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1、的，果四个指都指示人民要升而不是 。 (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动的原因 汇率变动的时机选择： 温家宝“人民升要出其不意！” 出了政治原因和经济原因（特别 是银行体系的冲击），最关、最重要的原因就是国游，什么 一次人民升机比好，恰恰一段美元大幅度，美 元率有一些上升。前一段候吴理跟国 部部会，会效 果不太理想，但的印象是美国人民率的力在减！加上“八加 五”会，本来也会人民升施加力，可是在那次会上他 并没有提到人民升的。所以国社会 一段中国 面人民升的力大大减了，在种情况下，国游慢慢都在撤 离，因游必在短期内看到效果，他看到人民升短期内没有希望 的就会撤离。在个背景下，恰恰是人期

2、不太可能升的候，一 下子升了2。 (海量营销管理培训资料下载) 目录 影响汇率变动的基本因素 人民币汇率变动的趋势 人民币汇率变动的原因 人民币汇率变动新观点 (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动新观点 一、杨帆教授（我国著名的汇率专家） 人民升 力的一个重要原因，就是可易品和非易品的双重运。里 关是区分可易品和非易品，于是有四种价格，中国可易品价格、中国非易 品价格、美国可易品价格、美国非易品价格。 就有四种比价关系，一种是国内 可易品比非易品，是人民 率的概念，第二种是美国可易品比非易 品，第三种是中国可易品比美国可易品，第四种是中国非易品比美国非易品。 它至少不是 的按相 力来比

3、两国通膨率，来看率走，或者按照利 率价就是，利率高就是 期。 西得非常 ，流行点是区分不开可 易品和非易品。通膨律的候的是非易品，而不是可易品。如果区 分开了个 就比清楚了。 （后续） (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动新观点 一、杨帆教授（我国著名的汇率专家） 所以有人 通膨率的比就是相 力价了。 通率的依据是消 物价指数，主要是食品价格、水服和消品，大部分不能直接出口，是所的 非易品。所以通膨率再高也不是可易品价格 的反，至少不是直接的反 。所以他不会 率造成直接的 力。所以真正两国物价之比能左右率 ，那主要 指的是可易品价格的比。可易品指的是可以直接参加国 易的出口商品。成本上

4、升会致可易品价格提高，个是率 的主要根源 。即使中国有通膨，但是中国的工在出口品成本中只占10%，所以即使工提 高也不会 率生直接的影响。出口成本里 包括 折旧和原材料。所以必 把出口品成本分 口和国两部分。口价格是由国价格率和关税决定的， 而国内价格是以工品出厂价格表示，而不 用消品价格表示。所以人民升 力主要是来自于国内可易品价格和非易品价格的双重运。两种价格运有 一个滞后期，不是一运的。 (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动新观点 二、郎闲平（财经风云人物） “就在这几天，就在这几个月，人行行长不断的对外发表声明，说汇率我们不考虑调 整，到了7月21号，突然调整。调整之后，我在我

5、的电视节目里也好，或者公开发言也好 ，我都公开抨击人行，我说你既然能够说不调整而调整，各位知道代表什么意思吗，代表 政府信用 的被破坏。你要打击国际炒家你不是这么打击的，不能拿政府信用作背书，所以 我要求人行负起行政责任。那么类似破坏政府信用的金融政策呢是我感到深恶痛绝的，我 在 任何公开场合呢，我是大力抨击。那么今天升值以后，人行又说一句话，我们保证不再 升值。我请问你，你还有信用吗。（笑）你一旦保证不升值，你给老百姓的印象就是 一定 会升值。（笑）” “那么各位请看，2002年之前，我国的外汇流入是负的，也就是说，我们的外汇是净 流出，2003年之后净流入。我们把2003年整年的外汇作个分

