MOOC 旅行社经营管理-江西科技师范大学 中国大学慕课答案.docx

1、 MOOC 旅行社经营管理-江西科技师范大学 中国大学慕课答案第一章 旅行社企业概述 单元测试题1、问题：世界上第一家旅行社托马斯库克父子公司正式成立于( )年。选项：A、1845B、1851C、1838D、1865正确答案:【1845】2、问题：一般认为，一个地区旅行社的数量达到每（ ）人一家旅行社或旅行社营业点，就认为是达到了饱和水平。选项：A、千B、万C、十万D、二十万正确答案:【万】3、问题：国外旅行社行业处于初创阶段时的主要特征有？（ ）选项：A、数量很少B、规模较小C、产品种类少D、增长较快正确答案:【数量很少#规模较小#产品种类少】4、问题：旅行社的主要职能有？（ ）选项：A、组

2、装职能B、信息服务职能C、组织协调职能D、分配职能正确答案:【组装职能#信息服务职能#组织协调职能】5、问题：工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。选项： A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：20 世纪 90 年代初全世界旅行社超过 10 万家，这些旅行社 80%以上分布在旅游业最为发达的欧美地区。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：1985 年国务院颁布的旅行社管理暂行条例是中国旅游行业第一部管理法规。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：旅游批发商是指从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社，他们也会直接向公众出

3、售旅游产品。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题：市场经济的发展既是旅行社产生的基础，也是旅行社产生的必要 ，甚至可以说是诱因。正确答案:【社会条件】10、填空题：欧美等西方国家的旅行社多采用 分工体系。正确答案:【垂直】第二章 旅行社经营管理概述 单元测试题1、问题：市场营销（Marketing）于 19 世纪末到 20 世纪 20 年代在 （国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。选项：A、日本B、美国C、德国D、中国正确答案:【美国】 2、问题：以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？选项：A、市场导向B、合理竞争C、

4、质量第一D、效益优先正确答案:【市场导向】3、问题：下列属于旅行社经营的特点的是？（ ）选项：A、资金投入较少B、依附性较弱C、对有形资产要求较高D、经营风险较大正确答案:【资金投入较少#经营风险较大】4、问题：根据北欧著名学者克里斯蒂格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？ ( )选项：A、重视顾客B、系统管理C、重视质量D、强调过程正确答案:【重视顾客#系统管理#重视质量】5、问题：旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：管理是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一

5、职能。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】8、问题：所谓协调就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题：旅行社经营主要包括旅行社的业务和 两大方面：正确答案:【旅行社市场营销】10、填空题：旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律，具体包括：旅游者心理、 、旅游服务的心理三个部分。正确答案:【旅游工作者的心理】第三章 单元测试题1、问题： 是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（

6、 ）选项：A、产品销售B、签订合同C、产品设计D、 接待准备正确答案:【产品设计】2、问题：下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。选项：A、灵活性B、复杂性C、 原则性D、目的性正确答案:【目的性】3、问题：下列属于旅行社地接型计调业务流程的是（ ）。选项：A、编制预报表B、委派导游C、制订接待计划D、做好统计建档工作正确答案:【编制预报表#制订接待计划#做好统计建档工作】 4、问题：下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）。选项：A、制定接待计划B、落实旅游活动日程C、召开说明会D、选派适合的导游正确答案:【制定接待计划#落实旅游活动日程#召开说明会#选派适合的导游】5、问题：旅行社计

7、调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：旅行社组团业务的接待准备过程一般由外联人员完成。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：旅行社组团业务又称直客业务，是指旅行社直接将旅游产品销售给旅游者，并与旅游服务商一起，共同为旅游者提供旅行服务，从而获得企业利润的经营形态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题：旅行社咨询服务方式有柜台服务、网络服务三种。正确答案:【电话服务】10、填

