1、公关、想像、概念、发明、执行、授权、合作、收集、公关、想像、概念、 创新、教导、培训、咨询、激励、决策、总结、组织、创新、教导、培训、咨询、激励、决策、总结、组织、 协调、变革、计划、引导、推广、质询、编辑、侦查、协调、变革、计划、引导、推广、质询、编辑、侦查、 调解、说服、表达、沟通、感知、预测、评价、计算、调解、说服、表达、沟通、感知、预测、评价、计算、 表演、操作、修理、维护、设计、绘画、构图、速记表演、操作、修理、维护、设计、绘画、构图、速记。 1.1. 沟通能力沟通能力 2.2. 积极主动性积极主动性 3.3. 团队合作精神团队合作精神 4.4. 领导能力领导能力 5.5. 学习成绩
2、学习成绩 6.6. 人际交往能力人际交往能力 7.7. 灵活性灵活性/ /适应能力适应能力 8.8. 专业技术专业技术 9.9. 诚实正直诚实正直 10.10.工作道德工作道德 分析和解决问题的能力分析和解决问题的能力 根据美国根据美国“全国大学与雇主协会全国大学与雇主协会” ” 的调查，美国雇主们的调查，美国雇主们 最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下：最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下： 你想过什么样的生活？ 你想要的是什么？ 什么东西对你而言是有价值的？ 什么样的工作因素会特别打动你，让 你毅然选择某份职业? 最可怕的是什么？ 小沈阳说：小沈阳说：“最可怕的是人死了，钱没花了！最可
3、怕的是人死了，钱没花了！” 赵本山说：赵本山说：“最可怕的是人还没死，钱没了！最可怕的是人还没死，钱没了！” 实实 际际 上上：“人生最可怕的是人到临死人生最可怕的是人到临死 前还没有发现自己的价值！前还没有发现自己的价值！ 一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码 头上，看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小头上，看着一个墨西哥渔夫划着一艘小船靠岸。小 船上有好几尾大黄鳍鲟鱼，这个美国商人问渔夫：船上有好几尾大黄鳍鲟鱼，这个美国商人问渔夫： 要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说：才一会要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说：才一会 儿功夫就抓到了。美国人
4、接着问道：你为什么不待儿功夫就抓到了。美国人接着问道：你为什么不待 久一点，好多抓一些鱼？墨西哥渔夫觉得不以为然久一点，好多抓一些鱼？墨西哥渔夫觉得不以为然 ：这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！：这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！ 故事：渔夫与商人故事：渔夫与商人 美国人又问：那么你一天剩下那么多时间都在干什么？墨美国人又问：那么你一天剩下那么多时间都在干什么？墨 西哥渔夫解释：我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回西哥渔夫解释：我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回 来后跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里来后跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里 喝点小酒，跟
5、哥儿们玩玩吉他，我的日子可过得充实又忙碌呢喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子可过得充实又忙碌呢 ！ 美国人不以为然，帮他出主意，他说：我是美国哈佛大学美国人不以为然，帮他出主意，他说：我是美国哈佛大学 企管硕士，我倒是可以帮你！你应该每天多花一些时间去抓鱼企管硕士，我倒是可以帮你！你应该每天多花一些时间去抓鱼 ，到时候你就有钱去买条大一点的船，再买更多渔船。然后你，到时候你就有钱去买条大一点的船，再买更多渔船。然后你 就可以拥有一个渔船队。然后你可以开一家罐头工厂。如此你就可以拥有一个渔船队。然后你可以开一家罐头工厂。如此你 就可以控制整个生产、加工处理和销售。然后你可以离开这个就可以控制整