6、析，扣除掉贸易盈余，顺差 的那块去掉，直接投资去掉，还剩下多少钱呢，369亿美元。这369亿美元怎么进来的， 不知道。那么我们人行呢，经过呼吁之后，到各地去查，去查账，还是不知道怎么进来的 。从2004年1月到2005年年中，我们做过统计，3067亿美金外汇，其中1500多亿我们 知道是贸易盈余贸易顺差同时再加上所谓的直接投资，还有1400多亿，48是哪里来的 ，不知道。那么这么大一部分阿，让我感到万分紧张。” (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动新观点 二、郎闲平（财经风云人物） “那么你想想看，今天大家炒人民币，目的是看他升值嘛，如果央行展现出来的态度 呢是以破坏政府信用为背书条件

7、，一再的告诉老百姓我不升值，到时候又升值。那么现在 再讲的目的呢，很明显，鼓励国际炒家，大量进入中国。所以，现在1400多个亿哎，各 位同志们，你们想想看，这对我们人民币造成什么样的压力。一旦失控阿，将来就重蹈日 本洛克菲勒的覆辙。到最后呢，15年之后，我再给各位演讲，讲起洛克菲勒中心，你们 哄堂大笑，讲起周小川的水平，一样哄堂大笑（笑、鼓掌）。 ” “那么我当初提出个方案，但很不幸的，人行不接受我这个建议。也很遗憾的告诉各 位，我在国内的影响力，我是金融学博士阿，我在国内的影响力竟然不是金融，反而是在 国资流失国资改革方面我还稍微有点影响力。这个人生阿真的很难说的。（笑）万事都由 天阿，半点

8、不饶人。（笑）只有天算，天掐指一算。（笑） ” (海量营销管理培训资料下载) 人民币汇率变动新观点 二、郎闲平（财经风云人物） “那么我再 个率，当初我提个建，什么建呢，你 何妨 2%呢。你的目的呢，你是要防止 流入，你防不住的。 那么各位知道国炒家的是非常的，成本非常高的。如果我能 3、2，撑他三个月的 ，他金成本撑不住，他自会 出去的，怎么来你不知道，怎么出去你一不知道。（笑）要可 能从潜水艇运走也有可能。（笑）然后你再升5 不行，然后再 3，再升2，再 1，再升6，再 。（笑）你 不 做不可以打破期，期不是靠政府我不升就不升的， 你如果了不升你就不能升，就么 。” 摘自郎平在澳大利的演

9、(海量营销管理培训资料下载) 谢谢观赏！ 謀慧鎇藸恠腠謀慧鎂İ餀慧鎇釹!釹!朅佡芋舡脀倀釹!釹!朄佡螋舡倀鰀鰀敧鎂駉釹!艁會孥螾腌浧鎂偐釹!釹!朄嵭蟞芬罧块鎂İ鼀鴀罧块鎇釹!釹!釹!釹!艁會极艿脏腧罧鎇釹!艁會构芶泷腬葧鎇泷釹!艁會箄艑臘謀葧养鎇釹2氀葧鎂鷈釹!怀艁會還蜠腄鎂釳釹!葧鎂灐釹!釹!朄架螄芴鎂釹!釹栅與菨釹!釹!栅蜇菨釹!釹!栊儇苆鑓堀爀馺釹騀倠脠倠恀怐灰鎇史Xs釹釹!釹!釹!釹!釹猡鄯騡賬釹!鳻釹!釹!趯釹!釹恐成倀橀【脠脀怀恠鎂囵#鎇囵倐釹4釹!艁栄昇舎臩鴀艁栄昇蜎臩鴀艁栃氇苨臨贀鎇釹!艁栄嘡苭臔艁栄嘡蟭臔艁栃舷臮鎇釹2簀鎂俶鯹釹!瀀艁栃蜸俶腏鎂怠蠀謀鎇蠀謀醁栐倐栆笸芗莳脀倀鸀

