1、巧 二、ISO9000族标准简介 1、什么是ISO9000族标准 l 由国际标准化组织质量管理和质量保证技 术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标 准。 l作为产品技术标准的补充，而不是替代 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、ISO9000族标准简介 2、ISO9000族标准的发展 l ISO9000：1987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准 强调在合同环境下，为顾客提供信任 习惯上称为“ISO9000系列标准” ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、ISO9000族标准简介 l ISO9000：1994 在87版基础上进行改版，强调通过防止从设 计
2、到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾 客满意 提出了“ISO9000族”的概念 明确受益者推动与管理者推动的应用模式 仍然是基于制造业的流程模式 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、ISO9000族标准简介 ISO9000：2000标准的优点： 适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组 织； 易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解； 明显减少了所要求的文件数量； 将质量管理体系与组织过程联系起来； 强调了对组织业绩的持续改进； 强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力 ； 与环境管理体系标准ISO14000有更好的兼容性； 能满足各行各业对标准的需求和利益； 强调了IS
3、O9001作为要求的标准和ISO9004作为指 南的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进； 考虑了所有相关方的需求。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、ISO9000族标准简介 lISO9001：2000标准新增加的要求 持续改进； 强调了最高管理者的作用； 在相关的职能层次上建立可测量目标； 监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩 的一种测量； 强调了资源的可获得性； 确定了培训的有效性； 测量的范围扩展到体系、过程和产品； 对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的 分析。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 三、质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存
4、于顾客，因此，组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 。 2、领导作用 领导者确立统一的宗旨及方向，并创造和保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与 ，才能使他们的才干为组织带来结果。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ，可 以更高效地得到期望的结果。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 三、质量管理八大原则 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基
5、于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8、与供方互利的关系 组织与供方相互依存，建立良好的互利关系可增 强 双方创造价值的能力。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 1、 PDCA循环: P计划 D实施 C检查 A处理（改进） PDCA循环基本形式可以概括为十二个字 ，即：一个过程、四个阶段、八个步骤。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 计划 第一阶段是计划阶段，也称P阶段。 （Why）为何制定此措施和计划? （What ）要达到什么目的？（Where）何处执行此 措施和计划？（When）何时开始执行（何
6、 时完成）？（Who）由谁去执行？（How） 如何执行？ ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 计划 第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题 ; 第二步：分析质量问题的各种影响因素; 第三步：找出主要影响因素; 第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划 和预计效果; ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 实施 第二阶段是实施阶段，又叫D阶段。 第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去 执行; ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 检查 第三阶段是检查阶段，也称C 阶段。 第六步：检查采取措施后的效
7、果; ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 处理（改进） 第四阶段是处理阶段，又叫A阶段。 第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形 成制度; 第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环 。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、质量管理体系方法 2、质量管理体系方法 l 确定顾客的需求和期望； l 建立组织的质量方针和质量目标； l 确定实现质量目标必须的过程和职责； l 确定和提供实现质量目标必须的资源； l 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； l 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 ； l 确定防止不合格并消除产生原因的措施； l 建立
8、和应用持续改进质量管理体系的过程。 这八个步骤即符合ISO9000八大管理原则中 理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 质量管理体系 思考题 1、ISO9000标准。 2、质量管理八大原则 3、PDCA循环。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 第三章 施工项目质量控制 一、施工项目质量控制对策 二、施工项目质量控制过程 三、施工项目质量控制因素 四、施工项目质量控制内容 五、施工项目质量控制方法 六、施工项目质量问题分析与处理 七、建筑工程施工质量验收 八、工程项目的交接与回访保修 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
9、 一、施工项目质量控制对策 1 、 以人的工作质量确保工程质量； 2 、严格控制投入品的质量； 3 、全面控制施工过程，重点控制工序质 量； 4 、严把分项工程质量检验评定关； 5 、贯彻“以预防为主”的方针。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、施工项目质量控制过程 l施工项目质量控制过程(一) 工序质量控制 分项工程质量控制 分部工程质量控制 单位工程 整个建设项目质量控制 施工项目 质量控制建筑工程质量 安装工程质量 设备本身质量 控 制 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 二、施工项目质量控制过程 l施工项目质量控制过程(二) 施工项目质量控制 对投入品质量
