1、表； （2） 让他谈出对事实的感想； （3） 发表不同的经验； （4） 总结已发表的事实的共同点； （5） 举出与发表的不同的事实，抓住不同的原理原则； （6） 从结论中整理出解决的方法，计划具体的步骤。 3）现实问题的解决方法 成人在学习、思考、反复的实践过程中掌握自己的“法则”。其学习是不 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 5 3、对成人教育的理解 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 断地向“解决现实问题的手段”这一方向发展的。 下面是这一教育的三个要点： （1） 把学习的必要性转换成现实中需要解决的问题； （2） 鼓励独立思考； （3）
2、 应允许执行过程中的错误产生。 4）受教育者的个人差别 （1）学习能力不同（学历、专业、经验等） （2）兴趣和关心的方向不同（成长环境、价值观、必要性等） （3）性格不同（坚强、探索、内向、外向等） （4）学习的态度不同（适合于自己的学习方法） 5）学习态度 （1）听取他人的实际经验； （2）重视自己经过调查得来的第一手资料； （3）结合自己的经验来判断； （4）听取专家讲义。 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 6 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 7 第 二 章：意 识 篇 1、培训管理者的形象
3、一个有魅力的人，总是令人着迷的，这魅力可能来自于很多方面，而幽雅的 举止姿态，得体的服饰，则是构成魅力的主要内容。 作为一名从事教育培训工作的管理者，你是企业形象的代言人，是传播健康、 上进思想的使者。那么如何将自己正确定位在一个“重塑他人形象（内、外在形 象）”的教育者身份呢？这就要求我们必须首先培养自己，将自己塑造成为一名 具有典型人格魅力的”企业灵魂工程师“。而这一切的衡量标准都基于一点，那 就是“培训管理者的形象”的塑造。 培训管理者的正确形象 1）仪表 着装不能说明一个人的人格，但是，由于端庄大方、干净利落的着装，能反 映一个人的平素修养。更重要的是，他能让周围的人有一种”想亲近“的
4、意愿， 因此，仪表着装是特别值得我们注意的一个方面。 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 1）男职员的服饰和容貌 * 眼睛：不要让顾客看到一双疲惫、充满血丝的 眼睛； * 嘴： 杜绝口臭，并确定没有东西塞在牙蜂中； * 西装：背上不要有头皮屑，款式不要最求时尚， 服装颜色一般以青、黑、灰色调为主。 服装要保持笔挺，且裤长以稍遮皮鞋为 准； * 皮鞋：款式要端庄、简洁，时刻保持皮鞋亮泽， 皮鞋颜色以灰、黑为主，鞋子如有划损 或鞋底磨损，则及时更换； * 头发：不要蓄长发，发梢齐耳，清除头皮屑， 头发时刻保持清洁； * 耳朵：不要让耳中留有耳屎； * 鼻子：不要让鼻毛露出； *
5、下额：要天天刮胡须； * 衬衫：衣服颜色不要花俏，一般选择白、浅花 纹的衬衫，衬衫衣领、袖口要保持清洁； * 指甲：不要留长指甲，且要保持干净； * 袜子：不要让袜子褪落，颜色随西装而定，一 般为同色系为准，最好不穿白色袜子； 2）女职员的服饰和容貌 * 化装：要化淡装，不要化眼影， 作眼线，不用深色口红； * 裙子：长短适中，不要让裙子 褶皱； * 头发：长发应上盘，不要用华 丽的头饰，头发保持清 洁； * 手： 涂自然色泽的指甲油， 不佩带结婚戒指以外的 首饰，不留长指甲； * 袜子：穿肉色的袜子，如有挂 纱则应及时更换； WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部
6、 8 1）举止 举止是指人们在社交活动中，各种表情与姿态行为的规范，他包括人的面部表 情、站姿、坐姿、走姿以及手势等身体语言。 - 表情 微笑：要表现出自然，柔和的微笑， 要发自于内心； 视线：要用柔和的目光注视者对方 的鼻口附近； 对话：要时刻保持尊重对方的神情 道别：应轻轻注视对方的眼睛，用 眼神道别； - 站姿 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 * 仪表是心灵的反映 一个人如果仪表良好，仅此就会给人以好感 和信赖，相反，一个人的仪表不佳，不但会 给人以不良印象，而且会影响工作效率。在 工作当中，保持正确的姿态，是创造良好形 象和提高工作业绩的捷径； * 基本姿态 腰要
