风险管理策略在护理管理中的应用效果观察.pdf

1、论著 管理实践CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2023年第39卷第26期中国社区医师2023年第39卷第26期护理是一项非常繁琐且涉及多个流程的工作，易导致医疗纠纷，精准识别护理风险，规范化日常护理流程，能降低风险事件发生率，给患者提供更好的护理服务1。风险管理主要是对潜在风险事件进行分析和总结，减少护理风险事件的发生，确保临床护理安全2-3。本研究旨在探讨风险管理策略在护理管理中的应用效果，现报告如下。资料与方法选取2021年8月2022年8月邳州东大医院重症监护室收治的患者98例作为研究对象，采用随机数字表法分为对照组与观察组，各49例。对照组男25例，女 2

2、4例；年龄 2267岁，平均(40.533.46)岁；脑外伤患者17例，肺部感染患者20例，胆囊结石患者12例。观察组男26例，女23例；年龄2364岁，平均(40.283.21)岁；脑外伤患者18例，肺部感染患者21例，胆囊结石患者10例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P0.05)，具有可比性。患者及家属对本研究内容知情同意并签订协议书。本研究经医院伦理委员会审核批准。纳入标准：意识清醒者；临床资料完整者。排除标准：伴有其他严重脏器功能障碍者；合并其他感染性疾病者；伴有严重并发症者；精神障碍者；中途退出研究者。方法：对照组采用常规风险管理方法，主要通过晨会、月会讨论护理风险事件，确定高

3、风险人群，制定相应策略。观察组在对照组基础上采用风险管理策略。(1)组建护理风险管理小组：全院选拔经验丰富的护理人员，组建护理风险管理小组。该小组的主要任务是对护理工作中出现的风险进行识别、评估和监doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2023.26.056摘要目的：探讨风险管理策略在护理管理中的应用效果。方法：选取2021年8月2022年8月邳州东大医院重症监护室收治的98例患者作为研究对象，采用随机数字表法分为对照组与观察组，各49例。对照组采用常规风险管理方法，观察组在对照组基础上采用风险管理策略。比较两组风险事件发生情况、护理质量评分及满意度。结果：观察组风险事件发

4、生率低于对照组，工作积极性、病区管理、服务态度、沟通评分及满意度均高于对照组，差异有统计学意义(P0.05)。结论：护理管理过程中应用风险管理策略，能提高风险管理效果，减少护理风险事件，提升护理质量与患者满意度。关键词风险管理；护理管理；投诉事件；不良事件Application Effect Observation of Risk Management Strategy in Nursing ManagementNie NaDepartment of Nursing,Pizhou Dongda Hospital,Pizhou 221300,Jiangsu Province,ChinaAbstr

5、actObjective:To explore the application effect of risk management strategy in nursing management.Methods:A total of98 patients admitted to Intensive Care Unit of Pizhou Dongda Hospital from August 2021 to August 2022 were selected as thestudy subjects.They were divided into control group and observa

6、tion group according to random number table method,with 49cases in each group.The control group was given conventional risk management methods,and the observation group was given riskmanagement strategy on the basis of control group.The occurrence of risk events,nursing quality scores and satisfacti

7、on werecompared between the two groups.Results:The risk event incidence in the observation group was lower than that in the controlgroup,and the enthusiasm for work,ward management,service attitude,communication score and satisfaction in the observationgroup were higher than those in the control gro

8、up,and the differences were statistically significant(P0.05).Conclusion:Theapplication of risk management strategy in the nursing management process can improve the risk management effect,reducenursing risk events,and improve nursing quality and patient satisfaction.Key wordsRisk management;Nursing

9、management;Event of complaint;Adverse events风险管理策略在护理管理中的应用效果观察聂娜221300邳州东大医院护理部，江苏 邳州164论著 管理实践CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2023年第39卷第26期中国社区医师2023年第39卷第26期控，并制定相应策略。(2)强化培训：定期对护理人员进行风险管理培训，增强其风险意识和法律意识，以便护理人员能随时保持对风险的警觉和掌握正确的处理方法。(3)风险管理措施：护理风险识别：护理人员在患者入院当天询问其病情，建立个性化档案，总结高风险时间点，制定针对性的预防措施，完善护理

10、方案，消除护理工作中的弊端，根据科室情况，制定必要的应急方案，以便在风险事件发生后能及时应对。针对各患者护理问题进行评估，分析高风险因素，并给予必要的干预措施。护理记录书写：要求护理人员准确、完整地记录护理过程，防止因记录丢失而引发的医疗纠纷。对于护理文书的薄弱环节，应进行巩固和提高，提升护理文书的质量。提升综合素质：护理人员需充分尊重患者权益，在工作中使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，方便患者理解。护理人员需耐心回答患者疑问，提升患者及其家属信任度。完善硬件设施：更新和完善检测仪器、保持良好的护理环境以降低风险事件的发生。医院需在条件允许的情况下，做好医疗环境改善工作，让患者能享受到良好

11、的就医体验。观察指标：风险事件发生情况，包括患者投诉、医患纠纷、护理差错。护理质量：向患者发放调查问卷，内容包括工作积极性、病区管理、服务态度、沟通，各项满分100分，分数越高说明护理质量越好。满意度：向患者发放调查问卷，根据患者对满意、基本满意及不满意的评价，来获取患者满意度情况。90%为非常满意，6080分为基本满意，60分为不满意。满意度=(非常满意+基本满意)例数/总例数100%。统计学分析：数据采用SPSS 25.0 统计学软件分析，计量资料用xs表示，采用t检验；计数资料用n(%)表示，采用2检验。P0.05为差异有统计学意义。结果两组风险事件发生情况比较：观察组风险事件发生率低于