6、个生产、加工处理和销售。然后你可以离开这个 小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶，最后到纽约。在那里小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶，最后到纽约。在那里 经营你不断扩充的企业。经营你不断扩充的企业。 墨西哥渔夫问：这要花多少时间呢？美国人回答：十五到墨西哥渔夫问：这要花多少时间呢？美国人回答：十五到 二十年。二十年。 渔夫问：然后呢？渔夫问：然后呢？ 美国人大笑着说：然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到美国人大笑着说：然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到 ，你就可以宣布股票上市，把你的公司股份卖给投资大众。到，你就可以宣布股票上市，把你的公司股份卖给投资大众。到 时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！
7、时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！ 渔夫问：然后呢？渔夫问：然后呢？ 美国人说：到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边美国人说：到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边 的小渔村去住。每天睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子的小渔村去住。每天睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子 们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村子里喝点小酒们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村子里喝点小酒 ，跟哥儿们玩玩吉他喽！，跟哥儿们玩玩吉他喽！ 墨西哥渔夫疑惑的说：我现在不就是这样了吗墨西哥渔夫疑惑的说：我现在不就是这样了吗 ？ 认知价值观 价值观价值观是一系列基本的信 念，一种有关什么是“值得的”的看法
8、。 价值观是推动并指引一个人做出决策和行 动的原则、信念和标准，他决定了人们可 能会选择什么行为方式、手段和结果来生 活和工作。 职业发展的 内驱动力 马斯洛的需求层次理论 这些需求体现在我们的生活中，就成为我们的价 值观。它们具有强大的驱动力。 为谋求生存而就业就业 为终生发展而职业职业 为人生价值而事业事业 人生事业发展的轨迹人生事业发展的轨迹 要一份工作，还是成功一生！要一份工作，还是成功一生！ 重要价值观列表 u人际关系/归属感 u团队合作 u物质保障/高收入 u稳定 u安全 u创造性 u多样性和变化性 u新鲜感 u乐趣 u自由独立 u平等 u被认可 u受尊重 u 地位 u 成功 u
9、有意义 u 自主独立 u 有学习/发展/成长的机会 u 权力（领导/影响他人） u 有益于社会 u 挑战性 u 冒险性 u 竞争 u 符合自己的道德观 u 工作环境 u 工作地点 u 能帮助他人 u 能发挥自己的才能 u 成就感 u 工作与生活的平衡 u 健康 u 家庭 u 朋友 u 亲情 u 爱 u 信仰 u 自由 u 幸福 u 为社会服务 u 和谐 u 平等 u 追求成就 希望获得的职业能够比较充分地展示自己的 独特之处，在任务完成后能够充分的体验成 就；即工作的追求是一种自我实现，而并非 外在特质利益的满足。 崇尚独立 期望在工作中能够独立工作、独立决策，而 且能够表现出自己的创新，发挥
10、自己的责任 感、自主性。 O*Net中的价值观描述 工作条件 希望获得有充分保障和良好条件的工作，比如 安全、舒适、应有的报酬、自主决断的可能性 、工作具有多样性、能够在工作的范围内做不 同的事情。 注重关系 期望工作的内容是能够给予别人帮助，同事之 间关系融洽，大家都有积极的鎇寳灰灰鄰%贀餀鎂覩釹B艁伄怘蟠脊伈礘苀拸萁腠頀鎇頀鎂3E釹!釹鄠鄀【瀰鎇İ鎂AR鸀鸀偠R偐偐恠灰伊謚螡貱釹!釹!釹!釹!釹!釹2釹騡釹!倀偐伊謚芮逨堀釹鄡!釹!釹騡釹!釹!釹!釹!釹!釹!倀偐恀灰灰偰腀鄀鎇I贀鼀恐恠偠灀鎂釹!艁伄謚蟝臋艁伃谚興臬鎇釹!倀伆舟葂倀釹!釹!鉁伄蜟艂倀鉚鎂览釹!怀艁伃娠螒脄鎂恠覚釹!釹!釹!