8、空题：旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、专项型计调。正确答案:【批发型计调】第四章 旅行社市场营销 单元测试题 1、问题：下列哪个定位策略一般适用于实力雄厚的大旅行社或在某方面有所专长的旅行社。（）选项：A、市场挑战性定位B、市场补缺性定位C、市场跟随性定位D、市场模仿性定位正确答案:【市场挑战性定位】2、问题： 决定旅游产品的最低价格线。选项：A、产品成本B、竞争者价格C、旅游者认知D、政府规定正确答案:【产品成本】3、问题：与一般产品相比，旅行社产品的价格有以下特点（ ）。选项：A、相对低廉B、相关性强C、不易控制D、时间波动性大正确答案:【相关性强#不易控制#时间波动性大】4、问

9、题：下列属于旅行社产品成本导向定价法的有（ ）。选项：A、成本加成定价法B、随行就市定价法C、理解价值定价法D、目标利润定价法正确答案:【成本加成定价法#目标利润定价法】5、问题：旅行社市场细分的依据是旅游需求特点、购买行为及消费习惯。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：一些具有垄断旅游资源的实力强大的旅行社或旅行社在推出新的旅游产品时，常常采用差异性目标市场模式。（）选项： A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：旅游线路是一类综合性的旅游产品。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：需求导向定价法这种定价方法简单易行，是许多旅行社企业目前最基本、最常

10、用的一种定价方法。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题：一般而言，旅游线路点间距离所耗费的时间不能超过全部旅程的。正确答案:【1/3】10、填空题：旅游线路设计的程序一般包括确定线路名称、策划线路安排、三个步骤。正确答案:【编写旅游行程单】11、填空题：采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是，覆盖面广泛、销售量大。正确答案:【针对性强】第五章 旅行社战略和经营计划管理 单元测试题1、问题：旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是（ ）。选项：A、战略分析B、战略目标确定C、战略方案制订D、战略实施与控制正确答案:【战略实施与控制】2、问题：某旅行社通过收购、兼并旅游饭店、旅游

11、车队等，形成旅游产品的供产一体化，这是（ ）？选项：A、后向一体化模式B、前向一体化模式 C、水平一体化模式D、垂直一体化模式正确答案:【后向一体化模式】3、问题：旅行社的所处的行业环境是指旅行社生存与发展的具体环境，主要包括？（ ）选项：A、政治法律环境B、行业的竞争结构C、市场需求的状态及其变化D、旅游服务供应商的状态正确答案:【行业的竞争结构#市场需求的状态及其变化#旅游服务供应商的状态】4、问题：集中型增长战略可以通过哪些方式来实现？（ ）选项：A、市场深入B、产品定位C、市场开发D、产品开发正确答案:【市场深入 #市场开发#产品开发】5、问题：旅行社经营票务代理、信息传播、对外翻译服

12、务和咨询服务等业务属水平多角化。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：旅行社战略控制主要包括建立控制系统、监控绩效和评估偏差、控制及纠正偏差三个环节。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：旅行社经营计划的管理工作，可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 8、问题：旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、填空题：旅行社接待人天收入、资本金利润率、应收款占营业收入总额的比率等属于目标。正确答案:【质量】10、填空题：旅行社经营目标

13、可根据职能部门、经营地区、经营时间等进行分解。正确答案:【产品类型】.第六章 旅行社组织管理 单元测试题1、问题：旅行社条例规定，非出境社注册资本不少于 万元，并应当存入质量保证金 20 万元。（ ）选项：A、30B、50C、10D、60正确答案:【30 】2、问题：旅行社可以通过租用他人的场所来经营，但租期最少为？选项：A、半年B、1 年C、3 年D、5 年正确答案:【1 年】3、问题：旅行社组织机构设计包括哪些原则？（ ）选项：A、因事设职B、分工合理C、跨度较小D、命令统一正确答案:【因事设职#分工合理#命令统一】 4、问题：旅行社营业场所的确定应遵循哪些原则？（ ）选项：A、市场性原则

14、B、便利性原则C、经济性原则D、独立性原则正确答案:【市场性原则#便利性原则 #经济性原则 】5、问题：旅行社组织的目标是通过为游客提供旅行服务获取足够的利润。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：我国旅行社会采取哪种分化方法，实际没有统一模式，大多可能会根据企业实际混合使用分化模式。 （ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可，然后到工商行政部门办理营业执照。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：直线职能制组织结构比较适合中、小型企业或产品品种单一的旅行社企业。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确