10、 控制 施工及安装工艺过 程质量控制 对产出品的质量 控制 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 三、施工项目质量控制因素 施工项目质量控制因素 对参与 施工人 员的质 量控制 对原材料 构配件的 质量控制 对所用 施工机 械设备 的质量 控制 对采用施 工方法、 检验方法 的质量控 制 对生产技术 环境、劳动 环境、管理 环境的质量 控制 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、施工项目质量控制内容 1、事前质量控制 指在正式施工前进行的质量控制 ，其控制重点是做好施工准备工作， 且施工准备工作要贯穿于施工全过程 中。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四
11、、施工项目质量控制内容 施工准备的内容: 技术准备，包括：项目扩大初步设计方案的审查； 熟悉和审查项目的施工图纸；项目建设地点的自然 条件、技术经济条件调查分析；编制项目施工图预 算和施工预算；编制项目施工组织设计等； 物质准备，包括：建筑材料准备、构配件和制品加 工准备、施工机具准备、和生产工艺设备的准备等 ； 组织准备，包括：建立项目组织机构；集结施工队 伍；对施工队伍进行入场教育等； 施工现场准备，包括：控制网、水准点、标桩的测 量；“五通一平”；生产、生活临时设施等的准备； 组织机具、材料进场；拟定有关试验，试制和技术 进步项目计划；编制季节性施工措施；制定施工现 场管理制度等。 )
12、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、施工项目质量控制内容 2、 事中质量控制具体措施是： 工序交接有检查； 质量预控有对策； 施工项目有方案； 技术措施有交底； 图纸会审有记录； 配制材料有试验； 隐蔽工程有验收； 计量器具校正有复核； 设计变更有手续； ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、施工项目质量控制内容 钢筋代换有制度； 质量处理有复查； 成品保护有措施； 行使质控有否决（如发现质量异常、隐蔽未经验收、质 量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合 格材料、无证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质 量予以否决）； 质量文件有档案（几是与质量有关的技
13、术文件，如水准、 坐标位置，测量、放线记录，沉降、变形观测记录，图纸 会审记录，材料合格证明、试验报告，施工记录，隐蔽工 程记录，设计变更记录，调试、试压运行记录，试车运转 记录，竣工图等都要编目建档）。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 四、施工项目质量控制内容 3、事后质量控制 指在完成施工过程形成产品的质量控 制，其具体工作内容有： 组织联动试车； 准备竣工验收资料，组织自检和初步 验收； 按规定的质量评定标准和办法，对完 成的分项、分部工程，单位工程质量 评定；组织竣工验收； 质量文件编目建档； 办理工程交接手续。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工
14、项目质量控制方法 1、技术资料审核 对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程 质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有： 审核有关技术资质证明文件； 审核开工报告、施工组织设计和技术措施； 审核有关材料、半成品的质量检查报告； 审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表； 审核设计变更、修改图纸和技术核定书； 审核有关质量问题的处理报告； 审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术 鉴定书； 审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告 ； 审核交签署现场有关技术签证、文件等。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 2、现场质量检验 （1） 概
15、念： l 质量检验 用一定的方法测定出产品的质量特 性，将测定结果与有关质量标准进行 比较，并对产品质量是否合格作出判 断的活动。 简而言之，质量检验就是一种测定 、比较、判定质量特性的活动过程。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 l 质量检验标准 就是质量检验方面的规矩和衡量 的尺度，它是科学、技术和实践经验 综合成果为基础，经有关方面协商一 致由主管机构批准，以规定的形式发 布，作为大家共同遵守的质量检验工 作的准则和依据，是质量检验的基础 。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 （2） 工程质量检验标准分类 l
16、 技术标准又称衡量标准。它明确建筑工程 产品质量特性和性能要求。如各种标准图集，标 准做法，各种原材料的技术标准、操作工艺标准 ，各种构件质量评定标准，建筑工程施工质量 验收统一标准等等。其中，尤以建筑工程施 工质量验收统一标准最为重要。如果工程质量 验收标准不明确或不健全，质量检验工作就会失 去目标和根据，就难以判断建筑工程质量的好与 坏了。 l管理标准又称方法性标准，它规定了质量检 验工作和现场操作应遵守的准则和做法。如各种 质量检验管理制度、岗位责任制、操作规程、工 艺条例等。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 我国的标准根据其协调、统一的范围 及
17、适用范围的不同，分为： 国家标准：是指对全国的经济、技术 发展有重大意义而需要在全国范围内 统一的标准，简称“国标”。 专业标准：即部颁标准，是指全国性 的在某个专业范围内统一的标准，简 称“部标”。 地方标准：指具有地方特点，在某省 市内统一的标准。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 企业标准：指企业，事业组织范围内 统一的标准，一般是指对于尚未颁布 国标和部标的产品，由生产企业自己 制定的标准。有时，虽然有国标和部 标，但生产企业为了不断提高产品质 量，也可以根据国标和部标，制定更 先进的质量标准。在这种情况下，企 业标准应该高于国标和部标。也有些 企业标准是对国标和部标的具
18、体补充 ，使国标和部标的内容更充实、更完 善，更便于贯彻执行。 五、施工项目质量控制方法 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 我国自2001年以来对建筑施工企业 施工质量标准进行了全面的修订，由 原来的建筑工程质量检验评定标准系 列转变为建筑工程施工质量验收标准 系列。它是由建筑工程施工质量验 收统一标准GB50300-2001、建筑 工程施工质量验收规范、建筑电 气工程施工质量验收规范等组成的 。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 各验收标准均是由分项工程施工质量 验收标准构成的，而分项工程施工质 量验收标准是由一般规定、主控项目 和一般项目三项构成的。 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 （3） 工程质量检验依据 l 建筑工程施工质量验收规范 l 施工技术操作规程 l 原材料、半成品以及构配件质量检 验标准 l 设计图纸、设计变更文件等 l 设备安装使用说明书 ) 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 五、施工项目质量控制方法 （4） 工程质量检验内容 开工前检查：目的是检查是否具备开 工条件，开工后能否连续正常施工， 能否保证工程质量； 工序交接检查：对于重要的工序或对 工程质量有重大影响的工序，在自检 、互检的基础
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