2021北京电影学院艺术学考研参考书、招生人数、报录比.pdf
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1、ISO9000:2000版培训知识问答一、 2000版ISO9000族标准由哪些标准构成?a. ISO9000质量管理体系基础和术语;b. ISO9001质量管理体系要求;c. ISO9004质量管理体系业绩改进指南;d. ISO19011质量和环境审核指南;e. ISO10012测量控制系统.二、 ISO9000标准为什么要修订?a. 市场竞争的需要随着全球经济一体化进程加快,国际市场进一步开放,信息技术的迅猛发展,市场竞争日趋激烈,各组织特别是经营性组织都在加强科学管理,努力设法提高组织自身的竞争力.而标准的修订恰好可以为这些组织提出供这样一种机会,满足组织适应市场竞争的需要b. 组织发展
2、的需要. 实施ISO9000族标准,不仅是为认证/注册,而且是确保稳定地向顾客提出供满足要求的产品.实现顾客满意,直至相关方都有满意.这就要求标准对顾客满意或不满意进行监视,不断提高顾客的满意程度,促进组织各项工作的持续改进,提高组织发展的需要.c. 标准使用的需要 为了满足各种类型标准使用者的需求,要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性,能适用于各种类型和规模的组织。此外,标准的用语应通俗易懂,易于理解,便于使用。d) 标准定期修订的需要 根据ISO的有关规则,所有标准都需要定期修订(一般为5年左右),以确保标准内容与思想的及时更新,能及时反映和充分体现被广泛接受的质量管理实践总结出的科学
3、成果与思想,以满足世界范围内标准使用的需要.三、 质量改进的方法有哪些?一个企业在数据收集和分析的基础上,按照一致而严格的步骤开展质量改进项目和活动时,质量改进才会逐步取得成效,质量改进的方法和步骤一般如下:1) 全企业参与。当一个企业在质量改进上进行了很好的发动和管理时,该企业的全体人员及管理层就会持续地实施许多复杂程度不同的质量改进项目或活动,质量改进项目和活动将成为每个人员工作的一项内容;2) 企业的全体成员都应参与质改进项目或活动的准备,对质量改进的需要,范围和重性应加以明确规定和展示.规定中应包括有关的背景和历史情况,相关的质量损失以及目前的状况.对质量改进项目或活动的范围,计划、资
4、源配置和情况的定期评审也应作出规定。3) 调查可能的原因。通过数据的收集、确认和分析提高对有待改进的过程性质的并始终按照缜密构思的计划采集数据。要尽可客观地对原因进行调查,而不能去假设可能是什么原因或可能采取的预防或纠正措施,决策应以事实为依据。4) 确定因果关系。通过对数据进行分析,掌握待改进的过程的性质,并确定尽可的因果关系。区分巧合与因果关系是很重要的,以那些所确定的似乎与数据保持高度一致的因果关系,需要根据经周密计划所采集的新数据加以验证和确认。5) 采取预防和纠正措施的方案。在确定因果关系后,应针对相应的原因制订不同的预防或纠正措施的方案,并加以评价。企业中参与该措施实施的成员应研究
5、每个方案 优缺点,能否成功地实施预防或纠正措施,取决于全体参与人员的合作。6) 改进的确认。采取预防或纠正措施后,必须收集适当的数据并加以分析,以确认改进取得的结果,注意收集数据的环境应与以前调查和确定因果关系而收集数据的环境相同。7) 保持成果。质量改进结果得以确认后,需保持下来,通常包括对规范和/或作业或管理程序及习惯做法进行更改,以及进行必要的教育和培训,并确保这些更改成为所有有关人员工作内容的一个组成部分。8) 持续改进。如果所期望的改进已实现,则应再选择和实施新的质量改进项目或活动。进一步改进质量的可能性总是存在的,可以根据新的目标再实施质量改进目标或活动。四,全面质量管理的含义和特
6、点是什么?全面质量管理是指:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说,全面质量管理就是企业的全体职工同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,使产品质量产生、形成和实现全过程的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系,从而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。其主要特点:1) 强调全面。“全面”包括三个方面的内容,即:企业的全体职工参加质量管理,研制生产的全过程进行质量控制,企业的各个管理阶层都要把各自的工作纳入质量第一轨道。这个“三全”,使这去仅靠少数部门、少数人员的质量 管
7、理转变到“全员”管理,使单纯重视产品质量转变到重视工作质量。2) 强调下道工序就是用户。过去一般将使用接收产品的企业看成是用户,这样的用户,只有少数部门少数要员可以接触,而绝大部分职工很能难直接听到用户意见。如果将下道工序看成是用户,就可以使用每个车间、每个工人都有自身的服务对象,都可以经常、直接地听到用户意见,从而有利于提高产品质量。这是将质量管理从着眼于生产到着眼于用户转变。3) 强调预防为主。事后检验的主要作用是“把关”。“把关”固然重要,但不能从根本上解决问题。预防为主,就是将质量工作的重点放在设计和生产过程,即事先采取各种措施,将研制生产各阶段影响产品质量的各种因素控制起来,使上道工
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