15、】9、填空题：达成旅行社目标，必然要求旅行社组织进行任务与整合。正确答案:【分化】10、填空题：组织的整合有两种图式：机械论的科层制图式、。正确答案:【有机适应性图式】第七章 旅行社人力资源管理 单元测试题 1、问题：旅行社员工内部招聘的缺点是什么？（ ）选项：A、新成员适应期长B、影响员工内部的积极性C、近亲繁殖，不利于创新D、选择起来很困难正确答案:【近亲繁殖，不利于创新】2、问题：对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是？（ ）选项：A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法正确答案:【绝对标准法 】3、问题：属于旅行社人力资源管理内容的有（ ）？选项：

16、A、薪酬管理B、员工招聘C、开发培训D、绩效考核正确答案:【薪酬管理#员工招聘 #开发培训 #绩效考核】4、问题：旅行社员工的培训内容应该哪些（ ）？选项：A、职业道德的培训B、基础知识的培训C、基本技能的培训D、情感态度培训正确答案:【职业道德的培训#基础知识的培训#基本技能的培训】5、问题：相对于其他类型的企业而言，旅行社企业的人力资源管理作内容较为灵活，绩效考核难度大。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强，将主要经历都放在内部人力资源管理方面，很少考虑如何拓展业务的问题。 选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：为资产所有

17、人创造更大的价值，是旅行社职业经理人最重要的使命。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，一般不直接以金钱形式支付，而以实物或服务形式支付，员工之间福利差别比较明显。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题：旅行社员工绩效考评包括职务考评、奖金考评、晋升考评。正确答案:【提薪考评】10、填空题：员工薪酬激励制度设计的依据包括：绩效考评的结果、员工的历史绩效、员工的预期绩效。正确答案:【职务的相对价值】第八章 旅行社服务质量管理 单元测试题1、问题：旅游车在旅途中遇到故障，旅行社能及时派出车辆替换，这符合旅行社服务质量的哪个要素？（ ）选项

18、：A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性正确答案:【可靠性 】2、问题：PDCA 循环管理中的 D 和 A 分别指什么？（ ）选项：A、计划与实施B、实施与处理C、检查和处理 D、计划与处理正确答案:【实施与处理】3、问题：游中阶段是旅游者旅游体验形成的关键阶段，这个阶段管理的重点是？（ ）选项：A、服务质量B、环境质量C、产品设计D、产品检查正确答案:【服务质量#环境质量】4、问题：旅游服务质量管理机构主要负责以下哪下工作？（ ）选项：A、建立质量档案B、撰写质量报告C、编制质量周报D、利用好游客意见正确答案:【建立质量档案#撰写质量报告#编制质量周报#利用好游客意见】5、问题：旅行社组织

19、和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，而且还应当采用书面形式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：旅行社提供的行程单可以与实旅游际线路有所区别。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：旅行社服务质量管理应该是全面质量管理，具体包括全过程质量管理和全员质量管理。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：旅行社的全过程质量管理主要包括游前和游中两个阶段的服务管理。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】9、填空题：旅行社组织旅游活动应当向的旅行社或履行辅助人订购产品和服务。正确答案:【合格】10、填空题：旅行社应当就旅游活动当中的安全事项，以的方式事先向旅游者作出

20、说明或者警示。正确答案:【明示】第九章 旅行社财务管理 单元测试题1、问题：下列不属于称之为固定资产的是？（ ）选项：A、房屋B、建筑物C、运输工具D、银行存款正确答案:【银行存款】2、问题：下列收入不属于旅行社营业收入的有（ ）。选项：A、综合服务费收入B、房费收入C、赔偿金D、专项附加费收入正确答案:【赔偿金】3、问题：旅行社生息资产具有哪些特点？（ ）选项：A、短期内能变现B、产生较多利息C、市场风险小D、流动性很强正确答案:【短期内能变现#产生较多利息#市场风险小】4、问题：下列属于旅行社不可计提的固定资产的是？（ ）选项：A、自有产权的营业用房B、旅行社购置的车辆C、未使用、不需用的

