MOOC 旅行社经营管理-江西科技师范大学 中国大学慕课答案.docx
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1、 MOOC 旅行社经营管理-江西科技师范大学 中国大学慕课答案第一章 旅行社企业概述 单元测试题1、问题:世界上第一家旅行社托马斯库克父子公司正式成立于( )年。选项:A、1845B、1851C、1838D、1865正确答案:【1845】2、问题:一般认为,一个地区旅行社的数量达到每( )人一家旅行社或旅行社营业点,就认为是达到了饱和水平。选项:A、千B、万C、十万D、二十万正确答案:【万】3、问题:国外旅行社行业处于初创阶段时的主要特征有?( )选项:A、数量很少B、规模较小C、产品种类少D、增长较快正确答案:【数量很少#规模较小#产品种类少】4、问题:旅行社的主要职能有?( )选项:A、组
2、装职能B、信息服务职能C、组织协调职能D、分配职能正确答案:【组装职能#信息服务职能#组织协调职能】5、问题:工业革命的成功极大地提高了生产力,进而为旅行社的产生奠定了物质基础。选项: A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:20 世纪 90 年代初全世界旅行社超过 10 万家,这些旅行社 80%以上分布在旅游业最为发达的欧美地区。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:1985 年国务院颁布的旅行社管理暂行条例是中国旅游行业第一部管理法规。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:旅游批发商是指从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社,他们也会直接向公众出
3、售旅游产品。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题:市场经济的发展既是旅行社产生的基础,也是旅行社产生的必要 ,甚至可以说是诱因。正确答案:【社会条件】10、填空题:欧美等西方国家的旅行社多采用 分工体系。正确答案:【垂直】第二章 旅行社经营管理概述 单元测试题1、问题:市场营销(Marketing)于 19 世纪末到 20 世纪 20 年代在 (国家)创立,又称为市场学、市场行销或行销学。选项:A、日本B、美国C、德国D、中国正确答案:【美国】 2、问题:以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产,消费者需要什么企业就生产什么,这属于什么观念?选项:A、市场导向B、合理竞争C、
4、质量第一D、效益优先正确答案:【市场导向】3、问题:下列属于旅行社经营的特点的是?( )选项:A、资金投入较少B、依附性较弱C、对有形资产要求较高D、经营风险较大正确答案:【资金投入较少#经营风险较大】4、问题:根据北欧著名学者克里斯蒂格罗鲁斯对服务管理的界定,服务管理主要包括以下几层含义? ( )选项:A、重视顾客B、系统管理C、重视质量D、强调过程正确答案:【重视顾客#系统管理#重视质量】5、问题:旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:管理是旅行社最基本的活动,也是旅行社赖以生存和发展的第一
5、职能。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。选项:A、正确 B、错误正确答案:【正确】8、问题:所谓协调就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符,其目的在于指出工作中的缺点和错误,以便纠正并避免重犯。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题:旅行社经营主要包括旅行社的业务和 两大方面:正确答案:【旅行社市场营销】10、填空题:旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律,具体包括:旅游者心理、 、旅游服务的心理三个部分。正确答案:【旅游工作者的心理】第三章 单元测试题1、问题: 是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。(
6、 )选项:A、产品销售B、签订合同C、产品设计D、 接待准备正确答案:【产品设计】2、问题:下列不属于旅行社接待业务特点的是( )。选项:A、灵活性B、复杂性C、 原则性D、目的性正确答案:【目的性】3、问题:下列属于旅行社地接型计调业务流程的是( )。选项:A、编制预报表B、委派导游C、制订接待计划D、做好统计建档工作正确答案:【编制预报表#制订接待计划#做好统计建档工作】 4、问题:下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是( )。选项:A、制定接待计划B、落实旅游活动日程C、召开说明会D、选派适合的导游正确答案:【制定接待计划#落实旅游活动日程#召开说明会#选派适合的导游】5、问题:旅行社计
7、调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:旅行社组团业务的接待准备过程一般由外联人员完成。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:旅行社组团业务又称直客业务,是指旅行社直接将旅游产品销售给旅游者,并与旅游服务商一起,共同为旅游者提供旅行服务,从而获得企业利润的经营形态。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:散客旅游是一种自助旅游形式,全部旅游事务都由旅游者自己办理。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题:旅行社咨询服务方式有柜台服务、网络服务三种。正确答案:【电话服务】10、填