10、靻鎇鸀鎂釹!艁栃锸蜀脣鎂釹!鄀鎇釹!倀栅艃苻倀釹!釹!栅蝃苻釹!釹!艁栃噆苾臍P指标应用部门 应用对象指标名称 PLC项目部总经理员工培训 PLC项目组总经理筹备工作完成质量与进度 PLC项目组总经理方案设计评估结果 PLC项目组总经理回款额/回款完成率 PLC项目组总经理销售合同额（销售计划完成率） PLC项目组总经理骨干员工流失率 财务总监财务总监 资产重组 财务总监财务总监 资金成本 财务总监财务总监 预算执行偏差率 财务总监财务总监 融资计划完成率 财务总监财务总监 内部客户满意度 财务总监财务总监 员工培训 财务总监财务总监 队伍建设及内部客户满意度 国贸部国贸副总 绩效考核覆盖率

11、国贸副总国贸副总 进口合同执行完成率 国贸副总国贸副总 新增海外代理数及合作事件数 国贸副总国贸副总 出口额 国贸副总国贸副总 政府项目资金支持 国贸副总国贸副总 员工培训 国贸副总国贸副总 队伍建设及内部客户满意度 交通事业部总经理利润（毛利/净利、人均利润/人均成本） 交通事业部总经理销售合同额（销售计划完成率） 交通事业部总经理回款额/回款完成率 交通事业部总经理队伍建设及内部客户满意度 交通事业部总经理绩效考核覆盖率 交通事业部总经理员工培训 交通事业部总经理开发计划完成率 交通事业部总经理外部客户满意度 人力资源部部长公司人均利润增长率 人力资源部部长内部客户满意度 人力资源部部长中

12、高层干部绩效考核覆盖率 人力资源部部长骨干员工需求满足率 人力资源部部长员工培训 系统集成总经理利润（毛利/净利、人均利润/人均成本） 系统集成总经理销售合同额（销售计划完成率） 系统集成总经理回款额/回款完成率 系统集成总经理员工培训 系统集成总经理队伍建设及内部客户满意度 系统集成总经理外部客户满意度 信息管理部部长信息管理规范化 信息管理部部长计划完成率 信息管理部部长内部客户满意度 信息管理部部长绩效考核覆盖率 信息管理部部长员工培训 质量部部长通过本年度的外审复评 质量部部长内部客户满意度 质量部部长外部客户满意度 定义及计算方法输出部门目标值权重 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调

13、查培训的满意度人力部人均20小时10% 由谈判进度确定本部门100%完成50% 由“方案设计”评审组定义本部门良20% 当年销售的回款额（或者回款额与销售额的比例、实际回款与计划回款的 比例） 财务部1000万元10% 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初的计划销售额）财务部1500万元5% 骨干员工的流失数/公司骨干员工数量人力部19.01万元15% 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初的计划销售额）财务部1400万元20% 当年销售的回款额（或者回款额与销售额的比例、实际回款与计划回款的 比例） 财务部1118万元25% 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培

14、养，公司组织的对技术体系 的内部客户满意度调查 人力部5% 参与绩效考核的人数/部门总人数人力部85%15% 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度人力部5% 按照本季度的个人任务书和开发进度100%完成硬件部10% 公司质量部组织进行的客户满意度调查质量部85%以上10% （本年人均利润上年人均利润）/ 上年人均利润财务部/信息部10% 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计划财务部人员的内 部客户满意度 人力部90%10% 参与绩效考核的干部数/公司干部总数人力部90%30 及时招聘到位的骨干员工/公司各部门骨干员工的需求量人力部90%15% 公司员工的人均培训课时数，

15、并跟踪调查培训的满意度人力部人均10小时15% 公司当年实现的毛利和净利总额（或者公司的人均利润和人均成本）财务部利润430万元，净现 金流-1157万元 10% 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初的计划销售额）财务部10500万元20% 当年销售的回款额（或者回款额与销售额的比例、实际回款与计划回款的 比例） 财务部5600万元40% 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度人力部讲课一次5% 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培养，公司组织的对技术体系 的内部客户满意度调查 人力部10% 公司质量部组织进行的客户满意度调查质量部85%15% 信息管理的三方面（网