11、伆搠螭茑脀偠騀鴀鎂恠恠釹!釹頡釹伇眠蜟藽倀偐灠釹!釹頡釹艁伃潎艮脷乏湯鎇諾釹!怀艁伄孏芅脾艁伄孏螅脾艁伃剓舶囲腖协鎇囲駪釹!艁伄剓芛致 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密人际关系的55个绝招第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。 想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。 第2招列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者，智也；知己者，大智也。
12、第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。 无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。 第4招挥别独行侠的日子 还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。 告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。 第5招为自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。 多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。 第6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。 拟定目标不仅可以督促自己，
13、也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。 第7招绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是：每个成员都是老大。 如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。 第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍 在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。 第9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。 要设法出奇制胜。让对方牢牢地记
14、得你，而且是记得正面的形象。 第10招技巧性地打开话匣子 为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。 无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。 第11招有必要时，就主动再做一次自我介绍 如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。 多练习一下“纡尊降贵”，经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽，也愈走愈顺。 第12招看清他们的面目，牢记他们的大名 人们其实不
15、在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。 第13招善于在社交场合做称职的主人 只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。 第14招乐于站出来为自己打知名度 想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念。 适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。 第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。 想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。 第16招名片必须是经过精心设计的作品 名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。 当别人想动用人际关系去搬救兵时
16、，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。 第17招随时随地携带数量充足的名片 要上阵前，先检查自己是否已“全副武装”。 第18招在情况适宜时，才递上名片 当你确信和对方有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。 第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核 当别人还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不可能去在乎你。 第20招不要吝于表达感激之意 成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。 以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但