8、空题:旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、专项型计调。正确答案:【批发型计调】第四章 旅行社市场营销 单元测试题 1、问题:下列哪个定位策略一般适用于实力雄厚的大旅行社或在某方面有所专长的旅行社。()选项:A、市场挑战性定位B、市场补缺性定位C、市场跟随性定位D、市场模仿性定位正确答案:【市场挑战性定位】2、问题: 决定旅游产品的最低价格线。选项:A、产品成本B、竞争者价格C、旅游者认知D、政府规定正确答案:【产品成本】3、问题:与一般产品相比,旅行社产品的价格有以下特点( )。选项:A、相对低廉B、相关性强C、不易控制D、时间波动性大正确答案:【相关性强#不易控制#时间波动性大】4、问
9、题:下列属于旅行社产品成本导向定价法的有( )。选项:A、成本加成定价法B、随行就市定价法C、理解价值定价法D、目标利润定价法正确答案:【成本加成定价法#目标利润定价法】5、问题:旅行社市场细分的依据是旅游需求特点、购买行为及消费习惯。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:一些具有垄断旅游资源的实力强大的旅行社或旅行社在推出新的旅游产品时,常常采用差异性目标市场模式。()选项: A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:旅游线路是一类综合性的旅游产品。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:需求导向定价法这种定价方法简单易行,是许多旅行社企业目前最基本、最常
10、用的一种定价方法。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题:一般而言,旅游线路点间距离所耗费的时间不能超过全部旅程的。正确答案:【1/3】10、填空题:旅游线路设计的程序一般包括确定线路名称、策划线路安排、三个步骤。正确答案:【编写旅游行程单】11、填空题:采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是,覆盖面广泛、销售量大。正确答案:【针对性强】第五章 旅行社战略和经营计划管理 单元测试题1、问题:旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是( )。选项:A、战略分析B、战略目标确定C、战略方案制订D、战略实施与控制正确答案:【战略实施与控制】2、问题:某旅行社通过收购、兼并旅游饭店、旅游
11、车队等,形成旅游产品的供产一体化,这是( )?选项:A、后向一体化模式B、前向一体化模式 C、水平一体化模式D、垂直一体化模式正确答案:【后向一体化模式】3、问题:旅行社的所处的行业环境是指旅行社生存与发展的具体环境,主要包括?( )选项:A、政治法律环境B、行业的竞争结构C、市场需求的状态及其变化D、旅游服务供应商的状态正确答案:【行业的竞争结构#市场需求的状态及其变化#旅游服务供应商的状态】4、问题:集中型增长战略可以通过哪些方式来实现?( )选项:A、市场深入B、产品定位C、市场开发D、产品开发正确答案:【市场深入 #市场开发#产品开发】5、问题:旅行社经营票务代理、信息传播、对外翻译服
12、务和咨询服务等业务属水平多角化。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题:旅行社战略控制主要包括建立控制系统、监控绩效和评估偏差、控制及纠正偏差三个环节。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题:旅行社经营计划的管理工作,可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】 8、问题:旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】9、填空题:旅行社接待人天收入、资本金利润率、应收款占营业收入总额的比率等属于目标。正确答案:【质量】10、填空题:旅行社经营目标
13、可根据职能部门、经营地区、经营时间等进行分解。正确答案:【产品类型】.第六章 旅行社组织管理 单元测试题1、问题:旅行社条例规定,非出境社注册资本不少于 万元,并应当存入质量保证金 20 万元。( )选项:A、30B、50C、10D、60正确答案:【30 】2、问题:旅行社可以通过租用他人的场所来经营,但租期最少为?选项:A、半年B、1 年C、3 年D、5 年正确答案:【1 年】3、问题:旅行社组织机构设计包括哪些原则?( )选项:A、因事设职B、分工合理C、跨度较小D、命令统一正确答案:【因事设职#分工合理#命令统一】 4、问题:旅行社营业场所的确定应遵循哪些原则?( )选项:A、市场性原则
14、B、便利性原则C、经济性原则D、独立性原则正确答案:【市场性原则#便利性原则 #经济性原则 】5、问题:旅行社组织的目标是通过为游客提供旅行服务获取足够的利润。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:我国旅行社会采取哪种分化方法,实际没有统一模式,大多可能会根据企业实际混合使用分化模式。 ( )选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题:设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可,然后到工商行政部门办理营业执照。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题:直线职能制组织结构比较适合中、小型企业或产品品种单一的旅行社企业。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确