16、络、OA、ERP）都要有相关的制度保证本部门85%10% 事业部年初确定的年度销售额、合同额、工程等的计划完成率）财务部80%15% 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计划财务部人员的内 部客户满意度 人力部85%40% 参与绩效考核的人数/部门总人数人力部100%5% 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度人力部500课时30% 本部门通过 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计划财务部人员的内 部客户满意度 人力部84% 公司质量部组织进行的客户满意度调查质量部 备注 部门内部培训记录 考评B以上的辞职员 工数/年人均数 在国家政策保持不变 、企业良性运转的

17、情 况下，资金成本维持 在02年水平。 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 中基层干部讲一次课 ，达到基本满意。 建立财务职位体系及 考核体系，优化工作 流程。 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 员工讲一次课，达到 基本满意 办公室及后勤部的用 户不超过不超过负 19.01万元 合格的工程部负责人 一名，产品销售负责 一名 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 基层干部和员工讲一 次课，达到基本满意 售检票完成上站实验 ，准备专线实验 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 中基层干部讲一次课 ，达到基本满意。 理顺内部管理关系， 重点培养23名重大 项目经理。 新系统实施计划完成

18、 率统计各个岗位的满意 度的平均值 统计参加信息管理部 培训的人数根据外审的要求 对各部门外部客户满 意度调查报告完成的 及时性和有效性 各部门需统计考核指标 wangguojin 第 4 页 2020/7/13 输输出出部部门门指指标标名名称称定义及计算方法指标应用部门应用对象目标值权重备注 本本部部门门筹筹备备工工作作完完成成质质量量与与进进度度由谈判进度确定PLC项目组总经理100%完成50% 本本部部门门出出口口额额国贸副总国贸副总100万人民币5% 本本部部门门方方案案设设计计评评估估结结果果由“方案设计”评审组定义PLC项目组总经理良20% 本本部部门门进进口口合合同同执执行行完完

19、成成率率国贸副总国贸副总90%5% 本本部部门门开开发发计计划划完完成成率率 按照本季度的个人任务书和开发进度100%完成交通事业部总经理10% 售检票完成上站实验 ，准备专线实验 本本部部门门通通过过本本年年度度的的外外审审复复评评质量部部长通过根据外审的要求 本本部部门门新新增增海海外外代代理理数数及及合合作作事事件件数数 国贸副总国贸副总 新增代理56家，重大合 作事件5件以上 10% 本本部部门门信信息息管管理理规规范范化化 信息管理的三方面（网络、OA、ERP）都要有相关的制度 保证 信息管理部部长85%10% 财财务务部部 回回款款额额/ /回回款款完完成成率率 当年销售的回款额（

20、或者回款额与销售额的比例、实际 回款与计划回款的比例） PLC项目组总经理1000万元10% 当年销售的回款额（或者回款额与销售额的比例、实际 回款与计划回款的比例） 交通事业部总经理1118万元25% 当年销售的回款额（或者回款额与销售额的比例、实际 回款与计划回款的比例） 系统集成总经理5600万元40% 计计划划完完成成率率 事业部年初确定的年度销售额、合同额、工程等的计划 完成率） 信息管理部部长80%15% 新系统实施计划完成 率 利利润润（毛毛利利/ /净净利利、人人均均利利润润/ / 人人均均成成本本） 公司当年实现的毛利和净利总额（或者公司的人均利润 和人均成本） 交通事业部总