17、自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。 第21招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢 要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。 当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。 第22招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意 只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。 要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关
18、怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。 第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸 用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。 想建立自己的金字招牌吗？想树立良好的专业形象吗？做点小投资吧，去印一些专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。 第24招欣然接受他人的道谢与援助 从一个人是否愿意接受他人的道谢，就可窥见其在人际关系上的功力。 第25招建立起一套有系统又管用的人际关系网 将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。 为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半？就是因为做起事来有无章法。 第26招名片上绝无过时的资料 假使你没
19、有时间去每天记载新资料，至少每周要登录一次，这样才能确保资料的正确性与完整性。 第27招设立一套有效的时间管理系统 岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上如果你能控制时间，你就能控制一切。 提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。 第28招每天都详细检视当天的工作进度表 要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地打转？最好的方法就是每天都“结帐”一次，看看工作进度表的落实程度究竟如何。 每天结帐一次，你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划，你也可以感受到稳健的
20、前进脚步。 第29招今日事今日毕 其实时间没什么好管理的，因为每天都是24小时，你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。 绝对不要效法慢郎中那样去“以债养债”，否则到最后你加班到三更半夜也还不清。不要滥用你的记事本，可以当场解决的就不要拖，无形之中，你的工作效率自然就会升高。 第30招必须在24小时回复所有的来电 如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。 把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。 第31招在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么通往成功之路有四道阶梯：慎谋行动、有备而来、勇往直前和
21、贯彻始终。 第32招拒绝无谓的交际应酬 如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。 第33招在参加社交活动之前，应妥为规划 只要事事都能有备而来，即使祖宗没有积德，照样能飞黄腾达。 第34招主动寻求他人的支援 你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。 大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧。 第35招在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态 人际关系网是怎么牵起来的？很简单，当一个愿打。另一个愿挨的时候，这段姻缘就形成了。 第36招只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有哪个人” 你们祈求，就给你
22、们。 下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。 第37招对于别人所提出的建议，应当即知即行 否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说不练，无济于事。 第38招每次和朋友组织发展和绩效改善策划组织发展和绩效改善策划 中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 Prof. F 什么是什么是OD/PIP 组织发展组织发展/绩效改善策划法绩效改善策划法（Organization development/ performance improvement planning,简称简称OD/PIP）是 一种咨询和培训的方