15、】9、填空题:达成旅行社目标,必然要求旅行社组织进行任务与整合。正确答案:【分化】10、填空题:组织的整合有两种图式:机械论的科层制图式、。正确答案:【有机适应性图式】第七章 旅行社人力资源管理 单元测试题 1、问题:旅行社员工内部招聘的缺点是什么?( )选项:A、新成员适应期长B、影响员工内部的积极性C、近亲繁殖,不利于创新D、选择起来很困难正确答案:【近亲繁殖,不利于创新】2、问题:对员工的工作情况直接考评,而不与其他员工相互比较的考评方法是?( )选项:A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法正确答案:【绝对标准法 】3、问题:属于旅行社人力资源管理内容的有( )?选项:
16、A、薪酬管理B、员工招聘C、开发培训D、绩效考核正确答案:【薪酬管理#员工招聘 #开发培训 #绩效考核】4、问题:旅行社员工的培训内容应该哪些( )?选项:A、职业道德的培训B、基础知识的培训C、基本技能的培训D、情感态度培训正确答案:【职业道德的培训#基础知识的培训#基本技能的培训】5、问题:相对于其他类型的企业而言,旅行社企业的人力资源管理作内容较为灵活,绩效考核难度大。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强,将主要经历都放在内部人力资源管理方面,很少考虑如何拓展业务的问题。 选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:为资产所有
17、人创造更大的价值,是旅行社职业经理人最重要的使命。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬,一般不直接以金钱形式支付,而以实物或服务形式支付,员工之间福利差别比较明显。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】9、填空题:旅行社员工绩效考评包括职务考评、奖金考评、晋升考评。正确答案:【提薪考评】10、填空题:员工薪酬激励制度设计的依据包括:绩效考评的结果、员工的历史绩效、员工的预期绩效。正确答案:【职务的相对价值】第八章 旅行社服务质量管理 单元测试题1、问题:旅游车在旅途中遇到故障,旅行社能及时派出车辆替换,这符合旅行社服务质量的哪个要素?( )选项
18、:A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性正确答案:【可靠性 】2、问题:PDCA 循环管理中的 D 和 A 分别指什么?( )选项:A、计划与实施B、实施与处理C、检查和处理 D、计划与处理正确答案:【实施与处理】3、问题:游中阶段是旅游者旅游体验形成的关键阶段,这个阶段管理的重点是?( )选项:A、服务质量B、环境质量C、产品设计D、产品检查正确答案:【服务质量#环境质量】4、问题:旅游服务质量管理机构主要负责以下哪下工作?( )选项:A、建立质量档案B、撰写质量报告C、编制质量周报D、利用好游客意见正确答案:【建立质量档案#撰写质量报告#编制质量周报#利用好游客意见】5、问题:旅行社组织
19、和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,而且还应当采用书面形式。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题:旅行社提供的行程单可以与实旅游际线路有所区别。选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:旅行社服务质量管理应该是全面质量管理,具体包括全过程质量管理和全员质量管理。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:旅行社的全过程质量管理主要包括游前和游中两个阶段的服务管理。选项:A、正确 B、错误正确答案:【错误】9、填空题:旅行社组织旅游活动应当向的旅行社或履行辅助人订购产品和服务。正确答案:【合格】10、填空题:旅行社应当就旅游活动当中的安全事项,以的方式事先向旅游者作出
20、说明或者警示。正确答案:【明示】第九章 旅行社财务管理 单元测试题1、问题:下列不属于称之为固定资产的是?( )选项:A、房屋B、建筑物C、运输工具D、银行存款正确答案:【银行存款】2、问题:下列收入不属于旅行社营业收入的有( )。选项:A、综合服务费收入B、房费收入C、赔偿金D、专项附加费收入正确答案:【赔偿金】3、问题:旅行社生息资产具有哪些特点?( )选项:A、短期内能变现B、产生较多利息C、市场风险小D、流动性很强正确答案:【短期内能变现#产生较多利息#市场风险小】4、问题:下列属于旅行社不可计提的固定资产的是?( )选项:A、自有产权的营业用房B、旅行社购置的车辆C、未使用、不需用的
21、电脑 D、以经营租赁方式租入的固定资产正确答案:【未使用、不需用的电脑#以经营租赁方式租入的固定资产】5、问题:旅行社的财务报表主要是指旅行社的会计报表,包括资产负债表、损益表、现金流量表等。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题:固定资产是指使用年限在半年以上的资产,单位价值在规定标准以上,并在使用过程中保持原来物质形态的资产。( )选项:A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题:平均年限法是我国目前最常用的计提折旧方法。选项:A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题:旅行社的营业收入是指旅行社在经营活动中的一定期间内,由于向旅游者提供服务而获得的全部收入,它是考核旅行社规模与
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