21、电脑 D、以经营租赁方式租入的固定资产正确答案:【未使用、不需用的电脑#以经营租赁方式租入的固定资产】5、问题：旅行社的财务报表主要是指旅行社的会计报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：固定资产是指使用年限在半年以上的资产，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：平均年限法是我国目前最常用的计提折旧方法。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：旅行社的营业收入是指旅行社在经营活动中的一定期间内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入，它是考核旅行社规模与

22、经营业绩的重要指标，是旅行社利润的主要来源。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、填空题：资产负债表是反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表，它以“资产= + 所有者权益”这一会计基本等式为依据。正确答案:【负债】10、填空题：旅行社的成本费用主要由营业成本、管理费用、财务费用所构成。正确答案:【营业费用】第十章 旅行社风险管理 单元测试题1、问题：最早关于风险的定义是美国学者在 19 世纪末提出的：风险意味着损害发生的可能性。选项： A、海尼斯B、威廉姆斯C、 海因斯D、罗森布朗正确答案:【海尼斯】2、问题：属于损失前风险管理的目标的是？（ ）选项：A、继续经营B、节约成本费用C、稳定

23、经营收入D、承担社会责任正确答案:【节约成本费用】3、问题：3.旅行社可以采取哪些措施分散经营风险？（ ）选项：A、与供应商订立保证合同B、多元化经营C、集团化经营D、网络化经营正确答案:【与供应商订立保证合同#多元化经营#集团化经营】4、问题：下列属于旅行社营运决策风险的是？ （ ）选项：A、定价决策风险B、标准缺失风险C、环境监视风险D、组织结构构建风险正确答案:【定价决策风险#标准缺失风险】5、问题：旅行社风险管理应该由企业最高层管理者负责，必须与企业的经营文化密切结合，并作为一项企业管理职能，纳入企业的所有管理系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：满足外部要求不仅是旅

24、行社经营目标的要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】7、问题：对于旅行社风险的衡量，应该通过科学的技术手段予以量化，不能简单地进行主观衡量。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、填空题：旅行社风险管理目标确定的原则有客观性、层次性、。正确答案:【数量化】10、填空题：根据国家规定，是旅行社的强制性保险，旅行社必须按照规定投保。正确答案:【旅行社责任险】第十一章 旅行社信息管理 单元测试题1、问题：世界著名旅行社日本交通公社，于年就

25、建立了自己的“旅行3 型”系统。（ ）选项：A、1980B、1990C、2000D、2010正确答案:【1980】2、问题：旅行社电子商务中网站对接交通、住宿、景点等企业的业务是属于什么类别？（ ）选项：A、B to BB、Bto CC、CtoCD、0 to O正确答案:【B to B 】 3、问题：信息技术给旅行社行业带来的发展机遇有（ ）。选项：A、提高工作效率和管理水平B、带来更多的收入C、提高企业核心竞争力D、提高旅游者的满意度正确答案:【提高工作效率和管理水平#带来更多的收入#提高企业核心竞争力#提高旅游者的满意度】4、问题：旅游电子商务的特点有（ ）。选项：A、聚合性B、服务性C、

26、有形性D、复杂性正确答案:【聚合性 #服务性#有形性 】5、问题：旅行社业是信息密集型和信息依托性产业， 是特殊的信息服务业。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：旅行社信息管理系统在业界的广泛应用，可以大大提高企业的竞争能力，对于小型旅行社企业的作用就更为明显。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：旅行社信息管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式，其最大特点是即时的为旅游者服务，在时空上体现出快捷和便利。（