23、法 是 一种咨询和培训的方法,是一种有计划的和系统 的变革方法。 是一种有计划的和系统 的变革方法。 OD/PIP是整个组织系统（包括高层管理人员 在内）的一种努力行为，其目标在于提高整个组 织的效益和活动，并借助于行为科学、管理科学 以及其他一切相关知识，通过对组织结构和组织 过程做有计划的干预，来帮助实现组织的具体目 标和意图。 是整个组织系统（包括高层管理人员 在内）的一种努力行为，其目标在于提高整个组 织的效益和活动，并借助于行为科学、管理科学 以及其他一切相关知识，通过对组织结构和组织 过程做有计划的干预，来帮助实现组织的具体目 标和意图。 OD/PIP的基本特征的基本特征 A.它是
24、一种有计划的变革活动 （方法、战略、过程）， 其中包括： 它是一种有计划的变革活动 （方法、战略、过程）， 其中包括： 1) 以组织为首要的对象；以组织为首要的对象； 2) 数据的收集；数据的收集； 3) 诊断；诊断； 4) 绩效改善计划和目标；绩效改善计划和目标； 5) 资源调配；资源调配； 6) 战略对策；战略对策； OD/PIP的基本特征（续一）的基本特征（续一） 7) 行动（在岗的）定向；行动（在岗的）定向； 8) 为实施既定方案而做长期的努力；为实施既定方案而做长期的努力； 9) 连续不断的评估；连续不断的评估； 10)主持变革的机构主持变革的机构。 B.涉及与以下议题相关的整个组织
25、的参与：涉及与以下议题相关的整个组织的参与： 1) 整个组织或其中一个相对独立的重要部门 ；整个组织或其中一个相对独立的重要部门 ； 2) 全部重要的子系统：人文全部重要的子系统：人文/文化的；工艺文化的；工艺/技术的； 管理上的（结构、策略、程序等等）。 技术的； 管理上的（结构、策略、程序等等）。 OD/PIP的基本特征（续二）的基本特征（续二） C.高层管理人员的参与：高层管理人员的参与： 最好形成自上而下的变革模式；最好形成自上而下的变革模式； 最高管理层理解、认同并管理最高管理层理解、认同并管理OD/PIP工作；工作； 最高管理层事先应同意启动最高管理层事先应同意启动OD/PIP工作
26、 ；工作 ； 必须有某个关键人物感到了变革的必要性 ；必须有某个关键人物感到了变革的必要性 ； 需要高层管理者们的长期支持 。需要高层管理者们的长期支持 。 OD/PIP的基本特征（续三）的基本特征（续三） D.有一批从事组织发展工作的专职人员；有一批从事组织发展工作的专职人员； 1) 内部专家；内部专家； 2) 外请专家；外请专家； 3) 两者的结合。两者的结合。 E.基本的基本的OD/PIP方法（对策）如下：方法（对策）如下： 1) 致力于制定计划、设置目标、解决问题的程序的 工作 ； 致力于制定计划、设置目标、解决问题的程序的 工作 ； 2) 管理者团队建设。管理者团队建设。 OD/PI
27、P的基本特征（续四）的基本特征（续四） F. OD/PIP的补充方法：的补充方法： 1) 对有关组织上的团队绩效的资料进行调查和反 馈； 对有关组织上的团队绩效的资料进行调查和反 馈； 2) 组织碰头会；组织碰头会； 3) 致力于各群体之间（各部门之间）的关系和问题 的解决 ； 致力于各群体之间（各部门之间）的关系和问题 的解决 ； 4) 工作再设计和工作丰富化 ；工作再设计和工作丰富化 ； 5) 组织结构和体制方面的变革 ；组织结构和体制方面的变革 ； 6) 诸如人际关系（如敏感性）培训、管理发展规 划、其他的教育和培训行为、咨询和教练活动之 类的个人向导式的方法 。 诸如人际关系（如敏感性
28、）培训、管理发展规 划、其他的教育和培训行为、咨询和教练活动之 类的个人向导式的方法 。 如何运作OD/PIP如何运作OD/PIP 具体方法指南具体方法指南 绩效改善工具绩效改善工具 OD/PIP研讨培训班的主要载体是绩效改 善工具，它构成了 研讨培训班的主要载体是绩效改 善工具，它构成了OD/PIP循环圈的第三个 阶段，这是集中精力于组织诊断和制定行 动方案的阶段。 接下来将对 循环圈的第三个 阶段，这是集中精力于组织诊断和制定行 动方案的阶段。 接下来将对OD/PIP研讨培训班的开展及 绩效改善工具的操作步骤作详细地说明。 研讨培训班的开展及 绩效改善工具的操作步骤作详细地说明。 绩效改善
29、工具的四个阶段绩效改善工具的四个阶段 对阻力和动力的相对强度予以评估（力量场分析）。8、 对动机（机遇）予以认定和分析。7、 问题分类和分析。6、 问题普查。5、 确认并分析绩效问题以及阻力和动力二、 检查绩效并设置期望目标。4、 近期的目标、绩效指标及其顺序。3、 重大的长远目标。2、 我们从事的是什么业务？其基本目的和使命。1、 组织目标和绩效检验一、 阶段步骤 阶段 编号 绩效改善工具的四个阶段（续表）绩效改善工具的四个阶段（续表） 建立行动团队并就进度审核会议作出时间安排。15、 （突出强调团队工作、行动默契和绩效改进是一个永无止境的循 环过程） 指明更需优先安排的行动方案、顺序和时间
