1、 (海量营销管理培训资料下载) 第六章 控制 学习目标学习目标 主要内容主要内容 重点内容网络图重点内容网络图 (海量营销管理培训资料下载) 【学习目标 】 1.了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法 ，特别是现代方法； 5.理解管理信息系统的构成与功能； 返回 知识点 技能点 1.1.掌握并会运用控制的要领与主要方法；掌握并会运用控制的要领与主要方法； 2.2.掌握搜集与有效处理信息的方法。掌握搜集与有效处理信息的方法。 (海量营销管理培训资料下载) 主要内容 第一节 控制机制与控制过
2、 程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训 返回 (海量营销管理培训资料下载) 第一节 控制机制与控制过程 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估 思考与训练 返回 (海量营销管理培训资料下载) 没有规矩不成 方圆，没有控制就没 有管理。 主讲教师的话 返回 本节点睛 (海量营销管理培训资料下载) 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元 的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发 射升空。但是，美国国家航天局仍然发现 望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致 成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法 象预期那样清晰地
3、聚焦，结果造成一半以 上的实验和许多观察项目无法进行 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构 中,如果没有控制将发生什么。 返回 【详见案例6.1 】 走进管理 (海量营销管理培训资料下载) 讲授与训练 一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领 案例分析 返回 (海量营销管理培训资料下载) 一、控制机制 (一)管理控制的基本概念 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作 与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行 动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能 (三)控制系统 控制系是指由决定和被决定 系 定状 的元素有机合而成的集合
4、(四)控制机制 下页 (海量营销管理培训资料下载) （四）控制机制 环 境环 境 控制 系统 输入向量输出向量 反馈 图6.1控制系统与环境 下一页 (海量营销管理培训资料下载) 控制机制 控制控制 主体主体 控制控制 对象对象 预期预期 稳定稳定 状态状态 偏差测量机构偏差测量机构 决策机构决策机构 执行机构执行机构 计划标准计划标准 实际偏差实际偏差 同态调同态调 解机制解机制 信息流信息流 图图6.1 6.1 控制机制控制机制 返回 (海量营销管理培训资料下载) 二、管理控制的基本类型 控制的分类 w预先控制。 w同步控制。 w反馈控制。 三种控制类型的比较 返回 (海量营销管理培训资料
5、下载) 三种控制类型的比较 信息流： 图6.3 三种控制类型的比较 返回 资 源执行计划活动执行计划结果 预先 控制 同步 控制 反馈 控制 信息流 控制行动 (海量营销管理培训资料下载) 三、 控制过程 （一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动 返回 (海量营销管理培训资料下载) （一）制定标准 1、确定建立标准的范围 2、选择制定标准的方法 3、确定标准的表达形式 返回 (海量营销管理培训资料下载) （二）衡量工作绩效 1、衡量的预见性与及时性 2、采用科学的监测、考核方法 3、分析偏差 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ 返回 (海量营销管理培训资料下载) （三）纠正行动
6、 1、选择纠正方式 2、及时、迅速纠 正 3、实施适度控制 学生讨论： 请举例说明什么是 适度控制？ 返回 I D P1 P P2 T 偏差轨 迹 纠正行 动 图6.3 纠正偏差时误的比较 (海量营销管理培训资料下载) 四、控制要领 1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制 学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控 制的组织吗？ 返回 (海量营销管理培训资料下载) 案例6.1 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品 公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的 职位，担任董事长。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公 司
7、制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他 在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部 门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初 都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每 月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会 议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月 的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意 资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他 也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作 。 返回 案例分析 (海量营销管理培训资料下载) 本节简要分析了控制机 制；介绍了管理控制的 基本类型；重点分析了 控制过程、控制要领。 返回 单单 元元 小小 结结 (海量营销管理培训资
8、料下载) 你愿意在多大程度上放弃控制 ？ （详见实训指导大纲） 返回 自我评估自我评估 (海量营销管理培训资料下载) 【思考与训练】 1.怎样理解控制职能与控制机制？ 2.试分析管理控制的类型。 3.怎样理解控制的要领？ 4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领 ？ 5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问 题？ 返回 思考与训练思考与训练 (海量营销管理培训资料下载) 第二节 控制方法与技术 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练 实训项目 返回 (海量营销管理培训资料下载) 控制是管理机制的一种功能 。要实现科学而有效的控制， 就必须构建科学而有效的控制 机制。 主