7、直，胸要挺，头要正，嘴角要略带微笑 同人讲话时，双手搭于身体前方，如此会给 他人以郑重的印象。 * 男子以立正姿势站立， 双拳内侧轻贴于裤线 之上； * 女子在立正的状态下， 将右手拇指插在左手 母、食指之间，轻搭 于小腹上。 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 9 - 坐姿 在椅子上的姿势 在办公桌前的姿势 - 走姿 走路是最能让人看出其精神状态的好坏的。步伐稳健有力，步履轻盈、自然。这 让人感到有一种”正气“，这是教育工作者必须高度重视的一个形象环节。 行走时应：抬头挺胸，提腰收腹，正视前方，身体重心稍向前，两手自然摆动， 幅度适当，节奏协调。脚跟与脚尖基本
8、保持一条直线。 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 两腿端正并拢，双手轻放于膝上 * 双膝、双腿并拢， 向侧面斜伸 * 尽可能坐在座椅左 侧； * 腰胸挺直，靠近椅 背 坐好，保持稳定； 后背挺直，双 肩自然下垂 从膝端直分开， 收腹，并将重 心放在腰间 收住下额，双 目自然前视 行走方向保 持一条直线 公众场合，不要 防碍他人行走 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 10 - 身体语言 身体语言是口头语言表达的重要辅助，是一种重要的非语言符号。他往往在交流 中会起很大的作用。身体语言在运用中应适度，太多的动作会给人以不稳重之感， 而就一些适当
9、的身体姿势应熟练的加以掌握。 在语言与身体语言不一致的时候，人们更注重身体语言的表现。如两手叉在胸前 时，口里却说：我将坦率的敞开胸怀。这很容易让人联想到“虚伪、不真诚”。 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 11 2、培训管理者的责任与义务 教育管理者是对公司内从事教育计划、教育培训体系的构筑、课程的开发、实施、 评价等与教育培训有关的工作的人的总称。 教育管理者的职责划分 教育管理者从业务的分工来看，我们可以将其划分为以下几类： 1）教育组织者： 主要是运营课程（协助讲师进行课程过程控制）； 2）教育执行
10、讲师：主要是教授课程； 以上教育管理者的划分，并不代表其相互之间有着明确的界定，在现实当中我们 常常是两者兼具。为了有效地提升教育培训管理者的能力，我们采用循序渐进的方式 就教育管理者进行培养。而本课程则主要是针对上述的前者来实施培训。教育执行讲 师的培养，我们将在教育培训讲师育成课程中进行系统讲述。 教育管理者的基本作用 作为教育管理者，你们是与受教育者以面对面的形式接触的，为了很好地将课程 组织、实施好，我们有必要不断提升自身的素质，那么我们应具备的素质有哪些呢？ 1）对问题的感知能力； 2）对问题的总结与概括能力； 3）对问题的分析能力和解决能力； 4）基本授课技巧； 5）扩大教育面的能
11、力； 6）职责协调能力； 7）自我开发与进取心； 8）明确企业经营的基本方针和教育目的的统一性； 9）对受教育者的爱心和对自身能力的自信心； 10）拥有独特的个人人格魅力（包括工作的热情）； 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 12 教育培训对企业长远发展是有着重要意义的，但不见得付出多少努力就能取得相 应成绩的，因此我们常常遇到徒劳无功的情况。如果动用了很多的设备、时间和努力， 但教育培训没能取得最大限度的成果，不光对公司还是学习者，都是一种莫大的损失。 那么我们如何才能最大的提高教育培训效果呢？ 其实说难
12、不难。就是一点 教育管理者的职责 1）职责一：树立教育部门中、长期经营计划 1-1 分析全公司的中、长期经营战略计划； 1-2 检查有关部门的教育中、长期计划 1-3 调查各部门的先进指标； 1-4 调查各部门的教育培训软、硬件（教材、师资等）设施； 1-5 树立推进战略； 1-6 设定教育的推进目标； 1-7 制定主要课程的实施计划； 1-8 在所属部门内部内形成共识； 2）职责二：树立年间教育计划 2-1 掌握全公司的经营方针； 2-2 掌握本部门的经营计划； 2-3 掌握集团教育方针及推进战略； 2-4 掌握申请部门的经营环境及教育要求； 2-5 分析全年度教育实绩； 2-6 修订中长期