30、安排。14、 认定需要同上级主管协商的问题并详细说明所需要的支 持。 13、 预测困难及如何去克服。12、 实 施 安 排四、 （该阶段的最终结果：给组织提供一份绩效改善计划） 指定实施责任人和协调者。11、 战略和行动方案的分析和整理（多种方案的筛选和确 定）。 10、 使用头脑风暴法收集有关如何行动的意见。9、 制定绩效改善战略和行动方案三、 阶段步骤 阶段 编号 第一阶段：组织目标和绩效测评第一阶段：组织目标和绩效测评 第一步：组织的基本目的或使命第一步：组织的基本目的或使命 在黑板上记录管理者小组成员提出的不同 说法，内容可涉及组织结构、公司章程 等； 在黑板上记录管理者小组成员提出的
31、不同 说法，内容可涉及组织结构、公司章程 等； 通过小组讨论达成共识，形成对通过小组讨论达成共识，形成对“我们的经 营方向是什么？ 我们的经 营方向是什么？”这个问题的答案；这个问题的答案； 认定组织区别于竞争对手的特色及组织使 命。（见下页例表） 认定组织区别于竞争对手的特色及组织使 命。（见下页例表） “我们从事的是什么业务我们从事的是什么业务” 我们从事的是固定航班和临时包机兼而有之的、提供国内国际运送 旅客、货物和邮件服务的航空运输业务。 地方航空公司 在经济条件允许的情况下，尽量为更多人提供高效的邮政电信服 务。 邮政和电信公司 为国家的社会和经济发展服务。 价格合理 为基本社会公众
32、服务 高效率、不间断 保证赢利 我们的业务是按照以下条件提供的国际双向电信服务： 国际电信公司 第二步：重大的长远目标第二步：重大的长远目标 在第一步的基础上，确定并列出组织的重大 长远目标（打印分发给学员）。 在第一步的基础上，确定并列出组织的重大 长远目标（打印分发给学员）。 咨询专家应提供的指导：咨询专家应提供的指导： a. 检查目标的全面性；检查目标的全面性； b. 让各种想法都流露出来（头脑风暴 法）； 让各种想法都流露出来（头脑风暴 法）； c. 归并类似的目标，避免重复；归并类似的目标，避免重复； d. 确保目标的一致性，并按重要性排列目 标。 确保目标的一致性，并按重要性排列目
33、 标。 重大长远目标实例重大长远目标实例 保证适当的人员流动和调整 为满足国家需要，贯彻长远计划 确定购置需求并保持设备的先进性 提供所需的人力资源 不断提供具有优越的工作条件的就业机会 克服外部制约因素 符合国际标准 高效率的使用和保护资源 保证合理使用专项资金 赢利 提供高效的国际电信服务 国际电信公司 第三步：近期目标和绩效指标第三步：近期目标和绩效指标 依据第二步确定的长远目标，管理团队在 本步骤需完成以下任务： 依据第二步确定的长远目标，管理团队在 本步骤需完成以下任务： 为下一年度确定近期目标；为下一年度确定近期目标； 确定为衡量进度所需的绩效指标；确定为衡量进度所需的绩效指标；
34、判定已有的管理信息和尚需开发的信 息； 判定已有的管理信息和尚需开发的信 息； 按照重要程度排列目标和绩效指标。按照重要程度排列目标和绩效指标。 管理团队的具体任务管理团队的具体任务 1. 思考工作领域中最重要的绩效指标；思考工作领域中最重要的绩效指标； 2. 简要描述这些指标的性质；简要描述这些指标的性质； 3. 对所描述的指标加以分类；对所描述的指标加以分类； 4. 区分哪些指标可以直接测量、那些还不能；区分哪些指标可以直接测量、那些还不能； 5. 找出已经有了可靠信息的指标，指出其来 源； 找出已经有了可靠信息的指标，指出其来 源； 6. 确定还需要再补充信息的指标（也许需要开 发一套新
35、的管理信息系统）； 确定还需要再补充信息的指标（也许需要开 发一套新的管理信息系统）； 7. 审查这些指标之间的关系；审查这些指标之间的关系； 管理团队的具体任务（续）管理团队的具体任务（续） 8. 弄清每个起支配作用的或受支配的指标；弄清每个起支配作用的或受支配的指标； 9. 确定与组织绩效最佳化相一致的指标；确定与组织绩效最佳化相一致的指标； 10.弄清与组织的目标和目的相一致的指 标； 弄清与组织的目标和目的相一致的指 标； 11.应用有助于对这些指标进行分析的检测 手段； 应用有助于对这些指标进行分析的检测 手段； 12.按照指标的重要程度对其进行排列；按照指标的重要程度对其进行排列；
36、 13.确保管理团队就每个近期目标及其绩效 指标达成共识。 确保管理团队就每个近期目标及其绩效 指标达成共识。 第四步： 测量绩效和设置目标第四步： 测量绩效和设置目标 管理团队要在本步骤中对第三步确立的近期 目标和有关的绩效指标的当前实际绩效水平 予以测量，并为下一年（甚至未来五年的） 设置富有挑战性而又很现实的目标。 管理团队要在本步骤中对第三步确立的近期 目标和有关的绩效指标的当前实际绩效水平 予以测量，并为下一年（甚至未来五年的） 设置富有挑战性而又很现实的目标。 设定目标一定要以现实绩效资料为基础，并 对市场的需求有彻底的了解。管理小组应当 对照下列标准检查绩效目标的可靠性： 设定目
37、标一定要以现实绩效资料为基础，并 对市场的需求有彻底的了解。管理小组应当 对照下列标准检查绩效目标的可靠性： 1. 目标是否有足够的意义和挑战性？目标是否有足够的意义和挑战性？ 2. 目标是否足够切实可行？目标是否足够切实可行？ 3. 对目标的认识是否达到了充分的一致？对目标的认识是否达到了充分的一致？ 目标和绩效指标实例目标和绩效指标实例 1.00.80.6每年增加的纯收入（百万）8、改善财务状况 150019003132每年丢失和损坏的挂号邮件数7、改进为公众服务的效率 250003165634054每个邮局的平均人数6、缩减成本 143010931023开设邮局数5、拓展邮政业务 201