21、经理19.01万元15% 不超过不超过负 19.01万元 公司当年实现的毛利和净利总额（或者公司的人均利润 和人均成本） 系统集成总经理 利润430万元，净现金流- 1157万元 10% 销销售售合合同同额额（销销售售计计划划完完成成率率 ） 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初 的计划销售额） PLC项目组总经理1500万元5% 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初 的计划销售额） 交通事业部总经理1400万元20% 公司当年实现的总体销售额（或者实际销售额/公司年初 的计划销售额） 系统集成总经理10500万元20% 预预算算执执行行偏偏差差率率（实际值预算值）

22、/预算值财务总监财务总监偏差不超过20%20% 政政府府项项目目资资金金支支持持国贸副总国贸副总600万人民币40% 资资产产重重组组使母公司利益最大化。财务总监财务总监10% 资资金金成成本本 财务总监财务总监资金成本维持在02年水平10% 在国家政策保持不变 、企业良性运转的情 况下 各部门需统计考核指标 wangguojin 第 5 页 2020/7/13 输输出出部部门门指指标标名名称称定义及计算方法指标应用部门应用对象目标值权重备注 财财务务部部/ / 公公司司 融融资资计计划划完完成成率率 财务总监财务总监100%完成IAD融资任务。40% 财财务务部部/ / 信信息息部部 公公司

23、司人人均均利利润润增增长长率率 （本年人均利润上年人均利润）/ 上年人均利润人力资源部部长10% 人人力力部部 队队伍伍建建设设及及内内部部客客户户满满意意度度 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培养，公司 组织的对技术体系的内部客户满意度调查财务总监财务总监5% 建立财务职位体系及 考核体系，优化工作 流程。 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培养，公司 组织的对技术体系的内部客户满意度调查 国贸副总国贸副总85%30% 办公室及后勤部的用 户 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培养，公司 组织的对技术体系的内部客户满意度调查交通事业部总经理5% 合格的工程部负责人 一名，产品销

24、售负责 一名 骨干员工综合任职资格的提升和关键人员的培养，公司 组织的对技术体系的内部客户满意度调查系统集成总经理10% 理顺内部管理关系， 重点培养23名重大 项目经理。 骨骨干干员员工工流流失失率率 骨干员工的流失数/公司骨干员工数量PLC项目组总经理10%5% 考评B以上的辞职员 工数/年人均数 骨骨干干员员工工需需求求满满足足率率及时招聘到位的骨干员工/公司各部门骨干员工的需求量人力资源部部长90%15% 绩绩效效考考核核覆覆盖盖率率 参与绩效考核的人数/部门总人数国贸部国贸副总100%5% 参与绩效考核的人数/部门总人数交通事业部总经理85%15% 参与绩效考核的人数/部门总人数信息

25、管理部部长100%5% 内内部部客客户户满满意意度度 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计 划财务部人员的内部客户满意度 财务总监 财务总监10% 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计 划财务部人员的内部客户满意度 人力资源部部长90%10% 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计 划财务部人员的内部客户满意度 信息管理部部长85%40% 统计各个岗位的满意 度的平均值 公司组织的内部各部门和员工对计划财经管理体系及计 划财务部人员的内部客户满意度 质量部部长84% 员员工工培培训训 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度PLC项目部总经理人均20小

26、时10%部门内部培训记录 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度财务总监财务总监5% 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 中基层干部讲一次课 ，达到基本满意。 各部门需统计考核指标 wangguojin 第 6 页 2020/7/13 输输出出部部门门指指标标名名称称定义及计算方法指标应用部门应用对象目标值权重备注 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度国贸副总国贸副总5% 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 员工讲一次课，达到 基本满意 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度交通事业部总经理5% 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 基层干部和员工讲一

27、 次课，达到基本满意 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度人力资源部部长人均10小时15% 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度系统集成总经理讲课一次5% 担任公司内部讲师， 开发一门课程，并给 中基层干部讲一次课 ，达到基本满意。 公司员工的人均培训课时数，并跟踪调查培训的满意度信息管理部部长500课时30% 统计参加信息管理部 培训的人数 中中高高层层干干部部绩绩效效考考核核覆覆盖盖率率参与绩效考核的干部数/公司干部总数人力资源部部长90%30 质质量量部部外外部部客客户户满满意意度度 公司质量部组织进行的客户满意度调查交通事业部总经理85%以上10% 公司质量部组

