1、ISO9000：2000版培训知识问答一、 2000版ISO9000族标准由哪些标准构成？a. ISO9000质量管理体系基础和术语;b. ISO9001质量管理体系要求;c. ISO9004质量管理体系业绩改进指南;d. ISO19011质量和环境审核指南;e. ISO10012测量控制系统.二、 ISO9000标准为什么要修订？a. 市场竞争的需要随着全球经济一体化进程加快,国际市场进一步开放,信息技术的迅猛发展,市场竞争日趋激烈,各组织特别是经营性组织都在加强科学管理,努力设法提高组织自身的竞争力.而标准的修订恰好可以为这些组织提出供这样一种机会,满足组织适应市场竞争的需要b. 组织发展
2、的需要. 实施ISO9000族标准,不仅是为认证/注册,而且是确保稳定地向顾客提出供满足要求的产品.实现顾客满意,直至相关方都有满意.这就要求标准对顾客满意或不满意进行监视,不断提高顾客的满意程度,促进组织各项工作的持续改进,提高组织发展的需要.c. 标准使用的需要 为了满足各种类型标准使用者的需求,要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。此外，标准的用语应通俗易懂，易于理解，便于使用。d) 标准定期修订的需要 根据ISO的有关规则,所有标准都需要定期修订(一般为5年左右),以确保标准内容与思想的及时更新,能及时反映和充分体现被广泛接受的质量管理实践总结出的科学
3、成果与思想,以满足世界范围内标准使用的需要.三、 质量改进的方法有哪些？一个企业在数据收集和分析的基础上，按照一致而严格的步骤开展质量改进项目和活动时，质量改进才会逐步取得成效，质量改进的方法和步骤一般如下：1) 全企业参与。当一个企业在质量改进上进行了很好的发动和管理时，该企业的全体人员及管理层就会持续地实施许多复杂程度不同的质量改进项目或活动，质量改进项目和活动将成为每个人员工作的一项内容;2) 企业的全体成员都应参与质改进项目或活动的准备,对质量改进的需要,范围和重性应加以明确规定和展示.规定中应包括有关的背景和历史情况,相关的质量损失以及目前的状况.对质量改进项目或活动的范围,计划、资
4、源配置和情况的定期评审也应作出规定。3) 调查可能的原因。通过数据的收集、确认和分析提高对有待改进的过程性质的并始终按照缜密构思的计划采集数据。要尽可客观地对原因进行调查，而不能去假设可能是什么原因或可能采取的预防或纠正措施，决策应以事实为依据。4) 确定因果关系。通过对数据进行分析，掌握待改进的过程的性质，并确定尽可的因果关系。区分巧合与因果关系是很重要的，以那些所确定的似乎与数据保持高度一致的因果关系，需要根据经周密计划所采集的新数据加以验证和确认。5) 采取预防和纠正措施的方案。在确定因果关系后，应针对相应的原因制订不同的预防或纠正措施的方案，并加以评价。企业中参与该措施实施的成员应研究
5、每个方案 优缺点，能否成功地实施预防或纠正措施，取决于全体参与人员的合作。6) 改进的确认。采取预防或纠正措施后，必须收集适当的数据并加以分析，以确认改进取得的结果，注意收集数据的环境应与以前调查和确定因果关系而收集数据的环境相同。7) 保持成果。质量改进结果得以确认后，需保持下来，通常包括对规范和/或作业或管理程序及习惯做法进行更改，以及进行必要的教育和培训，并确保这些更改成为所有有关人员工作内容的一个组成部分。8) 持续改进。如果所期望的改进已实现，则应再选择和实施新的质量改进项目或活动。进一步改进质量的可能性总是存在的，可以根据新的目标再实施质量改进目标或活动。四，全面质量管理的含义和特
6、点是什么？全面质量管理是指：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是企业的全体职工同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系，从而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。其主要特点：1） 强调全面。“全面”包括三个方面的内容，即：企业的全体职工参加质量管理，研制生产的全过程进行质量控制，企业的各个管理阶层都要把各自的工作纳入质量第一轨道。这个“三全”，使这去仅靠少数部门、少数人员的质量 管
7、理转变到“全员”管理，使单纯重视产品质量转变到重视工作质量。2） 强调下道工序就是用户。过去一般将使用接收产品的企业看成是用户，这样的用户，只有少数部门少数要员可以接触，而绝大部分职工很能难直接听到用户意见。如果将下道工序看成是用户，就可以使用每个车间、每个工人都有自身的服务对象，都可以经常、直接地听到用户意见，从而有利于提高产品质量。这是将质量管理从着眼于生产到着眼于用户转变。3） 强调预防为主。事后检验的主要作用是“把关”。“把关”固然重要，但不能从根本上解决问题。预防为主，就是将质量工作的重点放在设计和生产过程，即事先采取各种措施，将研制生产各阶段影响产品质量的各种因素控制起来，使上道工
8、序能发现和解决问题，不带到下道工序中去。概括地说，是从管结果转变为管过程因素。4） 强调用数据说话。数据是质量管理的基础，也是处理质量问题的依据。在工作中由于观察问题的角度和认识问题的水平不同，对同一个问题有不同的看法是不可避免的，如果我们通过设计分析，让数据或图表“说说”，处理问题就有一个客观标准，就能减少扯皮现象，提高工作效率，使科研生产人员从大量的无价值劳动中解脱出来，这是从定性管理到定量管理的转变。5） 强调管理方法多样化。全面质量管理除以统计方法为基本手段以外，还会用到适合于综合管理的管理工程学（IE）、运筹学（OR）、降低成本用的价值分析（AV）、解决复杂系统的系统工程学（SE），
