1、人际关系的成功 7 均 衡 发 展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际关系 成功 集思广益 6 人际关系的成功 从独立到相互依赖 个人的独立，不代表真正的成功 ，还须追求人际关系的成功。 有效的相互依赖须建立在真正的 独立基础之上。 建立良好的人际关系 没有捷径。 例子：太太的电话 习惯一、二、三 相互依赖 更多的机会，有意义和深层联 系，来提高生产率，更大的贡 献，更多的学习和成长。 挫折，快乐和成功的障碍。 习惯四、五、六 相互依赖：P/PC平衡 产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,团队合作、开 诚布公
2、、积极互动及高效率 情感银行 存、取，人和人之间的信任 程度，对他人的安全感。 存款 礼貌，和气，诚实， 遵守诺言 信任高，沟通轻松， 直接有效 犯错误可弥补，拙于 言辞也不致开罪于人 取款 失礼，不尊重，行为过激 ，忽视，独断，出卖他人 的信任，威胁 “地雷阵”，谨慎言行，气 氛紧张，白纸黑字。 情感银行 越是持久、经常接触的关 系，越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取 感情帐户六种存款 了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机存取 一对一人际关系 人生基本要素，用人格来维系
3、 P问题就是PC的机会 重视顾客问题，赢得顾客忠诚 7 均 衡 发 展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际关系 成功 集思广益 6 习惯四 利人利己 Think Win/Win 人际关系的双赢领导原则 人际关系的四大类 Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己 Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散 Win/Win利人利己五要领 (1)(2)(3) 利人利己利人利己利人利己 品 格关 系 协 议 利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5) Lose / W
4、inWin / Win Lose / LoseWin / Lose 损己利人 利人利己 两败俱伤 损人利己 高 低 关 怀 低高 勇气 不同人际观的成熟度 “缺乏”心理 难于分享认同，功劳，权力和利润； 不会为他人成功感到高兴； 自我价值来自于同他人的比较和竞争； 不愿他人强过自己； 不具团队精神。 “丰富”心理 内心个人价值和安全感； 分享荣誉，认同，利益和决定权； 机会，其他选择和创造； 特别，有方向感，操之在我 1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑 2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场 ) 3.寻求彼此都能接受的结果 4.商讨达成上述结果的各种可能途径 过程 协议五要素 1.彼此预期的结果， 包括目标与时限， 但方法不计 2.达成目标的原则， 方针或行为的限度 3. 可资利用的人力, 物力，技术或组织资源 4. 评定成绩的标准与考评期限 5. 针对考评结果定惩罚
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