38、5.614.5每年净投资的收益率（%）4、赢利 0.81.01.02每年每千次通话的差错率3、改善服务效率 408091.6每千次通话所需的员工数2、提高员工劳动生产率 2500095009000每年通话的纯交换数1、扩展电话服务 邮政和电信公司（选例） 五年后下一年 预期的绩效目标目前的 绩效 水平 绩 效 指 标目标 第二阶段：分析绩效问题第二阶段：分析绩效问题 第五步：对问题的认识第五步：对问题的认识 咨询专家协助小组对问题进行探讨，借 用头脑风暴法或问题普查会议； 咨询专家协助小组对问题进行探讨，借 用头脑风暴法或问题普查会议； 把表面的或症状性的问题同深层次原因 和根本性的问题区分开
39、来； 把表面的或症状性的问题同深层次原因 和根本性的问题区分开来； 审查所列举的问题之间的内在联系，删 除重复问题和不重要的问题； 审查所列举的问题之间的内在联系，删 除重复问题和不重要的问题； 最终形成一张具有更重要意义的、更为 精确的认定过的问题表。 最终形成一张具有更重要意义的、更为 精确的认定过的问题表。 第六、七步：问题和机遇分析第六、七步：问题和机遇分析 分析、整理组织现阶段所面临的问题（阻 力）和机遇（动力）； 分析、整理组织现阶段所面临的问题（阻 力）和机遇（动力）； 明确问题的来源（内部还是外部）；明确问题的来源（内部还是外部）； 善于寻找并充分利用机遇（动力）；善于寻找并充
40、分利用机遇（动力）； 学习运用定量分析和现代管理技术来解决 即定的问题（在专家指导下）。 学习运用定量分析和现代管理技术来解决 即定的问题（在专家指导下）。 第八步：变革潜力评估第八步：变革潜力评估 咨询专家帮助管理团队解决下列问题：咨询专家帮助管理团队解决下列问题： 对当前存在的各种力量（阻力或动 力）施加影响的能力如何？ 对当前存在的各种力量（阻力或动 力）施加影响的能力如何？ 对实现预期的变革有多大把握？对实现预期的变革有多大把握？ 评估阻力和动力的强度等级；评估阻力和动力的强度等级； 参考其他组织在参考其他组织在OD/PIP训练期间认 定的阻力和动力的一些实例。（见 下页表） 训练期间
41、认 定的阻力和动力的一些实例。（见 下页表） 阻力和动力的实例阻力和动力的实例 地方航空公司 36、更加重视培训和当地化36、缺乏纪律性 47、充满活力的市场战略47、缺乏对一线的适当监控 5 5、更新了的地区信誉，如 新资本的注入 4 5、缺乏现代管理程序、技 术和体制 4 4、财务状况的改善 4 4、政治利益，如在国际渠 道中允许不正当竞争 43、已得到改善的士气33、投资不足 3 2、引进改善了的计划和经 营体制及其程序 4 2、缺少熟练的员工 51、恢复了活力的管理11、领导行为缺乏连续性 强度动力强度阻力（问题） 第三阶段：制定战略和行动方案第三阶段：制定战略和行动方案 第九步：激发
42、行动观念第九步：激发行动观念 运用头脑风暴法，启发成员提出创造性的 解决问题的办法，形成初步的行动方案； 运用头脑风暴法，启发成员提出创造性的 解决问题的办法，形成初步的行动方案； 形成自由鸣放的气氛，使成员可以不受约 束的发表想法，对各种想法暂不做出判断 和评价。 形成自由鸣放的气氛，使成员可以不受约 束的发表想法，对各种想法暂不做出判断 和评价。 咨询专家在适当的时候，对正在进行的创 造性思维过程和应用性设想过程给以简要 的理论指导。 咨询专家在适当的时候，对正在进行的创 造性思维过程和应用性设想过程给以简要 的理论指导。 第十步：筛选战略和行动方案第十步：筛选战略和行动方案 严格审视各种
43、选择方案及其效应，然后做 出对付各种力量的战略和行动方案； 严格审视各种选择方案及其效应，然后做 出对付各种力量的战略和行动方案； 引入引入“小组决策法小组决策法”，提倡小组集体制定战 略，以此提高小组在重要的战略和行动方 案决策方面的成效； ，提倡小组集体制定战 略，以此提高小组在重要的战略和行动方 案决策方面的成效； 预测各种战略和行动方案的可行性；预测各种战略和行动方案的可行性； 预测各种战略和行动方案在将来的价值 （方案的成本和收益比较）。 预测各种战略和行动方案在将来的价值 （方案的成本和收益比较）。 第十步：筛选战略行动方案（续）第十步：筛选战略行动方案（续） 筛选行动方案时建议使
44、用筛选行动方案时建议使用“脚本写作脚本写作”的 预测技术，其具体程序如下： 的 预测技术，其具体程序如下： 按照处理阻力或动力的有效性，从被 选方案中选择两、三个； 按照处理阻力或动力的有效性，从被 选方案中选择两、三个； 预测和勾画执行这些方案可能产生的 后果； 预测和勾画执行这些方案可能产生的 后果； 综合各种方案的有利因素，形成最为 有效的行动方案。 综合各种方案的有利因素，形成最为 有效的行动方案。 第十一步：任命行动方案协调人第十一步：任命行动方案协调人 为每个行动方案指定一个关键人物作为 协调人，责成其负起协调行动、汇报进 度的责任。 为每个行动方案指定一个关键人物作为 协调人，责成其负起
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