13、计划中的本年度计划； 2-7 设定本年度教育方针及目标； 明确自身职责，了解自身能力，按既定的规范结合企明确自身职责，了解自身能力，按既定的规范结合企 业经营目标，有计划、有针对性地执行教育培训！业经营目标，有计划、有针对性地执行教育培训！ 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 13 2-8 树立各项目的详细计划；（特别是预算/日程安排） - 各部门制定教育计划书； - 制定教育目标推进指南； 2-9 内部达成共识； 3）职责三：树立教育体系 3-1 检讨经营环境变化引起的教育体系的问题点； 3-2 调查先进公
14、司/其他公司的资料； 3-3 调查各部门/个人的业务情况； 3-4 决定各部门的培养水平； 3-5 设计各种职务经验的教育积累案例体系； 3-6 制定教育体系图； 3-7 公司内部的教育宣传（板报、广播的利用） 4）职责四：开发基础教育课程 4-1 收集开发课程所需的公司内、外信息； - 采访职员、公司内的有关现场信息； - 收集外部企业信息，特别是教育资料； 4-2 衡量课程开发的必要性； 4-3 调查教育需求； 4-4 树立课程开发计划 - 背景、宗旨、目的、教育对象、开发方向、经费以及推进日程 4-5 研究所收集到的资料； 4-6 决定教育内容及教育方法； - 教育日程表、教材开发者 4
15、-7 实施课程开发的公开讨论； 4-8 制作教材和辅助教材（教案）； 4-9 实施课程讲师培养； 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TCLTCL集团教育培训部集团教育培训部 14 5）职责五：运营教育课程 5-1 树立教育课程运营计划； - 选定课程讲师、实施课程申请、下发公文、使用经费等 5-2 管理培训学员； - 确定培训对象、管理未参加者、分析学员情况、处理困难反应等 5-3 管理讲师； - （内部讲师）联系、授课委任书、接待、介绍、讲师授课分析 - （外部讲师）信息收集、授课合同、接待、介绍、事后协商 5-4 营造教育气氛； - 全盘介绍、
16、导入介绍、课程整理及维持教育环境 5-5 制定教育运营清单； 5-6 分析教育结果 - 分析课程整理结果、整理经费、制作结果报告书 6）职责六：企划有关教育的规定和制度 6-1 接受经营上的要求； 6-2 收集有关资料及意见； 6-3 预测实行时状况； 6-4 树立制度，并执行制度； 6-5 确定执行情况； 7）职责七：运营OJT制度 7-1 确定对象及具有经验的指导者； 7-2 准备/发放经营资料； 7-3 实施集体教育； 7-4 评价成绩，供人事参考备案； 8）职责八：实施跟踪评价 8-1 决定对象课程； 教教 育育 管管 理理 者者 育育 成成 课课 程程 WIN500WIN500 TC
17、LTCL集团教育培训部集团教育培训部 15 8-2 决定调查方法； 8-3 找出对象标本（有特殊性）； 8-4 制作调查工具（调查问卷）； 8-5 分析反馈结果（研究全课程）； 9）职责九：管理教育实绩 9-1 管理讲师情况及讲课实绩（评价、反映）； 9-2 定期管理教育计划和实绩（人员、经费等）； 9-3 管理教育指标（人时率、收支分析等）； 9-4 报告教育实绩（对内与对外）； 9-5 教育管理者状况（编制、开发能力等）； 10）职责十；创造教育的物理环境 10-1 选定及确保培训设施； 10-2 维护教育场所； 10-3 确保并管理教育器材和设备； 10-4 计算机设施的适当规模； 11）职责十一：与其他部门维持协助关系 11-1 掌握全公司和其他部门的主题课题； 11-2 给外部专家/专业机构提供信息； 11-3 提供教育资料、器材、设施等； 11-4 收集提供公司内外的经营事例； 11-5 传授教育方法； 11-6 宣传教育成果； 12）职责十二：开发参考资料 12-
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