9、讲教师的话 返回 本节点睛 (海量营销管理培训资料下载) 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理 者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后， 有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情， 有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的 例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客 户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴 ，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥 控”来威胁他们。 讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？ 2、管理者是否有权监管员工的工作细节？ 返回 【详见案例6.3】 走进管理 (海量营销管理培训资料下载) 讲授与训练 一、基本控制方法 二、市场控制与
10、社群控制 三、目标管理 四、网络技术 五、全面质量管理 六、价值工程 返回 (海量营销管理培训资料下载) 一、基本控制方法 （一）预算控制 （二）非预算控制 返回 (海量营销管理培训资料下载) （一）预算控制 1、预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体 筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预 期结果的数字化形式。 2、特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算 返回 (海量营销管理培训资料下载) 程序性预算 程序性预算是按照：制定计划编 制程序制定预算的程序编制的。 完全是按照计划目标的实际需要来分 配资源，使资源最有效地保证目标的 实现。 返回 (海量营销管理培训资料
11、下载) 零基预算 零基预算就是在制定某项职能预算时从零起 点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始 编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描 述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、 行动及所需资源；（2）对每一个组件或活动 ，采用成本效益分析的方法进行评价和安 排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资 源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献 大小来进行分配。 返回 (海量营销管理培训资料下载) （二）非预算控制 1、行政控制 主要有：地察 、料 、告 、会核 与 、企 断 2、经济分析 主要有：比率分析 和盈亏平衡点分析是常用的两 方法 返回 (海量营销管理培训资料下载) 二、
12、市场控制与社群控制 1、市场控 制:市控制 是指在企内 部管理的程 中，借用市 机制与市价 体系行 估与控制的 方式。 公司公司 事业部事业部 部门部门 员工员工 盈利能力盈利能力 市场份额市场份额 转移价格转移价格 人才市场人才市场 与奖酬与奖酬 控制控制控制控制 控制控制 市场控制的层次结构模型 下一页 (海量营销管理培训资料下载) 二、 市场控制与社群控制 2. 社群控制: 文化是社群控制的基 授 能是社群控制的必要条件 建立自我指型 行 控制 返回 (海量营销管理培训资料下载) 三、目标管理 （一）目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管 理者自主控制达标过程，管理者
13、实行最终成果 控制的一种现代管理思想与管理方法。 （二）目标管理的基本特点 （三）目标管理的基本步骤 返回 (海量营销管理培训资料下载) （二）目标管理的基本特点 以科学的目标体系为中心。 实行自我控制。 注重成果评价。 返回 (海量营销管理培训资料下载) （三）目标管理的基本步骤 1.目标制定。 (1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；制 定对策计划。 2.目标实施。 (1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中 ，实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。 3.成果评价。 目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复 杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正 值”
14、。 返回 (海量营销管理培训资料下载) 网络技术 网络技术的含义。网络技术是指用网络图 等方式，把一项任务的有关活动，有机地 组成一个整体，通过分析和计算，寻求最 佳规划与控制的一种方法或技术。 网络技术一般包括计划评审法和关键线路 法 网络技术的步骤 返回 (海量营销管理培训资料下载) 计划评审法 计划评审法（简称PERT，以活动所需 的工时作为时间因素，用活动之间相互联 系的网络图反映整体工程的全貌。借助网 络图，清楚地反映出系统中各工序之间相 互制约、相互协调的运行关系，它能准确 地指出对全局有影响的关键工序和关键线 路，从而进行重点的管理与控制。这样可 以对工程或任务的所有各工序作出比
15、较切 实可行的全面规划并实施有效的控制。 返回 (海量营销管理培训资料下载) 关键线路法 关键线路法（简称CPM）。主要是指在大 型项目中，所需的费用和完成的工期之问 如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工 程是全局的关键，如果对这一项工程投入 较多的人力和物力，只要能缩短它的工期 ，并使整个工程节省，那就应全力保证它 。但如果由于缩短工期而增加的成本超过 整个工程缩短而带来的节约额则是不可取 的。 返回 (海量营销管理培训资料下载) 网络技术的步骤 明确任务、目标，分析计划的内容，列出 从开始到完成的全过程中所包含事件和工 作单元，并排列成作业程序。 绘制计划草图，连结成初步的作业网络。 作业时间的估定与计算。 找出关键线路。 成本或时间替换计算，进行网络优化。 资源调配。 返回 (海量营销管理培训资料下载) 五、全面质量管理 1.全面质量管理的含义。 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法 ，把企业各部门
个人主页
