登录：1、按“登录”键，输入四位员工号和原始密码“0000”，按“确定”键；2、弹出“修改密码”框，进行密码修改，按“确定”键。3、进入销售界面。3、你需要知道或做什么？（继续）2、直接登录：1、按“登录”键，输入四位员工号和密码，按“确定”键；2、直接进入销售界面。（二）问候：顾客进入结账通道时，主动微笑服务、使用礼貌用语“欢迎光临”，并询问顾客是否持有会员
4、卡。3、你需要知道或做什么？（继续）（三）接受会员卡：直接扫描：扫描或手工输入会员卡号；系统将弹出“接受俱乐部卡”。扫描会员卡号手工输入会员卡号3、你需要知道或做什么？（继续）中途扫描：顾客结账中途出示会员卡，也可以将会员卡号输进电脑。（四）扫描并打包：打包：主动询问顾客是否需要提供装袋，如有需求请根据商品的特性分开装袋。扫描：可分为五种扫描与一种单品查询。 3、你需要知道或做什么？（继续）1、单一商品的扫描：商品一件一件逐一地扫描。2、数量商品的扫描：按“数量”键，输入商品的数量，再扫描商品。3、你需要知道或做什么？（继续）3、专柜商品的扫描：扫描商品；弹出专柜“手动输入价格”框；输入专柜商
5、品价格；按“确定”键。4、无法扫描的商品：扫描或手输商品条码，系统显示商品无效或错误时，需呼叫外勤协助。3、你需要知道或做什么？（继续） 5、会员价扫描：直接扫描会员价商品，商品以原价体现在POS机显示屏上；结账时按“加总”键，将显示会员价比原价优惠的金额，让利给顾客。6、单品查询： 按“单品查询”键，弹出商品输入框；扫描商品条码，弹出商品价格；跳出顾客是否需要购买的对话框；若顾客需购买，按“确定”键进入系统作销售；若顾客不购买，则按“清除”键进行下一位顾客结账。3、你需要知道或做什么？（继续）（五）接受钱款：1、付款类别：现金、信用卡、TESCO乐购卡、斯玛特卡、大众卡、魏康卡、会员现金券、
6、商品优惠券、厂商优惠券；信用卡TESCO乐购卡（IC副卡）斯玛特卡大众卡魏康卡（IC主卡）会员现金券商品优惠券厂商优惠券3、你需要知道或做什么？（继续）2、付款方法：可分为单一付款和混合付款。（1）单一付款：单一类型的结算账款方法。现金付款信用卡付款SMART卡付款TESCO乐购卡付款扫描完商品后，点击“加总”键，系统结算出所购商品应付总金额；选择键盘上的付款方式；弹出对话框，输入实收金额，然后按“确定”键。（连续按两次“加总”键，则默认为现金付款）3、你需要知道或做什么？（继续）（2）混合付款：两种或以上付款类别相结的结算账款的方式。扫描完商品后，点击“加总”键，系统结算出所购商品应付总金额
7、；选择一种付款方式，按“确定”键，弹出对话框，输入该付款方式所需支付的实收金额，按“确定”键；再按“加总”键；选择另一个付款方式，按“确定”键，弹出对话框，输入该付款方式所需支付的实收金额，然后按“确定”。以此类推，直至交易结束。提示：1、交易结束后，如有找零，系统会显示应找的零钱。POS机会打印收银条。2、在POS系统里，输入金额的数字是没有小数点的，类似信用卡一样由零进位。3、你需要知道或做什么？（继续）（六）向顾客致谢：顾客结账后要有三唱（唱票/唱总价、唱收、唱找），并双手递交收银条和零钱，向顾客说“谢谢光临！再见！”（七）输入列队长度：目的是为了统计收银线每个时段的排队人数，方便主管排
8、班和合理的安排人力。 收银扫描过程中，每15分钟会弹出列队长度的信息框，要求收银员输入现在等待结账的顾客数（或称笔数，除正在结账的顾客外）然后按一下“确认”键，继续进行销售。3、你需要知道或做什么？（继续）（八）进入安全模式：为提高POS机安全性，当收银员中途离开机台或暂时不操作POS机时使用“安全模式”。（功能等同于“锁定”）进入安全模式：点击键盘上“安全模式”键，弹出是否进入安全模式对话框；按“确认”键，系统进入“安全模式”状态。重新登录：按“登录/注销”键，弹出收银员工号、密码输入对话框；输入工号、密码；按“确定”键，重新登录系统。3、你需要知道或做什么？（继续）（九）注消机台：收银员结
9、束当天工作时，按“登录/注销”键退出系统。提示：当天销售结束后，方能注销POS机台。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 跟随你的一个上机同事在收银机台进行POS机的操作。在这期间，请你观察她是怎么做的，且她是如何服务顾客的，并请操作一遍POS机流程。5、检核你知道你的工作1、 付款类别有哪几种？2、 如何修改密码？3、 离开机台或暂时不用POS机时，如何规范操作？4、 如何计算列队长度？5、 有哪几种商品扫描方法？带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。带训人笔记：观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。收银课标准营运规范和流程。知道你的工作知道你的工作之收银课收银POS机操作流程（17）部门铜质培训培训卡版本12009/05客服
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