27、）选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】9、填空题：信息技术在旅行社企业的运用，主要体现在旅行社内部管理环节、 、旅游预订和销售环节。正确答案:【旅游信息咨询环节】10、填空题：旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。正确答案:【实行俱乐部会员制】旅行社经营管理期末试卷1、问题：中国旅行社类第一家上市公司中青旅于（ ）年成功上市？选项：A、1978B、1997C、2006D、2013正确答案:【1997】2、问题：国、中、青三大旅行社垄断我国旅行社行业的局面出现在（ ）时期。选项：A、开创B、迅速发展C、调整D、成熟正确答案

28、:【开创】3、问题：（）年，旅游法的颁布实施标志着我国旅行社进入法制化时代。选项：A、1949B、1978C、2013D、2019正确答案:【2013】4、问题：（ ）是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的根本。选项：A、经营B、管理C、经营与管理 D、组织正确答案:【经营】5、问题：我国旅行社独具的性质是（ ）。选项：A、服务性B、中介性C、营利性D、业务法定专属性正确答案:【业务法定专属性】6、问题：旅行社员工薪金不包括以下哪种？（ ）选项：A、基本薪金B、加班薪金C、节日薪金D、奖励薪金正确答案:【奖励薪金】7、问题：下列哪个特点属于旅行社经营的优势？选项：A、投资少B、依附性

29、强C、对无形资产要求高D、经营风险大正确答案:【投资少】8、问题：下列哪个定位策略适应性广，特别适合于中、小型旅行社。（）选项：A、市场挑战性定位B、市场补缺性定位C、市场跟随性定位D、市场对抗性定位正确答案:【市场跟随性定位】9、问题：某个旅行社在进行客户研究中，将旅游者分为观光旅游者、度假旅游者，商务旅游者和会议旅游者四种群体，这种行为是旅行社的（）。选项：A、市场定位B、市场策划C、市场细分 D、市场战略正确答案:【市场细分】10、问题：（ ）决定旅游产品的最高价格线。选项：A、产品成本B、竞争者价格C、旅游者认知D、政府规定正确答案:【旅游者认知】11、问题：旅行社产品的最基本特征是。

30、选项：A、综合性B、无形性C、不可转移性D、不可储存性正确答案:【综合性】12、问题：1956 年，美国营销学家最早提出了市场细分的概念。选项：A、詹姆士钱匹B、菲利浦科特勒C、戴尔卡耐基D、温德尔史密斯正确答案:【温德尔史密斯】13、问题：美国旅游代理人杂志曾对旅游者不愿光顾原旅行社的原因做的调查显示，的客人是因为原旅行社不重视售后服务和不积极争取回头客造成的。选项：A、2/3B、1/2C、3/4D、1/3正确答案:【2/3】14、问题：关于旅行社的主要业务，下列描述错误的是（ ）选项：A、为旅游者安排食宿B、从事招徕、接待旅游者C、为旅游者代办出境、入境和签证手续 D、为旅游者出售旅游土特

31、产品正确答案:【为旅游者出售旅游土特产品】15、问题：旅行社为旅游者独自一人或者几人提供旅行信息咨询服务和单项旅游要素预定服务的业务形式为（ ）。选项：A、团队业务B、散客业务C、直客业务D、批发业务正确答案:【散客业务】16、问题：旅行社经营计划不具备以下哪个特点？（ ）选项：A、持续性B、预期性C、广泛性D、分散性正确答案:【分散性】17、问题：中国青年旅行社收购乌镇景区 66%的股份，属于（ ）战略。选项：A、水平一体化B、前向一体化C、后向一体化D、垂直一体化正确答案:【后向一体化】18、问题：在集中型增长战略中，不改变旅游产品的形式和客源市场的类型，而在现有客源市场上，通过扩大现有旅

32、游产品的市场占有率来实现其发展目标，称为（）。选项：A、市场深入B、市场开发C、产品开发D、产品深入正确答案:【市场深入】19、问题：薪金结构形式不包括下面哪种模式？（ ）选项：A、结构式薪金模式B、岗位等级薪金模式 C、计件薪金模式D、目标考核薪金模式正确答案:【目标考核薪金模式】20、问题：导游的文明旅游引导的方式不包括？（ ）选项：A、合同引导B、讲解引导C、专项引导D、服务引导正确答案:【服务引导】21、问题：旅行社设置漂流旅游产品部、观光旅游产品部，属于何种组织的分化？（ ）选项：A、职能为基础B、产品为基础C、地区为基础D、市场为基础正确答案:【产品为基础】22、问题：王某是一名旅

