02客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02.doc

广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-02版本号A岗位职责修订状态号0页 码1/1客服主任岗位职责1. 负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2. 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3. 按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4. 负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5. 掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6. 对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7. 时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8. 做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9. 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10. 做好与各部门的横向配合工作。