9、以及计算机技术应用等。五，企业建立和健全质量管理体系的目的是什么？企业的基本任务是向市场提供符合顾客要求的产品。为了增强市场竞争能力，使企业发达兴旺，企业设计和制造出来的产品必须达到七个方面的目标。1） 满足规定的需要和用途。2） 满足顾及对产品质量的要求。3） 符合有关标准和技术规范的要求。4） 符合社会有关安全、环境保护和等方面的法定或条例。5） 反映环境需要。6） 以具有竞争力的价格实现产品的可用性。7） 使企业获得良好的盈利。为了达到上述目标，企业必须建立质量方针和提出具体的质量目标，建立、健全质量管理体系，并且要使质量管理体系与活动的类型与要提供的产品相适应，对影响产品和实现企业目标
10、的主导因素技术、管理和人员加以有效的控制，以预防、减少、消除不合格，有最经济的手段提供顾客满意的产品。六，质量管理体系的运行机构是怎样的？1） 组织协调 质量管理体系是借助于质量管理体系的组织结构的组织与协调来运行的。组织与协调工作是维持质量管理体系运行的动力。组织和协调的具体内容如下： 根据质量方针和目标，按照质量计划和质量手册的规定组织开展各项质量活动。 就体系设计不周、计划项目不全、体系环境因素的变化和运行中发生的问题进行协调。 组织协调工作是在组织的最高管理者主持下，由质量管理部门实行的。2） 质量监控质量管理体系在运行过程中，各项活动及其结果不可避免地会发生偏离标准的现象。为此，必须
11、实施质量监察院控。质量管理体系运行中的监控分为由第二方或第三方进行的外部质量监督和由企业自身进行的内部质量监视和控制两种。质量监控是为了确保褓的符合性的活动。它的任务是对实体进行连续的监视、验证和控制，发现偏离管理标准或技术标准的问题、及时反馈，以便采取纠正措施，从而使用权各项质量活动和产品质量均符合规定的要求。因此，实施质量监控是确保质量管理体系正常运行的必要手段。3） 信息管理如果说组织结构是质量管理体系的骨架的话，那么质量信息系统就是质量管理体系的神经系统。质量信息系统中的质量信息反馈系统的功能，在于使质量管理体系持续、正常地运行。在质量管理体系运行中，质量信息反馈系统对异常信息进行反馈
12、和处理，实施动态控制，使各项质量活动和产品质量处于受控状态。信息管理与质量监控，信息的处理要依靠组织协调工作。三者有机结合，是使质量管理体系有效运行的基础。4） 质量管理体系审核和评审企业定期进行质量管理体系审核的选题管理体系评审（又称管理评审），是质量管理体系的自我保证手段。在审核中，对质量管理体系要素进行评价，确定质量管理体系的有效性；对运行中存在的问题，采取纠正措施，保持体系的有效性。在评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的适合性，对体系设计中存在的问题采取改进措施，以对体系的结构进行改进，确保质量管理体系持续适合有效。七，如何理解质量
13、文化的含义？1） 质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。2） 质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神外貌和产品或服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。3） 质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量精神所表现，是质量文化的显层。4） 质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。此时已经定型了，有心杀贼，无力回天，悔之晚矣。 第三个误区：过度依赖辅导班
14、 考研政治的辅导班可以上，毕竟时政部分自己无法全面的整理，不报班心里 虚，这种情绪还会影响的自己的状态。但是不能过度依赖辅导班，特别是所谓 的押题，不靠谱滴。还是得自己踏踏实实的复习。要报班的话，报的是专业课 的辅导班。 有些辅导班的老师，声称自己参与过真题阅卷，我可以断言基本是瞎扯。因为 阅卷是由在读博士批阅的，外人没有参与的资格。 第三篇：专业课篇。 专业课的复习，首先要准确的找到参考书，网上很多信息是不准确的，有些人 不负责任的胡乱写，也有一些人的信息更新不及时，所说的参考书已经不是最 新的情况了，害人不浅。其次，要明确参考书的重点和难点，大家真正复习起 来，就会发现，哪怕就是一本书，你要系统的准备也是不可能的，对于应试来 讲也没有必要，你只能是抓“牛鼻子”去复习；再次，还要知道出题老师是 谁，最终的是出题依据和命题风格，这个信息非常非常关键，直接决定了考试 的成败。有些老师出题是不按照参考书出的，而是依据自己的课件、课题、讲 稿或者笔记。这一点几深教育可以给大家提供最准确的信息；最后，在冲刺阶 段，一定要准备一些专题和学术前言和理论热点，必须要进行至少三次的模拟 训练，练习一下答题技巧
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