02客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02.doc
《02客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《02客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02.doc(1页珍藏版)》请在文库网上搜索。
广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-02版本号A岗位职责修订状态号0页 码1/1客服主任岗位职责1. 负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。2. 贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。3. 按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。4. 负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5. 掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。6. 对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。7. 时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。8. 做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9. 定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。10. 做好与各部门的横向配合工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 02 客服 主任 岗位职责 WI NWGZ AL KF