28、织进行的客户满意度调查系统集成总经理85%15% 公司质量部组织进行的客户满意度调查质量部部长 对各部门外部客户满 意度调查报告完成的 及时性和有效性 说明:本表统计的指标只针对非IAD事业部的公司级干部的考核指标 制表部门:人力资源部 制表时间:2003年5月23日 人人力力部部 员员工工培培训训 类似FM163、FM146、FB233双机监控板等，这样对系统安全构成重要影响的模件事业部提出了优化开发的计划工作，计划在5月份前完成。其中，新FB233F01双机监控板在6月份以后的全面应用，对现场系统稳定运行起到了决定性的支持作用。为了黔北项目的MACS顺利应用，定位未来300MW机组这样大系

29、统的产品应用模式，组织工程与开发部共同对MACS硬件设计进行了优化工作，并在2002年底以前完成了设计及试验工作。事业部根据用户的需求以及应用意见的反馈，敦促开发对FM192-CC冷端补偿精度、FM161的接线方式、FM151输出带载能力、扩展继电器端子板统一上等方面进行了补充升级开发。2 软件的升级开发QNX操作系统由V4.25升级至V6.01是一个突发性质的事件，事业部迫切需要软件开发在规定时间内解决问题。否则，事业部会因为MACS系统缺少支持网络系统硬件产品问题而失去主导产品线。经过开发部和事业部的共同努力，已经完成了QNX操作系统的升级过渡工作。2002初年，事业部提出了现场控制站的程

30、序优化开发工作，以解决MACS系统控制站负荷率过高的问题，目标将负荷率再降低30%左右；同时还提出控制算法模型的优化工作，但开发没有对此积极响应，主要原因是系统开发的有效资源严重不足。3 系统的设计优化根据工程实施和用户反馈的信息，我们忽视了系统设计工作制度的管理。实际上，掌握工程设计原则的标准化工作不仅仅是有利于我们，同时也是对用户最有效的、最负责任的支持。所以，在2003年系统设计工作应着重加强设计制度管理与执行。在具体技术细节上，先后规范了系统网络接插件，要求工程项目统一采用预制电缆和标准设备，如：网络线缆、冗余备份线、监控线、DP插件等等。下一步，事业部还应明确工程系统部组织履行设计的

31、审核、标准化设计工作，比如：系统配电、继电器柜、现场控制站、服务器柜、主机柜、安全栅等等的标准设计。系统设计标准化的执行有利于产品形象，有利于系统产品的稳定性，有利于规模化的生产，提高工作效率。六、 工作总结与建议2002年的工作对我来说是一个从未尝试的挑战，在烦杂的事件处理过程中，我认为质量工作是关联性的协作，任何一个环节都不能出现一点点的差错。我们可以用10倍法则来比喻，即：开发出现0.1%的错误，那么在生产上就会放大10倍为1，工程则需要花费10倍的代价去弥补，那么人力物力损失损耗10，而在市场影响力上可能我们会降低10倍，也就是我们会因0.1%的错误而付出100的损失。所以，我们的质量