33、游管理专业即将毕业的大学生，他打算毕业后自己开一家旅行社，那么他至少应该准备（ ）万元质量保证金。选项：A、150B、30C、60D、20正确答案:【20】23、问题：（ ）是指旅行社能在最有效时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。选项：A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性正确答案:【响应性】24、问题：旅行社应提倡预防为主的思想，将全过程质量管理的重点放在（ ）阶段的管理上。选项： A、游前B、游中C、游后D、购前正确答案:【游前】25、问题：有“准现金”之称的旅行社资产是（ ）？选项：A、货币资产B、生息资产C、债权资产D、存货资产正确答案:【生息资产】26、问题：经营人员的工资属于旅

34、行社的（ ）。选项：A、营业成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用正确答案:【营业费用】27、问题：旅行社的是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。（ ）选项：A、货币资产B、生息资产C、债权资产D、存货资产正确答案:【货币资产】28、问题：下列属于旅行社营业费用的是（ ）？选项：A、职工教育经费B、设备修理费C、旅行社汇兑净损失D、广告宣传费正确答案:【广告宣传费】29、问题：属于旅行社损失后风险管理的目标的是？（ ）选项：A、满足外部要求B、节约成本费用 C、合法经营D、稳定经营收入正确答案:【稳定经营收入】30、问题：旅游者通过某电商平台发布自己需求的旅游产品及细化要求，平台一方面是

35、通过旅游达人众包的方式帮助设计自由行行程，另一方面则通过大数据的自动计算处理方式，对信息进行“精准化、实用化、结构化、简洁化”的优化处理，采用的是“大数据+达人众包”的模式。这种旅游者对各类商户的交易方式，我们称它为()。选项：A、B to BB、B to CC、C to CD、C to B正确答案:【C to B】31、问题：我国第一家由旅行社创办的航空公司是（ ）。选项：A、春秋航空B、吉祥航空C、西部航空D、祥鹏航空正确答案:【春秋航空】32、问题：PDCA 循环管理中的 P 和 A 分别指什么？( )选项：A、计划与实施B、实施与处理C、检查和处理D、计划与处理正确答案:【计划与处理】

36、33、问题：有关工业革命对旅行社的影响说法正确的是（ ）选项：A、为旅行社产生奠定了物质基础B、为旅行社产生提供了现实可能性C、为旅行社产生创造了必要的社会条件D、为旅行社产生提供了足够的经济基础正确答案:【为旅行社产生奠定了物质基础 #为旅行社产生提供了现实可能性#为旅行社产生创造了必要的社会条件】 34、问题：旅行社的分工体系有以下哪几种？（ ）选项：A、垂直分工体系B、水平分工体系C、混和分工体系D、立体分工体系正确答案:【垂直分工体系#水平分工体系#混和分工体系】35、问题：我国旅行社行业的发展趋势有？（ ）选项：A、复杂化B、多元化C、合作化D、集团化正确答案:【多元化#合作化#集团

37、化】36、问题：旅行社管理具有哪些特点？（ ）选项：A、分散性、流动性B、小生产、大协作C、知识广、水平高D、严要求、严自律正确答案:【分散性、流动性#知识广、水平高#严要求、严自律】37、问题：下列哪些属于旅行社管理创新理念（ ）。选项：A、技术创新B、体制创新C、思想创新D、运作创新正确答案:【技术创新#体制创新#思想创新#运作创新】38、问题：下列属于旅行社产品竞争导向定价法的有（ ）。选项：A、目标利润定价法B、随行就市定价法C、率先定价法D、需求差异定价法正确答案:【随行就市定价法#率先定价法】39、问题：旅行社品牌经营主要存在哪些问题？（ ）选项： A、品牌经营意识淡薄B、品牌策划