12、对照组，差异有统计学意义(P=0.002)。见表1。两组护理质量评分比较：观察组工作积极性、病区管理、服务态度、沟通评分均高于对照组，差异有统计学意义(P0.001)。见表2。两组满意度比较：观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P=0.008)。见表3。表 1两组风险事件发生情况比较(n，%)组别n患者投诉医患纠纷护理差错发生率对照组4964530.61观察组492016.1229.800P0.002表2两组护理质量评分比较(xs，分)组别n工作积极性病区管理服务态度沟通对照组4971.255.7473.196.2776.397.2772.976.19观察组4985.856.1588

13、.285.9691.486.8492.046.37t12.14912.21110.58215.029P0.0010.0010.0010.001表3两组满意度比较n(%)组别n非常满意基本满意不满意满意度对照组4924(48.98)16(32.65)9(18.37)40(81.63)观察组4936(73.47)12(24.49)1(2.04)48(97.96)22.656P0.008165论著 管理实践CHINESE COMMUNITY DOCTORS中国社区医师2023年第39卷第26期中国社区医师2023年第39卷第26期讨论医院患者众多，易发生风险事件，护理人员必须具备良好的专业能力，树立

14、良好的风险防范意识，促进医院风险防范水平的提升4-5。日常护理工作过程中，风险事件波动性较大，因此护理人员需要风险管理，预知风险情况。常规风险管理方法主要通过晨会、月会讨论并制定风险优化策略，不能及时识别风险，极易导致患者发生危险，影响治疗和恢复。在常规风险管理基础上实施风险管理策略，根据患者临床表现分析风险因素，就存在的问题进行深刻剖析，并寻找改善方法，制定理想的风险管理方案并付诸于实践，可提升护理质量6-8。风险管理策略优势较多，可以克服常规风险管理模式的弊端，加深护理人员对风险因素的认识，提高护理安全性，避免不良事件9-11。风险管理策略的实施，促进医院不断更新硬件设施、改善就医环境，可

15、以督促护理人员积极做好自查自纠工作，不断提升自身能力和素质，最终为患者提供更优质的护理服务。本研究结果显示，观察组风险事件发生发生率低于对照组，护理质量评分及满意度均高于对照组，表明风险管理策略的应用效果显著，能够显著降低风险事件发生率。分析原因：风险管理方法可提高护理人员专业能力，促使其在护理过程中充分考虑患者的心理状态，加强与患者的交流与沟通，让患者感受到来自护理人员的关心，进而得到患者认可。风险管理方法的应用能够增强护理人员识别风险的能力，促使其做好护理记录工作，并充分尊重患者权益，最终提高整体护理质量与患者满意度，与以往的研究结果一致12-13。此外，因本研究样本量和研究指标投入较少，

16、且研究时间较短，结果可能存在偏倚，需要增加研究指标和样本量，延长研究时间周期，促使研究更具有可信度。综上所述，护理管理过程中应用风险管理策略，能够减少护理风险事件，促进护理质量提升，提高患者满意度。参考文献1侯杰绮,吴文娟,陶迎坤,等.基于超声评估的压疮护理管理策略在ICU患者中的应用J.中国卫生标准管理,2022,13(12):179-182.2代莉.风险管理策略用于血液透析患者护理管理中减少风险事件的重要意义J.人人健康,2022(17):66-68.3韩盼盼,姜茹鑫,吴苏.风险护理管理策略在麻醉重症监护室患者管道脱落中的应用效果探究J.包头医学,2023,47(1):38-40.4龚玉枝

17、,钱新毅.全面风险管理在护理不良事件管理中的应用J.循证护理,2021,7(12):1625-1629.5段晶晶,张蕊,李雯.集束化护理策略联合风险护理管理在急性心肌梗死患者中的应用效果J.国际护理学杂志,2021,40(17):3239-3242.6郭江凤,汤曼力,谭杰.“5E”预防策略在严重多发伤肥胖患者褶皱处皮炎风险管理中的应用J.当代护士,2021,28(8):126-129.7马育倩.观察分析风险管理在护理管理中的应用情况J.中国农村卫生,2020,12(19):70.8王静,赵红.风险管理在护理管理中的临床应用效果及护理满意度分析J.中外女性健康研究,2020(6):195-196

18、.9王晶晶.提升ICU护理质量和职业认同感在护理风险管理中的应用研究J.中国卫生产业,2019,16(28):119-120.10 郭丽,褚洁.风险管理在护理管理中的应用及对护理质量的影响观察J.世界最新医学信息文摘,2019,19(69):249-250.11 李希西,邓兰兰,王海燕,等.风险管理理论在护理应急管理中的应用J.中国卫生质量管理,2019,26(4):70-74.12 陈翠荣.探讨“5E”预防策略在住院老年患者跌倒风险管理中的应用J.智慧健康,2019,5(21):161-162.13 万丽颜.集束化护理策略在高血压脑出血昏迷患者护理管理中的应用J.中国卫生产业,2019,16(6):77-78.166