32、保障与生产、开发、市场、工程管理的过程环节密切相关，源头要从用户的需求准确定位开始，这是需要市场人员充分把握的细节。从整体的长远利益出发，市场合同评审的目的不是为了限制，而是找出用户需求和我们企业能力的差距，2003年的质量工作首当其冲的是将合同评审工作做“活”，做到位。12鰀鎂釹!倀艁瀃叟苰臹鼀鎇釹!艁瀃菟艉臐言İ鎇釹2鎂对釹!瀀艁瀄续芿膠谀艁瀃续螿膠谀鎂黲釹!鎇黲釹!鄀鎂勷釹!艁焃挊螥勷腒鎂釹!鄀鎇釹!怀艁焃睤苿臧İ摱鎇釹!艁焃泃舔駶膙鬀İ鎇駶釹!艁焃苕脑騀İ鎇覚釹!爅舱闸茜怀釹!貨釹!釹!爈蜱闸茜氀鎂爞釹!釹!釹!釹!釹!釹!诪釹!釹!釹!貾釹頀腰瀀恠恠恐怀腠倀脀鎇蛲AR頀言鴀恠恠塠怐脀

33、瀀爄杈般艩倀鴀鎇槷偐釹!釹!爇艌蓷脀怰釹釹!釹!爆蝌蓷瀀楲鎂灠楲鎇偀觍釹頡爊乩舚褾觯釹釹!釹!釹釹蜡1脰楲鎇2鰐輀瀐怐艁爃呩苁脮楲鎇賭釹!倀爄敩芙濳舃怀楲饥鎇楠楲鎂恐恐餀鰀贀楲鎇恐餀鰀贀楲鎂僴言楲鎇僴倀骊釹2釹!爄剹舫蛵舺祲鎇釹!釹!爆役芁艻脀脀祲腟鎇篲恠馿釹!釹!艁爃恹舧臆İ祲鎇釹祲詫鎂釹!倀艁爃歹螊脯祲犂鎂览釹!艁爃艹蝲脄祲鎂釹!倀艁爃赹蜨脿产品质量晴雨表综合指标计算规则 产品质量晴雨表从以下八个方面考核产品在网上的运行质量，每项指标得分越高，表示产品网上运行质量越优良。【设置目的】产品质量指标综合得分反映了产品在网上运行的的综合质量情况，质量晴雨表依据这个综合得分对产品和产品线进行排名。

34、【计算公式】产品质量指标综合得分为各项指标得分的几何平均，即产品网上质量指标综合得分=（产品故障率得分单板故障率得分遗留问题解决率得分网上产品质量重大事故次级得分遗留问题次级得分网上问题处理及时率得分网上问题承诺及时兑现率得分批量换板费用占同期销售额比例得分）1/8【备 注】 如果某项指标不考核，则该项指标不参与综合得分计算，几何平均的开方数也相应减1。【示 例】某产品的各项指标得分如下问题处理及时率承诺及时兑现率遗留问题解决率遗留问题次级重大事故次级产品故障率单板故障率批量更换费用100957587858090（该产品为纯软件产品，不考核单板故障率）则该产品综合得分为：（1009575878

35、58090）1/7 87.1【说 明】 产品在网上运行的质量是这几个指标的综合反映，几何平均的算法突出了恶化指标对综合运行质量的影响，相当于分数越低，权重越大。遗留问题解决率【指标说明】 该指标反映遗留问题的解决力度。【数据收集方法】 每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、遗留问题的定义及遗留问题次级的计算办法参见前一页胶片。2、遗留问题解决率得分遗留问题解决率100，最小按10分计算。3、PDT遗留问题解决率本月所解决的遗留问题次级/本月所有遗留问题次级 4、产品线遗留问题解决率为各PDT遗留问题解决率的几何平均值。若某PDT的遗留问题次级值小于或等于5，则该PDT的遗留问题解

36、决率不进入产品线遗留问题解决率的计算。如果各PDT的遗留问题次级值均小于或等于5，则将各PDT本月总的遗留问题次级和已经解决的遗留问题次级累计到产品线，两者相除得到产品线的遗留问题解决率。5、1个遗留问题次级未解决，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）遗留问题解决率的影响上限是10%。6、如果某月无遗留问题，则认为遗留问题解决率为100%。网上问题处理及时率【指标说明】 该指标反映产品线在处理网上问题的及时性、准确性。 【数据收集方法】 每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】 1、问题处理及时定义为问题提交研发后，在48小时内提出最后审核通过的解决方案或承诺，该指标结合解决