38、毫无创意C、品牌经营重点不明D、对强化品牌的认识不到位正确答案:【品牌经营意识淡薄#品牌策划毫无创意#品牌经营重点不明#对强化品牌的认识不到位】40、问题：旅行社在选择旅游中间商时要注意哪些问题？（ ）选项：A、有较强的合作意向B、有一致的目标市场C、有较强的销售能力D、有良好的商业信誉及经济实力正确答案:【有较强的合作意向#有一致的目标市场#有较强的销售能力#有良好的商业信誉及经济实力】41、问题：下列属于旅行社市场细分原则的是（ ）。选项：A、可衡量性B、可获得性C、可收益性D、可针对性正确答案:【可衡量性#可获得性#可收益性】42、问题：下列哪些属于旅行社售后服务的方式？（ ）选项：A、

39、问候电话B、意见征询单C、表达祝贺D、游客招待会正确答案:【问候电话#意见征询单#表达祝贺#游客招待会】43、问题：旅行社的外部环境主要包括宏观环境和微观环境两个方面，宏观环境主要包括？( )选项：A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、技术环境正确答案:【政治法律环境#社会文化环境#经济环境#技术环境】 44、问题：企业内部条件分析主要包括哪几种能力的分析？（ ）选项：A、资源供应能力B、新产品开发能力C、旅游营销能力D、旅游服务能力正确答案:【资源供应能力#新产品开发能力#旅游营销能力#旅游服务能力】45、问题：下列属于旅行社产品需求导向定价法的有（ ）。选项：A、追随核心企业定价

40、法B、理解价值定价法C、边际贡献定价法D、需求差异定价法正确答案:【理解价值定价法#需求差异定价法】46、问题：旅行社经营计划有哪些特点？ ( )选项：A、持续性B、预期性C、整体性D、敏感性正确答案:【持续性#预期性#整体性】47、问题：旅行社企业文化有哪些作用？（ ）选项：A、转变观念B、激励员工C、增加辐射力D、加强约束力正确答案:【转变观念#激励员工#增加辐射力#加强约束力】48、问题：预期服务的来源包括哪些？（ ）选项：A、口碑B、个人需求C、过去的经验D、别人的意见正确答案:【口碑#个人需求#过去的经验】49、问题：要想让我们的产品在市场中脱颖而出,要综合考虑( )，也就是旅行社B

41、2C 模式下的产品经营设计策略。 选项：A、美化版面设计，增强代入体验寻B、找目标群体，制定特色线路C、全面综合分析，确定合理价位D、注重服务质量，提高销量评价正确答案:【美化版面设计，增强代入体验寻#找目标群体，制定特色线路#全面综合分析，确定合理价位#注重服务质量，提高销量评价】50、问题：旅行社精神激励是指表彰与批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等，主要包括（ ）。选项：A、目标激励B、环境激励C、培训激励D、晋升激励正确答案:【目标激励#环境激励#培训激励#晋升激励】51、问题：下列哪些属于服务质量的构成要素？（ ）选项：A、可靠性B、响应性C、保证性D、科学性正确答案:【可靠性

42、#响应性#保证性】52、问题：旅行社质量管理就是要通过实施 ISO 9000 质量认证，结合企业具体情况，建立一套质量管理体系，使质量管理工作（ ）。选项：A、制度化B、程序化C、简单化D、标准化正确答案:【制度化#程序化#标准化】53、问题：下列哪些属于旅行社业务运作风险？（ ）选项：A、游客流失风险B、人才流失风险C、产品开发风险D、运营效率风险正确答案:【游客流失风险 #人才流失风险#产品开发风险#运营效率风险】 54、问题：旅游服务质量标准制定的原则包括？（ ）选项：A、中西结合B、内外结合C、动稳结合D、远近结合正确答案:【中西结合#内外结合#动稳结合】55、问题：旅行社的流动资产是指可以在一个营业周期内将其变现或耗用的资产，主要包括（ ）？选项：A、货币资产B、生息资产