37、方案的一次处理未通过率进行考核。 2、问题处理及时率得分问题处理及时率100，最小按10分计算。 3、PDT问题处理及时率及时处理的单数/本月所处理的问题总数。 4、产品线网上问题处理及时率为各PDT的几何平均，如果某PDT的网上问题总数小于或等于3，则该PDT的问题处理及时率将不进入产品线处理及时率的计算。如果各PDT的网上问题总数均小于或等于3，则将各PDT本月总的问题个数和处理及时的问题个数累计到产品线，两者相除得到产品线的问题处理及时率。 5、1个问题处理不及时，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）及时率的影响上限是20%。 6、如果某月无问题，认为问题处理及时率为100%。

38、承诺及时兑现率【指标说明】该指标反映完成网上问题的解决承诺情况。【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、承诺及时兑现率得分承诺及时兑现率100，最小按10分计算。2、PDT承诺及时兑现率承诺解决得分/承诺总分，在计算承诺及时兑现率时，每个承诺总分为2分，分别考察是否解决和是否及时。3、产品线承诺及时兑现率为各PDT的几何平均。如果某PDT的承诺总分小于或等于5，则该PDT的承诺及时兑现率不进入产品线的计算；如果各PDT的承诺总分均小于或等于5，则将各PDT的承诺总分数和承诺解决得分累计到产品线，两者相除得到产品线的承诺及时兑现率。4、承诺解决每失1分，对PDT或产品

39、线（当由各PDT累计相除计算时）承诺及时兑现率影响的上限是10%。5、如果某月无承诺，认为承诺及时兑现率为100%。产品故障率【指标说明】即重点局故障率，以重点局作为样本考核产品运行的稳定程度。【数据收集方法】 从用服产品工程部网上运行月报中提取数据，并与实际情况核对。【评分方法】 1、该指标根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的产品故障率承诺值。 PDT晴雨表得分=（目标值/实际值）/2100 即实际达到承诺目标200%时，本项指标得分为满分100分，相当于权重增加一倍。当得分小于10时，按10分计算，当得分大于100时，按100分计算。 实际值取最近3个月的

40、数据计算，即n月份的实际值为 （An+An-1+An-2）/（Mn+Mn-1+Mn-2）*12 其中Ai为每月在重点局发生的质量重大事故数，Mi为每月的重点局数。乘以12，是将实际值折算到年，以与承诺目标相比较。 2、产品线晴雨表得分为各PDT得分的几何平均。 3、重点局数为0（如终端类产品不具有重点局和重大事故的概念），该指标不考核。单板故障率【指标说明】 该指标反映产品硬件系统的质量情况。 【数据收集方法】1、由产品线和产品工程部共同确定需要考核的单板。2、用服中央备件库按季度提供以上各单板返回维修的数量，作为故障数量。3、生产计划处按季度提供以上单板的发货数量，作为网上运行总数。【评分方

41、法】1、 该指标只计算到产品线，根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的单板故障率承诺值。 产品线晴雨表得分=目标值/实际值100 当得分小于10时，按10分计算，当得分大于100时，按100分计算。 实际值为单板故障数量除以网上运行总数，然后乘以12折算到年。2、纯软件产品没有自己研发的单板，该项指标不考核。承遗留问题次.级【指标说明】 该指标反映产品在网上运行过程中的出现的质量问题情况。 网上质量问题一般表现为遗留问题，为了更准确对网上产品质量现状的分析，从6月 开始，晴雨表用遗留问题次级替代网上问题总数进行分析。【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、遗留问题的定义：质量稳定性和功能缺陷类问题在提交研发处理七天内未能提出解决方案，即认为是遗留问题。咨询类问题如果在14天内未能提出解决方案 ，也将认为是遗